#inbound markkinointi

[we-coolnutstudent-us-blog]

Inbound markkinointi – mistä on kysymys?

Tämä markkinointipiireissä trendikkääksi tituleerattu markkinointi muoto on erään määritelmän mukaan markkinointia, joka saa asiakkaan itse ottamaan yhteyttä markkinoijaan. Kyse on siis yksinkertaisesti siitä asiakasta yritetään markkinoinnin keinoin kuljettamaan eteenpäin ostopolulla, joka sitten onnistuessaan päätyy asiakkaan tekemään ostokseen.

Selvä, kuulostaa edelleen hieman liian epämääräiseltä tällaisen ei markkinointi henkilön korvissa, joten tutkitaanpa asiaa hieman enemmän.

Toisen lähteen mukaan Inbound markkinoinnin pääajatus on asiakkaan auttaminen tai siis pikemminkin ohjaaminen kiinnostavan ja houkuttelevan sisällön avulla. Sisältöformaatteja on useita erilaisia, esimerkiksi blogikirjoitukset, uutiskirjeet, sosiaalisen median viestit, podcastit, webinaarit ja videot jne. Se, mikä sisältöformaatti toimii parhaiten yrityksen kohderyhmästä, tämän yritys joutuu itse valitsemaan kenties markkinointitutkimuksen perusteella.

No nyt alan päästä kiinni siihen mistä on kyse, joten rohkenenkin kertoa muutaman käytännön esimerkin Inbound markkinoinnista.

Etsin tässä taannoin tietoa erilaisista ERP järjestelmistä koska yrityksessämme tullaan sellainen uusimaan ja halusin saada jonkin tasoisen kuvan tämänhetkisestä markkinatilanteesta ennen kuin varsinainen ratkaisun hankinta prosessi pyörähtää käyntiin.

Aloitin hakuni luonnollisesti googlesta, hakusanaksi laitoin ERP 2019 trendit, haku tuotti reilut 76.000 tulosta. Valitsin hakutuloksista muutaman ja tutkin aineistoa, kaikissa oli lyhyt ja vajaaksi jäävä markkinointi teksti. Yritykset tarjosivat kuitenkin kattavan oppaan, jonka sai siis luovuttamalla oman nimen, yhteystiedot, yrityksen ja aseman yrityksessä. Samalla oli pakotettu antamaan suostumus markkinointiin ja yrityksen yhteyden ottoihin.

Tässä oli kysymys Inbound markkinoinnista, itse lähdin hakemaan tietoa minua kiinnostavasta aiheesta, minut ”talutettiin” mainostavan yrityksen myyntihenkilöstön tietoon, kun jouduin luovuttamaan yhteystietoni yrityksille.

Toinen esimerkki tulee vapaa-ajaltani. Olen intohimoinen harrastelija sisustaja, remontoija ja puutarhuri. Tyydyttääkseni intohimojani haen toistuvasti inspiraatioita erilaisista blogeista, joista löytyy aina linkkejä tai upotettuja mainoksia. Kun olen käynyt eri toimittajien sivuilla alan saamaan jatkuvalla syötöllä mainoksia aiheesta, jota olen tutkinut.

Outbound-markkinointi perustuu siihen, että markkinoija lähestyy itse potentiaalisia asiakkaita. Perinteisiä outbound-markkinoinnin kanavia B2B-puolella ovat ostetut sähköpostilistat, TV, printtimainonta ja kylmäpuhelut. Outbound-markkinointi on siis valitettavasti usein häiriköintimarkkinointia.

Lähteet:

https://www.digimarkkinointi.fi/blogi/mita-tehokas-inbound-markkinointi-vaatii

https://www.powermarkkinointi.com/blogi/miten-inbound-markkinointi-eroaa-outbound-markkinoinnista

  t Table 1 Ligh

[petrapauliinaa-blog]

Inbound-markkinointi

Tämän blogitekstin aiheena on inbound-markkinointi. Mitä se tarkoittaa ja miksi siitä keskustellaan nykypäivänä niin paljon.

Inbound-markkinointi on markkinointimalli, jonka tarkoitus on tuottaa myyntiä. Pyrkimyksenä on, että potentiaalinen ostaja hakeutuu itse vuorovaikutukseen haluamansa yrityksen kanssa.

Perinteinen mainonta on lähinnä häirinnyt meitä ihmisiä, sähköposti pursuaa turhia viestejä sekä radiosta kuuluu pelkkiä mainoksia. Inbound-markkinointi eroaa perinteistä markkinoinnista, sillä se ei tyrkytä! Mitä inbound-markkinointi käytännössä on? Se toteutetaan Internetin avulla ja sen keskeisiä keinoja ovat muun muassa yrityksen verkkosivut ja blogi, sähköposti ja sosiaalisen median julkaisut.

Omien nettisivujen lisäksi myös blogi on hyvä keino tuottaa potentiaalisille asiakkaille sisältöä. Se on varteenotettava väline yrityksen markkinoinnissa yksin tai muiden kanavien rinnalla. Erityisesti verkossa toimiville yrityksille se on varsin hyvä ja kustannustehokas keino tavoittaa kohderyhmä, mutta myös muille yrityksille se voi tuoda suurta hyötyä.

Sosiaalinen media on nykypäivänä erinomainen markkinointikeino. Ehkä tärkein some-markkinoinnin kanava on Facebook. Facebookissa on globaalisti yli miljardi ja Suomessa jopa kaksi miljoonaa. Sosiaalisessa mediassa tavoittaa oikeat kohderyhmät riittävässä laajuudessa sekä Facebook-mainoksilla tehostetaan viestintää merkittävästi.

Sähköposti on myös oiva ja tehokas tapa markkinoida. On sanottu, että sähköpostia ei enää tulla tulevaisuudessa käyttämään yhtä paljon, mutta tutkimuksen kuitenkin kertovat sähköpostin käytön kasvavan kovaa vauhtia. Sähköpostimarkkinoinnin hyödyt tulevat silloin käyttöön, kun vastaanottajat ovat itse tilanneet sähköpostit itselleen esimerkiksi blogien muodossa.

Miksi inbound-markkinoinnista puhutaan nykypäivinä niin paljon? Uskoisin, että syy tähän on digimarkkinoinnin kasvu. Markkinoinnissa on tapahtunut paljon muutoksia nopeaan tahtiin, etenkin digitaalisen markkinoinnin saralla. Asiakkaiden vaatimukset kasvavat ja kilpailu kovenee koko ajan yhä enemmän ja enemmän. Nettiä selaillessani tuli vastaan myös paljon kirjoituksia ja keskusteluita järjestelmästä nimeltä HubSpot. HubSpot on markkinointijärjestelmä, joka tunnetaan yhtenä inbound markkinoinnin edelläkävijöistä. Se on järjestelmä, joka voi hallita koko yrityksen myyntiä ja markkinointia, josta on tullut Suomessa iso työkalu myyntiin ja markkinointiin yrityksille.

Lähteet:

https://fi.wikipedia.org/wihttps://fi.wikipedia.org/wiki/Inbound-markkinointi 

https://www.vipunet.com/blog/digimarkkinointi-ja-inboundmarkkina-kasvaa

https://www.advanceb2b.com/fi/hubspot

https://www.salescommunications.fi/blog/inbound-ja s%C3%A4hk%C3%B6postimarkkinointi ki/Inbound-markkinointi

[digihelinaa-blog]

Inboundisti asiakkaan ehdoilla

Markkinointifirma tarttuu alan ajankohtaisiin ilmiöihin ja enteilee tulevaa asiantuntijablogissaan rakentaen sisällön ennalta määritettyjen avainsanojen ympärille. Pankkikonserni järjestää tilaisuuteen etukäteen rekisteröityneille maksuttoman ”Rahastosäästämisen ABC” -webinaarin tiedottaen asiasta some-tileillään. Lisäravinnetukkuliike postaa Instagram-tilillään treenivideoita sekä reseptejä tyyliteltyine kuvainstallaatioineen ja ilmoittaa verkkosivuillaan tapahtuvasta tuotesetin arvonnasta.  Tai astetta pidemmällä, vaatejätti jakaa uutiskirjeessään stailausvinkkejä, esittelee hetken kuumimmat trendit ja muistuttaa kätevästä mobiilisovelluksestaan. 

Mitä?

Kaikkia yllämainittuja tilanteita yhdistää pyrkimys luoda potentiaalisia asiakkaita kiinnostavaa, digitaalista sisältöä ja saada heidät houkuteltua asioimaan jatkossa kyseisen yrityksen kanssa. Kala nappaa, kun asiakas etenee ostopolullaan oma-aloitteisesti ja lähestyy yritystä omasta tahdostaan, päätyen lopulta ostokseen. Olemme inbound-markkinoinnin äärellä.

Inbound tulee englannin kielestä tarkoittaen ”saapuvaa” tai ”ulkoa sisäänpäin suuntautuvaa”. Suomalaisittain saattaa kuulla puhuttavan veto- tai imumarkkinoinnista. Niin kuin sanojen merkityksistä voi jo päätellä, kohderyhmien huomio ansaitaan ja heitä aktivoidaan vetovoimatekijöillä. Markkinoija asennoituu asiakkaan perspektiiviin ja operoi asiakaskeskeisesti, tämän tarpeet ja hyöty edellä.  

Miten?

Kaikki lähtee liikkeelle kiinnostavasta, asiakkaan tarkoitusperiä palvelevasta sisällöstä, joka tarjoillaan mielellään responsiivisesti päätelaitteesta riippumatta ja jota mahdollisesti pönkitetään esimerkiksi maksetulla hakusanamainonnalla. Digikanavassa vierailevalle, markkinoijan tuottaman sisällön kuluttajalle, muodostuu hyötykokemuksen myötä luottamus yritystä kohtaan ja hänestä tulee vastavuoroisesti vastaanottavainen yrityksen viestinnälle. Näin puitteet osapuolten väliselle vuorovaikutukselle ovat hedelmälliset.

Vetomarkkinointi menee kuitenkin pelkkää sisällöntuotantoa pidemmälle – se yhdistelee erilaisia työkaluja sekä hyödyntää teknologiaa ja kerättyä dataa verkkokäyttäytymisestä. Kun kävijä on saatu koukkuun, häntä luotsataan inbound-menetelmillä sparraten kohti ostopäätöstä. 

Markkinoijan kannalta keskeistä on aikaansaada konversioita eli mitattavissa olevaa ja kulloinkin tavoiteltua, asiakassuhteen muodostumista ja kehittymistä tukevaa toimintaa. Tämä voi olla tapauksesta riippuen vaikka uutiskirjeen tilaaminen tai sovelluksen kokeiluversion lataaminen yhteystietoja vastaan, kun tavoitteena on asiakasliidien erottelu kävijävirrasta. Syntyneille liideille on toisaalta mahdollista kohdentaa hankittujen yhteystietojen ja verkkokäyttäytymisdatan avulla hänen kiinnostuksiaan vastaavaa sisältöä ja ostopäätöstään tukevia markkinointitoimenpiteitä. Kertyy interaktioita – klikkauksia ja näyttökertoja – joista yritys saa arvokasta dataa toimintansa analysoimiseksi sekä kehittämiseksi ja joilla liideistä kypsyy ostajia. Menestyksekkäässä asiakassuhteessa dialogi ei pääty myöskään kaupan klousaamiseen, vaan laadukkaan asiakaskokemuksen ylläpidolla yritys kartuttaa itselleen sitoutumisarvoa, joka realisoituu muun muassa suositteluina ja uusintaostoina.

Miksi?

Ei lienekään yllättävää, että digitalisaation aikana ja asiakaskäyttäytymisen murroksen myötä asiakaskokemuskeskinen inbound-markkinointi on alkanut syrjäyttää perinteiseksi markkinoinniksi miellettyä outbound- tai niin sanottua työntömarkkinointia. Kuluttajien voimaannuttua he ovat oppineet suodattamaan tällaisia yksipuolisesti puskettuja, häiritseviä viestejä ja hakeutumaan heitä kiinnostavan sisällön pariin. Kun mainostenesto blokkaa vaivatta niin bannerit kuin pop-upit, spämmätyt massapostitukset päätyvät suoraan roskakoriin ja nekin, jotka vielä katsovat televisiota, kelaavat tai kanavasurfaavat mainoskatkot, on outbound-markkinoinnista tullut verrattain kallista ja jopa tehotonta.

Potentiaalinen asiakas osaakin edellyttää geneerisen tyrkytyksen sijaan personifioituja ja merkityksellisiä kohtaamisia. Paitsi, että inbound-markkinointi vastaa tähän vaateeseen, se on myös yrityksen keino päästä vaikuttamaan asiakkaan ostoprosessiin varhaisemmin, jopa ennen kuin tämä on tiedostanut tarpeensa ja ryhtynyt aktiivisesti hakemaan ratkaisua. Inbound eroaa outbound-tekniikoista siten myös elinkaareltaan: Siinä missä perinteinen markkinointikampanja on aikaan sidottu, vetomarkkinoinnissa sisältöjä luodaan ja kehitetään jatkuvasti vuorovaikutuksessa kohdeyleisön kanssa.

Parhaimmillaan kuitenkin outbound- ja inbound-markkinointistrategiat tukevat toisiaan, kun ostetulla näkyvyydellä vierailijavirtaa ohjataan yrityksen omiin medioihin. Oikoteiden ja keplottelun sijaan vaaditaan pitkäjänteistä työtä kukoistavien asiakassuhteiden eteen. Ne menestyvät, jotka aidosti toimivat inboundisti asiakkaan ehdoilla.

Lähteet:

http://www.businessdictionary.com/definition/inbound.html  (Luettu: 11.9.17)

https://akatemia.fi/2015/08/inbound-markkinointi-mita-se-tarkoittaa/ (Luettu: 11.9.17)

Advance B2B:n Outboundista Inboundiin -opas (ladattavissa sivustolta)

Kuva 1: [X] (muokattu)

Kuva 2: [X] (muokattu)

Kuva 3: [X]

[digiliiketoiminnasta]

Digi 2.2 Ratkaisuntarjoajalle on kysyntää

Asiakas on muuttunut ja hänen ostokäyttäytymisensä on muuttunut uuden teknologian tarjoamien mahdollisuuksien myötä. Koska asiakkaat ovat muuttuneet on myös markkinoille tarjoajien ollut pakko muuttaa toimintaansa ja tarjontaansa. Asiakkailla on tarjolla runsaasti tietoa ja tarjontaa netissä ja he etsivät sitä.

Markkinointikin on muuttunut. Asiakaskäyttäytymisen muutokset ovat pakottaneet siihen, mutta uusi teknologia toisaalta myös antaa loistavia mahdollisuuksia asiakkaan kohtaamiseen uusilla tavoilla. Perinteinen markkinointitapa on ollut hyvin yksisuuntaista kuten lehden etusivun printtimainos, joka lävähtää kaikkien lehden lukijoiden eteen oli ostaminen ajankohtaista tai ei. Mainostaminen on ollut yksisuuntaista ja mainostajalähtöistä eli outbound-markkinointia.

Kaksisuuntainen inbound-markkinointi tarjoaa ratkaisua asiakkaan ongelmaan. Tällainen kuluttajalähtöinen markkinointi alkaa asiakkaan ongelmasta, asiakas löytää verkkoa selailemalla yrityksen tarjoaman ratkaisun ja yritys voi yhdessä asiakkaan jatkaa tarjoaman kehittämistä vielä paremmiksi. Inbound markkinointi tuottaa arvoa sekä asiakkaalle että yritykselle. Onnistunut asiakaskohtaaminen pitää asiakkaan tyytyväisenä, sitouttaa ja johtaa suosittelumarkkinointiin.

Oikeilla työkaluilla inbound-markkinointi-myynti-prosessi on helppo myös automatisoida:

hyvällä verkkosivustolla, blogilla tai some-profiileilla, hakukoneoptimoinneilla ja sisällöllä houkutellaan verkkoselailijat tutustumaan,

konvertoidaan kävijät potentiaaliksi asiakkaiksi eli liideiksi laskeutumissivujen, lomakkeiden tai kehotteiden avulla ja

hyvällä ratkaisuntarjonnalla lopulta asiakkaiksi yhteydenotoin.

Myös jälkimarkkinointi kuten erilaiset kyselyt ja some-seuranta ovat automatisoitavissa. Jo olemassa olevista hyvistä asiakkaista kannattaa pitää kiinni.

Hyvällä inbound-markkinoinnilla kohdistetaan markkinoinnin resurssit tarkemmin ja tehokkaammin ja parannetaan asiakastuntemusta. Nämä hyvät asiakaskokemukset ja asiakkaalle arvoa tuottavat ratkaisut, tuovat onnistuneelle yritykselle kilpailukykyä ja tyytyväisiä, suosittelevia asiakkaita.

Inbound-markkinointi on ollut teknisesti mahdollista jo muutaman vuoden ja se on vasta nyt leviämässä laajemmin yritysten käyttöön.

Myyntityössä vastaava murros kaksisuuntaisesta yhteistyöstä on tapahtunut jo aiemmin. Varsinkin B-to-B asiakkaat ovat jo kauan tehneet yhteistyötä mieluiten vain parhaiden asiantuntija- ja ratkaisuntarjoajamyyjien kanssa. Asiakastuntemus on ratkaisuntarjonnassa ollut avainasemassa. Nyt kun tällainen kaksisuuntainen digitaalinen markkinointi on lisääntynyt, ovat myös kuluttaja-asiakkaat jo oppineet sitä vaatimaan.

Lähde: https://matter.fi/palvelut/inbound-markkinointi/