#online-terminvergabe

[techniktagebuch]

28. September 2020

Covid-Test im coolen Club

Für einen operativen Eingriff muss ich in einer Klinik einen negativen Tests auf SARS-CoV-2 vorweisen, der zum Zeitpunkt der Aufnahme im Krankenhaus nicht älter als fünf Tage sein darf. Ich recherchiere Möglichkeiten für solch einen Test in München (für Menschen mit Wohnort in Bayern ist er auch ohne Anlass kostenlos): Zwar radle ich jeden Morgen auf dem Weg in die Arbeit an der Drive-In-Teststation auf der Theresienwiese vorbei, möchte mich aber lieber nicht mit meinem Radl in eine Autoschlange stellen. Schnell finde ich eine Website, die weitere Teststellen in München auflistet, eine liegt sogar ganz in der Nähe meiner Wohnung.

Die Online-Terminvereinbarung funktioniert problemlos, ich suche mir einen Feierabend-Termin am passenden Tag vor der OP aus.

Kurz vor Termin gehe ich zu der eigentlich vertrauten Adresse, biege in einen der Gänge in der Nachkriegs-Häuserfassade der Sonnenstraßen-Ostseite und stellte mich in die (ordnungsgemäß beabstandete) Schlange, die in einer Tür am hintersten Eck des Gangs endet.

Beim Näherkommen wird mir immer klarer, dass die Schlange in einen Club (vor 40 Jahren "Disco") führt, innen entnehme ich den Plakaten an den Wänden, dass ich in der jüngsten Reinkarnation der legendären Milchbar stehe.

Der Hauptraum wurde zum Corona-Testzentrum umfunktioniert: Die riesige Bar ist mit weißer Plastikfolie abgedeckt, die Testwilligen mit Mundschutz werden von Wegweisern auf dem Boden drumrumgeführt, in den Ecken des doch recht angeranzt schwarzen Raumes liegen Berge mit medizinischem Verbrauchsmaterial. Es sind billige Partyzelte aufgestellt; sie bilden Kabinen, in denen Angestellte in Schutzkleidung Personalien aufnehmen oder die eigentlichen Test-Abstriche machen.

Seuchentest in Party-Location – das ist für mich der bislang bizarrste und apokalyptischste Anblick der Corona-Pandemie, weit vor der leeren Innenstadt zu Zeiten der Ausgangseinschränkungen, vor Olympiabad-Duschkabinen und Kinosälen mit Absperrbändern.

Meine Kontaktdaten habe ich bereits bei der Terminvergabe im System hinterlassen, jetzt muss dazu nur noch meine Krankenkassenkarte eingelesen werden. Eine Station weiter nimmt eine Angestellte mit einem Wattestäbchen einen Abstrich in meinem Rachen. Zu dem Röhrchen, in das sie das Stäbchen steckt, gehört eine Quittung, die ich bekomme: Sie sieht aus wie ein Kassenzettel, darauf steht die Information, ab wann ich auf welcher Website das Ergebnis abrufen kann und wie mein vielstelliger PIN lautet.

36 Stunden später logge ich mich mit diesem PIN auf der Website ein und lade ein PDF herunter, auf dem unter anderem der Tag des Tests steht sowie das Resultat der "Untersuchung SARS-CoV-2 PCR oS": "negativ". Das werde ich am nächsten Tag der Klinik vorlegen.

(die Kaltmamsell)

[techniktagebuch]

November 2020

Vorsorgeterminkommunikation

Ich habe per Post eine Einladung mit Terminvorschlag und umfangreichem Aufklärungsheftchen zum Mammographiescreening erhalten. Ich war aber gerade erst bei diversen Vorsorgeuntersuchungen, auch der Brust. Vor allem aber will ich angesichts der örtlichen Coronaviruspandemie-Zahlen nicht unbedingt per ÖPNV anreisen und dann im stickigen Wartebereich der zuständigen Klinik herumsitzen. Ich finde deshalb, das mit der Mammographie reicht auch noch im nächsten Jahr.

Man kann den Termin online verschieben. Was man dafür braucht, steht auf dem Einladungsbrief: die Webadresse für Eingeladene in meinem Bundesland und ein Einladungscode. Nach Eingabe des vielstelligen Codes komme ich zu einem Terminsystem, das bedienerInnenfreundlich wirkt. Leider kann ich dort nur bis in den Februar Termine buchen, und ich bin nicht sehr optimistisch, was die Februar-Infektionslage angeht. Also rufe ich doch bei der ebenfalls angegebenen Telefonnummer an. Es handelt sich um eine Festnetznummer mit Ortsvorwahl, offenbar in einer der größeren Städte des Bundeslandes.

Ich befürchte, in einem schlimmen, bürokratischen Brüsteverwaltungssystem mit endlosen Warteschleifenloops zu landen, aber das ist kein bisschen der Fall. Nach genau 8 Sekunden Wartezeit spreche ich mit einer sehr freundlichen Frau, die sofort versteht, was ich möchte und eine Lösung für mich parat hat. Sie könne noch keinen konkreten Termin im Mai anbieten, dafür aber einsteuern, dass ich dann wieder Einladungspost mit einem Terminvorschlag bekommen soll. Sollte dieser Terminvorschlag dann nicht passen, könne ich gerne online verschieben oder wieder bei ihr anrufen. Alles kein Problem.

(Alina Smithee)

[techniktagebuch]

20. November 2017

Kein Fortschritt bei Arztterminierung

Zum ersten Mal im Leben kann ich einen Arzttermin online buchen: Patientenangaben eingeben, in einer Tabelle freien Wunschtermin anklicken, auf Bestätigungsmail klicken, fertig. Technik macht das Leben besser, ich hatte DOCH recht.

Nur eine Stunde später ruft die Praxis an: Der Termin gehe nicht, Herr Doktor operiere an dem Tag. Den Ersatztermin machen wir dann telefonisch ab. Es hat also kein Fortschritt stattgefunden.

(die Kaltmamsell)

[techniktagebuch]

30. August 2017

Catch 22 mit dem Apple Store

Wir haben in der Firma für einige Tage einen Gast aus Amerika. Heute morgen hat leider sein iPhone den Geist aufgegeben. Der Apple Store ist nicht weit vom Büro entfernt. Es empfiehlt sich allerdings, dort einen Termin zu vereinbaren, um Wartezeiten zu vermeiden.

Die Terminbuchung erfolgt online und man muss dazu seine Apple-ID eingeben. Die hat der Gast auch parat, allerdings verlangt Apple besondere Sicherheitsmaßnahmen, da er sich plötzlich von einem anderen Kontinent anmelden will und mit einem anderen Gerät als sonst. “Please enter the verification code sent to your phone.” Damit würde dieser Code aber genau auf dem Telefon landen, das momentan nicht reagiert und um dessen Reparatur es geht.

Wenig später gelingt es allerdings, per Chat einen Termin zu vereinbaren. Im Store wird das iPhone offiziell für tot erklärt. Kurzfristiger Ersatz wäre zu teuer und so müssen wir dem Gast für die Dauer seines Aufenthalts ein anderes Gerät leihen.

(Virtualista)

[techniktagebuch]

Juni 2021

Ganz schnell über die Impfbrücke

Auf der Warteliste für einen Impftermin stehe ich schon einige Zeit, bisher aber ohne Erfolg. Der örtliche Telegram-Impftermin-Kanal fasst Hannover sehr sehr weiträumig und wenn doch mal etwas halbwegs in der Nähe ist, bin ich nicht schnell genug. Die Hausärzte in der Gegend impfen nur Bestandspatienten (verständlich, aber unpraktisch, wenn man kurz vor Corona umgezogen ist). Dann höre ich davon, dass es die Impfbrücke jetzt auch für Hannover gibt. Dort werden kurzfristig Termine vergeben, wenn Impfdosen übrig sind. Voraussetzung ist, dass man, sobald man benachrichtigt wurde, in gut einer Stunde am Impfzentrum sein muss.

Um sich dort anzumelden, gibt man seine Handynummer an. Außerdem erfahre ich auf der Website, dass man den ausgedruckten und ausgefüllten Aufklärungs- und den Anamnesebogen mitbringen muss. Ohne Unterlagen keine Impfung steht groß auf der Website. Das ist schon die erste Hürde, denn mein Drucker ist etwas eingerostet und braucht mehrere Versuche, bis er die fast 20 Seiten leserlich ausdruckt (es gibt verschiedene Bögen für Vektor- und mRNA-Impfstoffe, und da es mir egal ist, brauche ich beide). Aber irgendwann ist es dann geschafft und ich melde mich Montag Nachmittag an.

Die Website warnt schon vor, dass mehr Benachrichtigungen verschickt werden, als Impfdosen vorhanden sind. Hat man also eine Benachrichtigung bekommen, muss man bestätigen, dass man den Termin wirklich wahrnehmen kann, und erst wenn man dann eine Bestätigung samt Code erhält, hat man einen Termin.

Ich mache mir zuerst keine allzu großen Hoffnungen und bin deswegen Mittwoch Nachmittag nicht in Hörweite meines Handys, als ich eine Benachrichtigung bekomme. Als ich fast 10 Minuten später 'JA' antworte sind schon alle Termine vergeben. Donnerstag Mittag kommt wieder eine, aber ich hatte gedacht, dass nur Termine für abends vergeben werden und war deswegen wieder nicht nah genug am Handy. Donnerstag Abend schaffe ich es, in weniger als einer Minute zu antworten, aber das reicht auch nicht und ich bezweifle langsam, dass das noch etwas wird.

Aber dann kommt Freitag Mittag die nächste Benachrichtigung, als ich gerade sowieso das Handy in der Hand habe. Ich antworte sofort und kriege endlich den ersehnten Code. Und ich habe sogar fast zwei Stunden Zeit um den Termin wahrzunehmen, aber ich stürme trotzdem sofort mit sämtlichen Einwilligungsbögen und meinem Impfpass los.

Vor mir in der Schlange ist jemand, der die Einwilligungsbögen nicht dabei hat und dann einfach dort welche bekommt. Hätte ich das gewusst, hätte mir das einige Nerven gespart, aber das ist mir jetzt auch egal. Ich bekomme dann dort noch einen Zettel mit QR-Code und Termin für meine Zweitimpfung. Den Termin kriege ich dann auch, während ich noch warte, per E-Mail, und den QR-Code scannt die Ärztin vor der Impfung. Und das wars dann schon. Ich bin endlich auch geimpft.

(Eva Müller)