相信大家都見過不少辦事能力甚高的同事,一旦升到管理層則表現平平,甚至變成一個讓人討厭的老細。其實要勝任管理層之職,思維與普通員工至少要有十個大不同:
搞清楚願景和策略
管理層應該為團隊提供願景和策略。願景是讓團隊有一個共同追求的目標,策略是達到這個目標的路徑。例如可以「創新」為願景,而每年要出品多少個不同的設計、與不同背景的伙伴合作,則是具體的策略方向。讓下屬在處理問題時,有一個可以依循的準則,兼留有空間讓前線員工得以發揮。
表現尊重
管理層應對所有人,包括合作伙伴、下屬甚至競爭對手表現出尊重。只有你先當對方是一個人,而不是機器,其他人才會以相同的方式對待你。例如最基本的禮儀、顧及各人的工作壓力等,遇到同事家中有突發事情,應鼓勵團隊合作支援。
展示氣量
作為一個帶領整個團隊的人,管理層必需展現出作為領䄂應有的器量,對不同意見固然要聆聽和包容;對其他人的錯誤或不滿,指正過後便不應再掛在口邊,小失誤更毋須太介懷,試想想如果有一位老闆,反覆提起著秘書小姐少倒了一杯水到會議室,身邊的人難免都要在惶恐中度日,時刻害怕受到指責。
建立信任
正所謂「人無信而不立」,作為管理層,不單是建立自己和其他人之間的信任,還需要建立團隊中不同成員之間的信任,減少浪費時間和資源在互相猜忌之上。一個和諧的團隊是挽留人才的必備條件,建立在辦公室以外接觸的機會,協助大家互相了解對方的個性,避免不必要的誤會。
不怕開罪人
不是要剛復自用,而是必須明白一個決定難以滿足所有人的願望。如果計劃對公司長遠發展有利,例如重新分配各部門的職能,必然有人增加工作量或者未獲分配自己想要的崗位,老細只要在執行時儘量做到公平、合理,餘下的就是做好被討厭的準備。
善用人際網絡
能升至管理層,在行內已建立了一定的人脈。當項目遇到困難,就是時候由老細碌人情咭,譬如直接跟客戶或供應商打個招呼,至少讓建議書不致於被束之高閣,為下屬打開一扇門。這樣能突顯自己的江湖地位之餘,有來有往的人情債也是維持人脈的好方法。
當機立斷
當不同利益單位開始在同一個問題上兜圈,管理層就要果斷行事,即使自己也沒有百份之百把握,也要做出決定。這個情況在公司面臨重大策略決定時尤其常見,不同業務主管當然都認為自己手上的部門最有潛力,此時就需要老闆以自己的眼光敲定重點發展項目。有很多問題對錯不在於下,只有處理的手法上的優勝劣敗。
承擔責任
平日表面風光,人人叫你一聲經理/總監/CEO,其代價就是為團隊的「包底」。遇到突發問題時則必須挺身而出,老細作為一間公司或一個部門的領袖,小至文件出錯,大至項目延誤,都有責任為下屬解圍。如果將過失推給下屬,同業和客戶對你的印象只會大打折扣,反而勇於承擔可能令對方另眼相看。
天生我材必有用
手下團隊的能力就是管理層的成績表。好的老細能發掘各人的長處,甚至連短處都能善加利用,讓團隊的成員能各施其職。優柔寡斷的人,可能非常適合行政職位,發揮其心思細密的一面;不善辭令的同事往往對數字較敏感,不妨試試讓他們管理賬目崗位。
接受世界正在不斷轉變
管理層通常成在資歷,也敗在資歷。如今世界潮流和營商環境的變化,比任何人想像都要快。管理層必須時刻與世界接軌,留意最新的時局發展,並且有充足的心理準備,隨時迎接創新的想法和營商模式,例如善用大數據分析客戶群的分佈、了解最熱門的潮流話題為企業建立新形象,才能帶領比自己年輕、有活力的團隊迎接新挑戰。