Discover Top Posts Tagged with #verkkopalvelu

Chat-palvelu verkkokaupassa

Verkko-ostamisen kasvun myötä on luonnollisesti seurannut myös avun tarpeen lisääntyminen verkkokaupoissa. Asiakkaiden tulee olla helppo kysyä apua, sillä muuten he vaihtavat kilpailijan sivulle. Vastaus kysymykseen tarvitaan nopeasti, eivätkä asiakkaat jää odottelemaan pitkäksi aikaa. Ennen chat nähtiin yhtenä vaihtoehtona ja ajateltiin, että se on ihan mukava olla olemassa. Nykyään kuitenkin tämä on välttämättömyys. Iso osa ihmisistä odottaa chat- palvelun mahdollisuutta, joten sen puuttuminen on iso miinus. Chat-palvelu on tärkeä kosketuspiste yrityksen kanssa, ja se kasvattaa myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta ja -tyytyväsyyttä. Löysin blogin, jossa on esitetty mielenkiintoisia tilastoja aiheesta.

Terveysalan yritykset ovat ottaneet chat-palvelun käyttöönsä, mikä on muuttanut asiointia paljon. Esimerkiksi Mehiläisessä asioinnin voi joissakin tapauksissa hoitaa kokonaan chatin välityksellä lääkärin kanssa keskustellen. Tämä on helpompaa ja edullisempaa asiakkaalle. Myös apteekeilla on chat- palveluita, joissa apua voi kysyä oireisiin, lääkkeisiin tai muihin terveyteen liittyviin asioihin. Nämä palvelut ovat paljon pidettyjä ja niiden suosio kasvaa. Nykyään myös reseptilääkkeitä on mahdollista tilata verkossa, samalla farmaseutin kanssa chatissa kommunikoiden. Chatin välityksellä saa tarvittavat ohjeet lääkkeen käyttöön ja voi kysyä lisäkysymyksiä. Avun saa halutessaan siis kokonaan kotoa lähtemättä.

Kuva: www.pexels.com

Olen monesti kysynyt eri yritysten chateissa apua ja saanut niistä paljon positiivisia kokemuksia. Vastauksen saa nopeammin kuin esimerkiksi laittamalla sähköpostia asiakaspalveluun. Chatboteista ei itselläni ole vielä hyviä kokemuksia, sillä aina kun niitä olen käyttänyt, en vastausta ole kysymääni asiaan saanut. Edes mielestäni yksinkertaisiin kysymyksiin chatbotit eivät ole osanneet vastata. Ne vaativat paljon kehitystä, mutta ovat varmasti hyödyllisiä toimiessaan.

Yrityksellämme, josta teemme ryhmäprojektia (Restis), ei chat- palvelua ole ollenkaan tarjolla. Tämä voisi kuitenkin olla suureksi avuksi monille, varsinkin sovellusta ensimmäisiä kertoja käyttäville asiakkaille. Asiakkaat ovat antaneet palautetta muun muassa alekuponkien käytön epäselvyyksistä, joten jos apua olisi tarjolla nopeasti chatissa, ei palvelua jätettäisi käyttämättä ainakaan niin usein tilausongelmien ilmaantuessa. Näin sovelluksen ladanneet saataisiin pidettyä asiakkaina.

#chat #live-chat #verkkopalvelu

Suosituimmat verkkopalvelut

TNS –metrix palvelusta löytyy monenlaisia eri verkkopalveluita ja tilastoja niiden kävijämääristä. Tarkastelen kahta eri suosittua verkkopalvelua muutamasta eri näkökulmasta.

Toiminnallisuus

Rantapallo.fi on verkkopalvelu, jossa voi etsiä esimerkiksi lomamatkoja, lentoja, huviloita sekä autoja. Toiminnallisuuksia, kun katsoo niin Rantapallo.fi on selkeästi käytettävä ja sieltä löytää nopeasti haluamansa osion oli sitten lennoista tai hotelleista kyse. Sivulta pystyy helposti hakemaan haluamaansa asiaa oikean kategorian alta. Verkkopalvelusta löytää myös artikkeleita kategorioihin liittyen sekä tietoa aiheesta.

Toinen verkkopalvelu on Telkku.com. Sivustosta löytää päivän menneet-, tällä hetkellä tulevat- sekä tulevien tuntien ja päivien tv-ohjelmat. Edellisten päivien ohjelmia ei saa näkyville. Toiminnallisuuksia on siis tuossa jo aika hyvin, kun voi etsiä haluamaansa tv-ohjelmaa monen eri kanavan seasta. Eri ohjelmia voi merkata suosikeiksi sekä katsoa niiden tietoja ja lukea niistä selosteet mikä kertoo paljon lukijalle.

Käytettävyys

Rantapalloa, kun silmäilee, niin onhan se vaikeampi etsiä sieltä, sillä sieltä löytyy niin monta eri komponenttia. Muutenhan monesta eri komponentista koottuna verkkopalvelu on hyvin tehty ja järjestelty.

Telkku.com taas hyvin mielekkäästi tehty, joten sen käyttäminen on sujuvaa ja helppoa. Telkussa ei ole montaa eri komponenttia, mikä tekee sivustosta miellyttävän, kun löytää tarpeelliset toiminnot nopeasti eikä tarvitse kaivaa toimintoja esille.

Sisältöjen näkökulma

Sisällöltään Telkku.com on oikeastaan aika tylsä. Sivuston tarkoituksen takia verkkopalvelu on hyvin yksinkertainen mutta visuaalisesti verkkopalvelu on hyvin hauskaksi muotoiltu ja ohjelmien takaa löytyvät kuvat sekä tiedot on ilmoitettu hyvin.

Rantapallon sisältö on hyvin moninaista ja siitä syystä siellä pitkääkin olla paljon erilaisia komponentteja. Tällä hetkellä sisältö on muodostettu hyvässä järjestyksessä eli ensin on hakukone optio ja alempana verkkopalvelussa artikkeleita, tietoja aiheista ja muiden kokemuksia samoista aiheista.

Erilaisuus verkkopalveluissa

Näillä esimerkeillä huomattiin, kuinka erilaisia asioita vaaditaan, tarvitaan sekä on hyvä olla kunkin alan verkkopalveluissa. Yhteneväisyyksiä kuitenkin on käytettävyyden yksinkertaisuuden kanssa sekä hakusanojen mahdollinen käyttö molemmissa verkkopalveluissa. Voidaan siis sanoa, että rantapallo ja telkku ovat molemmat omalla tavallaan hyviä verkkopalveluita.

#digitalisaatio #verkkopalvelu

Digi 3.2 Suosituimmat verkkopalvelut

TNS Metrix -palvelu tuottaa viikoittain julkisen listauksen suomen suosituimmista verkkopalveluista. Analysoin tässä kahden suositun verkkopalvelun ominaisuuksia ja mitä niistä voisi soveltaa asiakasyrityksen verkkopalvelun kehittämiseksi.

Me Naiset

Me Naisten -verkkosivusto on toteutettu laadukkaasti ja yleisilme on runsas. Linkit on toteutettu kuvina ja niitä on käytetty runsaasti täyttämään koko selaimen kuvaruutu. Yläreunasta on löydettävissä pikavalinnat kaikkiin julkaisun osa-alueisiin. Myös hakutoiminto sivuston navigointiin sekä pikalinkki julkaisun tilaamiseen ja kirjautumiseen löytyvät nopeasti. Kuvalinkit ovat selkeitä ja niiden käyttö varsinkin tabletilla ja mobiilisivulla on helppoa. Sivuston yläreunasta löytyy linkit mielenkiintoisten artikkeleiden jakamiseen somessa. Myös RSS -syötteen tilaukseen on luotu pikavalinta.

Sisältöä on sivuilla runsaasti, mutta mainoksia kohtuullisti, joka tekee sivuston käytön miellyttäväksi. Sivusto on jäsennelty hyvin ja sivulta toiselle on helppo navigoida. Sivustolla on mielenkiintoista luettavaa useammaksikin kerraksi. Alareunasta löytyvät tarvittavat mediatiedot, rekisteriselosteet ja asiakaspalvelun yhteystiedot. Lisäksi sivuilta löytyy mahdollisuus tilata uutiskirje ja pikalinkit App Storeen ja Google Playihin, joista voi ladata julkaisun selaamiseen tarkoitetun mobiilisovelluksen.

Suomen Kuvalehti

Suomen Kuvalehden -verkkosivuston ulkoasu on moderni, selkeä ja rauhallinen. Uusimmat ja suosituimmat uutiset löytyvät heti etusivulta ja oikeaan reunaan on koottu suosituimmat artikkelit juuri nyt ja kuluneelta viikolta. Mainoksia on hyvin vähän.

Me Naiset -sivustosta poiketen yläkulmassa on menu -painike, jonka takaa ei kuitenkaan tule tavanomaisia menu -vaihtoehtoja, vaan sieltä aukeaa uusi sivu, jossa kaikki menu -tyyppiset valinnat on tuotu selkeästi jaoteltuna omiksi linkeikseen. Vaikuttaa siltä, että toteutus on tehty tabletti- ja mobiilikäyttäjiä silmällä pitäen ja se on toimiva myös perinteisessä selaimessa. Alareunasta löytyvät yhteydenottoon tarvittavat tiedot, mediatiedot sekä pikavalinnat julkaisun seuraamiseen somessa.

Asiakasyritys

Asiakasyrityksen sivusto on edellisistä poiketen hyvin yksinkertainen, selkeä ja yleisilmeeltään rauhallinen. Informaatiota on vähän. Mielestäni sivusto kaipaa ennen kaikkea lisää sisältöä ja visuaalisuutta.

Molempien vertailtujen aikakausijulkaisujen sivustoilla on visuaalisuutta hyödynnetty erinomaisesti. Uutiset, artikkeli ja blogit on linkattu houkuttelevien kuvien avulla. Samaa visuaalista tapaa voisi hyödyntää myös asiakasyrityksen sivustolla, jolloin käyttäjä saadaan paremmin houkuteltua tutustumaan vaikkapa uutisosioon tai sovelluksen yksityiskohtaiseen kuvaukseen ja konkreettisiin esimerkkeihin. Aikakausijulkaisujen uutisissa hyödynnetään jonkin verran videoita. Myös asiakasyrityksen sivustolla voisi olla linkki YouTubeen, jossa esiteltäisiin sovelluksen käyttö ja hyödyt. Lisäksi asiakkaiden google haut löytäisivät esittelyvideon myös YouTubesta.

Lähteet:

http://tnsmetrix.tns-gallup.fi/public/

https://www.menaiset.fi/

https://suomenkuvalehti.fi/

#haaga-helia #digitalisaatio #verkkopalvelu

3.3 7 vinkkiä asiakasyrityksemme verkkopalvelujen kehitykseen

Kuva 1. Verkkopalveluja mobiilisti

Enterpreneur.com- sivusto on listannut artikkelissaan 50 vinkkiä pienyritysten verkkopalvelujen kehittämiseksi. Valitsin näistä muutaman, joiden hyödyt käyn läpi asiakasyrityksemme näkökulmasta. Asiakasyrityksenä meillä on sovellus nimeltään TinyApp ja tehtävänantona on tuoda sovellukseen lisäarvoa sen ensisijaisille käyttäjille, eli päiväkoti-ikäisten lasten vanhemmille. Alle on listattu poimimani 7 toimintoa:

1. Click to call option – Toiminto, jonka avulla pystyisi suoraan soittamaan esimerkiksi tietylle hoitajalle pelkkää yhtä nappia painamalla, ilman että tarvitsee numeroa etsiä jostain.

2. Online chat feature – Tämän avulla vanhemmat saisivat nopeasti päiväkodin henkilökuntaa kiinni kiireellisissä asioissa. Toimintoon voisi lisätä off-/ online- tilan

3. Search function – Tärkeä työkalu, jolla vanhemmat pystyisivät etsimään nopeasti tiettyä sisältöä sivuilta, kuten oman lapsensa piirustuksia tai vaikka sähköisiä lomakkeita.

4. Comment feature – Kenttä, missä vanhemmat voivat kommentoida esimerkiksi tarhassa otettuja kuvia tai päivän tapahtumia.

5. Mobile responsive – Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista asiakasyrityksen kannalta, koska sovellus luodaan puhelimella käytettäväksi, jolloin sen käyttö täytyy olla helppoa ja sujuvaa.

6. Security – Turvallisuuden tulee olla kunnossa, sillä sivuilla/ sovelluksessa on lasten ja vanhempien perustietojen lisäksi myös lapsen kehitykseen liittyvää tietoa.

7. Abitlity to easily update pages – Sivujen päivittämisen tulee olla henkilökunnalle yksinkertaista, jotta sivuja päivitetään useasti, eikä se vie kohtuuttomasti aikaa.

Enterpreneurin julkaisussa on paljon hyviä vinkkejä lisäämään verkkopalvelujen käytettävyyttä, sekä yrityksen että asiakkaan kannalta. Uskonkin, että tärkeintä sovelluksen käyttöä ajatellen on, että sitä on helppo käyttää ja se säästää aikaa.

Lähteet:

https://www.entrepreneur.com/article/273375

http://www.alykassuomi.fi/2016/05/kettera-mobiili-sap-vaatii-uudenlaista-ajattelua/

#verkkopalvelu