Matkalla uuden kehittäjäksi @suffeli86-blog - Tumblr Blog

1.2 Digibarometri 2016

Kuva löytyy täältä.

Kolmatta kertaa julkaistavasta digibarometristä saa kuvan Suomen digitaalisesta kehittymisestä, sekä siitä mitä tulisi tehdä paremman digitaalisen tulevaisuuden eteen. Vuoden 2016 barometrissä Suomi menee kärkeen ja muut pohjoismaat tulevat pian perässä. Suomi nousi kärkisijalle, koska sillä on parhaat edellytykset hyötyä syvenevästä digitalisoitumisesta. Käytön suhteen taas Suomi tippuu sijalle 5.

Suomi syttyi myöhään varsinkin pilvipalveluiden hyödyntämisessä esimerkiksi Ruotsiin verrattuna. Lopulta kuitenkin asiat tehtiin vauhdilla ja kirittiin ykkössijalle. Suomen menestys vertailussa perustuu tasaiseen suoritukseen joka sektorilla. Ja tämä kertookin siitä, että Suomella olisi kaikki edellytykset vieläkin parempaan menestykseen.

Suomi on selvä ykkönen yritysten digitalisuudessa, kun taas mm. Itävalta jää selvästi jälkeen, koska heillä on heikkouksia teknisissä valmiuksissa ja pilvipalveluiden käytössä. Kansalaisten digivertailussa Suomi jää muiden pohjoismaiden taakse sijoittuen neljänneksi, tämä johtuu paljon siitä, että vaikka käytämme paljon sähköistä viestintää, niin olemme passiivisia sosiaalisen median suhteen emmekä tee ostoksia yhtä aktiivisesti kuin muut Pohjoismaat. Suurimmassa osassa Pohjoismaat pitävät kärkipaikkaa, kun taas mm. Italia jää selvästi jälkeen usealla sektorilla.

Jaakko Pihlaja mainitsee, että edelliseen vuoteen verrattaessa verkkokaupan kilpailutilanne Suomessa on edelleen kiristynyt. Tämän perusteella suomalaisilla ei ole haluja tai kykyjä hyökätä kansainväliseen verkkokauppaan. Kuitenkin suuri osa suomalaisista käyttää verkkokauppoja kuukausittain ja useimmiten päätyvätkin ostamaan ulkomaalaisilta verkkokaupoilta, koska suomalaisten verkkokauppojen kirjo ei vielä päätä huimaa.

Mikko Honkanen ja Lauri Häme ovat tutkineet teknologiayhtiö Vainun tietokannan avulla satojen tuhansien suomalais- ja ruotsalaisyritysten digitaalisia valmiuksia. Näistä tuloksista nähtiin, että suomalaisyritykset ovat kokonaisuudessaan kirineet ruotsalaisyritysten edelle ulkoisen digitaalisuuden suhteen. Ruotsi johtaa kaupan alalla, kun taas Suomi on digitaalisuudessa selvästi Ruotsia edellä rahoituspalvelualla. Honkanen ja Häme toteavatkin hieman kärjistäen, että siinä missä Suomi ottaa uusia järjestelmiä käyttöön esimerkiksi sisältömarkkinointiin niin Ruotsi keskittyy luomaan sisältöä ja jakamaan sitä.

Lähteet:

http://www.digibarometri.fi/uploads/5/8/8/7/58877615/digibarometri-2016_1.pdf

#digibarometri

2.6 Asiakasyrityksemme verkkomainonta

Kuva löytyy täältä.

Luin Markkinointi.nyt oppaan, joka käsitteli yrityksen verkkomainontaa. Poimin sieltä kolme kysymystä eri osioista, joita käsittelen nyt asiakasyrityksen liiketoiminnan näkökulmasta. Asiakasyrityksen (TinyApp) tuotteena on sovellus, joka helpottaisi päiväkoti ikäisten lasten vanhempien arkea sekä tietoisuutta lasten arjen toimista ja kehityksestä.

Yritys verkossa- Ketkä ovat kilpailijasi?

Kilpailijoita ovat kaikki mobiilisovelluksia päiväkodeille tarjoavat yritykset. Suomessa kilpailu on vielä pientä eikä kilpailijoita ole kovin montaa. Niistä voisi mainita Tougon ja Päikyn. Epäsuoraa kilpailua on jo enemmänkin, eli vanha kunnon kasvokkain tapahtuva viestintä, Whatsupp, sähköpostit sekä Wilma. Uskoisin, että mobiilisovellus toimii hyvin myös yhteistyössä epäsuorien kilpailijoiden kanssa, eikä se ikinä voi korvata täysin esimerkiksi kasvokkain tapahtuvaa viestintää. Nykyteknologian kehitys mahdollistaa helpotusta ja ajansäästöä asioiden hoitoon, ja se on sitä, mitä tämä sovellus asiakkailleen tarjoaa.

Lisää kauppaa verkkoon- Kenelle sitä halutaan markkinoida, eli millainen on kohderyhmä?

Sovellus soveltuu kaikille päiväkoti ikäisten lasten vanhemmille. Niin normaalissa päivähoidossa kuin vuorotyössä oleville, sekä muiden erityislasten vanhemmille. Kohderyhmistä suurin osa käyttää jo mobiilisovelluksia, jolloin tuotetta on helppo markkinoida helpottamaan arkea ja säästämään aikaa.

Palvelu verkossa- Miten asiakkaasi löytävät yrityksesi?

Asiakasyrityksemme kannalta olisi tärkeää käyttää useita markkinoinnin kanavia hyödyksi, koska palvelu on varsinkin Suomessa vielä kovin uusi. TinyApp voisi hyödyntää sosiaalisen median kanavia, joita moni päiväkoti ikäisten lasten vanhempi käyttää. Näistä Facebook tavoittaa varmasti eniten ihmisiä, ja siellä voi myös kohdentaa markkinointia, vaikka tietyn sijainnin mukaan. Myös hakukonemainonta on tärkeää, ja yrityksen kannattaakin panostaa sivujen ulkoasun lisäksi myös helposti löydettävyyteen hyvien otsikoiden ja yhteenvetojen avulla. Puskaradio toimii myös hyvin, mutta tähän tarvitsee jo useamman sovellukseen tyytyväisen, että sana alkaisi leviämään. Mutta mikä onkaan paras suositus kuin jo entuudestaan tyytyväinen asiakas.

Lähteet:

Haaga- Helia Moodle materiaali: Markkinointi Nyt Opas

http://www.marmai.fi/uutiset/laaja-selvitys-verkkomainonta-koetaan-edelleen-hairitsevana-mutta-siina-on-myos-potentiaalia-6661602

#verkkomainonta

3.5 Googlen palvelut asiakasyrityksemme käyttöön

Kuva löytyy täältä.

Tutustuin Googlen tuotteisiin ja palveluihin heidän sivuillaan. Olipas niitä paljon! Valitsin niistä kolme omasta mielestäni hyödyllisintä tuotetta asiakasprojektillemme, jotka esittelen seuraavaksi.

1. Google Docs

· Pääset katsomaan ja muokkaamaan dokumentteja mistä ja milloin vain.· Kaikki voivat muokata dokumentteja, tallentamatta.

· Toimii wordin kanssa.

· Mukana myös Google haku- toiminto.

Google Docs- palvelu toimisi hyvin asiakasprojektiimme luomamme uutisseinän kanssa. Tämän palvelun avulla kaikki dokumentit löytyisivät yhdestä paikasta ja ne olisivat käsien ulottuvilla koska tahansa. Kätevää olisi myös, että dokumentteja voisi muokata useampi henkilö, jolloin se helpottaisi myös päiväkodin työntekijöiden työsarkaa. Hakutoiminto olisi hieno lisä tähän. Vanhemmat pystyisivät nopeasti etsimään tarvitsemansa sana haulla ilman, että tarvitsisi plärätä isoa määrää dokumentteja läpi.

2. Google Calender

· Näet tapahtumat kuvien tai karttojen kera.

· Kalenteriin voi lisätä automaattisesti tapahtumia, mitkä tulee vaikka sähköpostiin.

· Erillinen viikko-/kuukausinäkymä.

· Mukana varmuuskopiointi.

Google Calender olisi hieno alkunäkymä projektin etusivulle, se olisi visuaalisesti siistin näköinen ja tapahtumiin voisi lisätä myös kartat. Tämän avulla jokainen voisi tehdä näkymästään myös oman näköisen ja valita haluaako katsoa viikko- vai kuukausitasolla kalenteria. Mikä parasta, jos puhelin hukkuu, kalenterin tiedot pysyy tallessa.

3. Google Allo

· Voit muokata tekstin kokoa, jotta näkyvyys paranee.

· Privaattikeskustelu mahdollisuus, voit valita kauan viestit näkyvät

· Voit lähettää ja muokata kuvia

· Keskusteluihin voi lisätä myös tarroja.

Google Allo on pirteä sovellus messengerin tavoin käytettäväksi. Täällä vanhemmat voisivat vaihtaa kuulumisia ja tykätä toistensa lähettämistä kuvista. Keskustelun vaihtaminen privaatiksi helpottaisi myös arempian asioiden käsittelyä, jos kaikkea ei halua sanoa kaikkien kuullen.

Lähteet:

https://www.google.fi/intl/en/about/products/

http://virtuaalivalmentaja.blogspot.fi/p/google-drive-ohje.html

#google family

3.4 10 vinkkiä verkkosivujesi näkyvyyden parantamiseen

Kuva löytyy täältä.

1. Käytä title- tunnistetta sivujen otsikoiden merkinnöissä

-Title-tunnisteet kertovat käyttäjille sekä hakukoneella mikä sivun aihe on, joten valitse tunniste, joka kertoo tehokkaasti sivun aiheesta. Sinun kannattaa myös luoda yksilöllinen title-tunniste jokaiselle sivuston sivullesi.

2. Tee sivujen sisällöstä yhteenveto

-Description-sisällönkuvauskenttään tulee kirjoittaa käyttäjiä kiinnostava lyhyt yhteenveto sivun sisällöstä. Tämä tulee tehdä myös jokaiselle sivuston sivulle omana yksilöllisenä versiona.

3. Luo URL-osoite sanoja käyttäen

-Pidä URL-osoite lyhyenä ja selkeänä. Sivuston sisältöä kuvaavat sanat toimivat tässä käyttäjäystävällisempinä. On tärkeää, että vain yksi URL-osoite johtaa tiettyyn sisältöön.

4. Lisää navigaatiosivuja tarvittaessa

-Pyri asettumaan käyttäjän asemaan ja auta heitä löytämään helposti heidän etsimänsä sisältö sivuiltasi. Tekstilinkit toimivat parhaiten ja hakukoneet ymmärtävät niitä paremmin.

5. Lisää sivustokartta

-HTML-sivustokartta auttaa hakukoneita löytämään sivustosi sivut. Sen tulee olla yksinkertainen ja sisältää linkit kaikille sivuillesi.

6. Luo muokattu 404-sivu

-Tämä sivu ohjaa käyttäjän takaisin sivustollesi, jos jostain syystä on rikkinäinen tai väärin kirjoitettu URL.

7. Kirjoita helposti luettavaa tekstiä

-Sivujen sisällön tulee olla hyvin jäsenneltyä, eikä se saisi sisältää kirjoitusvirheitä. Teksti tulisi myös jakaa pienempiin osiin, jolloin käyttäjät löytävät etsimänsä nopeasti.

8. Käyttäjäystävällinen sisältö

-Kirjoita tekstisi ajatellen käyttäjiä hakukoneiden sijaan. Päivitä sivujasi usein, jottei sieltä löydy vanhaa tietoa, eikä toistoja useilta sivuilta.

9. Opasta mobiililaitteiden käyttäjiä

-Uudelleenohjaa mobiililaitteiden käyttäjät oikeaan versioon.

10. Mainosta verkkosivujasi

-Käytä hyödyksi sosiaalisen median kanavia ja ota selvää saman aihepiirin sivustoista. Näistä voit saada paljon oppia ja uusia ideoita omien sivujesi päivittämiseen ja parempaan toimivuuteen.

Lähteet:

http://www.google.fi/intl/fi/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fi.pdf

https://pixabay.com/fi/google-hakukone-suurennuslasi-76522/

#seo

2.5 Uusia sisältömuotoja asiakasyrityksellemme

Tässä kirjoituksessa käyn yllä olevan kuvan avulla läpi uusia sisältömahdollisuuksia asiakasyrityksellemme TinyApp:lle. Kyseessä on siis sovellus päiväkotilasten vanhemmille, joka helpottaa arkea ja tiedonkulkua.

Viihdyttävää sisältöä:

· Pelit- Vanhempi voisi yhdessä lapsen kanssa pelata lapsen kehittämistä tukevia pelejä.

· Videot- Päiväkodin henkilökunta voisi kuvata lapsten arjesta videoita, joita vanhemmat pääsisivät katsomaan ja kommentoimaan.

· Kilpailut- Sovelluksessa voisi löytyä viiikottainen kilpailu mm. Hymytyttö/-poika.

Hyödyllistä sisältöä:

· Artikkelit- Sovelluksessa voisi olla ajankohtaisia artikkeleja päiväkotien toimintaan ja uudistuksiin liittyen.

· Lomakkeet- Osiosta löytyisi kaikki tarvittavat paperit sähköisessä muodossa, lupalapuista allergioihin.

· Video-oppaat- Päiväkoti voisi lisätä ohjeita kotiin videoiden muodossa, jolloin ne ovat myös mielenkiintoisempia.

Inspiroivaa sisältöä

· Chat- Kanava, missä vanhemmat voisivat viestiä keskenään sekä päiväkodin henkilökunnan kanssa.

· Kalenteri- Mihin tulisi näkymään kaikki päiväkodin retket ja lelupäivät sekä lasten syntymäpäivät.

· Arviot- Osio mihin kerättäisiin lapsen tehtäviä. Täältä vanhemmat pystyisivät seuraamaan oman lapsen kehitystä.

Vakuuttavaa sisältöä:

· Hoitomaksut- Täältä jokainen vanhempi pystyisi seuraamaan ajan tasalla olevia maksuja ja maksaa laskut suoraan pois.

· Asetukset- Täällä vanhempi voisi säätää mitä ilmoituksia haluaa vastaanottaa ja haluaako joistain asioista erikseen tekstiviesti muistutuksen.

Lähteet:

Haaga-Helia Moodle 2017 ohjeistus

#somesisältö

5.3 Sosiaalisen median uudet tuulet

Avatessani yllä näkyvän sosiaalisen median kartan, hämmästyin siitä, kuinka paljon eri kanavia löytyy. Vaikkakin tässä näkyi vain murto-osa niistä ja koko ajan syntyy uusia. Tehtäväni oli tutustua vähintään kolmeen uuteen ja miettiä niiden hyötyjä myös asiakasyrityksen kannalta.

1. Kik- messenger

-mobiililaitteille ladattava sovellus, joka on pääpiirteiltään verrattavissa paremmin tunnettuun Whatsuppiin.

-Kik:ssä erikoisuutena on, että viestiä voi anonyymisti, eikä se vaadi rekisteröitymiseen puhelinnumeroa.

Asiakasyrityksellemme tämä voisi toimia hyvin keskustelukanavana vanhempien välillä, koska se ei vaadi kaikilta erikseen yhteystietoja, jolloin käyttöönottaminen nopeaa.

2. Blogger- blogipalvelu

-Googlen omistama blogipalvelu, joka on toiminut jo vuodesta 1999.

-Bloggerilla voit luoda oman blogin ja hallinnoida sitä ja sen käyttöoikeuksia.

Helppokäyttöinen palvelu, joka on keskittynyt olennaiseen eli luovan tilan tarjoamiseen ihmisille. Asiakasyrityksemme voisi käyttää tätä sovelluksen mainostamiseen kirjoittamalla blogeja sovelluksen käyttöominaisuuksista ja uusista ominaisuuksista. Voisi myös miettiä olisiko alustaa mahdollista lisätä sovellukseen, jolloin päiväkodin henkilökunta voisi hyödyntää tätä kertomalla päivistä ja tapahtumista blogien muodolla.

3. Livestream- nettivideopalvelu

-Nettivideopalvelu, jossa yritys voi lähettää suoraa videokuvaa tapahtumasta internetin välityksellä.

Nykyaikana on erittäin suosittua livevideon lähettäminen sosiaalisessa mediassa. Asiakasyritykselle tästä olisi huomattavaa lisäarvoa, kun päiväkodit voisivat lähettää livevideoita lasten päivästä, jolloin vanhemmat saisivat piristystä työpäiväänsä ja tietäisivät realistisesti mitä päiväkodissa tapahtuu.

Tärkeää nykypäivänä on, että jokainen yritys käyttäisi sosiaalisen median palveluita ja sovelluksia ja ottaisi kaiken hyödyn niistä irti.

Lähteet:

https://www.ovrdrv.com/2017-social-media-map/

#social media map

5.1 Somemarkkinointi asiakasyrityksessämme

Facebook dominoi, video jyrää ja tekoäly tulee. Näin sanovat somealan ammattilaiset Kurion laatimassa raportissa somemarkkinoinnin trendeistä vuonna 2017.

Kuva löytyy täältä.

Facebook alkaa olemaan jo kaikille tuttu, mutta nyt viimeistään yritysten tulisi ymmärtää ja hyödyntää Facebookin kustannustehokkuus sekä tavoittavuus mainonnassa. Facebook on parantanut koko ajan reaaliaikaisuuttaan ja paikkatietojen hyödyntämistä. Se myös toimii mediana, joka tavoittaa niin kuluttajat kuin yrittäjät. Asiakasyrityksemme kannalta uskon, että Facebook auttaisi paljon yritystä markkinoimaan sovellusta juuri oikeille kohdemarkkinoille palvelussa olevien kohdintimien ja paikkatietojen hyödyntämisen avulla. Facebookkia käyttää myös usea pienen lapsen, nimenomaan päiväkoti-ikäisen lapsen vanhemmat, jotka voisivat tätä kautta helposti saada tietoa sovelluksesta ja sen hyödyistä mielekkäällä tavalla.

Video kaikissa muodoissaan tuli jo viime vuonna muotiin, mutta on kasvattanut nousuaan somemaailmassa kovaa tahtia myös tänä vuonna. Perusvideoiden rinnalle on kasvanut uutena trendinä myös livevideot, jotka korvaavat osan kuvasisällöistä. Tämä on myös asiakasyrityksemme kannalta hieno trendi. Sovellukseen voisi lisätä liikkuvaa kuvaa moneen eri tarkoitukseen. Videoita lasten päivistä ja livekuvaa retkiltä. Tämä toisi paljon lisäarvoa sovellukselle, kun vanhemmat pääsisivät lähemmäksi näkemään lastensa päivää.

Tekoäly tulee nopeammin kuin arvaammekaan ja chatbotit ovat jo nykypäivää. Tämä on itselleni hieman vieras käsite ja jotenkin vaikealta tuntuu vielä luottaa, että kysymyksiini vastaisikin Reino Robotti. Jos tekoäly kehittyy ja tulee toimimaan yhteistyössä ammattilaisten apuna niin miksi asiakasyrityksemmekin ei voisi siitä hyötyä. Päiväkodin työntekijät ovat kiireisiä lasten perässä juostessa, joten mikä olisi kätevämpää kuin antaa tekoälyn vastata vanhempien kysymyksiin, liittyen vaikka lapsen hakuaikoihin.

Näiden kolmen päätrendin lisäksi raportista nousi esille jo monessa muussakin paikassa esille noussut aihe. Yritysten tulisi ymmärtää, että somemarkkinointi on nykypäivää, ja jos et siihen panosta nyt on hyvin mahdollista, että tulet häviämään pelin jatkossa. Asiakasyrityksemme kannalta kilpailu on vielä pientä Suomessa, mutta nyt olisikin oikea aika saada jalka oven väliin ja nousta heti ykköseksi kyseisen sovelluksen kilpailussa. Ja mikä olisikaan oivallisempi tapa kuin käyttää hyödyksi nykyajan useita somekanavia, jotka tavoittavat valtaosan väestöstä.

Lähteet:

http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2016/12/Raportti-Somemarkkinoinnin-trendit-2017-Kurio.pdf

http://www.blissitsolutions.com/5-tips-social-media-marketing-beginner/

#social media

4.3 Pohjoismaalaiset verkkokaupan asiakkaina

Kuva löytyy täältä.

Postnord on tutkinut pohjoismaiden verkkokaupan kehitystä jo yhdeksän vuoden ajan ja vuodesta 2016 lähtien tutkimus on toteutettu kuukauden välein. Postnord:n toimitusjohtaja Håkan Eriksson toteaakin tutkimuksen yhteydessä, että pohjoismaiden asukkaat käyttävät yhä enemmän verkkokauppoja ja raja verkko- ja kivijalkakauppojen välillä alkaa hämärtyä.

Vertailtaessa suomalaisia muihin pohjoismaiden asukkaisiin, jäämme me vielä hieman jälkeen niin ostosten määrässä (suhteessa asukkaisiin), kuin myös käyttämässämme rahamäärässä. Me käytämme pohjoismaiden asukkaista eniten ulkomaalaisia verkkokauppoja, koska arvostamme suurta valikoimaa ja pientä hintaa. Kun taas Ruotsissa suuri osa kuluttajista arvostaa, sitä että heidän ei tarvitse mennä fyysisesti myymälään. Ruotsi on myös vakiinnuttanut kotimaisen verkkokauppa bisneksen ja heiltä löytyy laaja valikoima tuotteita omilta markkinoilta, jolloin he eivät ole yhtä riippuvaisia ulkomaiden verkkokaupoista kuin Suomi ja Tanska.

Verkkokaupasta suositun pohjoismaissa tekee se, että kuluttajat kokevat, että he eivät löydä etsimäänsä lähistöllä sijaitsevista kivijalkakaupoista. Uskon myös, että suuri trendi on käydä liikkeessä sovittamassa haluamansa tuote ja tilata se sen jälkeen edullisemmin netistä, tälle löytyy tätä nykyä nimikin, showrooming. Internetissä on helppoa kilpailuttaa tuote ja löytää halvin vaihtoehto toimituskuluineen.

Mitä sieltä verkosta sitten ostetaan? Suosituin tuoteryhmä on vaatteet ja kengät ja viihde-elektroniikka tulee hyvänä kakkosena. Myös mobiiliaika on tehnyt tehtävänsä ja suuri osa kuluttajista on jo käyttänyt mobiililaitetta ostosten tekemiseen. Omnichannel myynti on nykyaikaa, tarkoittaen sitä, että verkkokauppa ja kivimyymälä tekevät yhteistyötä tiiviisti. Uskon, että tämä tulee kasvamaan vain koko aika. Jos sinulla on vain kivimyymälä, voit hyvin nopeasti tippua kärryiltä.

Kaikille pohjoismaiden asukkaille tärkeää oli nopea toimitus sekä tuotteen ilmainen palautusoikeus. Suomalaisille oli myös tärkeää voida valita maksutapojen välillä ja jopa 30% maksoi mieluiten suoramaksulla pankista mikä ei ollut yleistä muissa pohjoismaissa. Niin Suomessa kuin muissa pohjoismaissa tärkeitä menestystekijöitä verkkokaupan toimivuudella olivat selkeä kokonaishinta tuotteelle sekä selkeät tiedot tuotteesta ja ehdoista ja helppokäyttöiset sivut.

Lähteet:

http://www.postnord.fi/globalassets/suomi/tutkimukset/verkkokauppa_pohjoismaissa_2017.pdf

http://www.truthmedia.gr/en/blog/e-shop/top-10-benefits-online-shopping

#online shopping

4.5 Asiakkaana verkkokaupoissa

Verkkokauppa shoppailu yleistyy koko aika, eikä ihme, sillä usein saat tuotteen edullisemmin ja jopa kotiovelle kiikutettuna. Ja mikä parasta shoppailu onnistuu, vaikka kotisohvalta. Mitkä ovat sitten asioitta mitkä vaikuttavat käyttäjäystävällisyyteen ja helppokäyttöisyyteen?

Kuva löytyy täältä

Yllä olevassa kuvassa kiteytyy verkkokauppa shoppailu parhaimmillaan. Tuotteita löytyy edullisesti ja voit vaikka samalla siemailla viiniä. Itse arvostan verkkokauppojen sivuilla, että tuotteet ovat helposti löydettävästi hakutoiminnon avulla. Hyvä hakukone myös antaa suodattaa etsittyjä tuotteita esimerkiksi värin ja hinnan perusteella. Sivujen täytyy olla myös nopeat ja toimia mobiilisti. Maksamisen täytyy myös sujua helposti ja kotiinkuljetus plussaa.

Ebay on verkkokaupoista itselleni kaikista tutuin. Varsinkin ennen häitä tipahteli postiluukusta päivittäin, jos jonkinlaista koristetta. Ebay:ssä on valtava määrä tavaraa myytävänä ja lähes yhtä paljon myyjiä. Jolloin on tärkeää, että hakukone on monipuolinen ja pystyt nopeasti katsomaan myös myyjän palautteet. Tuotteet voi myös lajitella hinnan tai vaikka suosituimman mukaan, sekä voi käyttää erilaisia hakusanoja. Maksaminen on nopeaa ja voit tallentaa omat korttitietosi sinne, jolloin seuraavalla kerralla se on vielä nopeampaa. On myös käyttäjälle kiva, että tuotteiden hinnat näkyvät kaikki myös euroina ostajalle. Negatiivinen asia Ebaystä tilattaessa on, että toimitusajat ovat välillä hyvinkin pitkiä, mutta toisaalta useasti myös toimituskulut ovat ilmaisia.

Toinen verkkokauppa, mikä on viime aikoina tullut suosituksi omassa käytössäni, on Peten koiratarvike. Kotonamme asustelee pieni bulldogin pentu ja on hienoa, kuinka ruoat voi tilata isoissa säkeissä suoraan kotiin toimitettuina. Toimitusaika on nopea, jopa päivän kuluessa. Sivuilla on myös käyttäjäystävällinen hakukone, sekä helppo ja selkeä kassalle siirtyminen ja maksaminen. Tärkeää verkkokauppojen suhteen on myös, että ne toimivat hyvin mobiilisti, ja Peten koiratarvikkeella myös tämä on huomioitu.

Tällä hetkellä olen tilannut lähinnä käyttötavaroita verkkokaupoista. Myös paljon tulee varailtua hotelleja ja lentoja verkkokauppojen kautta, koska se on niin helppoa itse vertailla ja koota juuri sellainen matka kuin itse haluaa. Itsellä uutena on vielä ruokaverkkokaupat, jotka varmasti tulevat nousemaan lähiaikoina, koska ihmiset haluavat säästää aikaa. Olen lähinnä saanut hyviä kokemuksia verkkokaupoista, mutta olenko sitten kummajainen, mutta tykkään käydä ruokakaupassa ja usein siellä vierähtääkin tunti kun lähtee maitoa hakemaan.

Lähteet:

https://ok.ru/profile/557074517576

www.ebay.com

www.petenkoiratarvike.fi

#verkkokaupat #shopping

Fasilitaattori fasilitoinnissa

Fasilitaattorin työkirjassa kerrotaan, että fasilitointi tulee latinankielisestä facil sanasta mikä tarkoittaa helppoa. Fasilitoinnin tarkoituksena onkin helpottaa ryhmän työskentelyä ja saada kaikkien asiantuntemus ja ideat esille. Tavoitteena on myös ajankäytön tehostaminen sekä tuloksellisuuden parantaminen.

Mitä fasilitointi sitten käytännössä tarkoittaa? Yllä olevan kuvan kautta tätä on helppo lähteä pilkkomaan. Eli fasilitointi on ryhmätyöskentelyä, jossa kaikki saavat tuoda omat ideansa esiin fasilitaattorin valmiiksi valmistelemassa alustassa. Fasilitaattorin rooli on tässä tärkeä, sillä hän tukee ryhmää ja ohjaa heitä kohti tavoitetta. Onkin tärkeää, että fasilitaattori on itse valmistautunut kunnolla ja kannustaa muitakin antamaan omat panoksensa ryhmätyöhön.

Itselleni tämä oli täysin uusi termi, enkä oikein ensin tiennyt mistä on kyse. Innovaatio kurssin asiakasprojekti työssä harjoittelimme ryhmämme kanssa erilaisia fasilitointitapoja. Jokainen toimi myös vuoron perään fasilitaattorina. Käytimme fasilitoinnissa erilaisia apuvälineitä hyödyksemme, kuten lotus blossom, aivoriihi ja six thinking hats. Itse toimin ensimmäiseksi fasilitaattorina, ja valitsin pohjaksi skype- keskustelun, jossa ryhmä heitti ideoita eri asiakassegmentteihin ja minä kokosin ne. Mielestäni fasilitoinnissa on hienoa, että sen voi tehdä myös jokaisen aikatauluun sopivaksi luomalla pohjan sharepointiin ja jokainen voi käydä lukemassa muiden ajatuksia ja lisäilemällä omia juuri silloin kun itselle sopii. Tämä helpottaa myös fasilitaattorin työtä, kun ideat ovat jo valmiiksi kirjoitettuna.

Vaikka käsitteenä fasilitointi oli uusi, jo ala-asteella on fasilitointia harjoiteltu aivoriihien avulla liitutaululle piirtäen. Fasilitointi harjoitusten kautta oli mahtavaa huomata, kuinka paljon on erilaisia apuvälineitä sekä erilaisia tapoja luoda toimiva fasilitointi alusta. Opiskelujen edetessä olen huomannut, kuinka vaikeaa voi olla ryhmän aikataulujen sovittaminen yhteen. Uskonkin, että nyt opittuja fasilitoinnin oppeja voin käyttää paljon hyödyksi niin tulevissa opinnoissa kuin töissäkin. Nykyään useissa työtehtävissä töitä tehdäänkin paljon esim. etänä, jolloin virtuaalisesti tapahtuva fasilitointi on hyvä korvike fyysisille palavereille.

Omalla työpaikalla tapahtuu face to face facilitointia, mutta virtuaalista fasilitointia ei. Uskon, että virtuaalinen fasilitointi voisi joissain tilanteissa toimia jopa paremmin, kun fasilitointi alusta voitaisiin luoda niin, että jokainen voisi ns. anonyymisti esittää ideansa, jolloin uskaltaisi sanoa sen, mitä palavereissa kaikkien kuullen ei välttämättä sanota. Lisäksi koulutuksiimme tämä toisi uutta potkua iän ikuisten fläppitaulujen sijaan.

Lähteet:

http://www.globaalikasvatus.fi/tiedostot/Fasilitaattorin_tyokirja.pdf

http://www.jigsawdpm.com/contact.html

#fasilitointi #fasilitaattori

Lean Canvas (TinyApp innovaatio)

Lähdimme tiimimme kanssa luomaan Lean Canvasia asiakasyrityksellemme. Asiakasyrityksenä meillä on sovellus nimeltään TinyApp ja tehtävänantona tuoda sovellukseen lisäarvoa sen ensisijaisille käyttäjille, eli päiväkoti-ikäisten lasten vanhemmille.

Tässä blogikirjoituksessa avaamme kohta kohdalta Lean Canvasiin tekemiämme valintoja, kuitenkin pitäen mielessä sen, että Lean Canvasiin tulee usein vielä muutoksia matkan varrella uusien asioiden ja näkökulmien ilmetessä.

1.Asiakassegmentit

Valitsimme ensisijaiseksi asiakassegmentiksemme päiväkoti-ikäisten lasten vanhemmat, sillä se on yritykseltä saamamme tehtävänannon mukainen.

2.Ongelma

Ongelma, jota olemme innovaatiossamme lähteneet ratkaisemaan, on vanhemmille lisäarvoa tuottavan sisällön lisääminen sovellukseen. Ongelma, jonka vanhempia haastattelemalla ja erilaisia fasilitointimenetelmiä kokeillen olemme päätyneet valitsemaan keskeiseksi tehtävänannon kannalta, on tuoda lapsien päivittäiseen hoitokokemukseen oleellisesti liittyviä asioita vaivattomasti ja ajankohtaisesti vanhempien tietoon.

3.Ainutlaatuinen arvolupaus

”Kaikki oleellinen tieto lapsesi hoidosta yhdessä paikassa”. Ideana koota kaikki oleelliset lapsen hoitoon liittyvät tiedotteet ja informaatio yhteen paikkaan, jota on helppo seurata ja päivittää.

4.Ratkaisu

Lisätään sovellukseen uutisseinä: oma alusta päiväkodin henkilökunnalle ja oma alusta vanhempien käyttöön.

5.Kanavat

Uutisseinä lisättäisiin TinyApp-sovelluksen etusivulle. Tämä lisää vanhempien aktiivisuutta uutisseinän käytössä ja näkyy uutisseinän kävijämäärissä. Näin vanhemmat myöskin saavat uutisseinältä tarvitsemansa informaation nopeasti tietoonsa ja tiedotteilla tavoitetaan vanhemmat nopeammin ja keskitetymmin.

6.Tulovirrat

Mitä tuloja ominaisuuden lisääminen tuo TinyApp:lle? Varsinaiset tulot muodostuvat sovelluksen ostoon liittyvästä rahaliikenteestä, eli vanhempien ja päiväkotien maksamista maksuista. Tämä kuitenkin mahdollistaa esimerkiksi maksullisten lisäominaisuuksien lisäämisen uutisseinään, joista voitaisiin sitten velottaa hieman enemmän kuin uutisseinän perusversiosta. Lisäksi tuloja voidaan hakea erilaisten rahoitusten kautta.

7.Kulurakenne

Mihin varoja sitten kuluu tämän uudistuksen myötä? Eniten tämän lisäominaisuuden tuottamisessa palveluun kuluisi työtunteja (aikaa). Lisäksi pilotointivaihetta varten pitäisi mahdollisesti esimerkiksi antaa hinnanalennusta niiltä päiväkodeilta, joille uutisseinä tulisi pilotointivaiheessa käyttöön. Myös sovelluksen ja uutisseinän päivitys tulisi tulevaisuudessa kuluttamaan työtunteja ja aikaa.

8.Avainmetriikat

Uutisseinän suosiota voitaisiin mitata asiakastyytyväisyyskyselyllä, päivitysten lukumäärällä sekä uutisseinän kävijämääriä mittaamalla.

9.Epäreilu etu

Uutisseinän monipuolisuus ja muokattavuus antaa mahdollisuuden sen jatkuvaan muokkaamiseen ja päivittämiseen asiakkaiden toiveiden mukaiseksi niin, että kilpailuetu muihin palveluntarjoajiin on helppo säilyttää.

4.4 Verkkokaupan kolme trendiä

Asiakas on nostettava keskiöön ja asiakaskokemuksen merkitys kasvaa, näin toteavat verkkokaupan asiantuntijat Paytrailin kokoamassa Verkkokaupan trendit 2017. Ohessa käyn läpi muutamia haastatteluissa esille tulleita trendejä.

Viime vuosina on vasta alettu ymmärtämään, että asiakas on nostettava keskelle ja panostettava asiakaskokemukseen, jos haluaa menestyä. Tämä pätee myös verkkokaupassa. Verkkoliiketoiminnassa henkilökohtainen asiakaspalvelu ei ole kilpailuvalttina, jolloin visuaalisuus ja oikeanlainen mainonta nousevat tärkeiksi tekijöiksi. Samoin on tärkeää reaaliajassa tunnistaa ihmisten tarpeet ja olla oikeaan aikaan paikalla. Yrityksen haasteeksi voi koitua, että heillä ei ole tarpeeksi osaavaa henkilökuntaa hoitamaan kaikkia asioita ja pysymään aktiivisesti ajankohtaisten asioiden tasalla.

Nykyään kilpailu on kovaa ja tarjonta erittäin runsasta. Haastatteluissa tuleekin ilmi myös, kuinka tärkeä kilpailuvaltti on esimerkiksi saman päivän toimitus ja entistä helpompi palautus. Tämä luo verkkokaupalle haasteena ainakin työntekijöiden tarpeen, jotta tilaus saadaan nopeasti käsiteltyä ja toimitettua asiakkaalle. Zalando on myös tarjoamassa palvelua, jossa he tulevat noutamaan palautettavat tuotteet ilmaiseksi kotiovelta. Tähänkin yrityksellä tulee lisää kustannuksia, sekä mahdollisesti enemmän palautuksia, kun palauttaminen helpottuu.

Kuluttajan ostotottumukset muuttuvat ja ajan hyödyntämisen merkitys kasvaa. Verkkokauppa trendinä tämä näkyy ruoan verkkokaupan kasvuna, koska ihmiset haluavat ostaa ruoat nopeasti ja kotiinkuljetettuina. Jos tämä verkkokaupan osuus kasvaa nopeasti voi se ylityöllistää olemassa olevia yrityksiä ja vaatia nopeita toimenpiteitä esimerkiksi laajentamaan toimintaa.

Kuva 1. Nykyajan shoppailua

Haastatteluissa nousi elämyksellisyys palvelukokemuksessa useaan otteeseen, mutta ennen tätä täytyy perusasioiden, kuten ostamisen helppouden ja monipuolisten maksu- ja toimitustapojen, olla kunnossa. Uskon, että kilpailu vain kiristyy lähivuosina ja saamme vielä kokea elämyksellistä kaupan tekoa uusien konstien ja kampanjoiden kautta.

Lähteet:

Haaga-Helia Moodle opintoympäristö: Paytrail - Verkkokaupan trendit 2017

https://www.consultro.fi/verkkokauppa/

#verkkokauppa #paytrail

3.3 7 vinkkiä asiakasyrityksemme verkkopalvelujen kehitykseen

Kuva 1. Verkkopalveluja mobiilisti

Enterpreneur.com- sivusto on listannut artikkelissaan 50 vinkkiä pienyritysten verkkopalvelujen kehittämiseksi. Valitsin näistä muutaman, joiden hyödyt käyn läpi asiakasyrityksemme näkökulmasta. Asiakasyrityksenä meillä on sovellus nimeltään TinyApp ja tehtävänantona on tuoda sovellukseen lisäarvoa sen ensisijaisille käyttäjille, eli päiväkoti-ikäisten lasten vanhemmille. Alle on listattu poimimani 7 toimintoa:

1. Click to call option – Toiminto, jonka avulla pystyisi suoraan soittamaan esimerkiksi tietylle hoitajalle pelkkää yhtä nappia painamalla, ilman että tarvitsee numeroa etsiä jostain.

2. Online chat feature – Tämän avulla vanhemmat saisivat nopeasti päiväkodin henkilökuntaa kiinni kiireellisissä asioissa. Toimintoon voisi lisätä off-/ online- tilan

3. Search function – Tärkeä työkalu, jolla vanhemmat pystyisivät etsimään nopeasti tiettyä sisältöä sivuilta, kuten oman lapsensa piirustuksia tai vaikka sähköisiä lomakkeita.

4. Comment feature – Kenttä, missä vanhemmat voivat kommentoida esimerkiksi tarhassa otettuja kuvia tai päivän tapahtumia.

5. Mobile responsive – Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista asiakasyrityksen kannalta, koska sovellus luodaan puhelimella käytettäväksi, jolloin sen käyttö täytyy olla helppoa ja sujuvaa.

6. Security – Turvallisuuden tulee olla kunnossa, sillä sivuilla/ sovelluksessa on lasten ja vanhempien perustietojen lisäksi myös lapsen kehitykseen liittyvää tietoa.

7. Abitlity to easily update pages – Sivujen päivittämisen tulee olla henkilökunnalle yksinkertaista, jotta sivuja päivitetään useasti, eikä se vie kohtuuttomasti aikaa.

Enterpreneurin julkaisussa on paljon hyviä vinkkejä lisäämään verkkopalvelujen käytettävyyttä, sekä yrityksen että asiakkaan kannalta. Uskonkin, että tärkeintä sovelluksen käyttöä ajatellen on, että sitä on helppo käyttää ja se säästää aikaa.

Lähteet:

https://www.entrepreneur.com/article/273375

http://www.alykassuomi.fi/2016/05/kettera-mobiili-sap-vaatii-uudenlaista-ajattelua/

#verkkopalvelu

3.1 Palvelua digisti

Yhä useammin kaikessa nousee esiin, millainen on asiakkaan palvelukokemus. Miten sinä kuvailisit täydellistä digitaalista palvelukokemusta?

Käyn tässä kirjoituksessani läpi joitain kohtia DNA:n tilaamasta tutkimuksesta koskien suomalaisten digitaalista asioimista ja palvelukokemusta. Tutkimuksesta käy ilmi, että digitaalisesta asioinnista yleisintä on pankkipalveluiden hoito, ajanvaraukset lääkärille ja operaattoriasiat. Parhaimmat asiakaskokemukset ovat olleet nettihuutokaupoissa sekä verkkokaupoissa ja mobiilisovelluksissa. Vastauksissa korostuu, että vastaajat haluavat asioida monissa kanavissa tilanteen mukaan. Eli halutaan, että asioita pystyy hoitamaan verkossa, mutta toivotaan myös henkilökohtaisempaa palvelua, sekä kivijalkaliikkeiden kehittymistä. Asioiden mitä käytettiin eniten, uskotaan myös kehittyvän eniten, kuten pankkipalvelut. Lisää kehitystä toivotaan erityisesti terveydenhoito palveluihin, kuten reseptien uusintaan ja laboratio tuloksiin. Suurin osa vastaajista koki, että digitaalisia palveluita on jo tarpeeksi, niitä tulisi vain kehittää lisää.

Tutkimus ei suurelta osin yllättänyt minua. Pankkipalvelut ovat jo pitkään mielestän hoituneet suuremmalti osin verkossa ja he ovat kehittäneet palveluita nopeaan tahtiin parempaan suuntaan helpottamaan arkea. Kun taas terveydenhoito palveluihin olen itsekin odottanut tulevan kehitystä, jotta voisi varata ajan ja hoitaa pienemmät asiat myös verkossa, ainaisen luurista kuuluvan: ”Palvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa, palvelemme teitä hetken kuluttua…” sijaan.

Jakaantumista löytyi muutamista vastauksista, joissa toisaalta koettiin, että asiat kehittyvät liian nopeasti ja toinen osa vastaajista taas ottaa mielellään nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita. Mielestäni vastauksista huokui, että ihmiset kaipaavat digitaalisia palveluita helpottamaan arkea ja säästämään aikaa, mutta samalla haluavat oikeaa henkilökohtaista face-to-face palvelua myös. Ja tämä on asia, minkä kannalla olen itsekin. On mahtavaa, kun tietyt asiat, kuten ajanvaraukset ja päivittäiset pankkiasiat, pystyy hoitamaan jopa mobiilisti nykyään. Mutta mielestäni kaikkea ei voi, eikä pidäkään digitalisoida. Monelle ihmiselle päivittäinen kohtaaminen kaupan kassan kanssa, saattaa olla ainoita kontakteja toisen ihmisen kanssa.

Lähteet:

DNA tutkimus- tiedoteliite digitaalinen asiointi 2016 medialle. Haaga-Helia moodle- materiaali

#dna

2.2 Outboundista Inboundiin

Jo nimikkeet outbound- ja inbound- markkinointi antavat käsitystä siitä, mitä termit tarkoittavat. Alla olevan kuvan kautta päästään hyvin tähän aiheeseen.

Outbound- markkinoinnilla tarkoitetaan, että markkinoija lähestyy asiakasta itse. Tyypillisiä kanavia ovat tv-mainonta, radio, puhelinmyynti sekä sähköpostit. Itse koen nämä useasti häiritseviksi, enkä edes avaa sähköpostiin tulevia mainoksia. Tv:n mainokset toimivat toki hyvinä wc- taukoina. Outbound- markkinointia voisi kuvailla useasti häiritsevästi tapahtuvana ja yrittäjällekin se on nykypäivänä kovin kallista.

Nykypäivänä teknologia on kehittynyt ja tuonut paljon lisää uusia markkinoinnin kanavia, joita kokonaisuudessaan kutsutaan inbound-markkinoinniksi. Tässä markkinointityylissä on asiakas keskellä ja asiakkaita yritetään saada houkuteltua yrityksen pariin ilman tyrkyttämistä. Hyviä kanavia ovat sosiaalinen media, blogit ja erilaiset foorumit. Tässä markkinointi tyylissä on hyvää, että asiakas saa itse tehdä valintansa ja parhaimmillaan se on yrityksellekin täysin ilmaista.

” Monesti outbound-markkinointia kuvataankin osuvasti markkinointiviestiä ilmaan takovana moukarina ja inbound-markkinointia laadukkaita liidejä tuovana magneettina.”

Nykyaikana ihmiset etsivät tietoa itse eri kanavien ja sivustojen kautta ja televisio-ohjelmiakin katsotaan silloin kuin itselle parhaiten sopii. Joten inbound-markkinoinnista on tullut nykyaikaa. Hyviä esimerkkejä inbound-markkinoinnista ovat yritykset, jotka hyödyntävät sosiaalista mediaa mainoskanavanaan ja saavat hauskoilla ja erikoisilla päivityksillään ihmiset tutustumaan sivuihinsa ja sitä kautta kiinnostumaan tuotteista tai palveluista. Tästä hyvänä esimerkkinä on Starbucks, jättikahvilayritys, joka on onnistunut luomaan sosiaalisen median kautta yhteyden asiakkaisiin ja heillä on mm. Facebookissa 31,5 miljoonaa tykkääjää.

Nykypäivänä valttia on monen eri kanavan käyttö ja varsinkin saada palvelut ja sivut pelaamaan myös mobiilisti, sillä puhelin on monella kädessä jopa kävellessä. Nykyään ihmiset lukevat kirjojen ja lehtien sijaan paljon blogeja, mistä saavat ideoita uusiin ostoksiin ja palveluihin. Esimerkiksi kauneudenhoito palveluita tarjoava yritys voi pitää blogia, missä antaa vinkkejä hiustenlaittoon ja ihonhoitoon ja saada tätä kautta asiakkaat kiinnostumaan yrityksen palveluista. Sosiaalisen median kautta näkee myös hyvin, kuinka nopeasti sana saadaan kiertämään ja hyvällä ja mielenkiintoisella postauksella yritys voi saada todella paljon uusia asiakkaita.

Inbound-markkinoinnissa on paljon hyvää niin yrityksen kuin asiakkaankin kannalta. Uskon, että tässä ollaan vasta alkumetreillä sen suhteen, miten sitä vielä voidaan hyödyntää ja kehittää. Suuri osa yrityksistä käyttää esimerkiksi sosiaalista mediaa vielä todella vähän hyväkseen. Toki on myös paljon edelläkävijöitä. Etkö sinäkin haluaisi istua junan veturissa?

Lähteet:

http://www.powermarkkinointi.com/blogi/miten-inbound-markkinointi-eroaa-outbound-markkinoinnista

http://mashable.com/2012/09/13/inbound-marketing-strategies/#CAZ5DdhCLaqT

http://jzmarketing.eu/beauty-inbound-marketing/

#inbound #outbound

2.1 Ostettua, omaa vai ansaittua...

Mihin sinä panostaisit yrittäjänä? Ja voitko kaikkeen itse vaikuttaa? Näihin kysymyksiin lähden etsimään vastausta seuraavaksi.

Brandwatchin blogikirjoituksessa termit selitetään näin:

· Ostettu media on näistä helpoin ymmärrettävä, tähän perinteisesti kuuluu tv-ja radiomainonta. Verkossa ostettua mediaa ovat mm. PayPerClick-mainokset (PPC) sekä bannerimainokset.

· Oma media koostuu sisällöstä, jonka itse luot, kuten omat verkkosivut ja blogit tai omat julkaisut sosiaalisen median kanavilla.

· Ansaittu media koostuu kaikesta sisällöstä ja keskustelusta, mitä joku muu luo brändillesi tai tuotteellesi ja julkaisee sen muualla kuin omilla kanavillasi. Tämä on täysin ilmaista mainosta, sillä uutissivustot tai sosiaalisen median käyttäjät auttavat levittämään sanaa.

Miten näiden tehoa sitten mitataan?

· Ostettua mediaa voidaan mitata sen alustan avulla, jolta olet sen ostanut. Eli Googlella PPC:n mittaa Google AdWords ja Bing Ads kattaa Yahoo:n ja Bing:n. Facebook, Twitter ja LinkedIn ovat myös luoneet omia analyysityökaluja.

· Omaa mediaa voidaan mitata myös kanavan kautta mihin se on luotu (mm.Facebook, Twitter…) Välillä voi olla hankalaa erottaa omaa ja ansaittua mediaa toisistaan, mutta näiden yhdistelmää tutkimalla pystyy parantamaan sisällön tehokkuutta.

· Ansaittuun mediaan sisältyy useita kanavia ja näiden mittaamiseen voi käyttää analyysityökalua kuten Brandwatch Analytics. Tämän avulla voidaan valvoa kaikkia mainintoja verkossa.

Mainostajien tutkimuksessa näkyy, että omaan mediaan panostus viimeisen kahden vuoden aikana on kasvanut 80%:lla, kun taas ostettu media on kasvanut vain 23%. Oman median kanavista suosituimpia ovat omat verkkosivut, sekä Facebook:iin sisällön luominen. Ostetuista medioista suosituinta on verkkomainonta, mikä ei tule yllätyksenä, kun nykyaikana kaikki digitalisoituu kovaa vauhtia.

Mielestäni nykyaikana verkkomainonta on erittäin tärkeää, koska suuri osa ihmisistä kulkee älypuhelin kädessä paikasta toiseen. Yritykselle on arvokasta niin oman median tuottaminen, mutta vielä arvokkaampaa on ansaittu media, sillä silloin siinä on jo suosittelukin parhaimmillaan valmiina. Alla oleva kuva kiteyttää hyvin artikkelissakin olleen sanoman. Ja jokainen yritys varmasti haluaa superfaneja asiakkaikseen.

Lähteet:

https://www.brandwatch.com/blog/define-measure-paid-owned-earned-media/

http://mainostajat.fi/wp-content/uploads/sites/2/2016/08/Oma_ansaittu_ostettu_2016_graafit.pdf

https://www.slideshare.net/Yugs13/executive-master-marketing-advertising-paid-owned-earned-hugues-rey-april-2014

#owned #paid #earned

1.4 Palvelualojen digitalisoituminen

Digitalisoituminen näkyy kaikkialla ja se vaatii myös palveluyrityksiä uudistumaan ja hyödyntämään teknologiaa. Mikä tuo moni mahdollisuuksia, mutta myös haasteita, koska asiakkailla on yhtäkkiä paljon helpommin saatavilla useita vaihtoehtoisia palveluita.

Luin Palvelualojen työnantajien PALTA ry:n laatiman raportin, missä käsiteltiin suomalaisen palvelualan digitalisaatiota. Aihe on mielenkiintoinen, koska olen itsekin työskennellyt palvelualalla useita vuosia ja nähnyt miten digitaalisuus vaikuttaa ja miten sitä voi hyödyntää liiketoiminnassa. Nykyään paljon palveluita on kätevästi saatavilla digitaalisesti. Voin vuokrata leffan suoraan kotisohvalta, mutta toisaalta myös elokuvateatterit pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua 3D- kuvamateriaaleineen. Voin myös leffaa katsellessa varata ajan kampaamoon, katsomalla Timma- sovelluksesta vapaat lähinnä olevat ajat ja vertailemalla palvelujen saamia arvosteluja.

Tieto ja sen hyödyntäminen ovat tärkeäitä kilpailuvaltteja palvelualan yritykselle, sen avulla he voivat räätälöidä asiakkaalle tarjottavan palvelun sisältöä sekä ajoitusta. Tietoa on myös asiakkaan kannalta nykyaikana saatavilla paljon, jopa liikaakin. Asiakkaan on helpompi löytää palveluita ja lukea arvosteluja. Tämän takia mielestäni hyvä asiakaspalvelu on entistä tärkeämpää yrityksen menestyksen kannalta, koska internetissä tieto leviää todella nopeasti, ja huono palaute saattaa johtaa isoihinkin rahallisiin menetyksiin.

Paltan raportissa puhutaan myös, siitä kuinka palvelualat kehittyvät eri tahtia. Mihin vaikuttaa muun muassa

· Asiakkaiden taipumus käyttää digikanavia

· Fyysisesti toimitettavien tavaroiden ja palveluiden määrä

· Työvoiman ja asiakkaiden liikkuvuus

· Kilpailun intensiteetti

· Toimialan hajanaisuus

Näiden perusteella näkee, kuinka Informaatio- ja viestäntä palvelut pitävät kärkipaikkaa muutoksen nopeudessa, kun taas huolto- ja kunnossapito ottavat vasta ensi askeleita kohti digitalisoitumista.

Digitalisaatio on luonut paljon uusia toimintoja palvelualoille ja tuodakseen lisäarvoa asiakkaalle. Nykyään asiakas voi monesti saada palvelua, jopa 24h/vrk, jos ei puhelimitse niin vaikkapa chatin kautta. Digitalisaatio helpottaa ja nopeuttaa myös yritysten toimintoja, kuten esimerkiksi rekrytointiprosesseja. Se on myös tuonut haasteita niin työntekijöille kuin koko johtamiskulttuurille. Koko ajan pitää pysyä ajan tasalla ja uudistaa toimintatapoja, välillä jo ennen kun vanhat kerkeää kunnolla oppia. Mielenkiinnolla jään odottamaan mitä kaikkea digitalisaatio tuo vielä meille tullessaan, kunhan palvelut eivät täysin robotisoidu. Kotona kyllä voisi yhdelle robotille käyttöä riittää…

Lähteet:

https://www.palta.fi//download/6552/

https://fi.pinterest.com/pin/415175659371601997/

#palveluala

Trending Blogs

Recently Viewed Blogs

Matkalla uuden kehittäjäksi