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先日の社内ワークショップでは「問いのデザイン」をやめて、デザインスプリント的な「( )をつくろう」という「タスクのデザイン」にした。
そのワークショップを実践したら、「( )をつくる」というタスク設定の前提となるビジネスモデル構想が問い直された。その結果、ビジネスモデルの構想に、新たな視点がもたらされた。
直接的に「問い」をデザインすることをあえて放棄して、「タスク」を、言い換えれば「指示」を与えたわけだけど、結果的に深い「問い直し」が行われた。
「デザイン思考」とは、こういうことだと思う。「手を動かしながら考えること」だとはよく言われる。タスクを遂行しながら、そのタスクそのものを批判的に再考する。その結果として、タスクを生み出す戦略のほうも再検討の対象になる。
個別的・具体的なデザインタスクは、そのデザインタスクを一部とする全体的・抽象的な構想にから生まれている。「手を動かしながら考える」とは、個別・具体に向き合いつつ、その根本になる全体・抽象を考えるということにほかならない。
そのワークショップでは、ファシリテーターとしては問いをデザインしなかった。しかし、参加者に「デザイン思考力」があれば、タスクが問いの契機となる。
参加者(今回は同僚)への信頼、つまり「率直に問う力」への信頼があれば、事前に「問いをデザイン」しなくても、構想に関する哲学的な討議の場が生まれることもある、といえる。
具体的なデザインタスクに真摯に取り組もうとする人は、そのタスクの背景・コンテキストを深く理解しようとし、結果的にプロジェクト全体のコンセプトやゴールを抽象的に思考し始める。
「デザイン思考のワークショップをしよう」とするのは、わざとらしい。「デザイン思考する身体」をつくったうえで「デザイン・ワークショップ」をすれば、参加者はおのずと「思考」してしまうものだ。
ちなみに、ワークショップの直前までは、「問いのデザイン」を考えていた。かなり時間をかけて。しかし、それよりも「手を動かしながら考える」ことによって全員のクリエイティビティを引き出そうと思ったので、デザインスプリント的な「タスク」を主題に決めた。
したがって、「問いをデザインする」というファシリテーションの意図がなかったわけではない。ひょっとしたら「問いとしてのタスク」だったと言えなくもないかもしれない。
「デザイン思考」という「誰にでも実践できる洗練された手法」があるかのようなプレゼンテーションは嘘っぱちです。「デザイン思考」を実践するためには、実際には長年の「修行」が必要になります。 – 「デザイン思考」の神秘と欺瞞
デザイナーならば、他の誰よりも「デザイン思考」に長けていなければなりません。お株を奪われているようではいけません。 – デザイン思考を実践できないデザイナーなんて
デザイン思考的コラボレーションの大前提は “talk straight” (率直に話せ)だと思う。「思ったことは、なんでも言え」と。
そういうチームや組織文化を作ることは、いわゆるマネジメントの課題。
「上司や他部署に遠慮して、言いたいことが言えない」ような状況で、デザイン思考のコラボレーションなんて、うまくいきっこない。
ユーザビリティ工学に無関心なUIデザイナが「UX」という言葉を方便としている問題
むかし「ユーザビリティ」という概念が普及したことがあった。「ユーザビリティ工学的なことをやらなければUIデザインではない」という理解が共有されていた時代があった。
そのころ、工学に関心のないUIデザイナたちは、肩身の狭い思いをしていたことだろう。たんに「かっこいい絵」を描いただけでは「UIデザイン」したことにならない、と言われていたのだから。
その後、「ユーザーエクスペリエンス」という概念が普及してきた。それによって、「UIデザインには、工学的な機能性だけでなく、見た目の印象も大事」ということが言いやすくなった。
これは工学に無関心なUIデザイナにとって「朗報」となっただろう。ユーザビリティ工学そっちのけでUIデザインできる状況をつくるのに、「ユーザーエクスペリエンス」という言葉は便利だっただろう。
「使いやすさだけじゃダメなんですよ。使い始めてもらえる魅力的なデザインじゃないと」と主張する方便として「ユーザーエクスペリエンス」という言葉はじつに使いやすい。「ほら、アップルのデザインをみてくださいよ」というわけだ。
こうして、工学に無関心なUIデザイナたちは、この世の春を謳歌するかのように「創造性」を発揮しはじめた。その象徴がDribbleだ。
黒須先生の説明によれば、ユーザビリティ論の発展としてユーザーエクスペリエンス論が出てきたのだが、
デザイナの人たちがもともと感性的品質に関心が高かったことからか、経験デザインといった途端に感性的品質を重視する動きになってしまう傾向がある。
これは退行だ。
ぼくらは、先人の到達点から、次の一歩を踏み出さねばならない。もっと歴史的な蓄積を大事にしないといけない。専門家のコミュニティっていうのは、ようするに知を創造し、継承するコミュニティなのだから。
「プロのUIデザイナならば、ユーザビリティ工学は必修科目である」
この理解がふたたび共有されなければならない。
推薦図書:樽本さんの『ユーザビリティエンジニアリング』
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