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O SOM DA CONFIANÇA

É uma mistura entre duas coisas:

Entre "Eu realmente quero te ajudar" e " Se isso não é para mim, tudo bem, para outros pode servir melhor".

Generosidade, não arrogância. Resolver problemas, não desesperar-se. Prestatividade, e não egoismo.

- Seth Godin

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Táticas para quem se importa

Parar de se importar é a coisa mais surpreendente quando você torna-se um gestor. Gestão, é algo profundamente pessoal.

Algumas pessoas pensam que carinho e empatia é uma característica inata de personalidade, mas na verdade é algo que você pode aprender.

Especialmente quando você está contratando recém pós graduados, essas pessoas são talentosas e elas crescerão rápido na carreira. Você precisa dedicar seu tempo para dá-las atenção. Boa gestão refere-se a profunda relações pessoais, que pode ser difícil de aceitar quando tudo que você se importa é crescer rápido. A tática mais simples para mostrar que você se importa com seus colegas de trabalho é levar conversas sobre a carreira deles. O passado: Quais foram as mudanças que eles fizeram ao longo do tempo? Entenda a história deles e você perceberá seus valores, o que os motiva, o que eles realmente se importam. O futuro: Peça que eles comentem três a cinco coisas que eles realmente querem. Ninguém quer uma única coisa só, mas você receberá respostas que o permitará encorajá-las para que elas sejam honestas com você. Divirta-se falando a respeito.

Você nunca saberá essas coisas sobre sua equipe, a não ser que você pergunte. E se você pergunta, você pode perceber como seus objetivos e valores possam conectar ao trabalho que você espera que elas façam nos próximo 18 meses.

artigo orginal do texto da Kim Scott para Fast Company.

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A definição do visionário

Independente de nosso planejamento a curto ou a longo prazo, o futuro não tem qualquer forma definida: ele só existe a partir daquilo que criamos, o que, por sua vez, depende de nossa capacidade de visualizar uma transformação.

Esta é a definição do visionário — aquele que desenha uma visão e seduz a si mesmo e aos outros de que o futuro que deseja é possível. Sem ele, o futuro continuará sendo criado, mas certamente com menos sabor: é nessa capacidade de imaginar muito além daquilo que temos ao nosso redor que surgem as grandes transformações.

Toda não-verdade altera a realidade e abre um abismo entre o que se imagina e o que realmente é. Cada fabricação cria uma segunda versão do mundo onde a não-verdade existe.

— Baseado no livro The Shape of Design, de Frank Chimero

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Escolha três

Se eu pudesse sugerir apenas uma coisa que você poderia fazer que transformaria seu ano por vir, seria:

Selecione três colegas de trabalho, ou chefes, investidores, funcionários, familiares, amigos, aqueles que têm uma influência em como você faz seu trabalho. Escolha pessoas que se importam com você e o que você produz.

Identifique três livros que desafiam seu status quo, livros de negócios que trace uma nova atitude/abordagem ou estratégia, ou talvez um livro de ficção ou não ficção que desafie você. Livros que você leu que você precisa que eles leiam.

Compre os três livros para cada uma das três pessoas, e peça para que cada uma delas leiam todos os três livros.

É isso. Três pessoas, 9 livros, muitas conversas e grandes passos para frente. Uma ótima forma de gastar seu dinheiro.

- Seth Godin

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Se você não começar, você não tem como falhar

Soa ridículo quando colocado dessa forma.

Claro, é sim ridículo. E é (bem possível) a razão por você estar enrolando.

Por outro lado, não há dúvidas que "se você não começar, você irá falhar."

Não começando e falhando o leva precisamente para o mesmo resultado.

O que muda é apenas a forma de falar.

Seth Godin

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Serviço ao cliente e suas 36 premissas

Faça um cliente, e não uma venda - Katherine Barchetti

O objetivo como empresa é ter um serviço ao cliente legendário, não apenas o melhor. - Sam Walton

Você está servindo um cliente, não uma sentença de vida. Aprenda como gostar do seu trabalho. - Laurie Mcintosh

Seus clientes mais chateados são sua melhor fonte de aprendizado. - Bill Gates

Gaste bastante tempo conversando cara a cara com seus clientes. Você ficará impressionado como muitas empresas não ouvem seus clientes. - Ross Perot

A experiência do cliente é o campo de batalha mais competitivo daqui pra frente. - Jerry Gregoire

Seu cliente não se importa o quanto você sabe até que eles saibam o quanto você se importa. - Damon Richards

Palavras gentis podem ser curtas e fáceis de falar, e ecoam verdadeiramente para sempre. - Madre Teresa

Clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam sim que você concerte as coisas quando e elas dão errado. - Donald Porter

Bom serviço é bom negócio. - Siebel Ad

Quanto mais você engaja com seus clientes mais clara as coisas se tornam e mais fácil fica para você determinar o que você deve fazer. - John Russell

Preço e qualidade apenas coloca você no jogo. Serviço faz você vencer o jogo. - Tony Alessandra

Você jamais terá uma vantagem no seu preço ou produto. Esses poredem ser facilmente copiados, mas uma cultura forte em serviço ao cliente não pode ser copiada. - Jerry Fritz

Todo grande negócio é contruído em amizade. - JC Penney

Se você não está servindo o cliente, seu trabalho é servir alguém que esteja. - Jan Carltzon

No mundo do serviço ao cliente pela internet, é importante lembrar que seu competidor está apenas a um click de você. - Doug Warner

Saiba o que seus clientes mais querem e o que sua empresa faz melhor. Foque aonde essas duas coisas se encontram. - Kevin Stirtz

Clientes fieis, eles apenas não só voltam, eles não simplesmente os recomendam, mas eles insistem que seus amigos façam negócio com você. - Chip Bell

Lidar com gente é provavelmente o maior problema que você enfrenta, especialmente se você está no negócio. Sim, e isso também é verdade se você é uma dona de casa, um arquiteto ou um engenheiro. - Dale Carnegie

Faça seu produto mais fácil de comprar do que o da sua competição, ou você encontrará clientes comprando deles, e não de você. - Mark Cuban

Um cliente é o visitante mais importante para nossas premissas, ele não é dependente da gente. Nós somos dependentes deles. Ele não é uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito dele. Ele não é um estranho em nosso negócio. Ele é parte dele. Nós não estamos fazendo um favor em serví-lo. Ele está nos fazendo um favor em nos dar a oportunidade de serví-lo. - Mahatman Gandhi

Para nós, nosso maior parceiro não são nossos acionistas, são nossos clientes. Estamos no negócio para servir as necessidades e os desejos da nossa base central de clientes. - John Mackey

Vemos nossos clientes como convidados para uma festa, e nós somos os anfitriões. É nosso dever de todo dia tornar muito importante todo aspecto para tornar a experiência do cliente melhor. - Jeff Bezos

Não tente dizer o que seu cliente quer. Se você quer ser esperto, seja esperto no chuveiro. Ai saia, vá para o trabalho e sirva seu cliente! - Gene Buckley

Serviço, em suma, não é o que você faz, mas o que você é. É uma forma de viver que você precisa trazer para tudo que você faz, para trazer para sua interação com seus clientes. - Betsy Sanders

Todo contato que temos com o cliente influencia se ele voltará ou não. Temos que ser ótimos toda hora ou os perderemos. - Kevin Stirtz

Aqui está uma regra simples e poderosa: sempre dê as pessoas mais do que elas esperam receber. - Nelson Boswell

As estatísticas sugerem que quando seu cliente reclama, donos de empresas e gestores ficam animados. A reclamação representa uma enorme oportunidade para fazer mais negócio. - Zig Ziglar

Clientes meramente satisfeitos não será o suficiente para você conquistar a lealdade deles. Ao invés disso, eles precisam experenciar um serviço excepcional que valha a pena fazer indicar e fazer mais negócio com você. Entenda os fatores que move a revolução desse cliente. - Rick Tate

A percepção do seu cliente é sua realidade. - Kate Zabriskie

Aquele que fatura mais é quem serve melhor. - Arthur F. Sheldon

Quanto mais você espera, mais difícil será produzir um serviço marcante ao cliente. - William H. Davidow

Lucro nos negócios vem de repetir clientes; clientes que vangloriam seu produto e serviço, e que trazem um amigo com eles. - W. Edwards Deming

O propósito de um negócio é criar um cliente que crie clientes. - Shiv Singh

Seja você grande ou pequeno, você não consegue entregar um bom serviço ao cliente se seus funcionários não se sentem bem em vir trabalhar para você. - Martin Oliver

Chegue próximo ao seu cliente como nunca. Tão próximo que você diga o que ele precisa antes mesmo dele saber. - Steve Jobs

Forbes

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38 motivos por que vamos ao shopping

Estamos aqui para comprar coisas. Estamos aqui porque estamos entediados. Estamos aqui porque amanhã é Dia das Mães. Estamos aqui para comprar o novo DVD do Zeca Pagodinho. Estamos aqui para nos libertar. Estamos aqui para comprar batom. Estamos aqui porque nossa mãe nos fez vir. Estamos procurando camisas e toalhas. Estamos procurando sexo e amor. Estamos procurando jeans que vistam bem. Estamos aqui para comprar nosso primeiro terno de trabalho. Estamos aqui porque nossa filha nos fez vir. Estamos aqui para uma tarde agradável com nosso netos. Estamos aqui pela praça de alimentação. Estamos aqui pelo cinema. Estamos aqui pela tempestade lá fora. Estamos aqui para comprar um tennis novo. Estamos aqui porque amanhã é nosso aniversário de namoro. Estamos aqui porque ele precisa de cueca. Estamos aqui porque todo mundo precisa de cueca. Estamos aqui porque não tem nada passando na TV. Estamos aqui porque é divertido. Estamos aqui porque nossas mulheres nos fizeram vir. Estamos aqui por nenhuma razão se quer. Estamos procurando homens. Estamos procurando mulheres. Estamos procurando trabalho. Estamos aqui porque adoramos o shopping. Estamos aqui porque todo mundo está aqui. Estamos aqui porque o Natal está chegando. Estamos aqui porque a Páscoa está chegando. Não sabemos por que estamos aqui. Estamos aqui para encontrar…alguma coisa. Estamos aqui porque estamos aqui.

adapatação do livro "Call to The Mall" do autor Paco Underhill - fundador e CEO da Envirosell.

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A pergunta mais importante

A pergunta mais importante, não é: Será que meu preço é baixo o suficiente? Será que meu preço é confiável? Meu produto/serviço oferece recursos suficientes? Será que eu estou nos canais certos de mídias sociais? Será que meu website está legal o suficiente? Será que eu estou prometendo o suficiente? Não, a pergunta mais importante de se fazer ao "marketar" qualquer coisa para alguém que jamais comprou com você, é: Será que eles confiam o suficiente em mim para acreditar nas minhas promessas? Sem isso, você não tem nada. Se as pessoas têm consciência que você existe mas nunca compraram de você, é provável que elas não confiam em você o quanto você imagina. Inclusive, mesmo que seu produto/serviço agregue uma proposta clara de valor, mas sua vendas não refletem isso, reconsidera as questões da confiança. Adquira confiança, adquira confiança, adquira confiança. Depois você se preocupa com o resto. Seth Godin

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4 passos para identificar seu consumidor

Quando sua empresa evita determinar seu consumidor principal, ela pode até sobreviver por um tempo.  Mas permite, mais cedo ou mais tarde, ser jogada de lado pelo seus competidores que conseguem identificar claramente quem é esse consumidor, e que criam antes dos outros um modelo de negócio inteiramente voltado para satisfazer esse consumidor. 1. Identifique o grupo de consumidor que melhor se encaixe à cultura e tradições da sua empresa. Que melhor combine com suas capacidades. E que oferece o maior potencial (direto e indiretamente) de lucro. 2. Entenda o que esse grupo valoriza mais, ratreando o que ele consome e prefere. 3. Adote um modelo de negócio que lhe permita satisfazer as necessidade e preferências desse grupo. 4. Por fim, certifica-se que você tenha bons sistemas em ordem para identificar e responder as mudanças dessas necessidades.

Matéria original em inglês da Harvard Business Review

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Assertividade vs Agressividade

A relação "ganha-ganha" de um líder assertivo é muito mais eficiente do que a deu um líder agressivo-custe-o-que-custar. No final da discusão, nós, como um grupo, surgimos com uma descrição de um líder assertivo e um líder agressivo em sua comunicação. Eu estava conduzindo recentemente um seminário em "comunicação eficaz". A questão de ser assertivo vs agressivo estava sendo discutida. Tanto se fala nos dias de hoje dos atributos de líderes eficazes, pensei que essas descrições seriam válidas de serem compartilhadas. Os principais elementos, de longe, de um comunicador eficaz, inclui: falar com confiança, claramente e concisamente; demonstrando afabilidade em seu tom, verbal e corporal; fazendo contato olho a olho; ouvindo os outros; colaborando com as visões da sua equipe; alerta às sensibilidades deles. Enquanto os principais elementos, de longe, de um comunicador agressivo, inclui: demonstração de superioridade em seu tom, verbal e corporal; focando em culpar e criticar; criando conflitos desnecessários; assumindo o "se não for do meu jeito, não será de jeito nehum". Ser assertivo é importante para você porque você aparenta ser confiante, logo, como um líder, você é confiável e sua decisões são vistas com confiança. Ser assertivo é importante para sua equipe porque sua equipe tem confiança em você e na sua habilidade em fazer bons julgamentos. Sua equipe sabe o que você espera deles e sabe o que eles esperam de você. Enquanto nenhum de nós somos perfeitos, os líderes que obtém sucesso são aqueles que sabem que eles não podem nunca parar de querer aprender, de evoluir, mudar e olhar para eles mesmos e a forma como ele se comunica com os outros. - Sam Geist

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8 segundos

Winston Churchill, durante a guerra em 1941, falou com alunos que estavam se formando na Inglaterra. Depois de outros palestrantes terem falado por muito tempo, Churchill subiu ao pódio e disse: "Nunca, nunca, nunca, nunca, nunca, nunca, nunca, desista. Nunca desista. Nunca desista!" Em seguida se sentou. Sua mensagem, tão breve, nunca mais foi esquecida. De acordo com pesquisas, nossa capacidade de prestar atenção encolheu de 12 segundos em 2000 para 8 segundos hoje em dia. Hoje em dia, ser breve é absolutamente essencial. Fale muito e o ouvinte começa a divagar. Se prepare bem antes de falar (pense no tipo de ouvinte, como ele é e no que dá prioridade) Chegue ao ponto rápido e claramente Conte histórias e use imagens Fale em pedaços curtos e não em longo parágrafos. - Sam Geist

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Sua relação com o futuro

Alguns acreditam que amanhã tende a ser melhor. Melhores oportunidades, melhores tecnologias, um novo dia encorajador para fazer um novo tipo de diferença. Já outros pensam que ontem foi bem melhor que hoje. Que o amanhã representa menos recursos, menos oportunidades, um passo mais próximo do fim. Chamamos os "nerds" de tecnologia ou "tech geeks" de "early adopters" ou numa tradução mais literal: os que se adaptam as novidades antes que a maioria. Mas é bom destacar que eles não são "early adopters".  Adaptação implica que as pessoas não estão avidamente indo pra frente, elas estão meramente tolerando o que é jogado pra elas. Como um profissional de marketing, então, existe uma real escolha aqui: em vender seus produtos/serviços (novos no seu mercado) para aqueles que estão ávidos para mudanças, ou em se tornar muito bom em vender para aqueles que não preferem mudar. Como um ser humano, a pergunta é ainda mais profunda: Qual a relação com o futuro que você vai escolher? E o negócio é, o futuro acontece. Todo santo día, queira ou não queira. Claro, amanhã é arriscado, assustador e de uma certa forma representa um passo mais próximo do fim. Mas também traz com si a possibilidade de ser melhor, e a chance de fazer algo que importa.    leia aqui o artigo original