Como vender mas con mi emprendimiento
Esta es una pregunta que no me resultaría extraño que pasase por la cabeza de cada emprendedor en el mundo. Los que nos dedicamos al Marketing, más que a la venta en sí, nos enfocamos en atraer y mantener clientes. Al fin y al cabo son ellos los que nos compran; e indefectiblemente, si tu meta es vender más, tu objetivo mayor debería ser ese.
Ahora, ¿Cómo atraigo y mantengo clientes?
Aunque parecería que lo primero es el atraer, la mayoría, sino todos los profesionales del Marketing, te diríamos que lo primero y más importante es estar preparado para mantenerlos.
Imagina que estas armando una casa de palitos y a medida que agregas uno otro se cae: si es así nunca terminarás de construirla. Así como en este caso te enfocarás primero en que los palitos no se sigan cayendo para luego seguir agregando más, deberás enfocarte, primero, en evitar que tus clientes se vayan.
Es esencial para que un negocio tenga éxito que las personas que compran, vuelvan al negocio. También es a menudo, lo más barato. Atraer compradores, según el medio y la forma, resulta muchisimo más caro que lo anterior. Es por eso que, antes de gastar dinero en traer consumidores a tu negocio, debes saber como lograr que vuelvan y vuelvan a comprar. Acción a la que llamamos fidelizar.
Un cliente leal no sólo comprará de nuevo, sino que recomendará a sus conocidos el producto/servicio, o, al menos, mencionará alguna vez que lo usa. A esto le llamamos Publicidad Boca-a-boca y es muy efectiva, al fin y al cabo a quien le creerán realmente que el producto es bueno, ¿al actor de la publicidad o a su vecino de al lado?
Pues bien, excediendo las expectativas del comprador.
Ocurre que antes de comprar y usar el producto/servicio, éste tiene una idea de como será el desempeño del mismo. A esta idea, llamada expectativa, la crea con los distintos contactos que tuvo con la marca previo a la compra. Puede haber visto una publicidad o a un conocido usándolo, y son estos distintos contactos los que le generarán esta expectativa.
Luego de hacer uso del producto/servicio, su cerebro comparará el desempeño real con el que esperaba y de esta comparación ocurrirá qué:
Si el producto excede las expectativas, dejará al cliente satisfecho
Si el producto no alcanza a las mismas, el cliente se verá insatisfecho
Un cliente satisfecho podrá convertirse en un cliente leal o fidelizado, mientras que uno insatisfecho es probable que no vuelva a comprar.
Entonces, para lograr que tus clientes vuelvan, o bien, fidelizarlos, debes satisfacer a tus clientes. ¿Cómo? Excediendo sus expectativas, lo que se logra cuando el producto o servicio cumple, eficaz y eficientemente, la función para la cual el consumidor lo compra.
Encuentra una manera de saber que opinan los consumidores de tu producto y mejóralo de acuerdo a esto. Muchos fabricantes suelen centrarse en su propia opinión sobre la calidad del producto, así que recuerda: la opinión que importa es la de tus consumidores por sobre la tuya, ya que son ellos los que te aportarán ingresos y no tú mismo.
Si tienes un negocio de venta al consumidor final o brindas un servicio recuerda que tu producto no es aquél que vendes, sino la atención que das. El buen trato a los clientes es esencial y determinante en la satisfacción o insatisfacción de los mismos. Si tienes empleados o socios asegúrate que lo entiendan. Las comisiones de venta son útiles en este sentido.
Sabiendo que para fidelizar clientes hay que satisfacerlos, y también entendiendo como hacer esto último, podemos pasar al segundo punto:
Atraer clientes implica un esfuerzo, y es que si queremos traer clientes a la fuerza, debemos, valga la redundancia, hacer fuerza para traerlos. Los métodos clásicos son:
Sin embargo debemos aclarar que la Publicidad no tiene como fin principal el atraer Clientes, sino más bien de generar o reforzar una Imagen de Marca, ocurriendo lo mismo con las Relaciones Públicas.
Entonces nos quedamos con:
La Promoción. Cuyo fin es el de lograr que el consumidor pruebe el producto; siempre con la intención de que a éste le guste y entonces comience a utilizar el mismo. Las muestras gratis son un ejemplo común, pero no termina aquí, piensa en otras maneras y que tu creatividad marque el límite.
El merchandising. Cuyo fin es el de rentabilizar el punto de venta. Si en tu negocio se atiende al consumidor final, asegúrate de que el local sea bien visible y llamador: la entrada debe invitar a los que pasan por enfrente a entrar y los letreros cuanto más visibles mejor. Si por el contrario vendes tu producto a comerciantes que luego se encargan de venderlos al por menor, intenta convencerlos de que pongan tu producto en un lugar visible. No es extraño que las grandes marcas regalen u otorguen grandes descuentos a los supermercados para conseguir los mejores lugares en las góndolas.
La difusión Periodística. Conseguir que algún periodista le haga una nota a tu negocio suele ser caro ¿o pensabas que las hacían gratis a las notas? Si este era el caso lamento decirte que la mayoría de las veces que ves a un periodista hacerle la nota a un negocio seguramente ha recibido alguna suma ($$) para hacerlo.
Pero dejémonos de lado de lo clásico y centrémonos en lo moderno: el contexto actual nos ofrece grandes posibilidades.
Y es que estar en una red social suele ser gratuito y muy efectivo. Más del 50% de la población de mi ciudad tiene facebook, y no puedo decir que sea una de las mas avanzadas tecnológicamente.
Cada red social es como un gran salón en que las personas están compartiendo un lugar digital. Es más, cada vez parecen pasar mas tiempo en ese salón.
Tu negocio puede (y debe) estar en ese salón junto a todos tus clientes y potenciales clientes. Así que asegúrate de tener presencia en las redes sociales que es la mejor publicidad gratuita que conseguirás por lejos.
Ten una buena página en una red social (la más popular parece ser facebook) y asegúrate de actualizarla constantemente. Estar en las redes sociales hará que el boca-a-boca sea mas rápido y alcance más gente. Además, va de la mano con la promoción, pudiendo difundir donde y cuando darás muestras gratis u ofertas.
Te invito a que cuando aparezcas en una red social y tengas cierta cantidad de seguidores, a que hagas una promoción del tipo “nombra que viste esta oferta en X red social y te daremos un X% de descuento”: de esta manera podrás medir que tanta utilidad tiene tu presencia digital.
Enfócate en atraer y, sobre todo, mantener Clientes y tu negocio tendrá una larga y rentable vida.
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