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Using Exercise to Clear Your Mind

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10 Easy Stress Reduction Methods

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NPS ¡ya no hay quien se crea esta trampa!

¿Realmente se puede comparar el NPS de dos empresas tal cual estamos obteniendo las respuesta?

Hace ya tiempo un colega de trabajo llegó a la zona donde estaba desarrollando un proyecto y me dijo: “la corrupción ha llegado a todos los niveles”. Pensé que cuando le preguntara el motivo de tal afirmación me iba a hablar del último político que hubieran detenido por sobornos, malversación, prevaricación, y resto de palabras que lamentablemente hemos acabado aprendiendo su significado por su…

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Amazon ya vende coches... o algo parecido

Amazon ya vende coches… o algo parecido

¿Alguna vez habías pensado en comprar un coche en Amazon? Yo ya había utilizado para alguna presentación de las clases que imparto la iniciativa que lanzó con Seat en Francia. En esa iniciativa entregaban los coches de la marca española envueltos en un gran paquete de Amazon encima de un grúa, como se puede ver en la imagen que he seleccionado para este artículo.

Pero he estado investigando un…

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Amazon te ofrece otro producto cuando devuelves un pedido

La devolución en Amazon siempre ha sido un camino fácil. Es lo que tiene tener una cuenta Prime. El único trasiego es ir a una oficina de Correos para devolverlo, pero esto es una manía personal porque desde Amazon también te dan la opción de que Correos se pase a buscarlo por tu domicilio.

Este fin de semana tuve que devolver una almohada ergonómica cervical que mi mujer me había pedido que la…

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#Amazon #devoluciones de tiendas online

El embudo de marketing y la transformación digital (y II)

Ayer estuvimos revisando el impacto que tenía la transformación digital en las dos primeras fases del embudo de marketing: atracción e interés. Hoy vamos a finalizar esta revisión con las tres fases que nos quedan.

Consideración

En este punto en el embudo de marketing, los vendedores quieren convertir el interés de un cliente en acción. Para ello, utilizan analítica predictivauna vez más para…

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#embudo de marketing #funnel de marketing #transformación digital

El embudo de marketing y la transformación digital (I)

Todos habréis visto alguna vez lo que técnicamente se llama “funnel” de marketing (a partir de ahora lo denominaremos embudo de marketing). Tienen varias secciones claramente definidas: atracción, interés, consideración, intención, evaluación y decisión.Normalmente el marketing es el encargado de la primera parte del embudo de marketing por donde se van filtrando los prospectos que si llegan al…

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#embudo de marketing #funnel de marketing #funnel de ventas

Catawiki lo tiene muy complicado para desbancar a eBay

A mediados de julio, no recuerdo bien el momento, vi un anuncio de una plataforma online llamada Catawiki. Me pareció muy interesante la frescura y original de su anuncio. Yo que en su momento fui asiduo comprador y vendedor en Ebay pensé que llegaba una nueva plataforma que iba a solventar las deficiencias que tenía en el gigante de subastar online.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=VHYG6Id…

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Emisión de sellos de Correos recordando el lanzamiento de la Abadía del Crimen. Impresionado 😱

Barbacoa "a lo rural"

Lecturas sobre experiencia de cliente - semana 22

Lecturas sobre experiencia de cliente – semana 22

El otro día una responsable del departamento de Marketing de un cliente mío me pidió si le podía indicar lugares en la red sobre experiencia de cliente y transformación digital. Yo le dije que no había problema y que en una semana se lo mandaría. No he cumplido mi promesa, aunque cuando tenga un hueco lo haré. Pero esa inquietud me encendió una bombilla en mi cabeza que estoy intentando comenzar…

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#experiencia de cliente

Google Lens y su repercusión en Esperiencia de Cliente

La semana pasada tuvo lugar en la sede de Google (Mountain View, California) el evento para desarrolladores que celebra todos los años el rey de los buscadores en internet, llamado Google I/O. Es un evento donde no se presentan novedades hardware (móviles, gafas, etc.), que es lo que nos llama la atención al resto de mortales. En este evento solo se habla de lo que le interesa a los…

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#experiencia de cliente #Google Lens #innovación

La experiencia de cliente digital: el ejemplo de un comercio electrónico.

La experiencia de cliente digital está de moda. Así empiezo todos los artículos que escribo. Después de tres años escribiendo esta frase, cada vez estoy más convencido de que es incierta. Las modas son pasajeras y la experiencia de cliente parece estar cogiendo su sitio dentro de los planes estratégicos y operativos de las empresas. Los presidentes de las principales compañías del IBEX 35 cada…

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#comercio electrónico #experiencia de cliente #experiencia de cliente digital

La experiencia de cliente omnicanal ¿una realidad o algo muy lejano?

España es un paraíso digital. Según el estudio anual que pública la Fundación Telefónica sobre “La Sociedad de la Información en España 2014”, el 81% de los teléfonos móviles en nuestro país son “smartphones”, siendo el país europeo con mayor penetración de este tipo de dispositivos. A nivel mundial solo nos superan Singapur, Corea del Sur y Noruega.

Otro dato curioso es que el 28,7% de los…

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Plan de palabras clave ¡Crea uno para tu web!

¿Alguno de vosotros me echaba de menos? Lo importante es que hemos vuelto y hemos vuelto con fuerza. En todo este tiempo desde mi último artículo (¡enero de 2016!) han sido miles de veces las que he querido volver a escribir en nuestro blog. Pero he de reconoceros que la inquietante aventura de ser autónomo provoca que dedique tiempo a aquello que piensas que te va a generar algún ingreso, aunque…

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Experiencia de cliente: 16 tendencias para 2016

No hay mejor momento en el día que cuando encuentras un buen artículo que leer, normalmente en lugares que la gente más común denomina como sagrados, aunque no voy a entrar en más detalles en este sentido. Quizás he exagerado algo cuando he dicho que el mejor momento del día es cuando puedes leer un buen artículo, en ese recuento no computan momentos como cuando llegas a casa y vienen tu hijas…

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#customer experience #experiencia de cliente

Que Amazon no te de Black Friday por liebre

Este año el Black Friday que se celebra mañana se presenta calentito. Y no porque un montón de empresas que se han unido a esta tradición americana se quieran encargar de convertir lo que es un día especial (el viernes) en una semana interminable con ofertas todos los días de la semana. Esta vez el protagonista no deseado ha sido el gigante alemán Media Markt al ser acusado en Twitter de subir…

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#Amazon #Black Friday #comercio electrónico #ecommerce #media markt

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