untitled
Show & Tell
No title available
The Bowery Presents
shark vs the universe
#extradirty
Origami Around
h
blake kathryn
almost home
Game Changer & Make Some Noise
noise dept.
gracie abrams
❣ Chile in a Photography ❣
Aqua Utopia｜海の底で記憶を紡ぐ
Lint Roller? I Barely Know Her
Sade Olutola
macklin celebrini has autism
Product Placement
todays bird
seen from Poland
seen from Malaysia
seen from Venezuela
seen from Singapore
seen from United States
seen from United States
seen from United States
seen from United States
seen from Malaysia
seen from China
seen from Malaysia
seen from Spain
seen from Mexico
seen from Italy
seen from United States
seen from United States
seen from Argentina
seen from United States
seen from Philippines
seen from United States
@yediadim-blog
Yöneticilerin 7 Ölümcül Günahı
Ah şu "Yöneticiler".!!! Herkes yöneticisinden şikayetçi, yöneticiler bile kendi üst yöneticilerinden şikayetçi..! ama kimse kötü yönetici olduğunu kabul etmiyor ya da farkında değil. Merak edenlere ipuçları yeni Pazarlamasyon makalemde, Keyifli okumalar
http://www.pazarlamasyon.com/kose-yazilari/yoneticilerin-7-olumcul-gunahi
Satışın 7 Ölümcül Günahı
Pazarlamasyon | Ercan Kalit
http://www.pazarlamasyon.com/pazarlama/satisin-7-olumcul-gunahi/
Mağazacılıkta Müşteri Kaybettiren 7 Basit Hata
Pazarlamasyon | Ercan Kalit
http://www.pazarlamasyon.com/kose-yazilari/magazacilikta-musteri-kaybettiren-7-basit-hata/
“Müşteri Deneyimi ” (CX:Customer Experience ) kavramının popülaritesi arttıkça, müşteri deneyimi yolculuğunun birbiriyle zorunlu ilişkide olan adımlarının gözardı edildiği uygulamalara ve söylemlere şahit oluyoruz. “Müşteri Hizmetleri” ya da “Müşteri İlişkileri” yerine daha havalı ya da popüler olduğu için “Müşteri Deneyimi” sözcüklerini koymak bizleri deneyim ekonomisinin bir oyuncusu yapmayacaktır. Daha önceki pazarlamasyon yazılarımda sıklıkla vurguladığımız 2 …
Hayranlık uyandıran bir ‘Müşteri Deneyimi’ için her şeyden önce deneyim yolculuğuna “Doğru İnsanlarla” çıkmış olmamız gerekiyor. Peki şirketiniz için “Doğru İnsan” kimdir? Bu makalemizde bu sorunun peşinden gideceğiz. Müşteri Deneyimi sahnesi; çalışanların, ürün ve hizmetleri kullanarak şirketin varoluş amacına hayat verdikleri bir sahnedir. Mükemmel bir sahnede bile olsa kötü oyunculuğu saklamak ya da kötü oyunculukla …
Doğru Çalışanlarla Yola Çıkmak | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
Müşterilerin gönlüne dokunmadan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatamayız, “..gönle dokunacak olansa ancak bir başka gönüldür..” Profesyonel dünyanın biçimsel nesneleriyle, jargonlarıyla ne kadar maskelemeye çalışsak da insanın aradığı önce insandır. Müşteri deneyimi üzerine yapılan bir çok araştırmada deneyimi oluşturan unsurlar içinde “çalışanların müşterilere davranış ve tutumları” oldukça önemli bir ağırlığa sahiptir. Yine bir çok araştırmada müşterilerin
Bir Elmanın İki Yarısı: Çalışan Deneyimi ve Müşteri Deneyimi | Ercan Kalit
Müşteri deneyimi yönetimi alanındaki danışmanlık faaliyetlerinde en sık karşılaştığım eksikliklerden birisi “Müşteri deneyiminin şirketin bütün bölümlerinin ortak faaliyetlerinin sonucu oluştuğunun” gözden kaçmasıdır. Bu durum aslında bir başka düşünme hatamızın sonucudur. Bir çok konuda yaptığımız gibi bu alanda da sürecin bütününü gözardı ederek sadece süreci oluşturan belli adımları dikkate alıyoruz. Örneğin müşteri deneyimine odaklanmaya niyetlenen bir
7 Adımda Müşteri Deneyimi Yönetimi | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
Markaların başarılarıyla, beş duyuyu sinerjik şekilde kullanmaları arasında anlamlı bir ilişki olduğunu gösteren ‘Brand Sende’ adlı 200 markayı kapsayan çalışmanın sonuçlarına göre: görme duyusunun %58, kokunun %45, sesin %41, tatmanın %31, dokunma duyusunun %25 oranında ‘duyusal markalaşma’ için önem taşıdığından “Müşteri Deneyimi İçin Duyusal Tasarım” adlı yazımızda bahsetmiştik. Görme duyusunun %58 ile en yüksek önemi
5 Duyu ile Müşteri Deneyimi Tasarımı | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
Duyuların dünyası duygulara açılan bir kapıdır. Müşteri Deneyimi sahnesini hazırlarken beş duyuya mümkün olduğunca ve anlamlı şekilde hitap ederek müşterilerinizde arzu ettiğiniz duyguların tetiklenmesine biraz daha yaklaşabiliriz. Duyuların bir diğer önemli yönü ise hafıza ile olan yakın ilişkisidir. Duyularımız aracılığı ile beyne ulaşan veriler ilk önce orta beyin ( duygusal beyin-limbik sistem) bölgesine iletiliyor ve
Müşteri Deneyimi İçin Duyusal Tasarım | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
“Müşteri odaklılık”, “müşteri merkezlilik” günümüzün en popüler iş dünyası kavramlarından birisi haline geldi. Neredeyse müşteri odaklılık sözcüklerinin geçmediği bir vizyon misyon metni ya da şirket röportajı kalmadı. Oysa uygulamaya baktığımızda bu kavramın sadece sözde kaldığını sıklıkla görüyoruz. Satış ve pazarlama söylemlerinde “müşteri odaklılık” kavramını sık sık kullanmalarına rağmen müşterilerin aldıkları hizmetlerin kurgusu da yaşattığı deneyim de
“.... Müşteri odaklı şirket olmak ürün/hizmet değerinden müşteri değerine doğru bir dönüşümü gerektirir. Günümüzün popüler kavramlarından olan inovasyona yön veren ürün farklılaşması ya da ürünlerin teknolojik olarak gelişimi değil müşterilerimizin arzuladığı hatta hayal dahi edemediği ama kucaklamaya hazır olduğu yeni değerleri yaratmaktır.....”
“Müşteri Deneyimi Yönetimi”, daha havalı adıyla CEM (Customer Experience Management) sadece, eskinin müşteri ilişkileri departmanlarının adını değiştirerek ya da bu alanda çalışanların unvanlarını uyarlayarak hayata geçirebileceğiniz bir disiplin değil. Deneyim ekonomisinin kalıcı bir oyuncusu olmak için “Müşteri” ve “Deneyim” kavramlarını derinlemesine anlamamız ve tüm iş süreçlerimizi bu kavramlara göre yeniden kurgulamamız ve dizayn etmemiz gerekiyor.
Artık müşterilerin temel ihtiyaçlarını gidermenin, iş süreçlerini sorunsuz ve kaliteli şekilde işletmenin yetmediği bir dünyanın başrol oyuncusu Müşteri 3.0 ile Tanışın.! | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
İster bir satış görüşmesinde olun, ister bir iş mülakatında, isterseniz bir proje sunum toplantısında ya da iş dışı bir sosyal etkileşimde olsun, ilk izlenim ilişkinin daha sonraki sürecini etkileyecek en kritik konuların başında gelir. Aşağıda konuyu ağırlıklı olarak “satış” bağlamında ele alacak olsak da tüm ilişkilerimiz için benzer olgulardan söz edebiliriz. Müşterilerimizle ilk tanışmamızda müşterimiz
Güven Veren Bir İlk İzlenim Bırakmak | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
Unutmayın Samimiyet bir teknik değildir ve İçten ve samimi bir sohbet sizi karşınızdaki kişiye gönül hızında yakınlaştıracaktır.
Prof.Dr. Richard Wiseman’ın yaptığı geniş kapsamlı bir araştırmada farklı ülkelerden 5.000’e yakın farklı hedeflere erişmeye çalışan katılımcılar bir yıla yakın bir süre takip edilmiş. Proje sonunda katılımcıların bu süreçte hedefleriyle ilgili yaptıkları ve tutumları değerlendirilmiş. Bu çalışmanın sonuçlarını paylaşmadan önce S.M.A.R.T Hedef kavramından biraz bahsetmek istiyorum. Koçluk çalışmalarında hedeflerin mutlaka olumlu ifade edilmesi ve S.M.A.R.T olması
Hedeflerinize Ulaşmak için 5 Tavsiye | Ercan Kalit | Pazarlamasyon
Son yıllarda iş dünyasının tüm guruları “insan odaklı” bir işletme olmanın zorunluluğunu ortaya koyuyorlar. Mutlu, eğlenceli, yaratıcı ve dinamik organizasyonlardan bahsediyorlar. “İnsana Dönüş” akımı olarak da söyleyebileceğimiz bu akım itici gücünü kapitalizmin kendi amaçları uğruna ihtiyaç duyduğu zorunlu değişimden alsa da “insan”ın yüceltilmesi ve kutsanması anlamında sevinç verici. Samimi bir taklitle başlasa da “insan”ı insan
Bu hafta izlediğim bir kaç sunumdan sonra “topluluk önünde sunum yapmak” ile ilgili en sık karşılaştığım hataları paylaşmak istiyorum. Sahneye çıkmak konusundaki korkumuz ilkokul yıllarında sözlüye kalkmakla başlar sanırım. Yapılan bir çok araştırma topluluk karşısında konuşma korkusunun, korkularımız arasında ilk sıralarda yer aldığını gösteriyor. Aşağıdaki hatalardan kaçınmak bu korkumuzu da hafifletecektir. 1) Hazırlık Aşamasında Yanlış Yere
Müşteri deneyimi haritasını oluştururken dikkat edilmesi gereken ve başarılı bir deneyim haritası için uyulması gereken 7 ilke
Müşteri Deneyimi Haritası Hazırlarken Dikkat Etmeniz Gereken 7 İlke | Ercan Kalit Pazarlamasyon'daki bu makalede deneyim haritasını oluştururken dikkat edilmesi gereken ve başarılı bir deneyim haritası için uyulması gereken 7 ilke detaylıca ele alınıyor
Dört Bölümlük yazı dizimizde Müşteri Deneyimi tasarımının en önemli bileşenlerinden olan “Müşteri Deneyimi Haritası” konusunu detaylıca ele alacağız. Bölüm 1‘de Müşteri Deneyimi Haritasının ne olduğu ve deneyim dünyasında var olmak isteyen şirketler için ne tür işlevleri olduğunu tartışacağız. Bölüm 2 ve 3 ‘de Müşteri Deneyimi haritasını hazırlarken dikkat etmeniz gereken 7 ilkeyi sizlerle paylaşacağız. (Haritalama
Müşteri Deneyimi Haritası Nedir? Nasıl Hazırlanır? | Ercan Kalit Pazarlamasyon'daki bu makalede Müşteri Deneyimi tasarımının en önemli bileşenlerinden olan “Müşteri Deneyimi Haritası” konusu detaylıca ele alınıyor