Actito by Citobi

Actito est un outil de marketing automation mutli-canal destiné aux marketeurs et aux spécialistes de la communication. Arrivé sur le marché en 2000 nous avons pu faire évoluer notre solution en nous basant sur les besoins de nos clients ainsi que ceux du marché. Actito se définit par sa simplicité, sa puissance et sa capacité à s’adapter à des besoins très spécifiques. Nous sommes à votre disposition à l’adresse suivante [email protected] – téléphone 0032 10 48 79 14 – Twitter @Actito_Mas www.actito.com

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Automate, vous connaissez?

Chers lecteurs, 

Nous allons vous parler aujourd’hui d’une app plus avancée d’Actito. Comme vous le savez sûrement, Actito est un outil puissant qui permet toute une panoplie d’actions et renvoie une multitude d’informations. Afin de garder une vision claire et structurée de votre communication, nous conseillons en général de commencer petit pour grandir par la suite.

Un exemple concret de comment "grandir" dans votre utilisation d’Actito est de commencer à automatiser les actions que vous effectuez à travers notre plateforme.

Pour cela, Actito dispose d’une app dédiée, appelée Automate.

A quoi sert cette app ? Automatiser des actions récurrentes après les avoir testées et optimalisées : envoi d’e-mails, gestions des profils,…

Quelques exemples ?

Envoyez automatiquement un e-mail à un contact le jour de son anniversaire (ce qui reste l’un des emails les plus performants)

Insérez un contact dans le segment « shavingtips » s’il a cliqué, dans un mail sur un des liens qui renvoyaient vers une des page de conseils en rasage de notre client Razwar

Envoyez un e-mail de confirmation après une participation à une enquête.

Concrètement, un automate se définit en trois points :

Un événement : L’action qui déclenchera le processus, elle peut prendre plusieurs formes :

Profil : un profil a été mis à jour, abonné, s’est désabonné

Mails : tout type d’interaction peut être pis en compte, que ce soit un clic ou une ouverture

Enquêtes : participation à une enquête, réponse à une ou des questions particulières…

Alarmes : ne prenez plus en compte uniquement une action, mais une périodicité. L’exemple le plus simple est l’e-mail anniversaire.

Une action: en réaction au premier événement, définissez une action, plusieurs formes aussi :

Profils : modifiez un attribut, abonnez un profil, ajoutez le profil à un segment,…

Mails : envoyez un e-mail

SMS : envoyez un sms

 Un délai (optionnel) : définissez un certain délai entre l’évènement et l’action. Envoyez un e-mail avec enquête de satisfaction trois semaines après l’achat.

Quelques exemples ? Commençons par les plus universels:

L’e-mail anniversaire

L’e-mail anniversaire reste un des e-mails les plus performants. Mais pour cela, il faut réunir deux conditions : une personnalisation forte et un envoi à la date d’anniversaire (ou dans les deux jours alentours). Vous pouvez certes faire cela manuellement, ça ne vous prendra que 15 min par jour, 5475 minutes par an ou 11,5 jours de travail…multipliez cela par votre tarif horaire et constatez que le faire de manière automatique est donc sans aucun doutes un gain de temps et d’argent. 

Comment le configurer ?

Evénement : réveiller, chaque jour, les profils dont la date de naissance est aujourd’hui

Délai : aucun

Action : envoyer l’e-mail « anniversaire » (prédéfini à l’avance)

Gestion de la segmentation

Vous souhaitez automatiser la gestion de vos segmentations ? Prenons l’exemple de notre client Raz*War. Parmi ses segmentations, la différence entre les clients actifs sur les réseaux sociaux (qui partagent le contenu des newsletters) et ceux qui ne le sont pas.

Comment mettre cela en place ?

Choisissez un e-mail comme évènement et ajoutez un critère de déclenchement « a cliqué sur » un des liens de partage social.

Définissez ensuite comme action « changer de segment » et ajouter le profil au segment « social sharer ».

Réponse à un événement

Vous organisez un séminaire pour votre entreprise, vous avez besoin d’un certain nombre de données pour pouvoir recevoir correctement vos invités. Vous créez donc un formulaire Actito pour récolter ces données. Une fois que vos invités ont complété ce formulaire, vous voulez lui envoyer un e-mail de confirmation.

Comment faire ?

Avant de se lancer dans l’automatisation, préparez votre enquête et votre e-mail de confirmation, personnalisé avec les réponses aux questions de l’enquête par exemple.

Remarque : pour avoir accès à l’e-mail que vous avez créé dans automate, n’oubliez pas, à l’étape d’envoi, de choisir « envoi continu ». 

Ensuite, dans l’app Automates, sélectionnez comme évènement une enquête.

Comme action sélectionnez l’envoi de l’e-mail que vous avez préparé.

Vous voulez en plus que la personne responsable en interne des réservations reçoive un e-mail pour chaque participation ? Rien de plus simple : copiez l’automate que vous venez de réaliser et dans la fenêtre évènements, mettez l’adresse de la personne responsable dans la case « adresse e-mail fixe ». Tous les emails seront donc envoyés vers cette adresse.

Astuce : cette option est aussi très utile pour tester vos automates.

Comme vous pouvez le voir, pour des processus plus complexes, il est très facile de combiner des automates.

Avant de terminer, une petite mise en garde : lorsque l’on entre dans des processus automatisés, une erreur peut avoir des conséquences assez larges, n’hésitez donc pas à tester plus en profondeur vos automates, et/ou nous demander conseil avant et pendant la réalisation de votre automate.

Voici pour l’app automates, si elle ne fait pas encore partie de votre pack Actito, mais que vous voulez passer à l’étape supérieure, contactez nous!

Nous restons toujours disponibles,

La team Actito

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Euromut - Des leads extrêmement qualifiés à des coûts toujours plus bas

Chers lecteurs,

Nous revenons aujourd'hui avec un article plus inspirationnel, un deuxième case de notre équipe 1to1.

En deux mots, notre client Euromut faisait face à différents challenges en matière de recrutement de nouveaux clients. Grace à des campagnes  ciblées et un processus d'accompagnement optimisés continuellement, nous les avons aidé à amener un maximum de leads de très bonne qualité, en peu de temps et à des couts toujours moindres.

Nous vous laissons lire la suite... (comptez 4 minutes)

LE CLIENT

La mutualité Euromut, acteur de poids dans le marché belge des mutualités est un client Citobi depuis plusieurs années.

La difficulté des mutuelles pour enrôler de nouveaux clients est double :

Les primes accordables et à accorder sont réglementées et standardisées à travers les différentes mutuelles. Difficile donc de se démarquer face à la concurrence

Un client d’une mutuelle est très fidèle, peu de gens changent de mutuelle et les enfants reprennent souvent la mutuelle de leurs parents. Un taux de rétention si fort est à double tranchant, amener de nouveaux clients n’est pas une sinécure.

Euromut met donc l’accent sur deux assurances complémentaires qui différencient réellement notre client de sa concurrence, à savoir Dentalia et Hospitalia plus, qui servent de produits d’appel pour la mutuelle.

LE CHALLENGE

L’objectif de notre client était double : recruter de nouveaux clients ou les emmener à l’étape supérieure, dans un délai imparti (3 mois)

amener un maximum de leads de qualité, tout en gardant des coûts aussi bas que possible.

Augmenter la proposition de valeur auprès de ses clients

 Les questions clefs auxquelles répondre étaient qui toucher et comment toucher les différents groupes de consommateurs.

Qui ?

Une mutuelle s’adresse à tous, mais pas de la même manière. La question à creuser était donc de segmenter les groupes d’utilisateurs de manière adéquate pour leur délivrer à chacun le message clef.

Forts de notre expérience, nous savions à quel point il était important de ne pas se baser sur nos acquis pour définir ces populations, mais de tester et challenger en continu pour se baser sur des données quantitatives, concrètes plutôt que qualitatives. 

Comment ?

L’importance d’entrer dans une communication one-to-one pour une mutuelle est crucial pour plusieurs raisons.

Nous sommes dans un marché servi, il faut donc du marketing à haute valeur ajoutée et des leviers puissants.

La santé est un sujet très personnel et sensible

Changer de mutuelle est vu comme une procédure lourde

Il y a très peu de volonté spontanée de changer de mutuelle.

La question de comment toucher chaque groupe de consommateur, l’accompagner dans sa réflexion et lui apporter une proposition de valeur qui colle à ses besoins était donc cruciale.

 LA SOLUTION

Ne voulant pas nous baser sur des acquis antérieurs, nous avons abordé ces questions par une approche pas-à-pas, en adaptant le ciblage au fur et à mesure. Nos campagnes étaient donc optimisées en continu à l’aide de tests effectués sur le message, le media et le ciblage, à chaque étape de communication avec le consommateur.

Concrètement, l’action s’est déroulée en deux vagues : un première sur une population plus large afin de dégager un apprentissage sur le marché. Avec les apprentissages de cette première campagne, nous pouvions ensuite lancer une deuxième, plus ciblée, pour de meilleurs résultats et un cout par lead diminué.

Comment atteindre le client ?

Media to web

La première étape était d’atteindre le client. Ce premier contact s’est fait par des campagnes e-mail sur des bases de données optin partenaires louées : un premier envoi sur un échantillon, un affinage de la cible, et une panoplie de testings pour améliorer en continu les taux de conversion.

Le message affiché se concentrait sur les avantages liés à la souscription à une des assurances complémentaires et les risques financiers liés à ne pas en prendre. Le but était clair : convaincre concrètement, par A+B de l’utilité économique et pratique des assistances complémentaires que sont Dentalia et Hospitalia, ainsi que les risques financiers qu’ils courraient s’ils ne prenaient pas ces assurances.

Web to lead

Les participants étaient donc envoyés sur un formulaire où nous leur proposions une simulation du budget que représenterait la souscription d’une assurance en fonction de leur situation familiale.

Nous leur proposions ensuite une offre concrète et entièrement personnalisée, sur base des données collectées

Grâce à ces données, nous pouvions ensuite recontacter les leads directement par e-mail ou, s’ils en faisaient la demande, transférer leurs données aux calls-center de notre client qui prenait le relais.

Chaque campagne était testée à trois niveaux :

Sujet-Media-Ciblage

Pour une amélioration continue des rendements de nos campagnes

LES RESULTATS

Le premier point important est l’amélioration de la performance à travers les différentes campagnes e-mail.

Chaque campagne étant testée sur le sujet, le media et le ciblage pour chaque étape, nous avons pu tirer des conclusions à tous niveaux.

Grâce à ces améliorations continues, le cout du lead amené a été divisé par trois entre la première et la deuxième campagne.

Le deuxième grand succès de cette action se trouve au niveau de la qualité du lead amené. Nous avons vu une augmentation considérable des taux de conversion des leads introduits via notre funnel. Pourquoi ?

Deux raisons ont été identifiées :

Un ciblage adéquat et pertinent.

Les leads recontactés étaient déjà bien informés sur les conditions ou le budget de ces assurances grâce à nos campagnes. L’acte de souscription entrait dans la suite logique des étapes établies précédemment. Le client était préparé, il ne restait plus qu’à le conforter dans ses choix et lui donner une dernière possibilité d’action. 

Voici pour l'article du jour,

N'hésitez pas à continuer de nous  transmettre vos désidératas en matière d'articles.

L’équipe Actito,

Toujours disponible

Par mail : [email protected] - twitter @actito_mas – téléphone 010 48 79 14

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Gestion de bases de données - l'import sans prise de tête

Actito prend votre base de données très au sérieux. Nous n’oublions pas que c’est le cœur de votre business. Le focus d’Actito est sur le marketing, pas besoin d’y insérer des données inutiles. Vous ne devez y retrouver que des données actionnables, qui apportent de la valeur à vos gens.

Un des plus grands challenges des marketeers est de débuter un dialogue one to one avec ses contacts. Ceci n’est faisable qu’en fournissant du contenu pertinent à chaque individu. 

Dans notre désir de vous faire devenir chaque jour un meilleur utilisateur Actito, nous partageons aujourd’hui une procédure à suivre pour que vos imports futurs se passent aussi facilement que possible.

Importer des profils dans Actito n’est pas une action bégnine, il est important d’y consacrer le temps et l’attention nécessaires, car cela peut réellement impacter votre business. Nous avons trois conseils pour vous :

Faites attention

Si vous n’êtes pas sûrs de ce que vous faites, contactez nous

Exportez l’entièreté de votre DB avant import. Vous n’éviterez pas les erreurs, mais les corriger sera plus simple.

Suivez bien les étapes d’Actito et lisez le contenu de nos écrans.

1. Préparez votre fichier d’import

Il existe une multitude de manières d’importer des données dans Actito, nous en parlerons dans un prochain article. Aujourd’hui, le focus est mis sur les imports depuis un fichier Excel.

Pour commencer, préparez votre DB : vous ne saurez pas créer un nouvel attribut directement depuis l’app d’import.

Votre fichier devra être organisé en colonnes, avec comme titre de colonne, le nom de l’attribut (‘emailadress’) et comme valeur dans chaque ligne, la valeur de l’attribut pour le profil (‘[email protected]’,…)

Astuce : triez les colonnes et effacez toutes les lignes blanches

 Lorsque vous importez des profils dans Actito, il y a quelques contraintes. Celles-ci ont pour objectif de qualifier vos données et vous permettre de les utiliser correctement et facilement à l’avenir.

3 informations sont (généralement) obligatoires dans Actito :

Un abonnement

Une adresse email

La langue Maternelle (Motherlanguage)

L'abonnement : c’est quoi ?

L’abonnement est l’équivalent de l’Optin : c’est ce qui définit l’autorisation que vous avez de contacter une personne. L’avantage d’un abonnement par rapport à un optin (oui/non, champ booléen) est double :

Les abonnements sont historicisés, vous avez donc accès à toutes les interactions de l’utilisateur : quand s’est-il inscrit, désinscrit, réinscrit…ce qui peut être très utile pour mesurer l’engagement lié à votre contenu.

Vous pouvez avoir plusieurs abonnements : une personne peut alors être inscrite à un abonnement X mais pas Y.

e.g. :

- Une compagnie de media envoie du contenu journalier et hebdomadaire, une personne peut être intéressée par l’un ou par l’autre, mais moins souvent aux deux.

- Vous envoyez deux types de communications : des emails de type promotionnel et de type transactionnel. Certains seront intéressés par les deux, d’autres uniquement par un type de communication.

Un abonnement peut donc être vu comme un canal de communication : vous définissez un abonnement pour chaque type de communication.

Comment implémenter?

Pour commencer, définissez un abonnement dans votre base de données, à travers l'application "structure de bases de données, que vous retrouvez dans "Catalogue>profils>structure de base de données"

Vous ajouterez ensuite une colonne dans votre fichier Excel, appelé « subscriptions» et remplir :

Pour chaque profil abonné : le nom de votre abonnement

Pour chaque profil non abonné (ou s’étant désabonné) : laissez la cellule vide.

NOTE :  Si vous avez plus d’un abonnement, la procédure est exactement la même : nommez une deuxième colonne «subscriptions » et remplissez les lignes des contacts que vous souhaitez abonner avec le nom de l’abonnement.

2. Adresse email          

Dans la plupart de vos DB, l’adresse e-mail est un attribut « clef », ce qui signifie :

Cet attribut est unique à travers toute la DB (vous ne retrouverez pas deux fois la même valeur.

Cela vous servira de clef pour updater des profils dans le futur.

 Les adresses e-mail sont aussi obligatoires dans Actito, faites attention d’avoir une (seule) adresse e-mail pour chaque profil dans Actito 

3. Langue Maternelle

Dans une environnement toujours plus multilingue et international, connaître la langue maternelle (ou de communication) de vos profils est très important. Avoir une langue maternelle pour chaque profil est donc généralement obligatoire. Vous pouvez cependant définir une valeur par défaut.

Procédure d’import

Pour commencer, rendez-vous sur l’app d’import (catalogue=> profils=> importer des profils)

Sélectionnez votre base de données

Chargez votre fichier

Charger une configuration

Si vous réalisez souvent les mêmes types d’imports, vous pouvez sauver une configuration d’import, et le charger a cette étape.

Charger un fichier

Choisissez le fichier que vous souhaitez importer

Vous pouvez choisir entre différents formats

Microsoft Excel

Le moyen le plus communément utilisé

Csv (séparé par des virgules ou point-virgules)

le Csv est un format plus compressé qu’Excel, les valeurs sont séparées soit par des ‘ ;’ ou des ‘,’.

Il existe plusieurs formes d’encodage de fichiers .csv.

L’ UTF-8 est le seul format qui permette tous les types de caractères  (&éù…),mais attention, Excel sous Apple ne reconnaît pas l’UTF8.

 Pour éviter toute erreur d’encodage avec des fichiers .csv, nous recommandons fortement de ne pas ouvrir les fichiers .csv en cliquant dessus, mais de les importer via la tâche d’import d’Excel. 

Mapper les attributs

L’objectif de cette étape sera de mapper les colonnes de votre fichier Excel avec les attributs de votre base de données.

 Lorsque le nom de la colonne Excel et de l’attribut sont exactement les mêmes, Actito va automatiquement effectuer le mapping. Sinon, vous pouvez facilement le faire vous-même (comme pour « sexe » ci-dessous).

Note: vous pouvez ignorer certaines colonnes, comme la ligne 4 par exemple.

Configuration d’import 

Comportement d'import

 Vous avez trois options:

Création uniquement: vous ne ferez qu’ajouter de nouveaux profils à la base de données

Mise-à-jour uniquement: vous mettez des profils déjà existants à jour

Mode mixte: vous effectuez les deux en un : mise à jour et création.

Pour ces deux premières options, vous aurez besoin d’un attribut clef dans votre base de données et votre fichier d’import (expliqué ci-dessus). Dans chaque cas de figure, les profils qui n’ont pas pu être importés seront identifiés, et vous pourrez les télécharger pour analyser cela après l’import.

En fonction du type d’import que vous effectuez, vous choisirez un paramétrage différent. Afin de rendre cela le plus clair possible pour chacun, nous présentons certains scenarios et comment les gérer.

Typiquement, il existe trois types de scénarios.

1. Ajouter uniquement de nouveaux profils

Si vous n’importez que de nouveaux profils, vous pouvez choisir le mode de « création uniquement ».

2. Vous mettez uniquement des contacts à jour

Si tous vos contacts sont déjà présents en base de donnés, mais vous voulez les mettre à jour car vous avez eu un nouvel apport d’informations, vous choisirez le mode « mise à jour uniquement »

 A quoi devrez-vous faire attention ? posez vous cette question, pour chaque attribut : « est-ce que l’information est plus récente/correcte dans mon fichier Excel que dans Actito ? ». N’importez alors que les colonnes pour lesquelles la réponse est « oui ».

Typiquement, pour les abonnements, les données seront plus récentes dans Actito que dans votre fichier d’import. Ne mappez donc pas la colonne « abonnements » lorsque vous mettez des profils à jour.

3. Mode mixte

Si vous avez un fichier avec des profils qui sont déjà dans votre DB et d’autres qui ne sont pas encore dans votre DB, ou si vous ne savez pas exactement s’ils sont déjà présents ou non, vous seriez tentés d’utiliser le mode mixte.

Mais ceci comporte un risque : si certains profils se sont désinscrits lors d’un envoi précédent et vous mettez à jour ces profils avec l’information d’abonnement, vous allez les ré-inscrire. Vous ne pouvez pas faire ça.

Comment éviter cela ?

Vous devrez agir en deux étapes :

Etape 1 : mise à jour des profils existants, sans l’information d’abonnement. Choisissez le mode « mise à jour uniquement » et faites un import sans sélectionner la colonne abonnements.

Etape 2 : ajoutez la colonne « abonnements » à votre fichier Excel (ou mappez la lors de l’étape de mapping d’attributs et ré-importez votre fichier en mode « création uniquement ». Ainsi, seuls les nouveaux profils seront ajoutés, et abonnés.

Gestion des erreurs

Il existe deux façons de traiter les erreurs:

Ignorer les erreurs: les lignes en erreur seront mises de côté, vous pourrez les récupérer par la suite

Annuler l’import: si une ligne est en erreur, l’import sera annulé

Mise à jour d'attributs multi-valeur

Comme son nom l’indique, ceci ne s’applique qu’à des attributs multi-valeurs. Les abonnements sont des attributs multi-valeurs. Vous pouvez choisir entre:

Remplacer la valeur: cela va supprimer les anciennes valeurs et les remplacer avec celles de votre fichier.

Ajouter la valeur: Les valeurs de votre fichier viendront s’ajouter aux valeurs déjà présentes

Simulation de l’import

Les boules dans la colonne « statut » peuvent être de trois couleurs :

Vert=> les données sont correctes

Orange=>il existe des erreurs qui ne bloqueront pas l’import

Rouge=> des corrections doivent être faites (il y a dans les données, des erreurs qui bloqueront l’import de ces données)

Pour corriger les erreurs, cliquez sur le crayon à droite de l’écran.

Ce mapping peut être comparé au chercher remplacer dans Excel, simplifié. Une fois les attributs mappés, cliquez sur « sauver ». La boule deviendra grise.

Une fois tous les attributs édités, cliquez sur « appliquer les corrections » et les boules grises deviendront vertes. Vous pouvez ensuite  « télécharger le fichier corrigé » pour garder une version corrigée de vos données. 

Lorsque toutes les boules sont vertes ou oranges, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Confirmation de l’import

Vous lancez l’import à cette étape, et pouvez choisir de sauvegarder la configuration de cet import si vous effectuez plusieurs fois le même type d’import.

Résultats de l’import

Vous obtenez les résultats de votre import

Pour chaque ligne en erreur, Actito vous donne une explication. Vous pouvez donc télécharger toutes les lignes en erreur dans un fichier.csv et identifier la cause de l’erreur pour chaque profil non importé.

Félicitations, votre import est terminé.

N'hésitez certainement pas à nous contacter si vous avez des questions en rapport avec cette action plus sensible d'Actito. Mieux vaut prévenir que guérir.

L'équipe Actito,

Toujours disponible

Par mail : [email protected] - twitter @actito_mas – téléphone 010 48 79 14

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Call to actions - Quoi? Pourquoi? Comment?

Chers lecteurs,

 Nous partageons aujourd’hui notre expérience sur les call-to-actions, littéralement « appels-à-l’action », éléments incontournable que l’on retrouve entre autre dans les campagnes e-mail visant à faire agir le lecteur.

Ils se déclinent sous différentes formes, et doivent être utilisés intelligemment pour avoir un impact maximal. Quels sont les forces et faiblesses de ces différentes formes, et comment les utiliser au mieux, tel est l’objectif de l’article du jour.

Le CTA ou « appel à l’action » aura pour objectif premier de faire agir le comportement du lecteur en le poussant à effectuer une action. Dans un e-mail, ce sera clic, qui a pour but de le diriger sur une page precise de votre site afin d’y trouver l’information voulue, d’acheter le produit en promo, de remplir un formulaire …les possibilités sont infinies.

 Pourquoi est-ce important ?

Si certaines campagne e-mail ont pour but d’informer, d’autres ont pour objectif d’effectuer une conversion sur le lecteur : agir sur lui ou le pousser à l’action  (information sur le produit, achat, inscription à un service,…) 

Quels CTA pour quelles actions ?

Le CTA peut prendre plusieurs formes : simple texte, texte mis en surbrillance, bouton ou image….chaque forme a ses forces, ses faiblesses, nous allons les parcourir pour les identifier.

Image

Il ne faudra pas l’expliquer longtemps, la force de l’image est son caractère émotionnel : l’image crée un lien fort, évoque des émotions, attire l’œil. Créez avec une image un lien unique avec votre consommateur, sortez le de l’ordinaire…

Un autre point fort de l’image : elle structure l’e-mail et lui donne du rythme. Elle permet tant de l’alléger que de faire ressortir le contenu qui doit être mis en avant.

Malheureusement l’image n’a pas que des forces…

Premièrement, la plupart des clients e-mails ne télécharge pas automatiquement les images lorsqu’un e-mail est ouvert. Une partie de vos lecteurs verra donc l’e-mail sans ses images. Comment pallier a cela ?

Deux choses sont à mettre en place : un alternate (plus connu sour le terme « alt ») et une couleur de fond (background color)

Alternate ou alternative text: l’alternate est un texte qui se met « derrière » l’image, ainsi lorsque les images ne sont pas affichées, le lecteur sait lire une description de l’image et l’incitant à l’action est conservé.  C’est le « view video CRM » ci-dessous

Background color : c’est une couleur de fond que l’on met derrière l’image. Lorsque l’image n’est pas affichée, cette couleur sera mise à la place de l’image afin de garder la structure de l’e-mail.

Dans tout template actito, vous avez la possibilité d'ajouter facilement un texte alternatif, et nous prévoyons une couleur de fond.

D’autres éléments en défaveur de l’image sont son coût de travail, le fait qu’elle soit protégée par des copyrights ou son poids, et donc le temps de téléchargement lié (principalement sur les mobiles)

Enfin, veillez à ne pas exagérer sur le nombre ou la taille des images pour garder un bon ratio texte/images. Au plus ce ratio est faible, au plus vous avez de risques que votre e-mail soit considéré comme du spam. Le spam test intégré à Actito calcule automatiquement ce ratio et vous donnera cette information.

 Bouton

 Techniquement, il existe deux façons de créer un bouton. Premièrement comme une image, et alors le bouton ne sera pas affiché dans la plupart des clients mail. Vous avez aussi la possibilité de créer un bouton à partir d’une ou plusieurs couleurs de fond, et d’y ajouter du texte. Cela ressemble à un bouton, se clique comme un bouton, mais sera toujours affiché, même lorsque les images ne sont pas téléchargées. C’est le cas du bouton « explore » ci-dessous et c’est de ce type de boutons que nous discutons plus amplement ci-dessous. 

Si l’on compare un bouton tel que défini ci-dessus à une image, quels sont ses avantages ?

il sera toujours visible, quel que soit le client mail.

Il est plus facilement personnalisable : modifiez facilement le texte du bouton, ajoutez des éléments de personnalisation,…

Il permet un message d’action clair : j’en profite, je m’abonne, j’explore, acheter

 Texte (mis en valeur)

Une portion de texte dans une autre couleur, tout le monde le comprend, c’est un lien. Mais à quoi bon ajouter des liens alors que nous avons déjà des boutons et des images, avec un pouvoir d’attraction nettement plus prononcé. Le texte permettra deux choses :

Répéter un CTA

Proposer une action annexe au CTA principal, sans pour autant lui voler la vedette.

 L’exemple de Linkedin ci-dessous est très clair : nous avons un CTA Principal, « envoyer l’invitation ». Et deux CTA Annexes, permettant des actions toutes autres, sans influence sur la clarté et la force du CTA principal.

En résumé, quel type de CTA utiliser pour quel type de message ?

L’image sert l’émotion, elle allège, aère, rythme…mais doit être utilisée intelligemment, sans excès, en sachant qu’un partie des lecteurs ne les verront pas. Préférez l’image pour un CTA de type émotionnel.

Le bouton est toujours visible, c’est le plus grand incitant à l’action directe et peut donc être utilisé pour des actions directes, avec une proposition de valeur claire.

Enfin, le texte, vous permettra de rappeler certains CTA et de proposer des actions annexes.

 Quelques conseils pour des CTA

 Minimisez le nombre de CTA, pour ne pas demander au lecteur de faire trop de choix dans un seul e-mail.

 Keep-it simple: un texte de CTA s’écrit en peu de mots, doit être limpide. Le lecteur doit directement comprendre

L’action qui est liée à ce CTA (abonnez vous, réservez votre ticket,…)

La valeur qu’il peut en ressortir

Faites les ressortir ! si le CTA n’est pas dans un bouton, ou une image claire, rien ne vous empêche d’ajoutez un signe qui fera comprendre au lecteur que c’est un lien, qu’il peut agir ! ( ‘>’, ‘=>’, ‘>>’, ‘…’)

Personnalisez vos CTA : les boutons le permettent

Abonnes-toi Eric

Quoi, pourquoi, comment : votre CTA doit répondre à ces trois questions et expliquer à vos lecteurs : Ce qu’ils devraient faire, pourquoi ils devraient le faire et comment ils devraient le faire.

 « Above the fold* » : toujours avoir un CTA principal dans la partie « above the fold » the l’e-mail. C’est la partie supérieure de l’e-mail, que le lecteur voit directement à l’ouverture de l’e-mail. 

Ayez toujours au moins une version texte de votre CTA, pour le cas où les images ne sont pas affichées.

Répétez vos CTA : à des endroits différents, sous différentes formes…

Cet article n’est certainement pas exhaustif, il existe une multitude de conseils sur la fonction d’utiliser des CTA et de les tester. Notre but est aussi de lancer la discussion. Nous sommes et restons avides de remarques, commentaires ou questions. N’hésitez donc pas à nous contacter !

L’équipe Actito

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De la puissance du template

Chers lecteurs,

Dans nos articles précédents, nous vous avons présenté la nouvelle manière d’envoyer des e-mails HTML à travers Actito.

Nous allons maintenant discuter d’une autre manière d'améliorer votre conversation avec vos contacts, à travers les templates d’e-mail.

Un template, tel que pensé dans Actito va plus loin qu’un simple gabarit. C’est une addition de blocs qui d’une manière ou d’une autre vous permettra de construire le bon e-mail pour chaque type de communication, tant au niveau design que fonctionnel.

Il faut considérer un bloc comme un élément d’un certain type : un bloc avec ou sans images, un bloc de type « citations », …

Vous pouvez facilement ajouter, supprimer ou réordonner ces blocs, afin d’avoir une combinaison aussi parfaite que possible entre flexibilité et consistance.

Flexibilité car un seul template vous offre une panoplie de possibilités. Vous pouvez par exemple créer un e-mail de bienvenue et une newsletter complexe sur base du même template.

Consistance parce que vous pouvez aussi décider de fixer certains éléments pour garantir une cohérence certaine à travers vos e-mails (pour ne pas parler du gain de temps). Vous serez aussi assurés que l’utilisateur restera en phase avec la charte graphique de votre entreprise et n’utilisera que les blocs que vous avez définis et lui avez fournis.

La bonne nouvelle ? Vous décidez ce qui est fixe ou ne l’est pas. Nous partageons notre expérience et vous guidons dans le processus de construction d’un template dynamique qui colle le plus possible à chacun de vos besoins.

En bref, un template c’est l’addition de blocs (Header, contenu, footer,…) chacun divisé en plusieurs éléments (article, image, promotion, citation,…) eux –même subdivisés en blocs primaires de contenu (texte, lien, image,…) faciles à remplir.

Chaque élément peut être réordonné, ajouté, supprimé, ou même conditionné pour personnaliser votre contenu et rendre votre communication toujours plus One to One.

Quels sont les avantages principaux des templates ?

Pas de code : Le premier avantage de nos templates : vous ne devez pas inscrire une seule ligne de code ! Ils sont conçus pour être utilisés par des marketeers. Pas besoin de connaissances techniques, geek ou homme des cavernes, tous sont égaux devant les templates Actito. Chacun ira de la création à l’envoi de la campagne de manière rapide, facile et intuitive.

Consistance : L’utilisation d’un template va permettre de garder une cohérence certaine à travers vos envois grâce à l’application de la structure définie.

Multilingue : Avec nos templates, vous pouvez facilement construire une seule campagne, en plusieurs langues. Ainsi, vous n’avez qu’une campagne à gérer et combinez toutes les statistiques en un seul rapport.

Coût : Il va de soi qu’un template prend plus de temps à créer qu’un html, mais pensons à long terme : plus d’aller-venues entre le créateur et le marketeer, pas de création, pas d’intégration, que de l’action. D’expérience, la création d’un template est toujours rentable pour des communications structurelles.

Insourcing : grâce aux templates, plus besoin de tierce partie, vous pouvez tout faire vous-même. Vous avez la connaissance, c’est la bonne chose à faire.

Compatibilité et rendu : Tous nos templates respectent les standards W3C et nous les testons pour qu’ils offrent le meilleur rendu dans la majorité des clients mail.

Possibilités illimitées : Chaque élément du template peut être ajouté, supprimé, modifié, conditionné pour n’être vu que par une partie de la population. Nous avons aussi la possibilité de permettre du testing plus complexe… 

Assez parlé, voyons à quoi cela ressemble.

La zone d’édition est divisée en trois parties

1) la zone d’aperçu, où vous voyez le rendu de l’e-mail, qui vous permet aussi d’accéder au contenu des différents éléments

 2) Arborescence : ouvre un cadre dans la partie gauche de l’écran, dans lequel on retrouve le contenu de l’e-mail affiché sous forme d’arborescence. C’est en général utilisé par les utilisateurs plus techniques, afin d’avoir une vision claire de la structure de l’e-mail.

3) La zone d’édition : ouvre un cadre dans la partie droite de l’écran, où tous les blocs sont représentés et où vous pouvez éditer le contenu de votre e-mail. 

Notre conseil est de travailler en ouvrant la zone d’édition et d’aperçu.  Ainsi vous pourrez

Cliquer dans la zone d’aperçu

Arriver automatiquement sur le contenu correspondant

Editer ce contenu

Sauvegarder

Voir le résultat dans la zone d’aperçu

Comment modifier l’agencement de votre template ?

Ajoutez des éléments

Simplement, en cliquant sur le bouton ’+’

NB : lors de la définition de vos templates, vous pouvez choisir le nombre de fois qu’un bloc a lieu d’être présent dans l’e-mail.

Ajoutez/Supprimez des éléments

d’un simple clic sur la croix rouge.

Le concept est simple : s’il y a une croix rouge, vous pouvez supprimer le bloc. S’il n’y a pas de croix rouge, c’est que ce bloc a été défini comme obligatoire.

Réordonnez vos éléments

Simplement par drag and drop

Le template Actito s’éloigne fortement d’un gabarit rigide et fixe. C’est juste un moyen pour de simples marketeers de créer de chouettes campagnes e-mails tout seul comme des grands 

Voici pour l’article du jour. 

Vivement la semaine prochaine pour un nouvel article

Nous sommes et restons disponibles pour des demandes d’articles spécifiques

La team Actito

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Augmentez votre brand-Awareness avec Actito - promo temporaire

Vous cherchez à faire du brand Awareness, a générer du traffic?

Actito vous offre des solutions publicitaires, soit sous forme d’emails directs ou par le placement de banners.

Nous avons développé deux solutions exclusives pour vous permettre de faire passer un message…pas un email de masse : ne contactez que les personnes qui vous intéressent !

Les emails directs

Notre solution s’appelle One to One display, elle vous permet d’envoyer un email directement à une population hautement ciblée.

Grâce à notre grande base de données et nos partenaires, nous vous proposons une base de données hautement qualifiée, vous permettant d’envoyer vos emails aux segments de la population que vous décidez de cibler.

Les avantages: 

Un ciblage profond, basé sur un ou plusieurs critères: âge, sexe, code postal

Vous payez à l’email ouvert, donc uniquement pour les personnes qui ont effectivement été atteintes par votre message

Chaque campagne est optimisée via de puissants algorithmes

Nous vous fournissons un rapport de campagne

Display:

Insérez des Banners dans les newsletters de nos partenaires média. Vous serez presents dans les entreprises de media les plus connues de Belgique: Elle RTBF, RTL, Sud Presse,…

Avantages:

Vous montrez votre marque à la bonne audience

Vous ne payez que si votre message est montré

Vous pouvez atteindre des millions de personnes et leur exposer votre marque 

Exemple de segmentation homme/femme : divisez votre campagne pour contacter différemment les hommes et les femmes

Vous pouvez aussi utiliser des gifs animés pour augmenter vos taux de clicks

Chaque campagne peut renvoyer vers un formulaire Actito, pour poser les bonnes questions, recruter et/ou qualifier davantage votre base de données.

Contactez-nous avant le 1er mai à 12h (pm) pour profiter d’offres exclusives.

Par email ou par téléphone.

L'équipe Actito

Toujours disponible

N’hésitez pas à nous faire part de vos  !

Par mail : [email protected] - twitter @actito_mas – téléphone 010 48 79 14

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Conditionnez le contenu de vos emails pour une communication toujours plus one to one

Chers lecteurs,

nous revenons aujourd’hui sur un sujet un brin plus technique, mais ouvrant des possibilités quasiment illimitées en vous expliquant une fonctionnalité Actito un peu plus avancée. Grâce à la fonctionnalité de gestion de contenu d’Actito, vous avez la possibilité de mettre en place des conditions d’affichage sur votre contenu, et rendre votre communication toujours plus on to one.

Concrètement, Actito vous offre la possibilité de conditionner l’affichage de certains blocs dans vos emails, en fonction de certains critères liés à vos contacts.

Si vous avez par exemple dans votre gamme, certains produits destinés aux femmes, et d’autres aux hommes, vous pourriez construire un seul email pour toute votre base de données, mais ne décider d’afficher certains blocs que si le lecteur est un homme, ou une femme.

De la même manière certains groupes de media vont poser des conditions sur certains articles en fonction des intérêts de leurs clients. (Davantage de contenu sportif pour l’un, plus de contenu économique pour un autre,…)

Voici le cas que nous allons illustrer : Les réservations d’un événement se font via Actito. Certains participants sont VIP. Une partie des informations à fournir est donc la même pour tous, une autre partie sera différente (pour les VIP : parking à disposition, free bar,…).

Pour garder des statistiques communes pour l’ensemble de la campagne, nous allons créer une seule campagne composée de trois articles :

Un premier reprenant les informations communes pour tous

Un deuxième article pour les informations destinées aux VIP

Un troisième article pour les informations destinées aux non-VIP

 Nous mettrons ensuite une condition sur les deux derniers articles afin de n’afficher le deuxième que pour les VIP et le troisième uniquement aux participants non-.VIP

Comment conditionner un article ?

Avant de conditionner votre contenu il faut créer cet article (image, texte, liens,…).

Dans le cas présent, un premier article est créé, nous allons donc en créer un nouveau et apposer des conditions sur les deux articles.

Etape 1 : Création du deuxième article

Créez un nouvel article en cliquant, dans la zone d’édition de contenu, sur le bouton « + ». 

Remplissez ensuite votre article avec le contenu souhaité

Etape 2 : ajout de la condition

Pour ajouter une condition sur un article, vous ajoutez un bloc « condition » dans votre éditeur de contenu (zone à droite).

Un bloc condition apparaîtra directement, renseignant les critères de ciblage de la condition (pour l’instant, aucun).

Si vous cliquez dans le cadre blanc, une nouvelle fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez définir les différents critères sur base desquels vous voulez conditionner l’affichage du bloc.

Dans l’exemple ci-dessus, l’article ne s’affichera que si le lecteur est « VIP » dans le segment « Customer type » .

Etape 3 : ajouter la condition sur le premier article

De la même manière, vous ajouterez un bloc « condition » dans votre éditeur de contenu, et définirez comme critère de recherche « Segment Customer Type = non-VIP».

Vérifier la cohérence de vos conditions

Avant l’envoi, vous voudrez vérifier la cohérence des conditions apposées. Pour bien tester les différentes conditions, vous devrez avoir un groupe de test qui représente l’ensemble des conditions apposées. Dans notre cas, notre groupe de test est composé de trois personnes: Thomas, Jonathan et Arnaud. Un profil est VIP dans le segment, un autre est non-VIP et un troisième n’est pas dans le segment. Les trois conditions possibles sont donc reprises.

Pour s’y retrouver plus facilement, vous avez la possibilité, lors de la mise à jour de votre groupe de test, de mettre un commentaire pour chaque profil de test (voir encadré en rouge ci-dessus). De même, la colonne « cible » de ce tableau vous indique si le profil fait bien partie de la cible que vous avez définie à l’étape de ciblage.

Vous pouvez modifier vos groupes de tests, en cliquant sur le crayon vert (voir image ci-dessus) ou rendez vous dans Catalogue > Profils> Groupes de test. Un article arrivera prochainement sur la gestion des groupes de test.

Comment tester ?

Vous avez deux façons de tester :

1. Directement lors de la création de l’email, en modifiant les profils de tests. Dans la zone d’aperçu (à gauche), les conditions seront appliquées en fonction des données du profil de test.  Ici, l’article affiché sera différent si je choisi le profil de test Jonathan ou Thomas.

Par contre vous aurez toujours accès à l’ensemble des articles dans la zone d’édition du contenu (à droite).

2. Dans un deuxième temps, nous vous conseillons aussi de vous envoyer des emails de test avec les différents profils du groupe de test pour vérifier le rendu global des emails.

 Pour rappel, vous pouvez décider d’envoyer tous les emails de test à une seule adresse email, ou plusieurs, via le bloc encadré ci-dessus.

Pour conclure, quelques avantages de l’utilisation de la gestion de contenu avancée par rapport à deux campagnes séparées

Un gain de temps

Moins de risque d’erreur lors du ciblage des profils

La centralisation des résultats de la campagne (clics, ouvertures, bounces,…)

La pertinence du contenu One to One

Voici pour l'article d'aujourd'hui

La semaine prochaine, nous vous discuterons des templates de mail.

Si vous voulez que nous abordions d'autres sujets, il suffit de mander...

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La team Actito

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Apprenez à mieux connaitre votre audience avec l'A/B Testing

Nous vous proposons ci-dessous un article plus inspirationnel sur le testing en général et l’A/B testing plus spécifiquement.

Une spécificité de l’’email marketing est de pouvoir collecter une multitude de données révélatrices du succès d’un email. Vous avez donc la possibilité de tester un nombre incroyable de paramètres à travers vos envois, et ainsi apprendre à mieux connaître votre audience, pour répondre chaque jour un peu plus à leurs besoins. 

L’A/B Testing c’est ?

L’A/B Testing est une forme de testing effectuée sur votre email dans le but de tester facilement et rapidement ce qui fonctionne le mieux auprès de vos lecteurs. Vous créez deux versions différentes d’un même email (en proposant deux sujets différents, par exemple), et testez quelle version fonctionne le mieux auprès des récepteurs de l’email pour ensuite tirez des conclusions utilisables pour les prochains envois.

Techniquement, lors de l’envoi, Actito enverra chaque version de votre email à un échantillon de votre base de données. Il calculera quel email performe le mieux. L’email le plus performant sera ensuite envoyé au reste de la DB (ceux qui n’ont pas encore été contactés).

En comparaison d’un testing sur plusieurs campagnes, l’A/B testing vous permet donc de limiter au maximum les biais temporels en comparant en temps réel deux versions différentes d’une même campagne.

Comment le configurer dans Actito?

L’option existe automatiquement lors de la création de votre campagne email, plus particulièrement lorsque vous insérez les « données générales » de votre campagne. 

Pour un A/B testing, vous devrez définir deux critères: un critère de différenciation et un critère de sélection de l’email gagnant. 

Le critère de différentiation

Soit le critère qui différenciera la version A de la version B de l’email.

Dans Actito, cela se réalise dans les données générales de l’email, au niveau des en-têtes de message, en cliquant sur le signe A/B.

Les deux champs testables sont l’expéditeur et le sujet : ce sont les deux données que le lecteur verra en premier, avant même l’ouverture de l’email. Elles sont donc déterminantes pour son comportement d’ouverture et pour l’état d’esprit dans lequel il abordera l’email.

Les critères de sélection de l’email gagnant

Ce sont les différents critères qui détermineront la version gagnante de l’email.

Pour cela, 4 données à fournir à Actito

1. La partie de la population utilisée pour la phase de test

Veillez à prendre un échantillon suffisamment grand pour qu’il aie une certaine validité statistique.

NB : le nombre de profils donné correspond à l’ensemble de l’échantillon testé. Chaque version de l’email sera donc envoyée à la moitié de l’échantillon. 

2. L’action déterminante : taux de clic ou d’ouverture

Pourquoi choisir l’un ou l’autre ? En fonction de l’objectif de vos campagnes. Pour de l’informatif, vous préférerez le taux d’ouverture. Si votre objectif est de maximiser la conversion, préférez le taux de clics.

3. La durée du test

Au plus le test est étalé sur le temps, au plus il sera significatif(car Actito aura plus de données sur lesquelles se baser). Par contre, il faut rester vigilant à la chose suivante : si vous envoyez votre email 72h plus tard, les récepteurs ne seront pas exactement dans les mêmes conditions que lors de l’envoi de la version testée, avec des impacts probables.

4. Dans le cas où les résultats sont satisfaisants, l’envoi peut se faire avant la fin de la période de test

Ceci est particulièrement utile lors d’un test sur une longue durée. Cela vous permet, si un écart conséquent se produit entre les deux versions de l’email, de déterminer directement l’email gagnant, sous réserve d’un certain nombre d’interactions,

Où retrouver les résultats de mon A/B Testing ? 

Dans le rapport de campagne, si vous avez fait un A/B Testing sur votre email, vous trouverez dans la première étape « résumé », un onglet dédié à l’A/B Testing.

Dans ce tableau, vous retrouvez :

Un résumé de chaque « campagne »  (version A, version B et version définitive), pour pouvoir comparer :

Les différences entre les version A et B

S’il y a une différence significative entre la version de test et la version gagnante. Dans ce cas, il faut peut-être revoir la taille de votre échantillon, ou le moment d’envoi.

Les do’s and don’ts de l’A/B Testing

Do’s

Prévoyez vos tests à l’avance sous forme de plan par exemple, et formulez le sous forme de question. C’est un bon moyen de rester consistant à travers vos tests et d’en sortir de réelles conclusions. Quelques exemples de questions :

Quel type de sujet parle le plus à mon audience? (informatif vs interrogatif vs affirmatif vs impératif)

Deux sujets complètement différents

Une personnalisation dans le sujet augmentera mon taux d’ouverture?

Quel sujet offrira le plus grand taux d’ouverture « livraison offerte » vs « -10% sur votre commande » ?

Quel jour de la semaine offrira le plus grand taux d’ouverture ?

Faire beaucoup de Testing : tout peut faire l’objet d’un test, au plus vous en ferez, au plus de questions vous vous poserez et au plus d’informations vous emmagasinerez sur votre audience.

Essayer d’autres types de test : tout ne doit pas se faire via de l’A/B Testing. Voici quelques exemples :

Tester le meilleur jour pour envoyer : envoyez le même email à 1/3 de votre DB le lundi, 1/3 le mercredi et 1/3 le vendredi.

Tester la meilleure heure du meilleur jour, de la même façon

…

Dont’s

Tester plusieurs variables en même temps. Dans un premier temps, il est plus simple de se focaliser sur une question à laquelle répondre, en tirer les conclusions puis passer à une autre question.

Laisser votre instinct vous influencer sur les résultats de l’A/B testing. C’est le principe même d’un test, de vous donner des données quantitatives qui pourraient aller à l’encontre de votre instinct primaire.

Croire tout ce que vous lisez sur internet : il y a une multitude de cases avec des résultats incroyables, d’augmentations de taux de clics faramineux suite à de petits changements.

Croire que vous aurez des gains énormes avec de petits changements, cela arrive, mais ce n’est pas monnaie courante : par contre beaucoup de petits tests vous permettront de faire beaucoup de petits gains.

Un plan de test? 

Un bon plan de test doit comprendre :

Une vision à long terme : les différentes questions que vous posez doivent constituer une suite logique

Des questions de recherche précises

Un process de validation : un envoi n’est pas suffisant pour tirer des conclusions, considérez au moins 3 envois pour tirer de réelles conclusions de vos tests.

Voici pour l'A/B testing.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou résultats !

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Trucs et Astuces - Abonnements

L’abonnement est une donnée importante dans Actito, qui sert plusieurs objectifs : auditeur de votre succès (en partie), garant d’une bonne déliverabilité,…bien gérer cette donnée est important et l’exploiter l’est tout autant !

C’est pourquoi nous vous partageons aujourd’hui quelques trucs et astuces Actito sur le thème de l’abonnement.

 La question du jour sera :

 Comment effectuer des recherches plus poussées sur les abonnements et exploiter ces données ?

 Une question que l’on nous pose fréquemment est combien de profils se sont abonnés ou désabonnés au cours des dernières semaines, derniers mois,… Il existe plusieurs façons d’obtenir cette information.

 Pour commencer rendez-vous dans  catalogue>profils>gérer les profils, sélectionnez votre base de données et enfin l’onglet « recherche avancée ».

Dans Actito, il y a deux critères de recherche pour les abonnements : un critère spécifique par abonnement (appelé Abonnement « Nom-de-l’abonnement ») et un critère général (appelé Abonnements), permettant d’aller plus loin dans la recherche sur les abonnements.

Notre objectif étant d’identifier les profils qui ont été abonnés par le passé mais ne sont plus abonnés, il nous faudra confronter deux critères

« était abonné à » l’abonnement « AcceptsMarketing» « dans le passé »

« Abonnement « Acceptsmarketing » « est faux » (le profil n’est donc plus abonné)

 Le critère « dans le passé » peut facilement être modifié en « il y a 8 mois » ou toute autre période pertinente pour votre business.

Que faire ensuite de ces données ?

Les exporter en format brut, pour les retravailler en Excel, ou les importer dans un autre outil.

Dans la barre « autres opérations » en bas de la page, cliquez sur « exporter ». Vous arriverez dans la tache d’export de profils tout en conservant vos critères de recherches actuels.

Créer un graphique

A nouveau depuis la barre autres opérations, cliquez afficher un graphique

Vous pouvez ensuite sélectionner un type de graphique. 

Dans les graphiques en barre, le dernier est conçu spécialement pour représenter les inscriptions/désinscriptions.

 Sélectionnez ensuite la période et périodicité 

Et voilà, votre graphique est créé. Vous pouvez

Le copier-coller pour le réutiliser (avec le « click droit » de votre souris)

En exporter les données

Créer un raccourci pour venir voir régulièrement l’évolution de ce dernier, via la barre « autres actions » au dessous de la page.

NOTE :

Tant que nous sommes dans les graphiques, souvenez vous qu’il existe une autre manière de visionner l’évolution des abonnements au cours du temps, grâce à la tâche de rapport de DB présentée la semaine passée.

Via cette tâche, vous visionnez l’évolution nette des différents abonnements au cours du temps et pouvez aisément enlever ou ajouter un abonnement au graphique pour vous concentrer sur les informations qui vous sont les plus pertinentes.

Voici pour l'article d'aujourd'hui,

Si vous avez aussi des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour d'autres trucs et astuces ou des articles de fond.

Par mail : [email protected] - twitter @actito_mas – téléphone [phone]

La team Actito

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Le nouveau rapport de base de données inspiré et créé par et pour vous.

Chers utilisateurs/lecteurs,

Vous aurez peut-être remarqué qu’une nouvelle tâche est apparue dans le fichier profils de votre catalogue Actito. Si tel n'est pas le cas envoyez nous un e-mail à [email protected] pour que nous vous en fassions bénéficier dans les plus brefs délais.

Appelée « Rapport de bases de données» elle vous donnera, en un coup d’œil, une vision globale de votre base de données, de l’évolution de sa taille, de sa qualification,…

Grâce aux segments et aux abonnements que vous avez mis en place dans votre base de données vous pourrez en un clic passer d'une vision globale à une vue précise.

Comment cela se présente t'il ? avec de nouveaux graphiques, plus beaux, plus clairs, dynamiques…

Pour commencer, rendez-vous, dans le dossier « profils », sur la tâche « rapport de la DB».

Choisissez votre base de données….                                                  

Vous arriverez automatiquement sur le graphique d’évolution de la taille de votre base de données. Pour des informations plus précises, placez simplement votre curseur sur le graphique.

La colonne à gauche vous offre plusieurs possibilités :      • Créez un raccourci qui arrivera directement dans votre onglet « favoris »      • Ajoutez des critères de recherche : ne sélectionnez qu’un abonnement ou qu’un segment de votre DB, vos graphiques se mettront alors à jour en temps réel.      • Choisissez entre les différents graphiques : pyramide des âges, répartition par langues, par âge,…

Un peu plus bas dans la colonne de gauche, vous pouvez aussi directement analyser l’évolution de vos segmentations et abonnements.

Notes : les graphiques se construisent automatiquement, cliquez sur les différents abonnements pour les prendre en compte (ou pas) et le graphique s’adaptera automatiquement. Par contre, les modifications des bases de données (imports, modifications) ne sont prises en comptes que chaque soir où un calcul est effectué pour construire les graphiques. Vous retrouvez le moment de la dernière mise à jour en bas à droite du graphique.

Last but not least, exportez vos graphiques via le bouton en haut à gauche dans une panoplie de formats, allant du .svg au .pdf, et réutilisez les directement pour des analyses ou présentations futures.

En résumé, cette nouvelle tâche vous permet, en un coup d’œil d’avoir      • Une vision globale de votre base de données…      • Une vision détaillée des différents séparateurs structurels de votre base de données…      • …et leur évolution Le tout dans des graphiques dynamiques.

Cette tâche n’en est qu’à ses débuts…nous l’avons conçue pour vous, mais pour qu’elle vous soit encore plus utile, aidez nous à l'améliorer selon vos attentes.

- directement : [email protected] - dans 3 semaines avec la petite enquête de satisfaction que nous construisons.

Merci pour votre lecture et votre aide,

La team Actito

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Génération de leads de qualité pour Toyota

Comme promis, nous passons aujourd’hui à un autre registre, avec un case réalisé par nos consultants pour la marque automobile Toyota.

L’objectif en bref ? générer un maximum de leads de qualité et les envoyer dans le réseau pour un testdrive ou la commande d’une brochure personnalisée.

Cet article se divise en 4 points et ne prendra pas plus de 3 minutes à lire

Le client (Toyota)

Le challenge

La solution

Les résultats

Le client : Toyota

Le marché automobile belge fait face à  un certain nombre de challenges:

Le revenu des ménages continue de baisser

Les prix des carburants sont instables (fluctuation prix essence/diesel)

Les avantages légaux liés aux motorisations propres sont en pleine révision

Dans ce contexte, les marques automobiles veulent plus que jamais se différencier et montrer leur unicité.

Toyota propose une gamme plus large et plus profonde que n’importe quel concurrent et veut le faire savoir. En effet, là où la plupart des marques n’offrent la motorisation hybride que sur un ou deux segments, Toyota offre une alternative large en terme de motorisation sur l’ensemble de sa gamme.

Le Challenge :

Dans le contexte d’incertitude qui règne, Toyota voulait accompagner et guider l‘automobiliste belge dans le choix d’un véhicule qui colle à ses besoins.

Avec TOYOTA Belgique, choisir la motorisation qui convient le mieux à son comportement ne signifie pas renoncer au modèle qui correspond le mieux à son style et à son mode de vie.

Avec Toyota, pas de compromis !

La Solution :

Pour parvenir à ce résultat, nous avons développé une stratégie en 3 étapes :

Amener un maximum de leads de qualité vers une plateforme dédiée www.monprofiltoyota.be

Qualifier le besoin des utilisateurs et leur proposer un modèle de voiture en adéquation avec ce besoin

Capter les données du lead, lui proposer un Test Drive ou l’envoi d’une brochure spécifique

Redécouvrons ces 3 étapes :

1)     Diriger les internautes vers notre plate-forme de Lead Generation

Le contact avec les utilisateurs s’est fait par quatre voies :

Notre outil Optinio One to One Display permettant de placer de la publicité dans les newsletters électroniques quotidiennes de plusieurs groupes Media belges (RTBF, RTL, Rossel, Corelio,…)

L’utilisation monitorée et optimisée de listes d’adresses e-mails payantes  (permission marketing). Pour limiter le budget et maximiser le taux de réponse, chaque base de donnée d’adresses a préalablement été testée eu égards de  leur réactivité.

La base de données interne de notre client a bien évidemment aussi été sollicitée

Une toute petite part du budget Media a été utilisé pour du bannering sur un site spécialisé de recherche de voitures.

Chacune de ces campagnes a été testée selon le principe de l’A/B testing : deux campagnes différentes créées (la A et la B) et envoyées à un échantillon de la population à atteindre. Après x heures ou lorsque le nombre d’ouvertures dépasse X%, le choix de la campagne la plus productive est fait automatiquement et l’email gagnant est envoyé au reste de la population. 

2)     Qualifier le besoin et proposer d’y répondre

Toutes ces campagnes renvoyaient vers une plateforme : www.monprofiltoyota.be

Sur ce site, les  consommateurs retrouvaient 4 questions sur leurs préférences et leur style de conduite (nb de km parcourus, % du temps passé en trafic dense, préférences de motorisation,…). Derrière ces réponses, un algorithme puissant nous permettait, à travers la technologie d’Actito, de proposer un modèle et une motorisation en adéquation avec chaque profil.

3)  Le client était ensuite invité à prendre rendez-vous pour un test drive et/ou pour recevoir une brochure personnalisée par la poste.

En bref, nous avons dirigé vers le réseau des leads de qualité en vue d’effectuer un essai du véhicule qui colle au mieux à leurs besoins.

Les Résultats 

Sur un total de 40.000 visiteurs du site :

Près de 65%  des visiteurs de la page ont complété le questionnaire (25.000 )

Un peu plus de 7% des participants au test ont pris rendez-vous pour un essai et 8% ont commandé une brochure.

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Campagnes HTML - Envoi et test

Pour terminer en beauté cette série d’articles, nous aborderons le testing et l’envoi. Certainement la partie la plus stressante du processus, il est important de l’aborder avec précaution et minutie.

Testing 

Suivi des liens

La première étape sera de donner un nom à chaque lien. Pour ce faire, deux manières : La plus simple est de cliquer sur « générer les noms » Actito générera automatiquement des noms (url1, url2,…)

Vous pouvez aussi nommer ces liens manuellement…à quoi bon? Ces noms vous permettront de reconnaître facilement les liens lors du reporting, et de vous faciliter l’analyse.

Note : si vous donnez le même nom à deux liens différents, Actito les comptabilisera dans le reporting comme un seul lien (et sommera le nombre de clics)

 La première étape de vérification est le suivi des liens. Concrètement, en cliquant sur le bouton « vérifier les liens », Actito va automatiquement vérifier si l’adresse renseignée dans les liens existe réellement.

La boule sera verte, rouge ou grise

Verte : le lien renvoie vers une page web existante

Gris : le lien est un paramètre

Rouge : la page n’existe pas. Dans l’exemple ci-dessous, on voit que l’adresse insérée est www.actito.et, qui fonctionnera nettement moins bien que www.actito.net. Il faudra donc le changer dans le code html.

Ceci fait, nous pouvons passer à la deuxième étape du testing :

 Contrôle et test

 Groupes de Test

La première étape sera de définir le groupe de test à utiliser (et en profiter pour faire un bref rappel sur l’utilité des groupes de test).

Les groupes de test sont disponibles dans le dossier profils dans la tâche groupes de test. Vous devriez avoir un profil de test pour chaque version de l’email que vous comptez envoyer. Il est important de consacrer le temps nécessaire à cette tâche car c’est le seul moyen que vous avez de vérifier que votre travail est bien fait.

Les groupes de test sont aussi utilisés dans le processus de validation des contenus auprès des clients.

Votre groupe de test se doit d’être:

Safe: Ne mettez dans votre groupe de test que des collègues, différentes adresses email qui vous sont propres,…restez conscients du fait que ces emails vont effectivement être envoyés à ces différents contacts

Représentatif: Le groupe de test devrait représenter l’entièreté des personnalisations que vous mettez dans votre email (homme/femme, langues,…)

Utile: mettez dans votre groupe de test des profils que vous contacterez effectivement pour tester vos emails :votre supérieur, un spécialiste de la communication,…des personnes dont l’avis comptera

  Note: Vous pouvez mettre votre groupe de test à jour à l’aide du crayon vert. Si vous voulez en créer un nouveau, le chemin est le suivant : Catalogue > Profils > Groupes de Test.

    Une fois le groupe de test sélectionné, regardons les différentes informations dans le tableau ci-dessus.

  Profil de test : identifiez vos profils, cliquez sur le nom pour avoir accès à toutes les données du profil

Cible : votre profil fait-il partie de la population ciblée ?

Langue : les emails vont uniquement être envoyés aux profils dont la langue maternelle est une des langues de l’email (si vous avez coché la case correspondante dans la partie targetting)

Adresse email : email du profil de test

Commentaire : lorsque vous construisez votre groupe de test, vous pouvez ajouter un commentaire expliquant pourquoi cette personne est dans le groupe de test (âge, intérêts,…)

Test: vous renvoie le statut de l’email de test : pas testé, non ouvert, ouvert, cliqué,…

A/B: choisissez d’envoyer la version A, B ou les deux versions

Spam: cliquez pour obtenir une analyse technique du niveau de spam de votre email. Il vous donnera 3 informations :

Une couleur : vert=ok, orange=dangereux, rouge…il vaut mieux ne pas envoyer

Un score : plus précis que la couleur, il est compris entre 0 (parfait) et 5 (vous avez toutes les chances d’être considérés comme un SPAM)

Actions: cliquez sur l’œil pour un aperçu de l’email.

Afin de vous aider dans l’étape de test, voici une checklist générique. Nous vous conseillons de l’utiliser, la personnaliser et l’améliorer au fur et à mesure de vos testings.

  Sujet et expéditeur

Préheader : ce sont les toutes premières lignes de l’email, celles que le lecteur verra dans l’aperçu du mail, avec le sujet et l’expéditeur…presque aussi important que ces derniers, donc.

Design général du contenu : tout est à sa place ? avec et sans les images ? et sur mon mobile ?

Tous les liens renvoient à la bonne page ?

Il y a un Alternate sur chaque image ?

Le scénario de désinscription fonctionne (NOTE : si vous vous désinscrivez sur un email de test, la désinscription sera effective)

Version Web

…

Envoi

Pour finir, l’écran d’envoi…

Cet écran n’est accessible que si tout le contenu est défini dans votre email.  Vous pourrez y vérifier la population cible, configurer l’A/B Testing et prévoir l’envoi. 

Vérifier la population cible

 Inspectez le résumé des critères de sélection de la population cible. Faites attention aux détails…vous ne voulez pas envoyer le message aux mauvais profils.

 Configurer l’A/B Testing

 Si vous faites de l’A/B Testing, choisissez la proportion de la population utilisée pour le testing.

Déterminez ensuite le type d’action qui déterminera la « version gagnante » de l’email (la version qui sera envoyée au reste de la population) : % d’ouverture ou % d’envoi

Choisissez le facteur qui déterminera l’envoi des emails :

un certain temps après quoi l’email gagnant est envoyé

un certain écart dans le type d’actions entre les deux versions

Pour plus d’informations sur l’A/B Testing, inscrivez-vous à notre newsletter et continuez à lire nos articles…cela ne saurait tarder !

Il existe plusieurs façons d’envoyer votre email : envoyez le directement, planifiez l’envoi ou activez l’envoi automatique et rendez le disponible pour de l’automatisation.

 Le planifier vous permettra de l’envoyer à un moment opportun…La question du moment opportun existe…vous aimeriez un article à ce sujet ? Demandez, nous répondrons à votre appel !

Lorsqu’une de ces options est choisie, un dernier pop-up apparaitra, quand vous le validerez, l’email partira.

Félicitations, votre email est envoyé ou du moins planifié, et cet article touche à sa fin.

Si vous ne l’avez déjà reçu par email, retrouvez ce lundi notre premier case ! Vous ne voulez pas manquer le prochain? Inscrivez-vous à notre newsletter.

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La campagne HTML - partie 2

La semaine passée, nous avons discuté des premières étapes de l’envoi de campagnes HTML. Aujourd’hui nous aborderons le ciblage et les spécificités de l’HTML et d’Actito.

Temps de lecture: 5 minutes.

Ciblage

Le ciblage est un sous-ensemble de votre base de données à qui vous voulez adresser votre message spécifique.

Déterminer qui va et qui ne va pas recevoir votre e-mail est d’une importance cruciale : vous ne voulez certainement pas envoyer vos emails aux mauvaises personnes et vous voulez être certain que ceux qui doivent recevoir votre email, reçoivent bien votre email.

Commençons dans l’ordre, avec l’abonnement et la langue. Pour des raisons légales et de déliverabilité optimale, nous vous conseillons fortement de remplir ces informations correctement.

Choisissez l’abonnement de la population cible

Cochez la case « envoyer l’e-mail uniquement aux profils dont la langue est : Français » pour éviter d’envoyer l’email aux profils dont l’attribut langue n’est pas « français ». (cette case est cochée par défaut)

Note : L’abonnement tel que défini dans Actito est l’équivalent de l’Optin: il définit l’autorisation que vous avez de contacter la personne. L’avantage d’un abonnement par rapport à un simple champ Optin (oui/non) est double :

Une historisation de l’abonnement, qui offre la possibilité de voir toutes les interactions de l’utilisateur : quand il s’est abonné, s’il s’est désabonné puis réabonné,…

La possibilité d’abonnements multiples sur une base de données. Un client peut être abonné à un contenu X mais pas Y (exemple : Une boite de media qui envoie du contenu journalier et hebdomadaire. Une personne peut s’inscrire au contenu journalier mais pas hebdomadaire, et inversement)

Nous vous proposerons d’ici peu un article traitant des abonnements, leur impact, comment les gérer, etc…

 Filtre sur la population cible

 Le but ici sera de cibler la population que vous souhaitez contacter. En fonction du type de données que vous voulez utiliser pour votre ciblage, Actito offre des types de recherches différents…par exemple :

Si vous voulez cibler votre population en fonction d’un attribut de votre base de données (sexe, âge, région…), choisissez « recherche simple de profils »

Si votre ciblage se base sur une réponse ou la participation à une enquête, choisissez « profils ayant participé à une enquête »

Si vous ne voulez contacter que des contacts ayant (ou n’ayant pas) été contactés par un e-mail précédemment envoyé, et ayant eu une interaction spécifique (cliqué, ouvert, ayant cliqué sur un lien spécifique…), choisissez « profils ayant été contacté par un envoi d'e-mails ».

Vous pouvez aller très loin dans votre ciblage en ajoutant des  critères grâce au bouton « + ».

Ensuite, cliquez sur le logo « rafraîchir » pour voir le nombre de profils correspondants à votre critère de recherche.

Astuce :  afin d’éviter d’envoyer votre e-mail avant qu’il ne soit entièrement terminé, nous vous recommandons d’utiliser un garde-fou. Une idée est d’ajouter le critère « id du profil » « est inconnu ».

Comme cette séquence est impossible (chaque profil dans Actito a un Id de profil connu), le nombre de profils ciblés égalera 0, et personne ne risquera d’être contacté par erreur par votre email.

Edition du contenu

Voyons maintenant comment effectuer l’insertion de votre code HTML dans Actito…

Création

Pour la mise en place de votre HTML, vous avez deux options :

Importer un fichier .zip. Ce fichier contient le code html et des images. Les images seront donc hébergées sur Actito

Editer/coller le code directement dans l’éditeur HTML d’Actito. Dans ce cas, vous gérez l’hébergement des images.

Comme vous le constatez, la différence entre ces deux types d’imports est l’hébergement des images. Qu’est-ce que ça change ? Quand les images sont hébergées en dehors de nos serveurs, nous ne pouvons garantir qu’elles resteront disponibles à long terme, et que le serveur n’aura pas de problèmes si le nombre de connections atteint un niveau élevé.

Import

Lorsque vous importez un fichier .zip dans Actito, il y a quelques exigences afin d’éviter des dysfontcionnements. Par exemple :

La taille ne peut être supérieure à 1,4MB

Lorsque vous compressez votre fichier, votre fichier HTML ne peut se trouver dans un sous-dossier. Vous avez donc deux options :

La racine de votre html est directement dans le fichier zip et vos images sont dans un sous-dossier.

Tous vos fichiers sont directement dans votre fichier .zip

Editer/coller

La deuxième option pour mettre en place votre code HTML dans Actito est d’entrer directement votre code dans Actito.

En effet, Actito est équipé d’un éditeur HTML puissant, qui va notamment higlighter le code et identifier les erreurs de code. Un cadre rouge apparaitra alors en haut de l’éditeur, identifiant l’erreur.

Nos règles HTML sont basées sur les recommandations W3C, afin de maximiser l’expérience utilisateur et de minimiser les risques de défaillance.

Obligations dans Actito

Lorsque vous envoyez un e-mail commercial, vous êtes obligés de donner au lecteur l’opportunité de se désinscrire de votre newsletter.

Le scénario de désinscription est automatiquement géré par Actito, cependant, Actito aura besoin de deux informations pour faire fonctionner le scénario :

Un lien pour déclencher le scénario

Un paramètre pour lier le lien au scénario activé par Actito.

Pour ce faire, le code minimal à insérer sera :

<a href="$unsubscribe" title="'unsubscribe" target="_blank">Se désinscrire</a>

Notre définition de « code minimal » est la suivante : en insérant ce code, le scénario sera fonctionnel, mais d’un point de vue design, il peut évidemment être amélioré...

Si vous voulez en modifier la couleur ou centrer le texte, voici un exemple :

Au niveau marketing, la partie intéressante est le « $unsubscribe ». Dans l’HTML d’Actito, un mot commençant par $ devient un paramètre, qui vous permettra de personnaliser votre email, ce dont nous discutons ci-dessous.

Personnalisation                                               

Pour accéder au panneau de personnalisations, cliquez sur le bouton « Personnalisations ».

Vous aurez alors une liste de tous les paramètres présents dans votre email, vous permettant de lier chacun de ces paramètres à une série d’actions :

Un attribut de votre base de données pour de la personnalisation de contenu

Une valeur fixe

Un test de genre

Une enquête/formulaire

Un lien de partage d’email

…

La personnalisation peut aller très loin dans Actito, nous écrirons un article à ce sujet dans les semaines à venir.

Une fois que votre paramètre de désinscription est définit et lié, vous pouvez vous concentrer sur la version online.

Le rendu d’un email va dépendre d’où l’email est lu...téléphone mobile, tablette ou ordinateur de bureau, mais aussi quel fournisseur mail : gmail, outlook, hotmail, lotusnote,…

Notre expertise nous permet de garantir un rendu optimal chez quasiment tous les fournisseurs, cependant nous ne créons pas tous vos HTML, de nouveaux fournisseurs arrivent et les anciens font rapidement évoluer leurs versions (rarement pour s'harmoniser entre eux).  L’avantage d’un lien vers une « version en ligne »  est double. Tout d’abord, si quelqu’un a un problème pour voir l’email, il pourra toujours le voir tel qu’il était défini, dans son browser web. Ensuite, si votre email n’est pas conçu pour le mobile, le lien vers la version en ligne permettra d’avoir un bon rendu aussi, via le browser web.

Pour insérer le lien vers la version en ligne, la procédure est exactement la même que pour la désinscription, il suffit de modifier le nom du paramètre : au lieu de $unsubscribe, utilisez $webversion.

Une fois que ces paramètres sont définis, vous pouvez passer à l’étape suivante : le testing.

Mais ceci est une autre histoire, que nous laisserons pour notre prochain article, qui ne saurait tarder.

Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter pour du feedback ou de nouvelles idées d’articles !

Par mail : [email protected] - twitter @actito_mas – téléphone 010 48 79 14

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La campagne HTML, tout en simplicité avec le nouveau workflow

Dans ce premier article sur les campagnes HTML, nous allons passer en revue les premières étapes de toute campagne email : comment la créer, quelles données sont importantes, comment remplir au mieux les champs sujet et expéditeur…

La lecture de cet article ne devrait pas vous prendre plus de 3 à 5 minutes

Avant toute chose, il vous faudra créer l’email. Pour cela, revenons à la tâche gestion des campagnes email, présentée la semaine passée (que vous retrouverez dans catalogue > campagnes email > gestion des campagnes email). Une fois dans cette tâche, choisissez nouvelle campagne.

Dans l’écran suivant, sélectionnez « envoyer un email à partir d’un HTML »

Vous entrerez dans le module de création d’emails.

Comme dans tout module Actito comprenant plusieurs étapes, vous y retrouvez une barre de progression, qui vous guidera à travers les différentes étapes, vous aidant à vous poser les bonnes questions et éviter les erreurs.

A propos de cette barre : comme vous l’aurez peut-être remarqué, le coin supérieur gauche de chaque icône est soit plat, plié ou coupé…qu’est-ce que cela signifie ?

Plat: cette étape est en cours de définition

Plié: Cette étape est déjà définie, vous pouvez y retourner depuis n’importe quelle étape, simplement en cliquant sur l’icône de la tâche.

Coupé: vous devez encore définir quelques points dans les étapes précédentes pour avoir accès à cette étape (par exemple : définir les données générales avant de définir votre targetting)

Pour vous rendre à l’étape suivante, il suffit de cliquer sur le bouton suivant en bas à droite de votre page Actito.

Vous arriverez alors à la page « données générales », où vous êtes invités à remplir les données générales de votre email, soit :

Nom de la campagne : Le nom de la campagne dans l’environnement Actito. Ce nom n’aura aucun impact sur votre campagne mais vous permettra de la retrouver. Astuce : essayez de trouver une nomenclature claire et de vous y tenir… (ex : AAMMJJ-TypeCampagne-Sujet)

Langue d’envoi : Choisissez la langue dans laquelle votre campagne sera envoyée.

Base de données cible : chaque email ne peut être envoyé qu’à une seule base de données, laquelle est choisie dans la liste déroulante de choix.

Expéditeur : le nom qui apparaitra dans le champ « de » dans la mailbox de vos clients

Sujet : le sujet de votre email.

Le sujet et l’expéditeur sont deux données très importantes : ce sont les premières informations qui parviendront à vos clients. Vous avez donc la possibilité de travailler davantage ces blocs, en faisant de l’A/B testing et de la personnalisation .

L'A/B Testing

L’A/B testing vous permet de créer deux versions d’un email en modifiant le sujet ou l’expéditeur. Au moment du lancement de la campagne, Actito enverra une version de chaque email à deux sous-groupes d’un échantillon de la base de données.

Après un certain temps ou lorsqu’un certain gap existera au niveau du nombre de clics ou d’ouvertures, Actito déterminera automatiquement l’email gagnant, qui sera envoyé au reste de la population.

Vous pouvez évidemment aussi choisir d’utiliser l’A/B Testing sur le sujet et l’expéditeur. Vous aurez alors 4 versions de votre email.

Personnalisation

Afin de rendre votre contenu toujours plus personnel, vous pouvez personnaliser chaque champ avec des éléments (attributs) issus de la base de données : nom, prénom, test de genre, nom et race de l’animal de compagnie…(il n'y a pas de limite, si vous détenez l’information).

  Il existe plusieurs niveaux de personnalisation :

Personnalisation rapide : personnalisation de base, préremplie

Test de genre : changez la personnalisation en fonction du sexe de la personne : Mr/Mme, Cher/Chère…

Perso avancée : vous permet d’aller plus loin dans la personnalisation : utilisez une réponse à une question dans une enquête, une valeur technique,…

Ajouter une perso existante: ré-utilisez une personnalisation

Options avancées

Dans le coin inférieur gauche des « données générales », vous apercevez une flèche « options avancées »

Ces options sont pré-remplies pour une utilisation normale, mais vous pourriez vouloir les modifier de temps en temps.

Voici les différentes options que vous pouvez modifier:

Groupes de campagnes : liez des campagnes du même type pour pouvoir comparer leurs résultats.

Note : Pour définir ces groupes, rendez vous sur "catalogue > campagnes email > Voir les résultats des groupes d’envois"

Encodage des caractères : conservez ce champ en UTF-8, c’est le seul format qui permette tous les caractères spéciaux (ùé&…) si chers à la langue française.

Emails de retour : vous permet de définir une adresse spécifique de réponse pour cet email, et de préremplir le sujet de cet email.

Voici pour la première partie des campagnes HTML. 

Nous vous reviendrons bientôt avec la deuxième partie, parlant du targeting et des spécificités de l’HTML.

Si vous voulez d'autres sujets, faites nous part de vos idées !

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La tâche « gestion de campagnes e-mail », revisitée, offre un set de nouvelles fonctionnalités

Certains d’entre vous l’auront déjà remarqué, pour les autres cela ne saurait tarder , une nouvelle tâche de gestion des campagnes email est apparue dans votre interface Actito.

Son but ? être le point central pour réaliser toutes les tâches liées aux campagnes : création, envoi, analyse...le tout dans une interface plus ergonomique et intuitive.

Où la trouver ? dans Catalogue > Campagnes > Gérer les campagnes email

    Passons en revue les différents blocs et leur utilité…

Dans la colonne de gauche, quatre blocs ou dossiers, séparant vos emails en fonction de leur état: brouillon, planifié, en cours ou envoyé.

 A droite de ce bloc, une zone de saisie pour effectuer des recherches dans vos campagnes.

Last but not least, le bloc contenant vos emails. Comme toujours dans Actito, vous avez deux choix :

cliquez directement sur l’email et effectuez la première action proposée (dans ce cas-ci « Editer la campagne »)

cochez la case à gauche de la campagne et sélectionnez une autre option. Le nombre d’options disponibles dépendra évidemment du statut de la campagne. Certaines nouvelles fonctionnalités ont vu le jour, dont la possibilité de copier tel quel une campagne, pour s’en servir de base pour une nouvelle campagne, par exemple.

 Les différentes options disponibles vont évidemment dépendre du statut de votre campagne :

 Dans chaque écran vous avez la possibilité de créer directement une nouvelle campagne en cliquant sur le bouton « nouvelle campagne ».

Brouillons

Dans le bloc des campagnes encore à l'état de brouillon, vous pouvez éditer ou supprimer une campagne, mais aussi copier intégralement une campagne. En copiant une campagne, vous copiez non seulement tous ses contenus, mais aussi les données générales et le ciblage de la population à contacter.

Planifiés

Sur vos campagnes planifiées, vous pouvez effectuer une panoplie d’actions :

Prévisualisation : jetez un œil au rendu visuel de votre campagne

Voir la définition : passez en revue tous les paramètres de votre campagne, de la population cible aux paramètres avancés, cette option vous permet aussi de vous envoyer un email de test

Assigner à des groupes de campagnes : Les groupes de campagne vous permettent de rassembler des campagnes de même nature dans un groupe afin d’en comparer les statistiques d’envoi.

Modifier la planification : changez le moment auquel vous voulez envoyer votre campagne

Mettre en pause : Mettez votre campagne en pause pour qu’elle ne parte pas au moment défini.

Redémarrer : annule l’état de pause de la campagne

Annuler la campagne : Annule la campagne, elle reviendra dans vos brouillons

Changer la vitesse d’envoi : permet d’envoyer une campagne plus rapidement ou plus lentement...attention cependant aux risques que cela peut entrainer en terme de déliverabilité

Copier la campagne : fonctionne exactement de la même façon que pour les brouillons.

Voir les résultats : vous permet de voir toutes les statistiques de votre campagne, taux d’ouverture, de clic, de bounce,…

  En cours

Une option supplémentaire existe sur les campagnes en cours : terminer la campagne. Comme son nom l’indique, cette action terminera la campagne, la déplaçant dans le dossier « envoyés ».

Envoyés

Le dernier bloc comprend tous les emails envoyés, mais ne comprend pas de fonctionnalité supplémentaire. Ce que vous voyez dans ce bloc, tout comme dans les campagnes en cours, est un aperçu de vos statistiques d’envoi.

Pour avoir plus ou moins d’information sur vos campagnes, cliquez sur le bouton de filtre en haut à gauche, sélectionnez les champs, puis cliquez sur « appliquer ».

Voici pour la tâche de gestion des campagnes email, qu'en pensez vous? vous avez aimé ce post, vous l'avez trouvé utile? quels sujets voulez-vous retrouver? => faites nous part de vos idées !

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La prochaine fois, nous passerons en revue les envois html et leurs spécificités dans Actito.

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