Piensa en tus consumidores
Cuando trabajas en el departamento de mercadotecnia dentro de una empresa, hay ocasiones en las que resulta difícil estar en contacto directo con tus consumidores, se vuelve más una relación B2C, en la cual sin darte cuenta tu juegas el rol del corporativo frío que lanza mensajes masivos y para ser honestos, así lo percibe el mercado, no es tu culpa pero entre todo el trabajo administrativo, la burocracia, metas de ventas que tienes que cumplir, tu jefe, reportes y ese maldito cubículo donde estás encerrado todo el día, no hay mucho tiempo para ponerse creativos y lograr una relación humana con el consumidor pero es ahí donde está la oportunidad, convertir la relación Maquina (tu empresa) - Humano (el consumidor) a una relación Humano - Humano.
Un claro ejemplo es el de Bungie Studios propietarios del famoso videojuego HALO.
Todo comienza con el padre de un niño en espera de un transplante de hígado, desde su ingreso al hospital no había sido posible para el jugar su videojuego favorito, así que el padre decidió contactar a Bungie Studios.
La respuesta que recibió por parte de la empresa supera totalmente cualquier expectativa.
Todo el equipo en Bungie Studios firmó una tarjeta enviando sus mejores deseos para el niño.
Para distraer un poco al niño por el hecho de no poder jugar HALO, le hicieron un casco basado en el personaje principal junto con ropa, juguetes y material hecho por los diseñadores del juego.
Después de todo esto el padre publicó un mensaje de agradecimiento junto con varias fotos del día de navidad, fecha en la cual Bungie Studios visitó a su hijo en el hospital trayendo todos los regalos.
"He was absolutely shocked when he saw the custom helmet from Halo Reach! Bungie, you have played a huge part in making this smile! My family can’t thank you enough!”
Como encargado de mercadotecnia o imagen de una marca esto es algo que no debes olvidar, la relación que hay que crear con el consumidor debe ser Humano - Humano, en la actualidad las redes sociales han hecho esta tarea más simple pero de nada sirve si no escuchamos cuando nuestro consumidor nos habla.
Así que la próxima vez que recibas un comentario o petición de tus clientes, no la ignores, puedes ser la perfecta oportunidad para revelar la personalidad de tu marca, conviertela en un aliado para tu mercado, no un robot programado.
