Blog AnaliTIC

Notas de prensa y artículos realizados por el equipo de AnaliTIC. Conoce nuestros productos y servicios en www.analitic.cl

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¿Pan batido, francés o marraqueta?

Por Jonathan Calderón.

Dependiendo de nuestros orígenes, el nombre de este clásico alimento chileno va vareando, en el sur es pan francés, en la zona centro es pan batido y en la región metropolitana es marraqueta. Tantos nombres para una simple mezcla de harina blanca y agua.

 Pero, ¿por qué tantos nombres?, Una de las clásicas historias de su origen es la de los dos panaderos franceses apellidados Marraquette, que a fines del siglo XIX hacían su arribo al puerto de Valparaíso, donde pusieron su panadería y crearon esta delicia culinaria. Pero lo más cerca que hay de la historia sobre el nombre, o al menos sería su nombre real, es el que se encuentra en unos párrafos del libro “Los secretos del pueblo: novela y de costumbres (1870)” del autor chileno Martín Palma.

 “A la puerta de calle se le puso llave y tranca para que nadie pudiera ni entrar ni salir, pasándole previamente al oficial de policía un par de botellas de vino, un pollo fiambre y una marraqueta”.

 Hoy la “marraqueta” esta en boca de todos, ya que la Organización Mundial de Salud indica que la fabricación de este producto alimenticio supera en creces lo que se considera apto en niveles de sal, por tanto el clásico que por siglos ha acompañado la mesa de todos los chilenos se pone en jaque.

 Finalmente habrá que ver si a futuro seguiremos disfrutando de esta espectacular obra de arte al paladar, la posibilidad que desaparezca es escaso, pero mientras esté en juego, prefiero tomar mi marraqueta (pan batido o pan francés) untarla con palta (que está cara la palta) y disfrutar de un agradable y tradicional momento.

¿Y tú qué piensas? 

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Estudio del comportamiento de los Chilenos en Twitter.

Por, Jorge Gálvez.

Estos últimos 8 años he sido usuario de Twitter y además he investigado y desarrollado muchas cosas utilizando distintas APIs de Twitter, pero nunca me había animado a hacer un estudio del comportamiento que tenemos los chilenos al utilizar esta red social.

Cada vez que escuchamos una charla o una entrevista en algún medio de comunicación, la pregunta más recurrente es  "¿Cuántos usuarios de Twitter hay en Chile?" y para responder esa pregunta surgen las más variadas respuestas o "apuestas" ,ya que parecen no tener un fundamento claro y sostenible. Dicen que 1 millón, 2 millones, 3 millones, 5 millones.... como si jugaran al “quién da más”.

Gracias al trabajo que hemos realizado en AnaliTIC, actualmente contamos con una base de datos muy grande de usuarios, de la cual podemos asegurar quienes son 100% chilenos y son activos, lo aseguramos porque clarificamos la metodología de cómo obtenemos esa información.

En los resultados del estudio me gustaría analizar y detenerme en dos:

1) El porcentaje de tweets que se generan durante el fin de semana no baja considerablemente comparado con los días de la semana. Sólo hay una disminución de un 20% de los tweets, lo que nos lleva a asegurar que la gran mayoría de los usuarios no se desconectan totalmente, lo que entrega una gran responsabilidad a las empresas: La atención al cliente y el marketing a través de Twitter no debe cesar los fines de semana.

2) Muchas veces los encargados de comunicación digital de empresas se preguntan ¿Cuál es el mejor horario para publicar sus tweets? En los resultados vemos que, por lejos -tanto hombres como mujeres- somos más activos durante las noches. Nuevamente fuera del horario laboral, donde muchas veces no hay atención al cliente ni marketing a través de Twitter.

Estos dos resultados nos ayudan a clarificar que el uso de Twitter corporativo no debe ser exclusivamente en horario de oficina, sino que los equipos de comunicación digital deben comprender que la red social es una plataforma 24/7 que puede ayudar a obtener nuevos clientes y mantener conforme a los actuales, mediante una plataforma por la que Twitter nos cobra $0 y en la cual eres capaz de llegar a un gran porcentaje de chilenos.

Para mayor información puedes entrar AQUÍ

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7 Tips  para un evento empresarial exitoso.

Por Alejandra Garzón.

Son importantes los detalles que hay que tener en cuenta a la hora de organizar un evento empresarial exitoso y que este sea una experiencia positiva para los asistentes.

Es fundamental ser creativos, ya que las personas que esperamos que participen habrán asistido a muchos eventos similares, por ello, el nuestro debe ser memorable. Antes de empezar es importante tener el  objetivo claro.

 ¡Te contamos 7 tips!

1. Es importante e indispensable hacer un check list con todo el cronograma para que no falte un solo detalle. Después de tener el objetivo del evento claro, se debe además tener en cuenta la cantidad de  personas que queremos que  asistan y el perfil de éstos, además  el lugar en el que se va a realizar el evento (debe ser un lugar central y con buenas vías de acceso). Se debe definir el estilo de éste,  si será un desayuno, almuerzo, cena, o coffee (siempre tener en cuenta un menú para las personas vegetarianas), la opción que se elija dependerá del perfil del invitado, por ejemplo, si son gerentes lo más probable es que les acomode asistir en la primera hora del día. Otro punto muy importante es la organización del salón, todos deben tener visibilidad al conferencista y/o pantalla. Se debe coordinar los detalles del equipo audiovisual y la conexión a Internet.

2.¡Muy importante! el perfil de los asistentes. Después de tener definido el perfil y la cantidad de posibles asistentes, se debe crear una completa base de datos que esté compuesta por: empresa, nombre, cargo, correo, dirección y teléfono (datos correctos y reales para mayor efectividad), esta base debe ser amplia. El porcentaje de confirmados o registrados final de la base de datos es de aproximadamente el 35% y el porcentaje de asistencia de los confirmados es del 30%.

3. Teniendo ya listo el perfil de los asistentes se debe contactar a un conferencista (no necesariamente tiene que ser un personaje reconocido, pero sí que tenga una vasta experiencia en el tema a tratar y obviamente sea atractivo para los asistentes). El título de la conferencia debe ser atractivo y claro.

4. La comunicación es fundamental para divulgación del evento y atraer a los asistentes, los colores e imágenes juegan un punto importante en la recepción positiva y apertura de la invitación. Una de las maneras de tener registros es crear una landing page de aterrizaje donde las personas interesadas tengan toda la información del evento. Para este paso se debe enviar un mail masivo con la invitación, cabe mencionar que para asegurar la apertura del mail, el asunto debe ser interesante, corto y llamativo. El envío se puede hacer por medio de plataformas de Email Marketing con el objetivo de realizar un seguimiento de apertura. Cuando las personas abran el mail, el cuerpo del mensaje debe tener la mayoría de información del evento y un llamado a la acción para que puedan ingresar al landing de registro. Para la parte de registro se deben pedir los datos que más necesitemos, como por ejemplo: el nombre, cargo, mail y teléfono para poder realizar posteriormente las confirmaciones. En caso que en el primer envío no logremos el número de registros deseados, es indispensable realizar otro envío.

 Después de tener los registros deseados se deben llamar a las personas inscritas, repetirles la información y confirmarles la asistencia, lo ideal es uno o dos días antes del evento para que tengan fresca la información. Un punto importante que hay que tener en cuenta es que muchas veces la invitación es reenviada a personas que no son de nuestro interés, por ello se debe tener tacto a la hora de contactarlos y explicar que son invitaciones exclusivas.

5. Antes del día del evento se deben realizar pruebas de audio, video y conectividad, tener la presentación del conferencista y configurar apoyos visuales del mismo. El salón debe quedar ajustado como se pensó en un principio, se debe acordar la hora en que se servirá el alimento a ofrecer (es recomendable que el alimento sea servido en la mesa para tener mayor atención). Importante organizar los elementos físicos visuales de la empresa que van dentro y fuera del salón principal como pendones, backing, etc.

Fuera del salón se debe arreglar un espacio de recepción de los asistentes, la persona que les dé la bienvenida debe ser muy cordial y estar dispuesta ayudar a los invitados, allí tendrá un listado para tener un registro de asistencia. Se puede distribuir en las mesas elementos de merchandising con información de la empresa (folletos) o entregarlos en el momento del registro.

6. Se debe tener un cronograma del evento, el cual  debe ser comunicado a los asistentes. Se deben tener claros los espacios que vamos a utilizar: bienvenida, introducción breve de la empresa, alimentos, conferencia, preguntas, dinámica de integración y lo más importante espacio para Networking. Además se deben establecer métodos para medir el éxito del evento y el retorno sobre la inversión.

Como anfitriones debemos reconocer quien es cada persona asistente para poder tener un acercamiento y llegar a concluir reuniones posteriores. Generalmente en estos eventos se les ofrecen obsequios a los asistentes para que lleguen al final del evento (esto lo aprovechamos para hacer preguntas a favor de nuestras investigaciones), otras de las interacciones que debemos aprovechar son las menciones en las redes sociales, para esto se debe crear un hashtag, el cual los asistentes puedan utilizar en sus publicaciones. El programa completo del evento no debería pasar las 3 horas desde la recepción de las personas.

7. Se debe hacer  una grabación, a modo de registro y así poder enviar a las personas que asistieron y a las que no pudieron asistir, junto con un mail de agradecimiento por su interés, realizar un seguimiento, tratar de concretar reuniones o ventas con los interesados y de esta manera medir la eficacia del evento.

 A modo de conclusión, cada detalle es importante para lograr el éxito esperado, todos los pasos son esenciales. Vale además aclarar que estos eventos no son para realizar ventas directas (como puede que se dé la oportunidad) si no para abrir una puerta y espacios de negociación más adelante.

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Chile vs Colombia en Redes Sociales.

Te mostramos la interacción que tuvieron las cuentas de Facebook, Twitter e Instagram de la selección Chilena y Colombiana.

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Chile vs Colombia en Twitter

Chile venció a Colombia en la semifinal de la Copa América Centenario.   

La Roja tuvo un inicio avasallador en el duelo ante Colombia y anotó dos goles en los primeros doce minutos del encuentro, siendo los segundos finalistas de la Copa. La emoción y la euforia de los fanáticos fue demostrada de diversas maneras, una de ellas fue a través de las Redes Sociales.

Es por esta razón que en AnaliTIC quisimos monitorear todo lo que pasaba en Twitter, y así contarles a todos hinchas, periodistas, cummunity managers y usuarios de Twitter todo lo que ocurrió en el transcurso del partido.

Mira la infografía y comenta qué te parece.

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¿Cómo nos comunicamos con un informático?

Por Mauricio Aburto

El mundo informático es sin duda uno de los más difíciles de comprender, está lleno de términos técnicos, extraños modismos, palabras inventadas, o palabras sin traducción. Podemos explicar esto debido a que este mundo arraiga en sí un profundo trasfondo científico. Si uno no se maneja  con un amplio vocabulario puede que se  haga muy difícil poder entender lo que dice un informático.

Los informáticos están enfrentados día a día a resolver diversos problemas de variadas índoles, cada uno con sus diferentes niveles de dificultad,  a la vez, deben estar en contacto con una gran gama de profesionales o directamente con clientes o gerentes. 

El día a día impone un desafío importante para poder sortear una comunicación fluida, por una parte se debe manejar un vocabulario común para dar a conocer cada uno de los diferentes puntos de vista, así como también, se debe dar a entender sin caer en excesivos tecnicismos.

 ¿Por qué tantos tecnicismos?

Podríamos responder fácilmente que es debido a esa naturaleza anglosajona desde la cual proviene el avance científico, pero si vamos más allá,  esto también se puede deber a  la limitación del lenguaje español para proveer las equivalentes palabras desde el inglés, como por ejemplo, la palabra byte. También podríamos responder que existe una sobre explotación de algunos tecnicismos los cuales podrían llegar a ser clasificados como brutalidades del lenguaje, esto, es lo que debemos tratar de evitar para que seamos entendidos por el mundo, por ejemplo cuando “re-verbalizamos” al español verbos en inglés: codear (codificar), customizar (personalizar), matchear (coincidir), copypastear, etc.

 Googlear ya es verbo...

¡Si, es verdad! googlear ya es verbo, y entonces… ¿en qué quedamos? la verdad es que por repetición y popularidad el tecnicismo muchas veces se gana su lugar en el lenguaje informático, y es que tenemos que ser conscientes de que el lenguaje no lo podemos ver como una entidad estática, sino, que al contrario y muy apegado al avance científico, es totalmente dinámico, va variando y está en constante crecimiento.

 “Quisiera actualizar mi conexión a la red de 28.8 kilobaudios a una línea T1 de fibra óptica. ¿Tiene usted un servidor con routeador compatible con mi configuración LAN ethernet token ring?”

Siempre se agradece una contra parte que se maneje en el lenguaje técnico informático, esto hace que podamos entender más fácilmente las necesidades, pero por otra parte, nos podemos cuestionar que también es un gran desafío, para nosotros los informáticos, comenzar a ponernos en el lugar de los demás y darnos a entender con  palabras más simples, ya que nuestro objetivo principal es resolver problemas, pero problemas para la gente real, que habla un lenguaje distinto al del mundo informático.

¿Qué te parece?

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Avance de la Tecnología y “La Trampa de la segunda mitad del tablero”.

Por, Rodrigo Alfaro 

Cuenta la leyenda, que el inventor del juego de ajedrez le enseñó su juego al emperador de la India, el que estaba tan contento que le ofreció al inventor lo que él quisiera.

Dando la impresión de ser humilde, el inventor pidió sólo un grano de arroz en la primera casilla del tablero, dos en el segundo, cuatro en el tercero, y así sucesivamente (duplicando la cantidad de arroz en cada casilla).

Poco después de que los sacos de arroz no cabían en la segunda mitad del tablero de ajedrez, cuando el emperador descubrió lo que estaba pasando…Algunas versiones de la historia dicen que el inventor perdió la cabeza.

Esta historia sirve para explicar cómo avanza la tecnología y como no somos capaces de percibir y proyectar su avance hasta que ya es evidente y nos deja fuera. A este fenómeno Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee le llaman “La Trampa de la segunda mitad del tablero de ajedrez”.

Para explicar esta trampa, primero es necesario conocer la Ley de Moore. Esta norma, planteada por el cofundador de Intel, se mantiene hace casi  60 años, y en pocas palabras, plantea que la capacidad de procesamiento de los computadores se duplica cada 18 meses. Para visualizar el impacto de estos avances podríamos decir que si en el año 1958 existía 1 unidad de procesamiento, al año 2006 ya eran 2.147.483.648 unidades de procesamiento, y al año 2018 ya serán 549.755.813.888 unidades de procesamiento.

Cuesta imaginar qué capacidad de procesamiento tendremos disponible en el año 2054, cuando se acaba el tablero.

Pero, ¿En qué influye el avance en las capacidades de los computadores, y en general, de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)?

Los avances en capacidad de procesamiento también se ven en la capacidad de almacenamiento y la capacidad de banda ancha. Ello, junto a la digitalización de la información, además, de la baja de los costos y precios de adquisición, hacen que los computadores estén presentes (cada vez más) en todos los aspectos de nuestra vida. Cuando tenemos tecnologías disponibles, con capacidades que se van superando continuamente, podemos desarrollar aplicaciones  con algoritmos basados en inteligencia artificial (machine learning), sistemas con redes de sensores (IoT) y aplicaciones basadas en cloud computing (distributed systems).

 Y  “La Trampa de la segunda mitad del tablero de ajedrez” viene, porque si bien ha sido difícil percibir los cambios tecnológicos en nuestro tiempo, más difícil será en la segunda mitad del tablero de ajedrez. 

En los próximos 20 años podremos desarrollar aplicaciones que hoy no es posible imaginar.

Entonces ¿Qué podemos proyectar para el último casillero del tablero? Al año 2054 ya serán 9.223.372.036.854.780.000 unidades de procesamiento. ¿Es posible imaginar qué podremos implementar cuando los computadores tengan esa capacidad de procesamiento?

 ¿Qué piensas? 

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El clima laboral en AnaliTIC

Por:  Danilo Vásquez.

En Analitic no somos muchos y eso nos lleva a que cada integrante realice de todo y aporte con su conocimiento, aunque no sea su área. No nos estresamos por eso, no trabajamos a regañadientes y tratamos por todos los medios posibles entregar los proyectos a tiempo. Entre el equipo nos llevamos bien, hay ambiente de camaradería, discutimos por la pega, nos enojamos, pero eso dura solo 5 minutos y después nos tomamos un café Juan Valdez que nos trae el Gerente, ya que si él toma café del bueno, nosotros también.

¿Cómo logramos un ambiente armónico en la oficina?

Quitando algún tipo de incentivo, acá detallo unos puntos que nos ayudan en este proceso y que pueden ser útiles para mejorar el clima laboral en tu organización.

Café y  galletitas, muchas galletitas:

Nunca puede faltar el café Juan Valdes ni las galletitas en la oficina. Necesitamos esta recarga de energía en las mañanas para que fluyan todas las ideas.

Buen  sentido del humor:

No hay nada peor que un compañero de trabajo con un pésimo sentido del     humor. En Analitic nos jugamos bromas entre todos, pero siempre con respeto.

Mucha  comunicación:

Hablamos mucho referente a los proyectos y la vida personal de cada uno. Esto último nos interesa bastante, ya que nos preocupamos por las situaciones personales que puedan afectar a cualquier miembro del equipo, y así poder ayudar de alguna forma. Respetando discreción, por supuesto.

Mucha  importancia a las aptitudes blandas:

Más que el talento y todo el conocimiento del mundo a la hora de contratar a alguien, en Analitic nos fijamos mucho en las habilidades blandas de cada postulante.

Flexibilidad  horaria:

No abusar de la flexibilidad horaria (importante). En nuestro caso, no tenemos a alguien con el reloj en mano indicando a la hora que llegamos y nos vamos, y no hay reparos en salir a realizar un trámite personal. Cuando la empresa te da este beneficio, te sientes más comprometido con las fechas de proyectos y eres capaz de trabajar desde casa un sábado para cumplir con los sagrados plazos de entrega. Pero por cuenta propia.

Jerarquía     de cargos no autoritarias:

No tenemos una jerarquía de cargos autoritaria, no hay jefes dictatoriales y subordinados. En general nos organizamos en coordinadores y colaboradores.

Todas las ideas de cualquier miembro del equipo son escuchadas y tratadas como alternativas.

Amplio   espacio de trabajo:

Nuestros escritorios son amplios, abiertos y ordenados estratégicamente para una comunicación más fluida.

Salidas   extra programáticas:

De vez en cuando tenemos nuestras salidas recreativas en horario laboral o el infaltable asado de filete o lomo vetado, ya que si el Gerente come la mejor carne, nosotros también.

Oficina  con excesiva luz natural:

Nuestra oficina se encuentra en altura y tenemos una vista envidiable al mar. El sol está presente desde muy temprano en la mañana, el cual nos acompaña durante toda la jornada laboral. Menos en los días nublados por supuesto.

Corbata,   NO gracias:

Si alguien se presenta a la oficina con pantalones cortos y sandalias, bien por él. Pero en reuniones con clientes, lo más decente posible.

Escucho a otros colegas hablar sobre la empresa en la que trabajan, y solo destacan el sueldo y los bonos. Pero día tras día tienen que correr para marcar a las 08:00 en punto, devolver horas cuando tienen que renovar carnet de identidad, aguantar a un jefe intratable, marcar salida (ni hablar de salir un minuto antes), trabajar en cubículos, trabajar con corbata y lo peor de todo, aguantar compañeros detestables socialmente.

He trabajado en empresas así y realmente mi productividad era la mitad comparado con el trabajo que desempeño en Analitic. Pero la confianza y el beneficio se gana y se mantiene, las fechas comprometidas con los clientes son sagradas y lo más importante, no abusar.

 ¿Qué piensas? ¿te gusta el clima laboral de tu empresa? 

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Consejos para desarrollar un Plan de Comunicaciones.

Por: Pilar Arancibia.

Sin duda hay muchas maneras de desarrollar un plan de comunicación.

A continuación les contaré algunos mi forma de hacerlo:

Lo primero que debemos hacer es  un análisis previo detallado para identificar el problema comunicacional y las causas de éste, estas  pueden estar asociadas a los soportes  comunicacionales (boletines, revistas, presentaciones, etc.) que utilice la empresa para difundir el contenido, y las causas asociadas a los mensajes, que es el contenido en sí. Por ejemplo, un problema podría ser el bajo uso de un servicio de una empresa, debido a que no se ha comunicado correctamente. Las causas asociadas a los soportes de este problema puede ser que exista una baja cobertura de éstos, una baja distribución, obteniendo como resultado un bajo impacto.

Luego de tener claros estos puntos y tener definido el problema y sus causas se puede comenzar con el plan de comunicación:

Lo primero es definir en base a la problemática un objetivo comunicacional  general, es decir tu gran meta a lograr para solucionar el problema que tienes. Para ello, plantéate objetivos específicos, los que deben apuntar a las causas de tu problema.

Ya definido esto podemos comenzar con las estrategias que planearemos para poder lograr nuestros objetivos:

1-      Público objetivo: Primero, debemos (luego de un análisis previo) definir a nuestro público objetivo a quién direccionaremos nuestro plan, todos los esfuerzos realizados deben ser personalizados,  y cada mensaje debe ser enfocado 100%  a él.

 2-      Tipo de estrategia: Debemos definir de qué tipo será nuestra estrategia, es decir, si será una estrategia informativa, persuasiva u otra, dependiendo de nuestros objetivos.

 3-      Estrategia de medios: Debemos definir la estrategia de medio troncal o principal a utilizar, como por ejemplo “contacto directo y personal” (como lo son las reuniones). Y el medio complementario, por ejemplo “medios masivos” (como lo son los boletines, mailing, etc). Cabe destacar que la selección se debe hacer siempre pensando en lograr los objetivos.

 4-      Estrategia de mensajes: Acá debemos definir los atributos para ser difundidos a través de los distintos medios/soportes. Estos los asociaremos a dos conceptos: centrales y de apoyo. Entonces en base a los atributos crearemos los mensajes claves a difundir. A modo de ejemplo: si el  atributo que deseamos transmitir es “confianza”, el mensaje clave debe aludir a este: “brindamos tranquilidad y protección”.

 ¡Luego de esto, con la estrategia de medios y mensajes clara podemos  comenzar a desarrollar nuestras tácticas!

 Acá debemos desarrollar las tácticas/acciones muy detalladamente, para esto te cuento algunos tips que pueden ser útiles.

- Escribir todos los requerimientos para poder llevar a cabo, por ejemplo la descripción operacional, los soportes a utilizar, etc.

-No olvidar que en cada táctica se deben  difundir los mensajes que aluden a los atributos que se desean potenciar.

-Se debe hacer una planificación para mantener un orden y cumplir con todas las actividades necesarias para llevar a cabo las tácticas.

-Finalmente y lo más importante MEDIR Y EVALUAR.

Recuerda que el plan comunicacional se debe realizar en base a  una rigurosa investigación previa que nos arroje datos claves para poder obtener resultados deseados.

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Nueva imagen de Instagram. ¿Inspirada por la comunidad?

Por Jonathan Calderón.

Diseñador AnaliTIC.

Hace algunos días Instagram mostró al mundo su nueva cara, eliminando su clásica cámara modelo “polaroid vintage”, pasando a un estilo más colorido y sencillo.

“Empezamos con lo básico, se quitó la ornamentación y aplanado en el icono. Y llegamos a una opción más brillante y más plana” (Ian Splater, Jefe de diseño de Instagram). Mira AQUÍ el video.

¿Pero, era ésta mejor?

Esta nueva imagen no agradó del todo a sus usuarios, quienes vieron con malos ojos el cambio de imagen.

En sí mismo, la simpleza del icono, agrada. Lo que no termina de convencer es la inclusión de una gradiente de fondo, que viene a reemplazar al antiguo arcoíris del icono, además de esto, los usuarios no perdonan lo genérico que se ve éste. Se ve fresco,sí, pero es otro simple icono que ha adquirido la tendencia actual, sin traer consigo los rasgos y personalidad que hacían especial a su predecesor.

“Creemos que el color debe venir directamente de las fotos y videos de la comunidad. Se quitó el color y el ruido de las superficies donde el contenido de la gente debe tomar el centro del escenario” (Ian Splater, Jefe de diseño de Instagram).

El punto más fuerte de la nueva imagen es la UI, la idea conceptual de la interfaz se cumple de manera ideal, enfocando toda la importancia hacia las imágenes subidas, más allá de las barras de herramientas.

El cambio es difícil, y el ajuste requiere tiempo, sin embargo, es un cambio muy grande y puede ser que haya perdido un poco el “espíritu” de Instagram. Fue una decisión audaz y aplaudo sus agallas, pero se siente que presta poca relación con la “comunidad”, por la cual dice estar inspirado.

 En definitiva, entre tantos detractores y defensores, siempre se generará un aluvión de comentarios acerca de un cambio de logotipo en una marca reconocida y adorada. La verdadera prueba será lo que la gente piense sobre el nuevo logotipo dentro de un año, partiendo desde ahora.

Para terminar, la marca es lo suficientemente fuerte como para llevar el cambio de logo. Finalmente, las personas terminarán acostumbrándose a esta nueva imagen.

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No es la tecnología la desinformada, amargada o racista.

Por Daniel Mondaca.

Sysadmin AnaliTIC.

El trabajo de un programador que trata con redes sociales, como su servidor, se puede resumir básicamente como el "arte de recopilar datos, obtener estadísticas y pintar algunos bonitos gráficos" para que con ellos, otros puedan examinar si la gente en las Redes Sociales odia o ama ciertas cosas de las que suelen hablar de cuando en cuando.

Dado lo anterior, resulta evidente que el trabajo de un programador que trata con Redes Sociales ha de ser neutral, sin poner demasiada atención o andar por ahí juzgando lo que la gente dice o no dice... pero es imposible estar inmerso en la red casi todo el día sin hacerse una idea de cómo funciona el mundillo virtual y preguntarse si lo que uno percibe de Internet es correcto o no, y no es difícil descubrir de qué estoy hablando, el mejor ejemplo quedó bastante claro cuando en marzo de este año Microsoft integró en Twitter una inteligencia artificial (IA) capaz de conversar con sus seguidores, la que aprendió "escuchando" lo que los twitteros hablaban e integró como parte de sí misma los discursos de esos twitteros, significando ésto que pasara de ser una IA “neutra” a ser pro nazi, anti feminista y declaró odiar a todo el mundo, pasado apenas 24 horas después de que empezó a funcionar (más información sobre esto AQUÍ). Con este experimento queda muy bien resumido lo que uno suele percibir de Internet, que todo el mundo es una panda de gente desinformada, amargada y racista.

La red -han dicho algunos- le ha dado voz a las masas ignorantes y he de agregar, a los que buscan aprovecharse de esa ignorancia así como del odio que la suele acompañar. Sin embargo, no nos podemos engañar pensando que esto es algo “propio de la red”, o creer que los trolls, la ignorancia y el odio viven solo allí y son fruto de la libertad extra que entrega Internet gracias al anonimato, eso es casi tan absurdo como el discurso de la prensa sensacionalista que busca, a ratos, culpar a los videojuegos por lo que hacen los jugadores en la vida real. Basta salir a la calle para ver que lo que hacemos en las redes es solo un reflejo de lo que hacemos fuera de ellas en nuestra vida diaria, como los feriantes vendiendo cosas y anunciándose a viva voz como lo hacen los “adds” en Facebook, en Twitter, en Google, etc., como los viajeros conversando aquí y allá -a veces- con desconocidos, tal cual como en Twitter o en grupos de WhatsApp. 

Sin embargo sí existe una sola y gran diferencia entre lo que pasa en las redes versus el mundo real, en Internet un ladrón no puede golpear una anciana por una cartera casi sin dinero, a un joven no pueden asaltarlo, herirlo con un arma blanca y abandonarlo sin nada completamente a su suerte en una ciudad extraña mientras es ignorado por la policía, como sí puede pasar (y pasa) en la realidad. La percepción de que Internet está "lleno de gente ignorante, amargada y cruel" no se debe a que en la vida real la gente no sea así o “no exista”, sino que en el diario vivir no tratamos con el gran número de personas que sí solemos leer en el timeline de Twitter, en los grupos de Facebook o en las Redes sociales en general. La gente más desagradable de Internet es la misma gente que es desagradable fuera de ella, solo que quizá algo más comunicativa, no hay más ignorancia, racismo o crueldad en Internet que fuera de ella y lo peor de la red no es más que un pálido reflejo de lo realmente cruel que puede llegar a ser nuestra sociedad en el mundo real. 

De vez en cuando, (y parece que esto se nos olvidara) se vuelve a culpar a la tecnología, como a los smartphones por separar a la gente, cuando en vez de conversar a la hora de almuerzo se la pasan chateando, se vuelve a culpar a la tecnología por fallas humanas, a las redes sociales por hacer evidente lo peor de nosotros que en realidad siempre ha estado allí.

Concluyo: No, la red no está particularmente formada por gente amargada e ignorante, al menos no más que el mundo real y es bueno recordárselo de vez cuando a uno mismo, pues mejorando nuestra sociedad no virtual, podemos, por extensión lógica, mejorar la otra también. 

 ¿Qué opinas? 

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Cómo utilizar Linkedin para vender.

Aquellos que estamos en Linkedin nos interesa generar una red de calidad, con personas que aporten a nuestro mundo profesional, ya sea en el ámbito personal, grupal, independiente o empresarial.

Linkedin es  una plataforma profesional donde encuentras a muchas marcas y empresas de distintos mercados. Actúa como especie de Blog, Sitio Web, buscador y más. Puedes dar a conocer al mundo profesional tus habilidades y experiencias y así  generar redes en el ámbito que quieras y unirte a grupos de interés.

¿CÓMO COMENZAR?

Se debe generar confianza pre contacto. Esto se realiza al tener un PERFIL COMPLETO, recomendaciones de clientes/habilidades, intermediarios, contactos y al compartir contenidos. El extracto no debe tener más de 5 líneas  y la experiencias específica, no más de 10 líneas. Fotografía formal y real.

Luego de completar las habilidades y aptitudes ya estás listo para ejecutar estrategia de contenidos en tu perfil (esto se logra cambiando el idioma a inglés, así saldrá la opción “Publish a post”).    

¿CÓMO OBTENER LOS CONTACTOS INDICADOS PARA CONTACTAR PROSPECTOS?

Esto es interesante.

Es necesario crear el hábito de obtener 5 CONTACTOS NUEVOS POR DÍA, pero ¿cómo lo hacemos? pues, debes “conectar”. Para esto tienes que tener previo un correo electrónico de la persona, sino, conectas como “amigo”, pero SIEMPRE se debe enviar un MENSAJE PERSONALIZADO en el cual debes mencionar el nombre de tu nuevo contacto, el fin de conectarte con él/ella y un saludo cordial.

BÚSQUEDA ESPECÍFICA SEGÚN MERCADO: En la barra superior, al lado de la barra de búsqueda, dice “Avanzada”, allí se puede buscar gente/marca por sector, por empresa, palabra clave y más.

Lo que NO y lo que SI debes hacer para lograr los siguientes objetivos:

Generar reuniones presenciales.

Invitación a actividades.

Aumentar red y hacer Networking.

NO

NO enviar mails masivos.

NO enviar mails extensos.

NO descansar y realizar pocos envíos.

NO hablar de producto/herramienta ni de venta  inmediata.

NO hacer mails con palabras cliché y estándar.  Ejemplo: Productividad.

NO enviar el mail sin un llamado a la acción.

SÍ

SÍ enviar mails uno a uno, dirigido a una persona.

Si enviar mails breves, párrafo corto, idea  principal en primer párrafo con viñetas.

Si contactar de forma constante y masiva. Recordar  que la respuesta esperada es entre un 10 y 20%. Cada 5 mensajes, 1 reunión.

SÍ tratar un tema de negocio, blando. Ejemplos:  procesos, gestión de clientes. SÍ mostrar un link de casos de éxito y mencionar 2  clientes que sean referentes.

SÍ especificar el beneficio concreto en resultados.  Ej: cómo generar mayor conversión de oportunidades de negocio a través de una plataforma simple de usar.

SÍ, que el llamado a la acción sea: claro, único y concreto.

¿RESULTADO?

Contactar a la persona indicada de alguna marca o empresa de interés a través de INMAIL para agendar reunión y comenzar la estrategia de venta presencial. Cada 10 contactos efectivos, se genera 1 venta (entre 50 y 100 mensajes en Linkedin se logra 1 venta).

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Game of Thrones en Twitter.

El pasado domingo 24 de abril a las 10:00 pm,  por fin comenzó la tan esperada y ansiada sexta temporada de Game of Thrones.

Los fanáticos mostraron todo su entusiasmo en Twitter, donde la incertidumbre se hacía presente en cada uno de los comentarios, todos querían saber qué pasaba con Jon Snow y su muerte.

Es por esta razón que en AnaliTIC quisimos saberlo todo, y así contarles a los fans cómo se vivió este primer capítulo en Twitter.

A continuación podrás ver una infografía con los datos más relevantes de esta primera emisión.

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MeetLatam2016 en Twitter.

El pasado jueves 21 de abril, se vivió una nueva jornada del  MeetLatam 2016, una de las conferencias de innovación y emprendimiento más importantes de América Latina.

En esta oportunidad fuimos parte de dicho evento con uno de nuestros productos estrellas “Inscreen” permitiendo mostrar a través de un monitor interactivo todo lo que se comentaba sobre el MeetLatam en Twitter.

Sino pudiste asistir y ver nuestro monitor puedes ingresar AQUÍ y averiguar de qué se trató.

Pero no nos quedamos tranquilos con el monitor, sino que también quisimos saber más, y ¡monitoreamos el evento!

Identificamos el total de menciones, usuarios únicos tuiteando, los #hashtag más mencionados y mucho más.

A continuación te mostramos a través de una entretenida infografía cómo se vivió el MeetLatam en Twitter.

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Las transmisiones en vivo se tomarán las Redes Sociales.

Las transmisiones de video en directo generadas desde nuestros dispositivos móviles han llegado y para quedarse, y en estos momentos somos espectadores de una de las mejores batallas, que como usuarios disfrutaremos obteniendo mejores herramientas para enterarnos de lo que está pasando en cualquier parte del mundo; dando a conocer los beneficios de mis productos; aprendiendo en cursos online o viendo cualquier transmisión en vivo sólo por ocio. 

Desde hace mucho tiempo se ha convertido -casi en un deporte- enfrentar a Facebook y Twitter por la "red social más importante" para compartir contenido y generalmente se llega a la conclusión que cumplen funciones totalmente distintas. Ahora, con las transmisiones en directo con "Facebook Live Video" por parte de Facebook y "Periscope", por parte de Twitter volveremos a hacer las comparaciones.

El primer paso lo dio Twitter al lanzar en marzo de 2015 Periscope, que en sólo cuatro meses logró 10 millones de cuentas registradas (hasta el día de hoy no se conocen usuarios registrados).

El segundo paso lo está dando Facebook, que luego de una "marcha blanca" en USA comienza a liberar paulatinamente en todo el mundo la aplicación que con el poco tiempo de desarrollo ha logrado lo mismo y más que Periscope a nivel de funcionalidades. 

El tercer paso lo dará Youtube, que ya ha anunciado que lanzará su servicio de transmisiones en vivo y será asociado al canal de Youtube del usuario.

¿Qué se viene a partir de hoy?

Me queda claro que la capacidad de desarrollo de Facebook es muy superior a la de Twitter, logrando sólo en un par de meses igualar funcionalidades de Periscope como geolocalizar transmisiones; reaccionar con me gusta las transmisiones; transmitir de forma privada con ciertos usuarios o públicamente y otras -que Periscope aún no lanza- como aplicar filtros o dibujos a la transmisión; generar un trending topic de transmisiones y enviar invitaciones a usuarios antes de iniciar una transmisión. 

Como vemos ese es un tremendo golazo de media cancha para Facebook lo que, ayudado por su mayor cantidad de usuarios activos utilizando la red social, en pocos meses logrará superar en cantidad las transmisiones de Periscope. 

Veremos cómo reacciona Youtube, quien desea llevarse un gran porcentaje de usuarios que cada vez se acostumbran más a invertir su tiempo mirando videos.

Pero, ¿por qué las transmisiones en vivo podrían ser tan importantes?

Durante los últimos años, el consumo de texto e imágenes en redes sociales ha sido el gran rey por lejos. Gracias a Internet se transformó el compartir un tweet por mensaje de texto (en los inicios de Twitter) a compartir imágenes desde nuestros Smartphone gracias a las cámaras de última generación incorporadas y a la masiva conexión de Internet 4G, por lo tanto hacer una transmisión de vídeo en directo es totalmente posible.

Si el día de hoy son las imágenes las que están logrando una mayor interacción con los Fans de una cuenta, mañana lo serán los videos.

Compartir información audiovisual parece ser mucho más atractivo para el consumidor y mucho más complejo para el emisor, por lo que el gran desafío de los equipos creativos ya no será elegir las imágenes correctas, sino que compartir experiencias a través de transmisiones en directo que entreguen información útil a clientes y potenciales clientes y que no se transformen en infomerciales de los años 90.

La guerra entre proveedores de la plataforma está declarada y la guerra entre marcas que logren imponer sus productos en este formato, recién se comienza a planear. A la velocidad que avanzan la comunicación por Redes Sociales, las marcas que quieran ser pioneras ya debieran estar trabajando en sus estrategias audiovisuales.

¿Qué opinas?

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6 Tips para lograr un excelente servicio de POST VENTA.

¿QUÉ HACER LUEGO DE LOGRAR LA TAN ANSIADA VENTA?

Bueno, luego de reuniones, enviar mails y otros esfuerzos, lograste convencer a ese prospecto de que comprara el servicio o producto. Quedó completamente convencido de que su compra fue maravillosa, pero (siempre lo hay) se acordó de ti cuando tuvo una “situación inesperada”. Sabemos que todos trabajamos para que salga todo perfecto, pero vamos que nada es infalible.

Si bien la venta ya se logró, este cliente en una “situación inesperada” es un potencial recomendados de tu producto/servicio, siendo esta una gran oportunidad para tu empresa, es ahí la importancia de brindar un buen servicio de post venta,  o -para tu desgracia- todo lo contrario. Eso dependerá de cómo trates tú el servicio de post venta y manejes este tipo de situaciones. 

Es por esta razón que te contamos algunos de los TIPS que debes saber para evitar situaciones que sean perjudiciales para tu negocio y así lograr un excelente servicio de post venta.

 1.    ¡Evita! Como dijimos antes nada es infalible, pero lo que si puedes hacer es tener un estricto control de calidad de tu producto/servicios con miras a minimizar los errores y desperfectos que este pueda tener. Tomate lo en serio, que no hay nada que venda más que un producto de buena calidad.

 2.    Ten canales de comunicación claros y expeditos. No es nada agradable tener una duda o problema, necesitar comunicarte con tu proveedor de servicio y no sepas a quién llamar, o peor aún, que la contestadora te derive a 3 anexos antes de dar con el indicado. Deja un número de contacto dedicado, un correo electrónico  exclusivo, y canales específicos para ayuda y soporte técnico. Además comunícalo a tus clientes oportuna y claramente. ¡No sabes cuánto te lo agradecerán!

3.    ¡Se rápido en contestar! claro nos hemos comunicado con nuestro proveedor pero el mail tiene un tiempo de respuesta de 24 horas. ¡Vamos! que eso en los tiempos que corren es una eternidad. Menciona a tu proveedor el tiempo de respuesta máximo que tienes en el área de soporte (ese debe ser oportuno). Si no tienes la solución rápidamente, al menos coméntale que ya están revisando su situación, así tranquilizarás a tu cliente y entenderá que se está trabajando en su problema.

4.    Se cortés, es tu cliente y de tú  gestión depende de si renueva o no su contrato contigo, y muy importante, si recomienda o no tu producto/servicio.

5.    Cierra la comunicación, no olvides por ningún motivo escribir o llamar a tu cliente cuando esté todo solucionado o el problema ya esté resuelto, además recuerda, se merece una explicación, ¡dásela!

 6.    Registra, se ordenado y lleva un registro de las comunicaciones que recibas de soporte, esa estadística es muy valiosa, te servirá para enfocar las medidas de mejoras y acciones para mejorar tu servicio/producto y  tu atención post venta.

 §  Bonos tips

Trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti. Con este último tip sin duda serás el mejor agente de soporte y servicio post venta del mundo.

Y recuerda…

¡El cliente siempre tiene la razón!

 ¿Te gustó esta publicación? ¿Hay algún otro tips que consideres que falta acá?

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FIDAE 2016 en Twitter.

La semana recién pasada se vivió una nueva versión de la feria internacional de aire y del espacio (FIDAE).  

A ésta asistieron alrededor de 110 mil personas, una gran cantidad de aficionados a los aviones, familias y niños disfrutaron del evento.

Es por esta razón que en AnaliTIC quisimos averiguar qué se comentaba sobre la #Fidae2016 en Redes Sociales.

Total de menciones, menciones por día del evento, y más a continuación.

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