Tomas Husa

[blogibytomas]

Mitä opimme digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä?

Tämän syksyn aikana Digitaalisen liiketoiminnan kurssilla olemme oppineet paljon uutta ja koko ryhmämme on yhtä mieltä siitä että kurssi on ollut todella mielenkiintoinen. Blogien perustaminen heti kurssin alussa on mielestämme ollut loistava väline digitaaliseen liiketoimintaan perehtymiseen kokonaisuudessaan. Blogeja kirjoittamalla sekä muiden ryhmän jäsenten tekstejä lukemalla on saanut selkeän ja laajan käsityksen digitaalisen liiketoiminnan eri osa-alueista.

Digitalisaatiota ja digitaloutta käsitellessämme opimme miten laajasti digitalisaatio on vaikuttanut ja tulee jatkossakin vaikuttamaan yrityksien kehitykseen, kansainvälistymiseen ja jopa organisaatioiden rakenteiden muuttumiseen.

Digitaaliseen markkinointiin perehtyessämme, opimme tunnistamaan erilaisia markkinointi keinoja kuten inbound- sekä outbound-markkinointi. Sisältömarkkinointia opiskeltuamme pystyimme myös hyödyntämään erilaisia sisältömarkkinoinnin työkaluja omaan projektiimme.

Moderneista verkkopalveluista erityisesti mieleemme jäi hakukoneoptimointi ja sen merkitys yritysten talouteen nyky-yhteiskunnassa. Oli myös erittäin mielenkiintoista oppia lisää algoritmeistä joiden avulla Google-haku toimii. Oli myös kiinnostavaa tutustua eri yritysten verkkosivuihin ja vertailla niitä keskenään.

Ostopolkujen muutokset olivat todella mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe. Oli erikoista huomata miten suuria eroja ostokäyttäytymisestä löytyi eri pohjoismaiden väliltä. Tulevaisuuden maksutavat olivat erityisen kiinnostava aihe josta olisimme kaikki mielellään oppineet lisää.

Mobiilisovellukset sekä some, olivat meille ennestään hyvinkin tuttu aihe. Vertaillessamme sovellusten käyttöä oppitunnilla oli yllättävää huomata miten montaa sovellusta ihmiset käyttävät päivittäin/viikoittain. Suosituimpia sovelluksia tarkastellessamme vastaan ei tullut sen suurempia yllätyksiä, joitakin aasialaisia sovelluksia lukuun ottamatta.

Kokonaisuudessaan Digitaalisen liiketoiminnan kurssi oli hyödyllinen ja mielenkiintoinen kurssi, jonka sisältöä pystymme varmasti hyödyntämään tulevaisuudessa. Kurssin sisältö tarjosi monipuolisen läpileikkauksen digitaalisesta liiketoiminnasta vaikka osa asioista olikin jo entuudestaan tuttuja opimme myös paljon uutta tarkkaillessamme asioita uusista näkökulmista. Näin kurssin lopulla voimme ylpeänä todeta ettei “Asiantuntija blogi” ole enää yhtään niin kaukaa haettu nimitys blogeillemme kuin kurssin alussa.

[blogibytomas]

Finnairin somekanavat

Tämän kertaisessa blogipostaukseni käsittelee Finnairin some-kanavia. Minun oli helppo päätyä valitsemaan Finnair, koska seuraan heitä jo entuudestaan Instagramissa ja pidän heidän aktiivisesta mielenkiintoisesta feedistä.

Finnair on hyvin aktiivisesti esillä tärkeimmissä sosiaalisen mediankanavissa, joihin kuuluu Facebook, Instagram, YouTube ja Twitter. Näiden lisäksi Finnairin käytössä on LinkedIn, Pinterest ja WeChat Aasiassa.

Finnair käyttää eri some kanavia hieman erilaiseen markkinointiin ja viestintään.

Facebookissa Finnairilla on yli 245t seuraajaa ja markkinointi on hyvin asiapohjaista. Facebookin kautta Finnair tiedottaa yleensä akuutti ongelmista, esimerkiksi ruuhkista, myöhästymisitä ja kaikesta mahdollisesta mitä voi sattua eteen. Tämä on mielestäni oikea kanava tiedottaa tällaisista tilanteista, koska se tavoittaa laajimman asiakasmäärän. Tämän asiatiedottamisen lisäksi Facebook toimii hyvänä mainonta kanavana mm. uusista reiteistä, kohteista, markkinointi tempauksista ja yhteistyöprojekteista.

Instagramissa Finnairilla on yli 142t. seuraajaa ja mainonta on enemmän tunteisiin vetoavaa. Markkinointikuvat ovat upeita ja houkuttelevia, ne herättää mielenkiintoa ja puhuttelevat asiakasta. Hienoja mielenkiintoa herättäviä kohde-esittelyitä, joissa esimerkiksi kerrotaan esimerkiksi tunnetuista nähtävyyksistä, kohteen tapahtumista, perinteistä jne. Tämän lisäksi Instagramin kautta pääsee tutustumaan Finnairin henkilökuntaan. Tämä luo asiakkaalle mukavan ja tuttavallisen kuvan yrityksestä. Tykkään tästä työntekijäblogista, jossa on läpileikkaus Finnairin työntekijöistä eri tehtävistä, jotka esittelevät itsensä ja kertovat tehtävistään ja siitä miten he pystyvät auttamaan asiakaita. Instagramin kautta markkinoidaan myös uusia koneita, kohteita, tapahtumia ja yhteistyöprojekteja.

YouTuben kautta löytyy kuvatut mainos kampanjat esimerkiksi viimeisin tv:ssä pyörinyt Finnair Holidays, joka on katsottu yli 450t. kertaa. Finnairin tv mainokset ovat mielestäni olleet todella hienoja ja tunteisiin vetoavia. Esimerkiksi viime vuosina esitetyt jouluvideot ovat olleet todella upeita ja saavuttanut suuren katselusuosion YouTubessa. Viime joulun Magic in the air – Christmas suprise from Finnair on saavuttanut jo yli 2.1M katselukertaa, joka ei mielestäni ole mikään ihme.

YouTubesta löytyy mainoskampanjoiden lisäksi työntekijä haastatteluja, lentokoneiden esittelyitä, Finnairin järjestämiä tapahtuma videoita esim. muotinäytöksiä ja yhteistyötempauksia.

Twitterissä Finnairilla on melkein 97t. seuraajaa ja sitä käytetään enimmäkseen asiatiedottamiseen ja markkinoimiseen. Finnair jakaa Twitterissä lisäksi asiakaskokemuksia, kertoo uusista teknologia muutoksista, kuten digipalveluista, markkinoi matka kohteita, uutisoi, kertoo yrityksen arvoista, vastuullisuudesta ja tuloksista. Twitter on se kaikista asiaperäisin ja reaaliaikaisin kanava tiedottaa ja markkinoida.

Finnair käyttää kaikkia näitä edellä mainittuja sosiaalisen median kanavia hyvin aktiivisesti ja tuottaa niissä erilaista asiakkaalle kohdennettua sisältöä. Painoarvoltaan tärkeitä asioita voidaan markkinoida jopa kaikissa kanavissa samaan aikaan, mutta silti jokaisella some kanavalla on omanlainen tapa ja visio tuottaa omaa sisältöä. Minusta kaikki nämä kanavat ovat tärkeitä, jotta Finnair saisi tavoitettua mahdollisimman laajan asiakaskunnan. Täytyy muistaa, että on paljon asiakkaita, jotka eivät välttämättä käytä kuin yhtä some kanavaa.

[blogibytomas]

Verkkopalvelun trendit

Tämän viikon blogipostauksessa tuon esille verkkokaupan trendejä ja niiden asettamia haasteita yrityksen verkkoliiketoiminnalle.

Kuluttajakäyttäytymisen muutos antaa uutta potentiaalia verkkokaupalle

Kuluttajat haluavat ostaa yhä enemmän palveluita ja tuotteita verkkopalveluiden kautta. Se johtuu yksinkertaisesti siitä, että se on nopeampaa, tehokkaampaa ja vähemmän aikaa vievää. Ennen oltiin valmiita matkustamaan pitkiäkin matkoja, jotta päästiin shoppailemaan ostoskeskuksiin. Nykyään ihmiset ovat varovaisempia kuluttamaan ja siksi on helpompi ostaa tarpeelliset tuotteet ja palvelut verkosta. Näin on helpompaa myös välttyä oheispalveluihin ja elämyksiin tuhlaamiselta. Nykyään yhä useampi meistä käy kokeilemassa esim. vaatteita showroomeissa tai kaupoissa ja lopulta tilaa tuotteen verkkokaupasta. Verkkokaupan ostovolyymien kasvaessa esim. vaatealalla vastaavasti showroomit ovat yleistyneet. Ruokaostokset verkkokaupan kautta alkaa olla melko arkista touhua monelle ja helpottavat varsinkin kiireisten lapsiperheiden arkea. Myös ikääntyneet ihmiset ovat siirtyneet entistä enemmän käyttämään verkkokaupan tuomia palveluita helpottaakseen heidän elämää ajan suhteen ja välttääkseen esim. liikkumisesta aiheutuvia riskejä. Nykypäivän ihmisellä ei ole aikaa enää lähteä ostoksille, koska siihen menevä aika halutaan kuluttaa johonkin tärkeämpään. Tästä hyötyy nimenomaan verkkokaupat, mutta se myös asettaa paljon uusia haasteita ja vaatimuksia valikoiman, palvelun ja nopeuden suhteen.

Verkkokauppiaiden täytyy nykyään astua esiin ja toimia monikanavaisina myyjinä

Kilpailevilla markkinoilla pärjätäkseen verkkokauppiaiden on tärkeää olla juuri siellä missä asiakas on. Tämän päivän asiakas haluaakin käyttää monipuolisesti eri palvelukanavia asioidessaan sekä fyysisesti että digitaalisesti. Silloin kun palvelua todella tarvitaan hinta ei ole ratkaiseva tekijä ja ihmiset nimenomaan haluavat maksaa, jotta saisivat parempaa ja yksilöllisempää palvelua. Kuluttajat tulee tulevaisuudessa jakautumaan yhä enemmän. Toiset tulevat ostamaan palveluita suoraa brändien verkkokaupoista ja toiset taas tavarataloista. Jotkut taas saattavat ajatella, että haluaa juuri tiettyjen tuotteiden kohdalla face to face palvelua, jotta on helpompi tehdä oikea ratkaisu oston suhteen. Verkkokauppiaan pitää olla helposti tavoitettavissa ja palvelemassa asiakasta heti kun asiakkaan tarve on syntynyt. Tärkeää on pystyä huomioimaan asiakkaat yksilöllisesti ja kohdentaa markkinointia niin, että se puhuttelee asiakasta, esim. kotimainen verkkokauppias tuntee Suomalaiset asiakkaat paremmin kuin kansainväliset jätit ja pystyy näin hyödyntämään sitä osuvammassa markkinoinnissa.

Kovenemassa kilpailussa erottuminen on välttämätöntä

Asiakas tulee olemaan päätöksien keskiössä, koska asiakas tekee päätöksen mistä hän palvelunsa haluaa ostaa. Täytyy tietää mikä helpottaa asiakkaan palvelukokemusta, ostoprosessia ja miten pystyy vastaamaan vaatimuksiin toimitusnopeudesta. Verkkokauppaan liittyvät prosessit vertailusta tilaamiseen ja maksamiseen pitää olla nykypäivänä tarjoilla mobiilisti ja mutkattomasti. Vuorovaikutus verkkopalveluissa on entistä tärkeämpää ja näin ollen esim. chat palvelun merkitys on todella tärkeä. Asiakkaat otetaan mukaan jakamaan kokemuksia tuotteista ja sen tuomaa informaatiota hyödynnetään sisällöntuotantoon. Asiakas osaa nykyään jo odottaa että hänen ostokäyttäytymisensä tunnetaan. Niin hän odottaakin yksilöllisesti kohdennettua tarjontaa palveluunsa.

[blogibytomas]

Ryhmäblogi

Olemme saaneet tehtäväksemme edistää Validian toimintaa digitaalisin keinoin ja innovoida parhaamme mukaan maksimoidaksemme Validian tuotot ja asiakkaiden tyytyväisyyden. Esittelemme tänään teille Lean Canvasimme liittyen innovaatioomme. Innovaatiomme Validialle on erittäin monimuotoinen sovellus, joka ratkaisee pääosin ongelmat palautteensaantiin, huonoon imagoon, sisäiseen viestintään, aikatauluttamiseen ja sopivan hoitajan löytämiseen. Esittelemme kohdeyrityksen ongelmia ja ratkaisujamme niihin. Canvasiin liittyy myös innovaatiomme myyntipuhe, asiakasryhmien esitteleminen, markkinointikanavat, avointoimintojen mittaaminen, kulurakenne ja tulovirrat.

Havaitsimme Validian suurimmiksi ongelmiksi todella huonon julkiskuvan, verkkosivut, sekä asiakastyytymättömyyden. Myös työntekijöiden suuri vaihtuvuus ja osaamattomuus, sekä asiakkaalle sopivan hoitajan löytyminen ovat varteenotettavia ongelmia. Sovelluksemme pyrkii pääosin parantamaan Validian julkiskuvaa nopean palautteenannin kautta. Internetissä on paljon palautetta Validiasta, mutta melkein kaikki ovat negatiivisia. Arvelimme tämän johtuvan siitä, että palautteensaantiin ei paljoa panosteta. Palautetta saadaan vain yleisillä keskustelusivuilla ja asiakaskokemuksiin tyytymättömät ihmiset käyvät kirjoittamassa paljon herkemmin kuin hyvän kokemuksen saaneet. Sovelluksessamme palautteenanti on helppoa ja nopeaa. Asiakkaita voi jokaisen asiakaskokemuksen jälkeen kehottaa antamaan palautetta, mikä tulee näin ollen olemaan muutakin kuin negatiivista ja Validian julkiskuva nousee pohjamudistaan. Sovelluksessa on myös esim. jokapäiväinen kalenteri asiakkaalle, palveluita mitä omaiset voivat ostaa asiakkaalle ja motivointisysteemi vähentämään työntekijöiden vaihtuvuutta ja motivoimaan hoitajia tekemään parempaa työtä.

Asiakaskohderyhmiin kuuluvat kaikki asumiseen ja arkipäivään enemmän apua tarvitsevat vammaiset ja vammautuneet henkilöt. Laajemmin asiakaskohderyhmiin kuuluvat myös omaiset, sekä vammaisille apua hankkivat. Suurimpana kohderyhmänä pidämme itsenäistymishaluisia vammaisia.

Markkinointikanavia ovat eri verkkosivut, sometilit, yhteistyökumppaneiden auttavat kädet, messut ja sponsorit. Erittäin tärkeitä ovat myös hoitoalan lehdet ja kunnolla markkinoidessa lehtiset bussipysäkeille, kauppakeskuksiin, terveysasemille ja sairaaloihin.

Avaintekijöitä ja sovelluksemme toimivuutta mittaamme pääosin tietenkin sovelluksen latauskerroilla. Sovelluksen sisäisesti pystymme mittaamaan palautteenantojen määrää ja laatua. Mittaamme myös tulojen määrää, mitkä tulevat sovelluksen sisäisistä ostoista. Pitkällä aikavälillä tärkeitä mittaamisen lähteitä ovat asiakasmäärän kasvu ja työntekijöiden vaihtuvuus.

Tulovirtoihin liittyen tulonlähteitä voivat olla yhteistyökumppanit, uudet asiakkaat, omaiset, invalidiliitto ja sovellukseemme liittyen tärkeimpänä sovelluksen sisäiset ostot. Sovelluksen sisäisten ostojen tulot ennustamme todella merkittäväksi. Sisäisiä ostoja ovat erilaiset erityispalvelut, hoidot, erikseen järjestettävät tapahtumat sekä ohjelmat.

Sovelluksen alkuinvestointi on todennäköisesti tuntuva, mutta jatkossa oletamme sen maksavan itsensä moninkerroin takaisin. Jatkuvia kustannuksia tulee myös sovelluksen ylläpitämisestä, mutta nämä eivät suuria ole. Vähän kustannuksia myös työntekijöiden ja asiakkaiden sovellukseen perehdyttämiseen. Asiakkaille applikaatio on ilmainen, sisäisiä ostoja lukuunottamatta.

Sovellustamme mainostamme kaiken kattavana All -in sovelluksena, jota voidaan pitää apua tarvitsevien Trip Advicorina. Hyvä tulee!

[blogibytomas]

Suosituimmat verkkopalvelut

Tämän kertaisessa blogi postauksessa käsittelen Suomen suosituimmista verkkopalveluista Kauppalehden ja Oikotien verkkopalveluja. Nämä ovat molemmat minulle tuttuja verkkopalveluita, joita on tullut käytettyä.

Kauppalehden verkkopalveluita olen käyttänyt työni puolesta päivittäin, seuratakseni pääasiassa pörssikursseja, valuuttakursseja, raaka-aineiden hintoja ja korkoja. Lisäksi tulee seurattua myös talousuutisia, luottoluokituksia ja talousasiantuntijoiden blogeja.

Verkkopalvelu toimii parhaiten tietokoneilla ja tableteilla. Älypuhelimilla parhaan lukukokemuksen saa app sovelluksen kautta. Kauppalehden verkkopalvelu on osittain maksuton. Se tarkoittaa käytännössä sitä, että ilman tilausta voi lukea aina uutisotsikot ja viisi uutista viikossa. Mielestäni tämä on hyvä tapa markkinoida ja antaa ihmisille mahdollisuus tutustua sekä käyttää rajoitetusti palvelua. Jos harkitsee tilaavansa Kauppalehden verkkopalvelun, niin pystyy ainakin alkuun testaamaan tuleeko luettua enemmän kuin viisi uutista. Hieman sarkasmia, mutta totuus on, että hyvin harvalle se riittää. Koen tämän kuitenkin parempana vaihtoehtona, kuin esimerkiksi Hesarilla, jolloin asiakas joutuu tilaamaan heti palvelun lukeakseen artikkelin. Vai mieltä itse olet?

Sivusto on kattava sisällöltään, sieltä löytyy jatkuvasti päivittyvä uutisvirta KL nyt, joka mahdollistaa nopean talous- ja pörssiuutisten lukemisen myös mobiililla. KL Nyt palvelussa on ammattilaisille suunnatut markkinauutiset, jotka seuraavat pörssiä. Sivustolta löytyy päivittäisen Kauppalehden ja Kauppalehden Option sekä Faktan artikkelit. Paljon erilaisia teema-alueita kuten johtaminen ja työelämä, digitalous, autot jne. Kirjeenvaihtajaverkoston päivittäiset raportit keskeisiltä markkinoilta ympäri vuorokauden ja asiantuntija blogit.

Sisältöä on suunniteltu niin, että se palvelee parhaalla tavalla Suomalaisen päättäjän tiedon tarvetta päivän aikana tarjoamalla nopeat uutispäivitykset ja syvällisempää tietoa talouden tapahtumista. Sisällön etsimisessä sivuston aihe sanat tuottaa sisältöä ja sitä kautta lukija löytää helposti kiinnostavaa luettavaa.

https://www.kauppalehti.fi

Oikotien verkkopalvelu on tullut minulle myös hyvin tutuksi, mutta oikeastaan vaan asunnon hankinta aikeissa ja muutenkin asuntomarkkinoita seuratessani.

Verkkopalvelu toimii käyttöystävällisesti tietokoneella, tabletilla ja älypuhelimella parhaiten app sovelluksen kautta. Verkkopalvelun käyttö on tietysti maksutonta, mutta ohjaa asiakasta tarpeen mukaan ostamaan oikotien maksullisia palveluita, joita löytyy paljon.

Verkkopalvelu on hyvin selkeä, helppokäyttöinen ja monipuolinen sisällöltään. Se on käyttökokemukseltaan tosi miellyttävä ja yksinkertainen. Se on nerokkaasti suunniteltu. Lukijat tottuu siihen esim. asuntopalveluiden kautta ja sen jälkeen on helppo löytää muita tarpeellisia palveluita. Kaikki pääotsikot (markkinat) noudattavat lähes samaa kaavaa ja avatessaan tarjoavat lisää sisältöä yksinkertaisesti, mutta erittäin monipuolisesti. Olin jopa yllättynyt miten laajaa sisältöä löytyy. Asuntojen johtavana markkinapaikkana Oikotie toimii myös toimitilojen, työpaikkojen, käytetyn kauppatavaran (huuto.net), autojen ja sopimuksien markkinapaikkana.

Pelkkä markkinapaikka oikotie ei kuitenkaan ole, vaan se tarjoaa äärimmäisen kattavaa informaatiota näiden pääalueidensa ympärillä. Löytyy testejä, vertailuja, tilastoja, opiskelumateriaaleja, blogeja, kilpailuita ja kaikkea mahdollista.

Hieno kokonaisuus verkkopalveluna eli suosittelen tutustumaan tarkemmin. Varmasti löydät jotain tarpeellista tai ainakin kiinnostavaa. Niin ja onhan oikotie kävijämäärältään Suomen 6. suosituin verkkopalvelu, jopa suositumpi kuin Kauppalehti.

https://oikotie.fi/?ref=otas_header&_ga=2.103398976.1573280332.1537125968-1216482084.1525695370

[blogibytomas]

Uudet sisältömuodot Validialle

Tällä kertaa oli helppoa tehdä päätös blogin aiheesta ja valitsinkin aiheeksi uudet sisältömuodot. Ajattelin heti, että käytän tilaisuuden hyväksi ja pyrin miettimään uusia sisältömuotoja jo meille tutulle Validialle. Samalla pääsen syvemmälle ryhmätyö projektimme aiheeseen, jota pystyn mahdollisesti hyödyntämään ryhmätyöprojektia ajatellen.

Viihdyttävyyttä ajatellen, haluan ehdottomasti saada Validian asiakkaat viihtymään paremmin palvelutaloissa ja näin ollen haluaisin luoda verkossa toimivan sosiaalisen harrastus kerho alustan, jonka sisällä toimii eri harrastus kerhojen jaostot. Näitä jaostoja voi luoda sen mukaan lisää, kun kiinnostusta eri harrastuksiin löytyy. Ideana on luoda asukkaiden kesken sosiaalisia verkostoja ja lisätä innostusta eri harrastuksia kohtaan. Tämä vähentää yksinäisyyttä ja lisää yleisesti viihtyvyyttä. Harrastuksina voisi olla esimerkiksi shakkikerho, elokuvakerho, videopelikerho, lautapelikerho (trivial), kirjakerho, kulttuurikerho jne. taivas rajana. On sanonta, että ”ihmiset ratkaisevat” ja tämän voin itsekin allekirjoittaa.

Hyödyllisenä sisältönä toimisi asukkaiden opas, joka antaisivat tietoa kaikista palvelu- ja harrastusmahdollisuuksista. Tämä on tarpeellinen kaikille, mutta erityisesti palvelutaloon sisään muuttaville uusille asiakkaille. Näin he voisivat tuntea olonsa heti paljon kotoisammaksi ja sopeutuminen uuteen asuinympäristöön helpottuisi. Siellä voisi olla informaatiota esim. harrastuksista, kerhoista, hoidoista, vierailuista, kulttuuri tapahtumista, opiskelumahdollisuuksista, vierailevista tähdistä ja ajankohtaisia uutisia, sekä siitä mitä talossa tapahtuu. Tämä voisi ilmestyä sekä lehtiversioina sekä verkkojulkaisuna.

Inspiroivana sisältönä olisi hyvä olla yhtenäinen network sovellus, jonka kautta voisi jakaa verkossa kokemuksia arviointeja esim. Validian tarjoamista palveluista. Arvioinnit annettaisiin palvelukokemuksen jälkeen älypuhelimella tai tabletilla. Näin olisi helpompaa valita esim. jokin hoitopalvelu, kun pystyy näkemään aikaisempia palvelukokemuksia. Tämä inspiroi myös kokeilemaan uusia palveluita loistavien arvioiden perusteella. Tämän voisikin mieltää jonkin näköisenä Validian palvelutalojen ”tripadvisorina”.

Vakuuttavana sisältönä haluaisin saada vaikuttavia vierailijoita esim. julkisuuden henkilöitä vierailemaan Validian palvelutaloissa. He voisivat kertoa oman tarinansa ja luoda sitä kautta uskoa ja antaa voimaa arjessa jaksamiseen. Sisältönä voisi olla koskettavia elämän kertomuksia vastoinkäymisistä, kamppailuista vaikeita asioita vastaan ja mahtavista onnistumisista. Uskon tällaisten esimerkkitapausten olevan vaikuttavia ja hyödyllisiä kaikille. Ainakin itseni kohdalla tällaiset mielenkiintoiset ja puhuttelevat tositarinat antavat uskoa ja perspektiiviä elämiseen. Tässä voisi ajatella jonkinlaista yhteistyötä esim. vammaisurheilijoiden kanssa esim. Leo-Pekka Tähti tms. Tällainen arvokas työ tuo samalla positiivista julkisuutta vierailijoille, jotka haluavat olla mukana auttamassa ja tukemassa yhteiskunnalle tärkeää asiaa. Voisi olla myös terapeuttista ja vapauttavaa, jos jokainen asukas voisi jakaa omia kokemuksiaan ja kertoa niistä eteenpäin.

Millaista sisältöä itse lähtisit itse luomaan tai kehittämään Validialle? oheisen linkin kautta voit tutustua Validian verkkosivuihin ja heidän palveluihin. https://validia.fi

[blogibytomas]

Digitalous Kauppalehdessä

Tunnuslukusovellus suojaa huijareilta

Nordea-pankin mukaan verkkopankkien digitaaliset kaksivaiheiset tunnussovellukset ovat vähentäneet huomattavasti huijausyrityksiä. Nyt kun suuri osa pankin asiakkaista ovat ottaneet käyttöön älypuhelimella toimivan digitaalisen tunnuslukusovelluksen, ovat tunnuslukujen huijausyritykset ns. kalastelut vähentyneet merkittävästi.

Onko sinulta yritetty kalastaa tunnuslukuja esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimitse?

Tämä uusi digitaalinen tunnuslukusovellus on kaksivaiheinen, joka tarkoittaa käytännössä sitä että, ensin verkkopankki pyytää asiakkaalta asiakastunnusta, jonka saatuaan se pyytää käynnistämään tunnuslukusovelluksen. Tämän jälkeen sovellus pyytää vielä asiakkaalta itse valitsemaa pin-koodia ja sen kirjautuminen verkkopankkiin on onnistunut turvallisesti.

Nordea julkaisi uuden tunnuslukusovelluksen keväällä 2015. Pankin henkilöasiakkaista jo 850 000 käyttää tätä sovellusta älypuhelimessaan ja erillisiä tunnuslukulaitteita käyttää reilut 150 000 asiakasta. Kaiken kaikkiaan tätä uutta tunnistautumistapaa käyttää yli miljoona asiakasta.

Tämä tunnuslukulaite on mielestäni hyvä vararatkaisu sellaisessa tilanteessa, jossa esimerkiksi älypuhelin varastetaan tai katoaa. Ilman uutta älypuhelinta, johon on aktivoitu uusi tunnuslukusovellus ei ole mitään mahdollisuutta päästä verkkopankkiin. Tässä voi mennä useita päiviäkin, jos ei ole mahdollisuutta mennä paikan päälle konttoriin. Omakohtaisesta kokemuksesta voin sanoa, että tunnuslukulaite on hätävarana pelastus.

Viime keväänä matkustin ulkomaille yli kuukaudeksi ja minulta varastettiin puhelin ensimmäisenä matkapäivänä. Oli kauhea tunne aloittaa reissu tietäen, ettei ole mitään asiaa kirjautua verkkopankkiin yli kuukauteen. Päätin, että reissun jälkeen ensimmäinen asia minkä teen on, että hankin tunnuslukulaitteen hätävaralle jos joutuisi vastaavaan tilanteeseen.  

Nordealla on Suomessa noin 2,5 miljoonaa henkilöasiakasta, mutta aktiivisia verkkopankin käyttäjiä on paljon vähemmän.

Nordea luottaa suuresti uuteen kaksivaiheiseen tunnistautumistapaan, joko tunnuslukusovelluksella tai tunnuslukulaitteella.

Kokemuksen perusteella Nordea sanoo ”tunnusten väärinkäyttö on lähes mahdotonta”.

Viestintäviraston Kyberturvallisuuskeskus arvioi, että näiden pankkitunnuksia kalastelevien huijaussivustojen määrä on laskenut kevään aikana.

Nordean keräämien tietojen mukaan väärinkäytösyritykset ovat lähes loppuneet kesään 2018 mennessä.

Tunnuslukulistojen käyttö poistuu aikanaan kaikista pankeista.

EU:n pankkitunnistautumista koskeva direktiivi määrää pankit luopumaan vanhoista paperisista tunnuslistoista14. syyskuuta 2019.

Jos et ole tähän mennessä vaihtanut omaasi, niin kehotan että nyt on korkea aika hoitaa asia pois päiväjärjestyksestä.

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/kannykkasovellus-tunnuslukulistan-tilalle---nordea-onnistui-vahentamaan-verkkopankkitunnusten-kalastelua/bdER3bqx

Jos valtio kehittää oman tunnistautumistavan, tarkoittaako tämä hyvästit pankkitunnuksille?

Tunnistuskeinona toimivien pankkitunnuksien käyttö on ilmaista kansalaisille, mutta pankit kuitenkin laskuttavat verkkopalvelujen omistajia.

Valtio punnitseekin nyt oman tunnistautumistavan kehittämistä.

Lasku julkishallinnon palveluihin tunnistautumisesta on kasvanut verkkoasioinnin lisääntyessä.

Tästä johtuen vahvan sähköisen tunnistamisen kilpailutuksessa kustannukset ovat nousseet valtiolle liian korkeiksi. Nyt Valtionvarainministeriö on miettinyt olisiko syytä uudistaa vahvan tunnistamisen periaatteita.

Nyt Väestörekisterikeskus neuvottelee pankkien kanssa käytön hinnoittelusta. Jos kaikkien pankkien kanssa ei päästä sopimukseen asiasta, niin mahdollisesti joidenkin pankkien tunnuksilla ei voi enää tunnistautua julkishallinnon palveluissa.

”Julkisen sektorin piikki ei voi olla auki kasvaville kustannuksille”, sanoo julkisten palveluiden digitalisaatiosta vastaava kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläinen.

Mielestäni tällaisen palvelun pitäisi olla jokaiselle kansalaisoikeus ja näin ollen ilmaista kaikille.

Onko sinun mielestäsi oikein, että pankit voivat laskuttaa asiakastaan tunnistautumisesta julkishallinnon palveluihin?

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/valtio-punnitsee-oman-tunnistautumistavan-kehittamista---hyvasti-pankkitunnukset/FMQghFXf

[blogibytomas]

Digitaalinen Liiketoiminta

Digitaalinen liiketoiminta on laaja käsite, joka pitää sisällään yritysten toimintaprosessien, arvoketjujen, palvelukanavien, markkinoinnin, tuotannon ja logistiikan tehostamista ja integrointia digitaalisin keinoin. Näin saadaan aikaa parempaa työn tehokkuutta, kustannustehokkuutta, kannattavuutta, kapasiteettien maksimointia, tavoitettavuutta, seurantaa sekä palveluiden ja markkinoinnin optimointia. Digitaalisten toimintojen avulla pystytään parantamaan yrityksien liiketoimintaa. Tänä päivänä kilpailu on kovaa ja yrityksien on satsattava ja investoitava digitalisointiin, jotta ne pysyvät mukana haastavassa kilpailuympäristössä. Tämä avaa yrityksille uusia mahdollisuuksia, esimerkiksi kansainvälisillä markkinoilla ja työllistää alan moniosaajia. Digitaalisessa liiketoiminnassa markkinat ja kilpailu ovat globaalia.

Haluan tuoda esiin omalla alallani pankkimaailmassa vaikuttavia digitalisaation seurauksia, koska viime aikaiset muutokset ovat olleet suuria. Suurimpien muutoksien kohteena ovat olleet: verkkopankki, maksuliikenne, asiakastapaamiset (online), ja sijoitusneuvonta (robotiikka, algoritmit). Itse olen myös omassa työssäni osallistunut tämän muutoksen rakentamiseen, sillä minut palkattiin vuoden 2015 alusta sijoitusasiantuntijaksi Nordean ensimmäiseen online yksikköön. Se oli minulle hyppy uuteen tehtävään täysin uudessa ja tuntemattomassa ympäristössä. Se oli tosi mielenkiintoista, jännittävää ja samalla opettavaista. Minun työtoimenkuvaan kuului sijoitusasiantuntijan tehtävä online kanavassa. Käytännössä tämä toteutui niin, että asiakas kirjautui ennen tapaamisen alkua verkkopankkiinsa, josta hän pääsee linkin kautta yhdistymään tapaamiseen. Ääni tulee puhelimen kautta, tapaamisen materiaali avautuu asiakkaan näytölle linkin kautta ja lisäksi vielä live video kuva tulee näkyviin ikkunaan, jos asiakkaalla on kamera käytössä. Tosi kätevää, nopeaa ja usko tai älä, niin melko yksinkertaista. Huomasin alkuun, että useilla asiakkailla varsinkin vanhemmilla ihmisillä oli aika suuria ennakkoluuloja tätä palvelukanavaa kohtaan. Heti kun sain kannustettua heidät kokeilemaan onnistuneesti, suuri osa yllättyi miten helppoa ja vaivaton tapa tämä on asioida. Näin voi hoitaa pankkiasiat kuntoon esim. kotisohvalta, mökiltä, veneestä tai ulkomailta, kunhan vaan on toimiva internet yhteys. Myös yrityksien sisäiset tapaamiset hoituu usein online tapaamisten avulla, jolloin matkustus kustannuksissa säästetään ja ajan käyttöä saadaan tehostettua.

Pankkitoiminta on tällä hetkellä digitalisessa murros vaiheessa ja suuria muutoksia on odotettavissa lisää. Maksuliikennettä hoidetaan puhelimen kautta erilaisilla sovelluksilla, kuten mobile pay ja siirtopalvelut sekä uusiin pankkikortteihin on tullut lähimaksutoiminto. Näillä palveluilla saadaan nopeutettua ja helpotettua maksujen suorittamista. Sijoitusneuvonnassa uusin trendi on robotiikka, joka algoritmien avulla tekee henkilökohtaisen sijoitussuunnitelman sijoittajalle. Tämä on tietyissä tilanteissa erittäin hyvä ja tehokas ongelman ratkaisija, mutta se ei sovi läheskään kaikille asiakkaille, eikä kaikkiin tilanteisiin. Yrityksen kannalta robotiikka pienentää virhemarginaalia ja saa asiakaan kantamaan vastuun toiminnastaan. Pankkitoiminta on tällä hetkellä digitalisessa murros vaiheessa ja muutoksia on luvassa lisää kuten varmasti muillakin toimialoilla.

Mielestäni digitalisoitumisen suurimpia aikaansaamisia ovat lisäksi olleet sosiaalinen media, verkkokaupat, tekoäly, robotit, käyttöliittymät, sähköiset asiointipalvelut ja sovellukset.