Liderazgo dentro de las comunidades y la adopción de un producto SaaS
Todos hemos pertenecido de manera directa e indirecta a una comunidad y hemos visto las tendencias en el uso de plataformas de software. Para mí, ha sido un ir y venir en las plataformas de mensajería. En su momento WhatsApp, ahora Telegram, y aún no pruebo Signal; justo ayer gracias a la invitación de Pepe Villatoro acabo de entrar a la plataforma de Clubhouse y estoy dando mis primeros pasos ...reportaré más adelante como va.
Hay herramientas de colaboración como HipChat (RIP), Slack y Discord que ya han arropado a las comunidades online, permitiendo así eliminar las famosas Listas de Correo. Aunque para ser sincero aún estoy en la lista de OpenStreetMap México y OSGEO Barcelona, por mantenerme al tanto de lo que están haciendo las comunidades de datos abiertos.
Los individuos participan en las comunidades porque se identifican con sus miembros y comparten metas o ideales comunes. Cabe destacar que las colaboraciones y diálogos que se llevan a cabo dentro de estos grupos de individuos son custodiadas por los líderes de comunidad. Ya que de ellos depende que se vayan forjando los rituales por los que todos los miembros de la comunidad van a interactuar y fomentar actividades que beneficien al colectivo.
Este sentimiento de afinidad se debe, a que los miembros van aportando valor en cada interacción y esto a su vez incentiva que otros miembros participen, formando un círculo virtuoso donde los miembros generan valor en cada ritual de la comunidad. Esto me quedó muy claro en la colaboración de WRI, OpenstreetMap y Mapillary en República Dominicana, donde se reunieron diferentes colectivos en un mapeo participativo en Santiago de los Caballeros.
Dentro del libro La Guía Startup: Ingeniería de Comunidades, estaré compartiendo con ustedes cómo identificar comunidades para adoptar de manera orgánica el producto o servicio de una Startup (empresa). Sin embargo, debo dejar claro que no habrá una fórmula secreta para recrear los aciertos y espero tampoco mis fallos y aciertos al colaborar en proyectos como Interesante.com y Mapillary.
Alinear objetivos y crear las bases de colaboración
Los fundadores deben tener presente que una comunidad no es una audiencia, por lo cual deben acercarse con mucha humildad y respeto cuando empiezan a interactuar con miembros de una comunidad. Esto lo voy a estar repitiendo varias veces en los blog posts y en el libro, considero que es la parte más importante de poder establecer los vínculos necesarios para aportar valor a miembros de una comunidad.
Para muchos creadores de productos que están en la vanguardia de las nuevas tecnologías y ansiosos de presentarlos a miembros de una comunidad, les recomiendo tener un poco de paciencia antes de subirse al escenario. Tómense el tiempo necesario para dialogar con cada individuo que conozcan dentro de la comunidad y por más expertos que sean en la materia, muestran un sincero interés por conocer qué es lo que mueve a cada miembro, así como los objetivos que tienen como colectivo.
En el post publicado en Software Guru - Comunidad y Productos SaaS hablamos de los diferentes tipos de comunidades que existen según nos explica Jono Bacon en su libro People Powered, estas son:
Consumidor
Campeón
Colaborador
La investigación más compleja será para las comunidades de Campeones y Colaboradores, ya que tendrás que acercarte a sus miembros para entender las oportunidades para interactuar en los rituales que realizan. Pero sobre todo identificar cuáles son los líderes que fomentan e impulsan cada una de ellas y de esta manera identificar el contexto de los objetivos que tiene cada una. El trabajo de los fundadores es el de entender dónde el producto o servicio aportará valor a dicha interacción y de esta manera poder alinear los objetivos que tiene una Startup con los de la comunidad.
Para crear estas bases de colaboración debes trabajar activamente como miembro de la comunidad e ir aportando valor en cada interacción, con o sin el producto que han desarrollado. A nadie nos gusta estar colaborando con miembros que están constantemente forzando interacciones con productos o iniciativas que no tienen sentido, o no estar alineados, con el propósito por el cual se reúnen miembros de una comunidad.
Debemos entender que crear lazos con una comunidad online es arte y ciencia, tienes que tener mucha empatía con los líderes de comunidades y a la vez saber alinear la narrativa de tu producto con una comunidad; siempre basándose en los valores que representan para cada uno de sus miembros. Esto es parte de lo que los líderes cuidan mucho en el momento de aceptar nuevos miembros, sobre todo cuando la intención es fomentar el uso de un producto o servicio.
La experimentación va formar parte del proceso de adopción de un producto por parte de los miembros de una comunidad. En este sentido, el equipo fundador tiene que ser muy transparente en todas las actividades que van a realizar para colaborar o co-crear con la comunidad. Sin embargo debes de dejar muy claro cuales van a ser los límites de esta colaboración, para no dejar a interpretaciones las acciones que realizan miembros de una Startup.
Uno de los grandes aprendizajes que me dejó la colaboración entre OpenStreetMap y Mapillary, fue la creación de un manifiesto por parte del equipo fundador. Por eso considero esencial sentar las bases de colaboración mediante un documento dirigido a las comunidades, con esto los creadores plasman su visión a largo plazo del producto que desean construir y así las comunidades pueden seguirlo, ya que facilitan su consulta y lo dejan accesible para todos.
Otro gran ejemplo de un producto guiado por la comunidad es Gitlab, quienes tienen una política de apertura muy particular y que los posiciona como una empresa abierta para colaborar con cualquier organización. Mostrando la dirección con mucho detalle, compartiendo su estrategia para los siguientes 3 años.
Cabe destacar que apenas estamos en etapas tempranas del desarrollo de productos guiados por comunidad, en un reporte de CMX comparten con nosotros el estado actual de la industria de desarrollo y gestión de comunidades, que es de libre acceso en este link.
Quisiera cerrar con algunos datos del reporte:
El 41% de estos profesionales laboran en un mercado corporativo, es decir el modelo de negocio de su producto/servicio es business to business (B2B). Un ejemplo de esto sería el crecimiento de plataformas como Atlassian, Figma, Sketch e Invision.
La mayoría de las comunidades en las que colaboran y trabajan estos profesionales tienen más de 5 años, lo cual muestra que se está profesionalizando el área de comunidades dentro de las organizaciones.
Estas organizaciones (+56%) tienen como prioridad servir a una comunidad, ya que forman parte de la misión estratégica.
Más del 40% han confirmado que hay otras áreas de la organización que se están interesando por interactuar o crear una comunidad.
El número de miembros de una comunidad en su mayoría están en el rango de 1 a 999 personas; por lo que quiere decir que estamos en etapa temprana de crecimiento del área dentro de una organización.
La mayoría de los miembros son voluntarios dentro de las comunidades; aunque esto está por cambiar en los próximos 5 años y lo explicaré más a fondo en el análisis de Uniswap vs Sushiswap; que fue una batalla muy interesante entre ambas plataformas de exchange descentralizadas.
Las plataformas más populares para interactuar con una comunidad son Slack y Facebook; aunque pronto veremos cómo se empiezan a utilizar Telegram, Discord e incluso plataformas no tan conocidas como Clubhouse.
Los datos prometen un crecimiento interesante para el 2021 y espero que La Guía Startup: Ingeniería de Comunidades les apoyen en el desarrollo de productos.
Les deseo un excelente cierre del año y mucha salud para este siguiente 2021.
Por favor dejen sus comentarios y sigan el trayecto de la creación en público del libro, siguiendo el hashtag #guiastartup en redes sociales - Twitter y LinkedIn.