Una buena noticia se propaga rápidamente Noticias de la invención de la rueda debe haber viajado por todas partes tan pronto como sea a caballo o en camello podía correr. Los que han aprendido de sus ventajas sobre la basura y el trineo se adoptó de inmediato. Y no bien se han tenido en lo que ha llegado a ser adaptado: más ligera, más fuerte, más rápido. Las ruedas estaban unidos antes a los ejes, a continuación, las juntas con alfileres. La idea de las capturas a continuación, el transporte perdió su monopolio sobre las nuevas tecnologías, y las ruedas han ayudado a hacer cerámica, aumentar baldes de los pozos, los buques de guía, moler grano, mantener el tiempo. Incluso ahora, el proceso de adopción y adaptación de la rueda continúa como nuevos usos se han modificado, mejorado y aplicado de una manera inteligente. La observación es muy cierto: ". Sin la rueda, la civilización de hoy en día sería imposible" [1] No se rueda, poco progreso Mientras tanto, cientos y quizás miles de años, las islas del Pacífico Sur, el Américas y en otros lugares aislados, culturas existido sin ningún conocimiento de la rueda. Su tecnología está todavía a la zaga, ya que resistió el primer gran obstáculo. Los seres humanos siempre han sido mejores inventores modificadores. ¿Por qué reinventar la rueda cuando alguien ya ha hecho el trabajo duro? Como las mejores prácticas necesarias para la civilización, su empresa está en el camino, la suya es una de la mejora continua de la calidad. Se trata de "un viaje con un principio claro, pero ni fin, y cada uno de sus empleados es un compañero de viaje, la cantidad de progreso depende de cómo se viven los valores los valores fundamentales:. Una empresa como la familia, compromiso con la calidad, la orientación al cliente, adoptando la tecnología, la integridad y el respeto, y trabajo en equipo Estos valores se superponen, se mezclan y se funden en uno al otro, cuando se trata de compartir, evaluar y aplicar las mejores prácticas | .. | Definición Lo que importa son las mejores prácticas? Si no tenemos una idea clara de lo que parecen, no las reconoce cuando las ve de acuerdo a la productividad de América y el Centro de Calidad, las mejores prácticas son "aquellas prácticas que han demostrado producir resultados superiores;. seleccionados por un proceso sistemático y se ha considerado ejemplar, bueno, o demostrado con éxito [2] Por supuesto, esta definición deja todavía un "espacio para las diferencias de opinión sobre lo que es" mejor "y no lo Según .. C. Ashton Gestión de Buenas Prácticas, "mejor" es siempre contextual, o una situación específica. [3] más sofisticados, el enfoque de múltiples niveles para establecer las mejores prácticas proviene de Chevron: [4] Buena idea - no está probado, pero tiene un sentido intuitivo, podría tener un impacto positivo en el rendimiento del negocio, vale la pena investigar más . Buenas prácticas - técnica, metodología, procedimiento o proceso en el lugar que ya tiene un negocio mejor los resultados de una organización en forma cuantificable. "Trató de" las mejores prácticas. - Una práctica determina que el mejor enfoque, basado en el análisis de los datos de rendimiento para procesar más de una década, las empresas de todo el país y en todo el mundo se están desarrollo, identificar, implementar y adaptar las mejores prácticas como medio para alcanzar la excelencia en servicio al cliente y una mayor eficiencia que los distinguen de sus competidores. No hay duda de que su empresa se dedica a la investigación. Proceso de transferencia de buenas prácticas, un reciente estudio ha identificado seis pasos involucrados en la transferencia de buenas prácticas: "[5] Buscar Este paso es encontrar las mejores soluciones en su clase de una variedad de fuentes, tanto internas como externas a su empresa. SOP para su empresa son un gran recurso (esperemos disponibles en la intranet) disponible desde y hacia los empleados en todos los sitios y regiones. Las historias de éxito incluido en el boletín y la presentación de los premios son otra fuente en el interior. Buenas fuentes de la investigación puede implicar boletines externos y revistas, contactos de negocios, ferias y talleres, las nuevas contrataciones, "boomerang" empleados. [6] y los contactos de outsourcing. " [7] Si usted comience a buscar las mejores prácticas, la investigación seguramente dará sus frutos. [8] Evaluar Este es un paso crítico, pero esencial, aunque depende mucho de la situación específica y las personas involucradas. Por un lado está la tendencia a asumir "la forma en que siempre hemos hecho, es el mejor." Por otro lado, la hipótesis es igualmente cuestionable, "debe ser mejor porque es nuevo." [9] Validación Medidas para ayudar a eliminar este tipo de subjetividad. El departamento que ya participan en la práctica tienen una mayor productividad y menor tiempo de inactividad, una respuesta más rápida al cliente, o no volver a procesar el mismo departamento en otro sitio que no ha adoptado? La evidencia debe ser convincente que el cambio de reembolso será mucho mayor que su costo. Y una vez que una práctica se valida como "el mejor" tiene que ser objeto de publicidad. Esto animará a otros no sólo para adoptar, sino a presentar sus mejores prácticas. Aplicación La práctica debe ser documentado (por lo general en un SOP), y por lo general alguien que ya participan en la práctica deben participar en otro tipo de formación. Durante la fase de ejecución, los miembros del equipo deben estar buscando para adaptar la práctica a las necesidades locales y las circunstancias cambiantes, así como analizar las oportunidades de mejora. Una nota de precaución: Si bien "la imitación es la forma más sincera de adulación", alguien de otra copia el éxito no siempre funciona. Como David Bracken, director de Mercer Delta Consulting, dijo, "Siempre he sido escéptico acerca de tomar herramientas diseñadas en un contexto y utilizarlos en otra organización ... más a menudo se trata de 'copiar' están condenados al fracaso. " [10] No sólo podría sufrir copiar la práctica de la "copia-de-una copia" de la degradación, pero la gente que se impone la práctica bien pueden carecer de la motivación del equipo que desarrolló e implementó la práctica en el primer lugar. Revisión Una vez que una práctica se ha ligado, debe ser revisada de vez en cuando. Todos los procesos - incluso los mejores - desfasada en el tiempo, y lo que es "mejor", ahora no puede seguir siendo "el mejor" durante mucho tiempo. En un estudio señaló, "" mejor "es un blanco móvil en el mundo actual." [11] Rutinización Realice una de las mejores prácticas de la práctica habitual es que el proceso de transferencia es todo. La adopción con éxito significa que las buenas prácticas se incrusta en la cultura de lo que significa hacer negocios con su empresa. ¿Cuál fue por encima del techo se convierte en el suelo sobre el que vamos a llegar aún más alto. Más allá de las mejores prácticas de identificación, evaluación, aprobación o adaptación, implementación, revisión y las mejores prácticas de rutinización puede llevar a mejoras significativas en la forma de hacer negocios. Esta estrategia puede ayudar a ser más eficientes, mejorar la rentabilidad, eliminar errores y, sobre todo, aumentar el nivel de servicio al cliente externo aún mayor. Hay una condición, sin embargo. Peter Skarzynski y Peter Williamson, de Strategos advierten que esta adopción de mejores prácticas puede llevar a lo que ellos llaman "convergencia estratégica", un fenómeno en el que cada competidor dentro de una industria se mueve a sus prácticas y los procedimientos a los de sus rivales. El estudio de 500 ejecutivos muestra que esta convergencia está teniendo lugar en muchas industrias. Su resultado final sería la eliminación de prácticamente todo lo que distingue a un competidor de otro. [12] Su solución? Innovación! La empresa dedicada a la innovación siempre será capaz de diferenciarse de sus competidores. Ofrecen diez reglas sobre la manera de innovar con éxito en su artículo, "La innovación como Revolución." [13] Otra advertencia importante es que el intercambio de buenas prácticas, no es el único instrumento que tiene que alcanzar la excelencia. Más importante aún es su gente. Tenemos que seguir para contratar a personas con grandes actitudes, y luego darles la formación necesaria para ser expertos en su trabajo. Luego hay que volver a tomar de tal manera que permanecerá con la compañía. Este proceso de re-contratación es hacer que su empresa el "empleador de elección" que tiene gran entrenador, gran ambiente de trabajo y grandes beneficios. [14] La mejor gente - trabajadores - será su guía a las mejores prácticas, exceso de velocidad está por delante en la calidad del viaje. Su compañía de búsqueda de las mejores prácticas de su empresa debe ser proactivo en la búsqueda de las mejores prácticas. Los principales puntos del programa debe incluir: en la residencia de la búsqueda - búsqueda de las mejores prácticas deben comenzar con lo que se ha hecho internamente, centrándose en la mejora de las debilidades percibidas. Intercambio de información - Noticias sobre las mejores prácticas deben difundirse en toda la compañía de "reuniones y altos directivos" las reuniones, los jefes de departamento, la publicación de la posición en la intranet, boletín de los empleados y anuncios por correo electrónico, reuniones con los empleados, y como muchas otras maneras como usted puede imaginar. Apoyo y Gestión - La captura y transferencia de buenas prácticas deben ser apoyadas por la junta de directores y gerentes, promoviendo el desarrollo de procedimientos operativos estándar en toda la empresa, alentando la uniformidad, y de manera proactiva apoyar todas las iniciativas de calidad. apoyo a las empresas también debe ser fuerte para hacer mejoras al identificar e implementar las mejores prácticas. Una búsqueda continua para la búsqueda de las mejores prácticas debe ser continua, mientras se esfuerza por fortalecer lo que es débil, lo que es bueno para hacerlo aún mejor y conectar lo que es mejor. También debe buscar la manera de adaptar las prácticas consideradas como "el mejor en su clase a las nuevas situaciones y circunstancias. La dirección general de su viaje está lejos de ser la mejora del aislamiento a la interconexión, lejos de ser estático en dinámico, y lejos de la dirección de arriba hacia abajo hacia el empoderamiento de todos los empleados. Usted debe hacer progresos mensurables en todos los tres de estas cuestiones, recabar la cooperación de todos los empleados se asegurará de que el progreso se acelera. Copyright © 2005 Steve Singleton, Todos los derechos reservados. Mundial del Libro Notas, s.v. "Rueda". Yasar F. Jarrar y Zairi Mohamed, "la transferencia de mejores prácticas para la futura competitividad: un estudio de las mejores prácticas," Gestión de Calidad Total 11, 4-6 (julio de 2000): S734ff. Ashton, Mejores Prácticas de Manejo (Londres: Business Intelligence, 1998), citada en el Jarrar y Zairi. Según se cita en Jarrar y Zairi. "Identificación y transferencia de mejores prácticas internas", publicado por el Centro Americano de Productividad y Calidad en 1997. Este documento se resume en Jarrar y Zairi. Un empleado "boomerang" es aquel que deja de trabajar para otra empresa y luego regresa. El empleado volvió podría ser un valioso recurso para las mejores prácticas de su compañía anterior, ya que fueron capaces de comparar las prácticas que han aprendido en la otra empresa desde la perspectiva de los que sabían de su compoany. Karen Lee, "Cuentos de los empleados de la 'boomerang' en la subida," de Beneficios para Empleados Noticias 14, 6 (mayo de 2000): 63; Tiffany Kjos, "Boomerang empleados en el lugar en el mercado ajustado," Dentro de Tucson de presentación 9 52 (20 de marzo de 2000): 14. Para la contratación externa como una fuente de buenas prácticas, ver a Peter Bendor-Samuel: "Aplicar las mejores prácticas," Executive Excellence 18, 2 (febrero 2000): 17. Para un estudio de caso de una búsqueda externa excelente para las mejores prácticas, vea Michelle M. Rodier, "Un estudio de las mejores prácticas," Soluciones IIE 32, 2 (febrero 2000): 36. Algunas organizaciones de formalizar este proceso de investigación exigiendo a los operadores proporcionar una decisión oportuna para cada uno las mejores prácticas que ofrece: la investigación, adoptar o adaptar y decir cuándo, o rechazarla y explicar por qué. A continuación, cuáles son los servicios son los más activos en la adopción de mejores prácticas y se resisten al cambio. Thomas A. Stewart, "El conocimiento es un valor 1250 millones de dólares EE.UU.," Fortune 142, 13 (27 de noviembre de 2000): 302. Según Ed Yager, consultoría y capacitación sobre las mejores prácticas para la aplicación, se debe evaluar la validez de las mejores prácticas de la llamada en torno a tres categorías: 1) incógnitas conocidas - de que somos conscientes de que sabemos o creemos saber, 2) las incógnitas conocidas - nuestra conciencia de lo que no lo sé, pero deseo que hicimos, y 3) las incógnitas desconocidas - a lo desconocido, pero en realidad podría utilizar si lo sabía. "La adopción de mejores prácticas," Empresa / Salt Lake City, 30, 28 (15 de enero de 2001): 11. Los más resistentes a las mejores prácticas tiende a hacer una categoría absoluta, pensando que su conocimiento es amplio y profundo, la disminución de la categoría 2, suponiendo que no saben lo que es insignificante o irrelevante, y también niega la posibilidad de la existencia de la categoría 3. David Bracken, "Vinculación Inc. 's las mejores prácticas en el Manual de Liderazgo para el Desarrollo [reseña de libro]," Psicología del 53, 4 (invierno 2000): 1026. Jarrar y Zairi. Citado por Daniel Jennings, "La evaluación comparativa de las mejores prácticas, no puede ser la mejor práctica para su empresa", EBN 1254 (19 de marzo de 2001): 47. Sus diez reglas son: 1) Trate de innovación en el modelo de negocio, 2) Escucha a las voces nuevas, y 3) El trabajo de la parte posterior del futuro, 4) convergen divergen, y, 5) uso de lentes múltiples para crear nuevas oportunidades de aprendizaje; 6) Creación de una cartera de opciones para el futuro; 7) La posibilidad de utilizar diferentes criterios para evaluar nuevas, 8) que incorpore la innovación a través de la práctica; 9) inculcar la pasión por la creación del futuro, y 10) Rompe las reglas. El Dr. Peter Skarzynski y Peter Williamson, "La innovación como la revolución", Boletín Económico (abril de 2000). Kevin Freiberg y Jackie Freiberg, "Mejores Prácticas", de Crédito de Negocios 102, 3 (marzo de 2000): 52.