Designit UiO

Gruppeprosjekt INF2260

[designituio-blog]

Siste brukbarhetstest

Vi utførte en siste brukbarhetstest for å undersøke om vi hadde klart å nå brukbarhets- og brukeropplevelsesmålene, samt møtt briefen.

Bilder av den endelige prototypen kan ses her!

[designituio-blog]

Testing av kontekst

Vi ville finne ut hvordan opplevelsen vil kunne være når man booker rom i ulike kontekster og på ulike enheter. Er noen forskjell på oppnåelsen av brukeropplevelsesmålene ved bytte av kontekst og/eller enhet? Vi gjorde derfor en evaluering hvor vi hadde med de faktiske enhetene som probes med systemet på hver av disse. Vi stilte deltakerne “what if”-spørsmål, som “What if the system was on this device?”. Disse spørsmålene knyttet vi til ulike scenarioer. De fikk også utforske systemet på de ulike enhetene for å få en følelse av bruk på disse.

Tre enheter

Markering av ønsket plassering

Scenario

[designituio-blog]

Gruppebasert Cognitive Walkthrough

Vi har nå testet våre lavoppløselige prototyper gjennom en gruppebasert cognitive walkthrough. Vi gjorde dette med én gruppe med representanter fra brukergruppen og én gruppe med UX-eksperter. Vi ga de skjermbilder av prototypen som man ville sett i en oppgaveflyt når man skulle utføre ulike oppgaver. Vi lagde 4 oppgaver som vanligvis ville blitt utført i systemet. For hvert skjermbilde ba vi de skrive ned hva de tenkte kunne bli problematisk for brukeren og eventuelle forslag til endringer. De skulle også rangere alvorlighetsgraden. 

Vårt dokument for gjennomgang

Dokumenter for analyse

[designituio-blog]

Prototyping i Photoshop

[designituio-blog]

Analyse av andre datainnsamling

Vi har nå gått igjennom alle intervjuene fra andre datainnsamling. Ut fra disse dataene har vi nå et grunnlag for å ta en beslutning for hvordan design vi vil gå for. Vi har i tillegg fått en del viktige innspill vi vil jobbe videre med.

[designituio-blog]

Intervju med probes

Vi har nå gjort fem nye intervjuer med low-fidelity prototyper som vi brukte som probes. Vi snakket med intervjuobjektene om konseptene og hvordan vi har valgt å framstille disse. Papirskissene gjorde at både vi og intervjuobjektet enkelt kunne bytte om på skjermbildene under samtalen, samt tegne på disse, for å støtte opp om kommunikasjonen. Vi fikk mange gode innspill på hva som fungerte og ikke fungerte, samt forslag til endringer. Vi kan nå gå inn i en ny fase, der vi skal prototype mer høyoppløselig, med god kunnskap om hva brukergruppen ønsker og har behov for.

[designituio-blog]

Planlegging av testing

Vi har nå planlagt hvordan vi vil utføre den første testingen av de low-fidelity prototypene. Vi ser det som hensiktsmessig å gjøre dette gjennom intervju fordi vi ønsker raske tilbakemeldinger fra flere personer. Vi vurderte å gjøre en workshop, men så at det ble vanskelig å få tak i deltakere, da dette ville tatt mye lenger tid, og brukergruppen vår har en travel hverdag. 

Vi vil vise våre skisser til deltakerne én og én for å finne ut hvordan de best vil ha presentert en oversikt over møterom. Vi har utarbeidet noen «underkonsepter», som å ha systemet i Slack eller på en storskjerm i fellesarealet. Vi har også tenkt på å tillegge funksjoner for å gi noe ekstra til systemet, som å se ukesmeny for lunsjen (som blir laget på Designits kjøkken av eget kjøkkenpersonell), en digital «suggestion box», en digital «vegg« for happenings for kontoret, og en måte å vise alle bilder som er tagget med feks #designitoslo på instagram. Menyen og en «suggestion box» har vi observert i fysisk form i kontorlokalet. De har også en «inspirational breakfast» hver fredag hvor de forteller hverandre om prosjektene sine. Ved å tilgjengeliggjøre taggede bilder på instagram er tanken at de kan bruke dette i tillegg for å holde hverandre oppdatert på hverandres prosjekter.

Å innføre noe mer enn kun møteromsbooking vil kunne tilføre en ny dimensjon til systemet, men alt dette må vi finne ut av om brukergruppen ønsker.

Vi har kopiert prototypene opp i to identiske sett, da vi kommer til å gjøre testing med deltakere parallelt. Da er det viktig at vi sørger for at begge gruppene gjør det helt likt, og gir samme informasjon til deltakerne for å unngå bias.

[designituio-blog]

Prototyping

Vi startet med å skissere hver for oss slik at vi tydeligere kunne kommunisere innad i gruppen hva vi tenkte.

Deretter arbeidet vi med å få en felles forståelse for hva vi skulle prototype. Vi brukte da tavla for å tegne ned en felles skisse.

Vi tegnet så dette ned på papir hvor vi tenkte mer på interaksjonen.

[designituio-blog]

Problemstilling og implikasjoner

Etter å ha samlet sammen alle idéene vi likte best, sorterte vi de etter hvem som lignet. Vi begynte vi å se etter sammenhenger og hvordan disse idéene kunne løse ett eller flere pain-points. 

For å fokusere arbeidet utarbeidet vi en problemstilling vi mente ville dekke løsningen av flere pain-points i vår brukerreise:

Hvordan kan vi gi brukeren bedre oversikt over tilgjengelige møterom?

Vi satte så opp implikasjoner som vil ha innvirkning på designet i arbeid med å løse problemstillingen.

[designituio-blog]

Ideation

Før denne øvelsen var vi åpne for alle idéer. Vår målsetting i denne fasen var å generere så mange idéer som mulig. Herfra vil vi spisse idéene til mulige løsninger, men på nåværende tidspunkt var fremdeles problemstillingen “Hvordan kan vi forbedre opplevelsen av å booke møterom”.

Vi gjennomførte en øvelse for idé-generering der vi tok utgangspunkt i flere pain-points identifisert gjennom vårt CJM. Vi formulerte pain-pointsene i “how might we”-setninger, og disse fungerte som utgangspunkt for øvelsen. 

Vi brukte 5 minutter per problem, og skrev i løpet av denne tiden ned så mange idéer vi klarte på post-its. Deretter klistrer vi lappene på tavlen og forklaret kort idéene for hverandre. Vi grupperte også idéene fortløpende under hvert pain-point. 

Når vi hadde gjort dette for alle pain-pointene grupperte vi idéene på nytt og endte opp med ulike kategorier.

Deretter stemte vi på de idéene vi likte best. Vi fikk 10 stemmer hver å gi bort. Vi samlet så sammen alle lapper som hadde fått stemmer. Disse skal vi jobbe videre med.

[designituio-blog]

Persona og CJM

Basert på affinity-diagrammet lagde vi et Customer Journey Map, samt en persona. 

Vi festet først alle lappene opp igjen på vinduet, slik at vi fikk oversikt over dataen.

Vi lagde først en persona basert på funnene.

Så utviklet vi et CJM for hele kundereisen, fra man ønsker å booke et rom, til etter man har brukt det.

Vi så her at de fleste utfordringene lå under fasen “booking”. I senere faser lå det problemer som var en følge av problemene under bookingen. Vi valgte derfor å zoome oss inn på booking-fasen og lage et nytt CJM.

Dette CJM ble så digitalisert, og vi er klare for å presentere funnene for kunden!

[designituio-blog]

Affinity Diagram

Etter kodingen satte vi oss sammen og skrev ned hva vi hadde markert under kodingen. Dette overførte vi så til post-its. 

Post-its-ene ble hengt på tavla. Vi grupperte de etter hva vi så hørte sammen. Dette dannet igjen nye kategorier: Bekreftelse, problem, ønsker, kommunikasjon, planlegging, utstyr, bruk av rom, frekvens, prosjektrom, romorganisering og brukere. Planen videre er å se på sammenhenger for så å lage persona og customer journey map.

[designituio-blog]

Koding og kategorier

Vi har nå begynt å analysere dataene vi har fått gjennom intervjuer, observasjon og mapping. Vi har gjort emergent coding av transkripsjonen, hvor vi hver for oss kodet ett intervju og utviklet våre egne kategorier. Vi gikk så sammen for å lage felles kategorier basert på de individuelle. Vi kom fram til disse kategoriene: Bruk av systemet, organisering av rom (fysisk), problem (uvitenhet, pain), ønsker og samspill (mennesker og kommunikasjon). 

Deretter lagde vi to kopier av hvert intervju og fordelte de mellom oss (tre hver). Disse kodet vi nå individuelt med de felles kategoriene. 

[designituio-blog]

Innledende datainnsamling

Vi har nå utført seks semistrukturelle intervjuer med et utvalg av målgruppen. I tillegg gjorde vi observasjon ved å spørre informantene om å demonstrere bruken av deres eksisterende bookingsystem. Mens de gjorde dette mappet vi ut brukerreisen med positive og negative opplevelser knyttet til bookingen. Dette vil fungere som et godt dokument for den kommende analysen. Vi har også observert kontorlandskapet. Da fikk vi et innblikk i hvordan ulike rom har ulike bruksområder. 

Gjennom analysen vil vi utvikle en persona for å finne én brukertype. Vi vil også lage ett customer journey map basert på kundereisene til informantene. Slik kan vi finne ut hvor de største problemene ligger, og vi vil velge ut omtrent tre som vi vil utvikle idéer til. 

[designituio-blog]

Pilotintervjuer

Pilotintervjuer er gjennomført. Vi har fått avklart at vi utfører intervjuene likt, slik at de er sammenlignbare, samt at vi vet omtrent hvor lang tid de tar. Da vet vi hvor lang tid vi må be informantene om å sette av. Vi er nå klare for første datainnsamling!

[designituio-blog]

Andre møte

Fredag 9.9 hadde vi vårt andre møte med Designit. Da gikk vi gjennom metoder vi ønsket å benytte for datainnsamling og ble enige om hvordan vi skulle gå fram for å få den dataen vi ønsket. Vi vet hva problemet til Designit er, men vi har mange konkrete spørsmål omkring dette. Vi skal derfor utføre semi-strukturerte intervjuer med flere av de ansatte, samt at vi skal utføre “shadowing” av hvordan de bruker møtebookingsystemet i dag for å få en god forståelse. I tillegg skal vi gjøre desk-research av eksisterende løsninger for å få inspirasjon. Dataen vi får skal vi bruke til å utvikle en persona og et Customer Journey Map for å finne scopet vårt.

Etter møtet satte vi oss ned og debriefet. Vi snakket om hva som ble sagt på møtet og sikret at alle hadde en lik forståelse av kundens ønsker. Videre planla vi hva det neste steget skulle bli. På mandag møtes vi for å utvikle intervjuguide som vi i første omgang vil pilotteste. 

[designituio-blog]

Kick-off

Første møte med Designit (1.9) har kickstartet prosjektet. Semesterplan er lagt og vi gleder oss til å komme i gang!