OMAT AJATUKSET

[egzonakuka-blog]

Googlen tuoteperhe

Google tunnetaan parhaiten hakukoneestaan, mutta google tarjoa kymmeniä muitakin palveluita, jotka edistävät sekä yksityishenkilöiden ja yritysten digitaalista kehitystä. Tässä blogissani esittelen kolme työkalua googlen tuoteperheestä, jotka ovat hyödyllisiä liiketoiminnan kehitykselle.

1.     Google Analytics

Google Analytics on verkkosivuille asennettava mittausjärjestelmä, jonka kautta pystytään analysoimaan ja seuraamaan omien sivujen trafiikkia. Työkalun avulla pystytään seuraaman tarkemmin oman sivuston aktiiviset käyttäjät, heidän sijaintinsa ja käyttämänsä nettiselaimen, sekä uudet että sivuille palaavat käyttäjät. Google Analytics myös mittaa liikenteen lähdettä, eli mitä kautta käyttäjät on löytänyt sivuille. Työkalun avulla voidaan myös selvittää käyttäjien käyttäytymistä, eli miten kävijä liikkuu sivuilla ja kuinka kauan sivulla on käytetty aikaa.

Google Analytics suurin hyöty yrityksille on markkinoinnin kehittäminen. Työkalu tuottaa hyödyllisiä raportteja yritykselle, joiden avulla voivat kehittää ja ohjata omaa toimintaa oikeaan suuntaan ja saada parhaan mahdollisen hyödyn.

2.     Google Ads

Google Ads on hakukone googlessa tuotettavaa hakusanamainontaa. Google Adsin avulla yritykset voivat tavoittaa kohdeasiakkaitaan monin eri tavoin.  Työkalu tarjoaa neljä mainospalvelua, jotka ovat hakumainokset, displaymainokset, videomainokset ja sovellusmainokset.  Hakukonemainonnassa yritys voi määrittää itse millä hakusanoilla, kenelle ja missä mainokset näkyvät google hakutulosten yhteydessä. Displaymainonnassa käytettävissä ovat esimerkkisi bannerimainokset. Lisäksi yritykset voivat mainostaa videoiden avulla Youtubessa.

Google Adsin avulla voi myös tarkastella, kuinka moni henkilö on nähnyt mainoksia, käynyt verkkosivustolla tai soittanut yritykseen. Hyvä puoli Google Adsissa on se että, yritykset voivat itse määrittää budjetin, ja suuri etu on pienille yrityksille, jotka eivät pysy käyttämään suuria summia mainontaan.

3.     Google My Business

Google My business työkalulla yritykset voivat hallita verkkonäkyvyyttään googlen palveluissa esimerkiksi haussa ja mapissa. Työkalulla voidaan hallita, miten yrityksen tiedot kuten aukioloajat, verkkosivuton, katuosoitteen ja yhteistiedot esitetään käyttäjille google haussa tai google mapsissa. 

 Google My Business on maksuton, ja mahdollistaa yrityksiä analysoida asiakkaiden arvosteluja ja vastata niihin sekä esitellä yrityksen toimintaa valokuvien avulla. Työkalun avulla yritykset voivat myös tarkastella tietoja, siitä miten asiakkaat hakivat yritystäsi ja kuinka monta käyttäjää soitti yritykseen suoraan haun ja mapsin haun tuloksissa näytettävän puhelinnumeron avulla.

Egzona Kuka

Lähteet: 

https://mainostoimistoluma.fi/blogi/google-analytics-kayttoonotto/

https://www.google.fi/intl/en/about/products/

https://www.hehkumarketing.com/inbound-markkinointi/google-business-pk-yrittajan-tarkein-markkinapaikka/

[egzonakuka-blog]

Social Media Map

Sosiaalisen median kanavia syntyy jatkuvasti, ja yksi yrityksien haastavampia tehtäviä on tietää, mistä kanavista tavoitellaan suurta yleisöä ja kuinka kanavia voisi hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti. Yrityksien on hyvä tietää mitkä sosiaalisen median kanavat ovat nousussa? Mitkä alkavat hiipua? Mistä naruista kannattaa vedellä omassa markkinoinnissa? Tutustuin Social Media Map 2018, ja valitsin kolme somepalvelua, joista olin aikaisemmin kuullut, mutta päätin ottaa paremmin selvää miten nämä somepalvelut toimivat.

Pinterest

Pinterest on avattu vuonna 2010, ja on ilmoitustaulutyyppinen sosiaalisen linkkien ja kuvien jakopalvelu. Palvelu tarjoaa mahdollisuuden luoda kokoelmia, jotka perustuvat johonkin teemaan. Teemoja voivat olla esimerkiksi erilaiset tapahtumat tai harrastukset. Käyttäjät voivat tallentaa inspiroivia kuvia, ideoita ja vinkkejä sekä voivat myös kerätä ja poimia erilaisia osia omiin kokoelmiinsa.  

Käyttäjät ovat potentiaalisia asiakkaita yrityksille, ja pinterest luo mahdollisuutta yrityksille lisätä näkyvyyttä ja vauhdittaa myyntiä. Pinterestin avulla yritykset voivat rakentaa tehokkaasti avointa yrityskuvaa esimerkiksi kertomalla tarinoita ihmisistä yrityksen takana, luoda keskustelua ja yhteistyösuhteita.  Yritykset voivat myös ohjata potentiaaliset käyttäjät suoraan omiin verkkokauppaan, joka todennäköisesti lisää yrityksen myyntiä.  Pinterestin avulla yritykset myös osoittavat käyttäjille osaavansa toimia trendien mukana.

Vimeo

Vimeo on internetissä toimiva videopalvelu, joka perustettiin vuonna 2004. Käyttäjät voivat julkaista omia videoitaan ja kirjoittaa videoiden yhteyteen kommentteja. Vimeo mahdollistaa videoiden näyttämistä muilla verkkosivuilla sekä pitkäaikaista videovarastointia. Käyttäjät voivat tallentaa videoita omalle tietokoneelle ilman lisäohjelmia. Videoiden katsominen ja käyttäjäksi rekisteröityminen on ilmaista kaikille.  

Videoiden kautta yritykset voivat tavoittaa uusia kohderyhmiä, sillä videoiden äänet ja näkymät välittävät tunnetta ja viestiä tehokkaasti. Viemon kaltaiset palvelut ovat olleet erittäin suosittuja, ja etenkin nuoret katsovat verkkovideoita enemmän kuin televisiota. Yritykset voivat jakaa omia videoita Vimeossa, joka auttaa yritystä saamaan enemmän näkyvyyttä.

Google+

Google Plus on googlen kehittämä verkkoyhteisöpalvelu, joka avattiin 2011.  Palvelu tarjoaa saman tyyppistä palvelua kuin Faceboook, missä käyttäjät voivat jakaa valokuvia, videoita ja sekä muodostaa ryhmiä muiden käyttäjien kanssa. Google+ on onnistunut saavuttamaan 62 miljoonaa käyttäjää, ja käyttäjämäärää kasvaa kovaa vauhtia.  Yritysten kannattaa ottaa Google Plus käyttöönsä, koska se parantaa näkyvyyttä googlen hakukoneessa.

Egzona Kuka

Lähteet: 

https://www.pinterest.com

https://business.pinterest.com/fi

https://www.facebook.com/Vimeo/

https://vimeo.com

[egzonakuka-blog]

Stockmann sosiaalisessa mediassa

Teknologian kehittymisen myötä yritysten sosiaaliseen mediaan käyttämät markkinointibudjetit kasvavat koko ajan, minkä perusteella jo useammat brändit ovat kiinnostuneita olemaan mukana sosiaalisessa mediassa. Monia yrityksiä houkuttelee sosiaalisessa mediassa oleva yleisömäärä, joka lisääntyy jatkuvasti. Sosiaalinen media vahvistaa yrityksen ja asiakkaiden välisiä suhteita ja sen avulla yritykset pystyvät saavuttaa ihmisiä, joita ne eivät muilla keinoin saavuttaisi. Tässä blogi kirjotuksessani tutustun miten Stockmann hyödyntää erilaiset sosiaaliset kanavat ja millaisen yleisön määrän he ovat saavuttaneet sosiaalisessa mediassa.

   Stockmann on suomalainen vähittäiskaupan toimiva yritys, johon kuuluu kolme liiketoimintayksikköä. Stokcmannilla on yhteensä kuusi tavarataloa ympäri suomea, ja tämän lisäksi heillä on verkkokauppa. Yritys pyrkii tarjoamaan asiakkaille laadukasta ja monipuolista tuotevalikoimaa muodista, kosmetiikasta ja kodintuotteista.

 Stockmann on viimeisen parin vuoden aikana kehittänyt omat sosiaaliset kanavat mediassa ja yrityksessä pyritään hyödyntämään sosiaalista mediaa monipuolisesti. Sosiaalisen median kanavista Stockmann käyttää Facebookia, Instagramia, Twitteriä, Youtubea, Pinterestiä, Linkediniä ja Snpachattia hulluilla päivillä.

Suosituimmat sosiaalisen median kanavat ovat Instagram, Facebook ja Twitter. Stockmannilla on Instagram-tilillä yli 30 tuhatta seuraajaa, ja yritys on tehnyt yli 2000 julkaisua. He ovat julkaisseet erilaisia kuvia ja videoita omista tuotevalikoimista ja pyrkivät inspiroimaan omaa yleisöään muodin, kosmetiikan ja kodin tuotteilla. Stockmannin Facebook-sivuilla on yli 135 tuhatta tykkääjää, ja tämän lisäksi kaikilla Suomen tavarataloilla on omat Facebook sivut, missä jokainen tavaratalo voi julkaista sen mukaiset julkaisut millainen asiakaskunta heillä on.  Twitterissä Stockmannilla on 4,8 tuhatta seuraajaa ja yli 2500 twiittiä. Kaikki kolme kanavaa ovat keskenään erilaisia, ja myös kohderyhmä on erilainen. Kanavissa pyritään tuottamaan sisältöä sen mukaisesti, minkälainen kohderyhmä kanavissa on.

Olen toiminut Some-agenttina Tapiolan tavaratalossa, ja olen ylläpitänyt Stockmann Tapiolan Facebook ja Instagram tiliä. Omilla julkaisuilla pyrin inspiroimaan asiakkaita kertomalla tuote uudistuksista ja ajankohtaisista kampanjoista. Sosiaalisissa kanavissa pyrimme myös luoda ja parantaa suhteita asiakkaiden kanssa, siten että otimme avoinmielen palautteita vastaan ja pohdimme erilaisia ratkaisuja asiakkaiden näkökulman kannalta. Yksi suurimmista hyödyistä sosiaalisessa mediassa on vuorovaikutus ja kommunikointi asiakkaiden kanssa, koska asiakkaiden palaute on todella merkittävä hyöty yritykselle.

Egzona Kuka

Lähde: 

[egzonakuka-blog]

Asiakapalvelu Chatbotilta

Monet yritykset ovat ottaneet käyttöönsä Chatbotit omilla verkkosivuillaan. Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka ovat suunniteltu käymään keskustelua ihmisen kanssa. Chatboteilla yritykset pyrkivät varmistaa, että verkkosivuilla surffaaminen on helppoa ja vaivatonta. Viime vuosien aikana chatbottien suosio on kasvanut, ja tulee kasvamaan tulevaisuudessa entistä enemmän. Chatbotit tuovat myös yritykselle kustannussäästöjä, ja monet yritykset pyrkivät hyödyntämään tätä palvelua mahdollisimman tehokkaasti.

Olen asioinut monesti yrityksien verkkosivulla, missä on ollut käytössä chat-robotti. Kun asioin verkkosivuilla, missä ihmisen sijaan minua palvelee robotti niin minun odotukset ovat myös sen mukaiset. Omat kokemukseni ovat olleet melkein aina positiivisia, jos kysymykset ovat esitetty selkeästi ja yksitellen. Robotit ovat usein ohjeistanut minut oikealle sivustolle, ja kertonut vaiheittain, miten pitäisi toimia.  Vaikka emme pysty asioimaan robotin kanssa hirveän laajasti, niin heistä on kuitenkin ”pieni apu”, sillä he pyrkivät ohjeistamaan asiakkaita ainakin oikeaan suuntaan.

Henkilökohtaiset kokemukseni ovat olleet myönteiset, kun olen kommunikoinut ihmisen kanssa chat-palvelun välityksellä. Käytän paljon eri chat-palveluja omien asioiden hoitamiseen, ja yleensä chat-palvelut ovat nopeuttanut minun asioimisen. Viimeisin kokemukseni oli Easyfit salin asioiminen jäsenyyttä koskien. Jäsenyyden ostaminen onnistui helposti ja kätevästi chat palvelun kautta, sillä olin kirjautunut sisään siten, että vahvistin kirjautumisen verkkopankki tunnuksilla. Sain todella hyvää palvelua, ja asiani hoidettiin todella kätevästi ja hyvin. Minulla olisi mennyt paljon pidempään, jos olisin soittanut asiakaspalveluun tai jos olisin mennyt käymään paikan päällä. Hyvin toimiva chat asiakaspalvelu tarjoaa nopeasti ratkaisuja ja vastaa kysymyksiin tarkasti ja nopeasti. Kommunikointi ihmisen kanssa on luontevampaa ja luotettavampaa, ja asiat saa hoidettua paljon paremmin.

[egzonakuka-blog]

Kaikki yhden klikkauksen takana

Nykypäivänä, voimme löytää kaiken tarvittavan tiedon vain yhden klikkauksen päässä. Mobiilisovellus on ohjelmisto, eli ohjelma, toiminto tai peli, joka sitten ladataan omaan matkapuhelimeen, tablettiin tai tietokoneelle. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupasta, ja niitä on sekä ilmaisia että maksullisia. Mobiilisovellukset ovat erinomaisia ratkaisuja, jotka helpottavat ainakin minun arkea huomattavasti. Tässä blogi kirjotuksessani esittelen yhden Grand One mobiilisovellus-kilpailun voittajista, ja sekä sovelluksen, mitä itse käytän eniten.

 Grand One- kilpailussa palkitaan vuosittain parasta mobiilisovellusta, joka on onnistunut digitaalisessa suunnitellussa ja markkinoinnissa. Kävin monet mobiilisovellukset läpi, jotka olivat pärjänneet hyvin kilpailussa ja huomion kiinnitti eniten Aurinkomatkat-sovellus. Aurinkomatkat-sovellus on mobiilisovellus, joka toimii ”matkakumppanina” matkan aikana ja sekä helpottaa huomattavasti loman suunnittelua ennen loman lähtöä.  

Miten Aurinkomatkat-sovellus toimii?

Loma matkan ostettua asiakas voi ladata omaan puhelimeen maksutta Aurinkomatkat-sovelluksen, joka sitten tarjoaa mahdollisuuden olla yhteydessä matkakohteen oppaisiin jo ennen lähtöä. Hänellä on myös mahdollisuus tutustua ja kerätä lomanviettovinkkejä sekä ostaa retkiä ja lisäpalveluita mobiilisovelluksen kautta.

Sovelluksessa on kattavasti tietoa lomakohteen matkasta, ja asiakas voi löytää helposti lomakohteesta erilasia aktiviteetteja, mitä voi ostaa sovelluksen kautta. Applikaatiosta löytyy myös lomakalenteri, mikä helpottaa ja auttaa asiakasta suunnittelemaan lomansa tarkemmin ja paremmin. Kalenterin avulla, asiakas pysyy ajan tasalla, sillä sieltä löytyy oleellisia tietoja. Kalenterista löytyy esimerkiksi lomakohteen sää, tiedot omista lennoista ja sekä tiedot jos asiakas on osallistunut esimerkiksi erilasiin aktiviteetteihin.  Asiakkailla on myös mahdollisuus sovelluksen kautta, jutella Opaschatin välityksellä oppaiden kanssa 3 viikkoa ennen loman lähtöä. Chatissa asiakkailla on mahdollisuus kysyä erilaisia kysymyksiä lomakohteesta ja palveluista oppailta.

Tyytyväiset asiakkaat

Aurinkomatkat-sovellus on saanut erinomaista palautetta, ja asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä mobiilisovellukseen. Mobiilisovellus onkin parantanut asiakkaiden matkaa huomattavasti ja on helpottanut loman suunnittelua. Sovelluksen avulla on myös saavutettu retkimyynnin 78%:n kasvua vuositasolla.

Minulla on monta mobiilisovellusta ladattuna puhelimeen ja eniten käytän aikaani Instagramissa. Instagram on ilmainen mobiilisovellus, joka on suunnattu kaiken ikäisille. Instagramin käyttäjät voivat jakaa kuvia ja videoita sekä kommentoida ja tykätä toistensa jakamista kuvista/videoista.  Minua viehättää eniten Instagramissa se, että pystyn seuraamaan läheisten ihmisten elämää. Minua myös inspiroi erilaiset muotiblogaajat, jotka postavat erilasiia kuvia ja videoita omasta tyylistä.

Egzona Kuka

Lähteet: 

https://www.grandone.fi/tyot/kategoria/paras-mobiilipalvelu

https://www.aurinkomatkat.fi/aurinkomatkat-sovellus

[egzonakuka-blog]

Pelillistäminen

Erilaiset peli saattavat olla kaikille tuttuja, mutta mitä pelillistäminen oikein tarkoittaa? Ensimmäisenä minulla tuli mieleen, että se saattaa tarkoittaa erilaisia pelimäisiä ominaisuuksia erilaisissa sovelluksissa. Tutkiessani asiaa internetistä, minulle alkoi selkeytyä paremmin, mitä pelillistäminen tarkoittaa ja miten yritykset ovat hyödyntäneet tätä.

Eri lähteiden mukaan pelillistäminen on pelien dynamiikan ja mekaniikan soveltamista eri ympäristöihin, kuten esimerkiksi verkkopalveluissa, koulutuksessa tai työelämässä. Pelillisyydellä pyritään tuomaan elämyksellisyyttä ja miellyttävyyttä erilaisiin ympäristöihin, jonka tarkoituksena on lisätä toiminnan tehokkuutta, luovuutta ja toimijoiden hyvinvointia ominaisuuksien avulla. Kyse ei ole pelaamisesta, vaan peleistä tuttujen dynamiikkojen ja mekaniikkojen ominaisuuksien avulla pyritään ohjaamaan käyttäjien käyttäytymistä mieluisalla tavalla. Käytännössä tämä tarkoittaa mm. käyttökokemuksen vaikuttamista ja palkitsemisjärjestelmää, missä pyritään vetoamaan käyttäjien kilpailuviettiin tarjoamalla esimerkkisi palkintopisteitä, etuja/alennuksia tai tasoja. Voidaankin todeta, että pelillistäminen on toiminnan muokkausta, jossa pyritään muokkaamaan toiminnan merkityksiä, toimijan rooleja ja päämääriä pelin kaltaiseksi.

Yritykset pyrkivät etsimään jatkuvasti uusia keinoja ja tapoja hyödyntää pelillistämistä entistä enemmän, joka on tehokas vaihtoehto, kun yritykset haluavat tehostaa ja parantaa kannattavuutta. Hyvä esimerkki on, kun yritykset ottavat käyttöön erilaiset asiakastasot/asiakkauusasteet ja luokissa edetään pisteitä keräämällä. Pelillistämistä käytetään paljon sosiaalisessa mediassa, esimerkkisi Instagramissa statusta määritetään seuraajamääränä. Myös verkkokaupat ovat hyödyntäneet pelillisyyttä, jolla pyritään kasvattamaan asiakkaiden säilyvyyttä, esimerkkisi erilaisilla alennus kupongeilla. Pelillistämistä voidaan käyttää eri tavoin opetuksessa ja opetteluun. Quizlet sovellus on todella hyvä esimerkki, millä on pyritty edistämään ja tekemään opiskelusta entistä mielekkäämpää.

Näissä kaikissa esimerkeissä keskeisenä asiana on tehdä palvelusta tai tuotteista mielenkiintoisempaa liittäämällä pelillisiä ominaisuuksia eri tavoin. Pelillistämisessä on myös omat riskinsä, jos se toteutetaan huonosti tai sillä painostetaan käyttäjiä. Epäonnistunut pelillistäminen voi johtaa siihen, että  käyttäjät siirtyvät kilpailijoille.

Hyvä pelillisetty toiminta pitäisi tuottaa flow-ja onnistumisen tunnetta ja pitäisi tyydyttää riittävässä määrin ihmisen fysiologisia ja psykologisia tarpeita. Myös on oltava riittävän koukuttava.

Egzona Kuka

Lähteet: 

http://nordicedu.com/mika-on-pelillistamisen-ja-pelin-ero

http://gamify.fi/pelillistaminen-gamification/

https://mekiwi.org/en/pelillistamisen-perusteet/

[egzonakuka-blog]

Lean Canvas Blogi

Ideointimme tuloksena päätimme tarjota ratkaisuksi uuden digitaalisen palvelukanavan, Validia Sovelluksen. Sovelluksen suunnittelu tulee tehdä huolella, jotta se ratkaisee ongelmia ja tuottaa lisäarvoa. Tavoitteenamme on kehittää sovellus, joka helpottaa henkilökunnan työtä sekä luo lisäarvoa asiakkaille. Ideaamme olemme suunnitelleet Lean Canvasin avulla. Idean kiteytys löytyy Lean Canvasista ja sitä on avattu tarkemmin blogin muodossa otsikko kerrallaan.

Asiakasryhmät Tämä sovellus on tarkoitettu kaikille Validian asiakkaille, jotka kykenevät käyttämään sovellusta. Vaikeasti vammautuneita asiakkaita varten, voidaan sovellusta kehittää, siten että, toimii esimerkiksi puheohjauksella. Sovellusta voivat myös hyödyntää asiakkaiden omaiset, jotka haluavat seurata läheisten toimintaa ja kehitystä. Sovellusta käyttävät myös Validian oma henkilökunta.

Ongelmat Sovellus tarjoaa uuden helposti lähestyttävän palvelukanavan Validian nykyisille ja tuleville asiakkaille. Sovelluksen avulla voidaan antaa palautetta ja tehdä ajanvarauksia Validian muihin palveluihin. Sovellus tarjoaa henkilökunnalle työkalun palvelun laadun parantamiseen ja lisäarvon tuottamiseen. Tällä hetkellä palvelut löytyvät nettisivuilta, joka ei välttämättä ole optimaalinen alusta, eikä helposti lähestyttävä palvelukanava.

Arvolupaus Validian sovellus tarjoaa yrityksen palvelut kaikkien saataville aikaan tai paikkaan katsomatta ja sen päämäärä on helpottaa eri tahojen arkea. Asiakkaat pystyvät hoitamaan omia asioitaan sovelluksen kautta ja myös Validian henkilöstö hyötyy sovelluksesta esimerkiksi ajanvarauksen myötä, kun asiakkaalla on mahdollisuus tehdä varaus sovelluksen kautta. Sovelluksen kehittäminen on yritykselle tärkeä vaihe, koska se saattaa Validian palvelut nykyaikaan ja digitaalisen kehityksen vaatimalle tasolle. Hyvin kehitelty ja toimiva sovellus tuo myös lisäarvoa koko toimialan digitaaliselle kehittymiselle.

Ratkaisut Sovellus toimii ratkaisuna moneen puutteeseen tällä hetkellä kuten sähköinen ajanvarausjärjestelmä ja palautekanava.  Jottei sovelluksesta tulisi liian monimutkaista sen käyttäjille, kehitettäisiin sovellusta asteittain. Tämä vaatii mm. tarkempaa selvitystä potentiaalisista käyttäjäkunnista ja sen mukaan voidaan alkaa sisällyttämään pala kerrallaan sisältöä sovellukseen. Sovelluksen pitäminen yksinkertaisena ja simppelinä edesauttaa käyttäjäkuntaa.

Kanavat Jotta sovelluksen kehittäminen olisi kannattavaa, tulisi käyttäjämäärän olla riittävä. Saattaakseen uuden sovelluksen mahdollisimman monen tietoon, sitä tulisi markkinoida parhaiten kohderyhmän tavoittavilla kanavilla. Näitä kanavia ovat asiakkaille tutut Validian verkkosivut ja sosiaalinen media. Lisäksi Validia voi tiedottaa sovelluksesta sähköpostitse.

Tulovirrat Sovelluksen tulovirrat muodostuvat palvelujen tehostamisesta ja tätä kautta henkilökunnan työajan säästämisestä. Henkilökunnalle sovellus mahdollistaa työkalun, jolla henkilökohtaistetaan ja parannetaan palvelukokemusta, tämä on selkeä kilpailuetu. Sovelluksen tuomat hyödyt helpottavat uusasiakashankintaa ja tätä kautta tuo tuloja. Sovelluksen avulla pystytään myös tarjoamaan yhteistyökumppaneiden palveluita ja tätä kautta saada tulovirtoja.

Kustannusrakenne Suurimmat kustannukset kertyvät sovelluksen kehittämisestä ja aikaansaannosta. Kustannuksia menee myös henkilökunnan kouluttamiseen uusiin digitaalisiin työkaluihin ja ohjelmiin. Asiakkaan näkökulmasta, suurin kustannus on älypuhelimen/tabletin hankkiminen jotta sovellusta pystyy käyttämään.  

Ratkaisevat mittarit Innovaation eli Validia sovelluksen käyttöä voidaan mitata sovelluksien lataajien määrällä, sovelluksen käytön määrällä ja mahdollisten sovelluksen kautta tulleiden uusien asiakkuuksien määrällä. Sovelluksen käytettävyyttä voidaan mitata erilaisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä.

Epäreilu kilpailuetu Validia sovellus tarjoaa työkalun palvelukokemuksen parantamiseen Validian henkilökunnalle. Samalla sovellus tarjoaa keskitetyn palvelukanavan, jossa asiakas pääsee tekemään ajanvarauksia ja antamaan palautetta saadusta palvelusta.  

Egzona Kuka, Ryhmä 1

[egzonakuka-blog]

InBound- markkinointi vs. OutBound- markkinointi

Digitalisaation ja teknologian kehittyessä markkinointimallit muuttuvat entistä enemmän, joka johtaa siihen, että yritysten on pyrittävä hyödyntää tehokkaita markkinointimalleja paremmin, jotta pystyvät markkinoimaan omaa toimintaa entistä tehokkaammin. Markkinointimalleja kehitellään ja tällä hetkellä puhutaan paljon Inbound-markkinointimallista. Mikä sitten on inbound-markkinointi? Ja millä tavalla eroaa outbound-markkinoinnista? Näitä asioita käsitellään tässä blogissa.

 Inbound markkinointi on markkinointimalli, joka pyrkii tarjoamaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja ostajille, silloin kun ostaja itse hakeutuu vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Keskeisenä asiana inbound markkinoinnissa on asiakkaan oma suostumus hakea ratkaisuja juuri silloin kuin he tarvitsevat ja itse etsivät. Inbound markkinoinnissa on hyvä ymmärtää, että asiakas on ensin yhteydessä itse markkinoijan kanssa, silloin kun tarvitaan ratkaisuja jonkinlaisessa ongelmantilanteessa. Markkinoijalle on todella tärkeää olla helposti löydettävissä ja erilaisissa kanavissa, joissa tarjotaan ratkaisuja asiakkaalle. Inbound markkinointia yleensä toteutetaan ja hyödynnetään internetin avulla ja keskeisimpiä inbound markkinoinnin keinoja ovat verkkosivut ja blogit, joissa on merkityksellistä sisältö, sosiaalisen median kanavat (Facebook, Instagram, Twitter) ja hakukoneoptimointi. Inbound markkinoinnissa pyritään käyttämään sellaisia kanavia, joilla pyritään tuottamaan sisältöä ja samalla luodaan houkuttelevia sisältöjä eri kanavissa. Keskeisenä ideana inboundissa on luoda hyvää ja toimivaa sisältöä eri kanavissa, jolla pyritään saada asiakas vapaaehtoisesti itse tulemaan myyjän luokse.  Mikä sitten on toimiva sisältö? Toimiva sisältö on asiakaskeskeistä sisältöä, jolla pyritään auttaa asiakasta saavuttamaan omat tavoitteet erilaisin keinoin.

Inbound-markkinoinnin vastakohta on taas outbound- markkinointi, jossa markkinoija itse lähestyy asiakasta. Outbondin keinot ovat hyvin tuotekeskeisiä, jossa pyritään herättää asiakkaiden mielenkiintoa erilasin ärsykkein. Yleisimpiä outbound- markkinointi kanavia ovat televisio, sanomalehdet, printtimainonta, radiomainonta sekä puhelimen välityksellä tehty markkinointi. Pyritään siis kohdistamaan markkinointia suoraan asiakkaille. Hyvä esimerkki outbound markkinoinnista on puhelinmyynti.  

Monet yritykset panostavat nykypäivänä entistä enemmän InBound-markkinointiin, joka on jatkuva kehittyväprosessi ja enemmän käyttäjäkeskeinen markkinointi. Kuten taas, Outbound- markkinointi on enemmän tuotekeskeinen. Usein outbondin kaltainen mainonta koetaan olevan häiritsevää, joka voi myös karkottaa asiakkaita. Kun, asiakas vapaaehtoisesti lähestyy itse myyjää silloin kun tarvitsee jotakin, on asiakkaiden mielestä mukavampi tapa. 

Lähteet:

https://www.powermarkkinointi.com/inbound-markkinoinnin-opas?gclid=Cj0KCQjwidPcBRCGARIsALM--eOeOy0-ajr0Peg-yO17b844a7YuoAV5FYtknO4Oy4RhvF6vV5uPihMaAq4SEALw_wcB

https://www.prami.fi/inbound-markkinointi-teknologiayrityksille

https://seopressor.com/blog/inbound-vs-outbound-marketing-more-effective/

[egzonakuka-blog]

OMAT, OSTETUT JA ANSAITUT KANAVAT

Yritykset pyrkivät mainostamaan omaa toimintaa entistä tehokkaammin digitaalisilla kanavilla. Kuluttajia pyritään tavoittamaan oikeissa ja tehokkaissa kanavissa entistä enemmän ja yrityksiä kehotetaan saavuttamaan tasapainoa eri kanavien käytöllä. Yrityksen digitaaliset kanavat jaetaan omiin, ostettuihin ja ansaittuihin kanaviin. Blogissani selvitetään, mitä termeillä tarkoitetaan ja kuinka niiden tehoa mitataan.

 OSTETUT KANAVAT

Maksulliset tiedotusvälineet koostuvat mistä tahansa markkinoinnista, josta maksetaan eri osapuolille. Maksettu markkinointi voi olla esimerkiksi Tv-mainokset, radio mainonta ja painomainonta sanomalehdessä. Maksulliseen medialuokkaan kuuluvat myös PPC-mainokset, jotka ovat olleet todella suosittuja nykypäivänä. Hakukoneiden mainonta on yksi Per Click:n yleisimpiä muotoja, joka toimii siten että yrityksen maksavat aina kun joku napsuttaa mainosta, joka ohjaa sitten käyttäjän heidän verkkosivustoon.  Myös bannermainokset kuuluvat maksulliseen tiedotusvälineeseen, vaikka tämän käyttö onkin vähentynyt ad-blocking-ohjelmiston takia. Maksullisen median mittaaminen riippuu pitkälti käytetystä kanavasta mitä olet käyttänyt. Facebook, Linkedin, Twitter ja Pinterest ovat kehittäneet työkaluja, joilla pystytään analysoimaan ja mittamaan tehoa eri kanavissa. Myös Google tarjoaa analysointi menetelmiä, millä voidaan analysoida ja mittaa maksettuja mainoksia.  

OMAT KANAVAT

Yrityksen oma kanava voi olla mikä tahansa yrityksen omistama digitaalinen kanava, mutta pääasia on, että yritys itse hallinnoi kanavaa ja tuottaa sinne omalle kohderyhmälle sisältöä itse. Omat verkkosivut, blogit ja sosiaalinen media voivat olla itse tuottamia kanavia. Myös uutiskirjeet ovat omia kanavia. Myös omia kanavia pystyy mittamaan tehoa eri sovellusten työkaluilla. Facebookilla, Twitterillä ja Googlella on erilaisia analysointityökaluja, millä voidaan seurata ja mittaa tehokkuutta.  

ANSAITUT KANAVAT

Ansaitut kanavat koostuvat kaikesta sisällöstä ja keskusteluista, joita on julkaistu jonnekin muualla kuin omistetuilla kanavilla. Kun ihmiset jakavat omia kokemuksiaan ja keskustelevat esimerkiksi omissa blogeissaan, sosiaalisessa mediassa tai jopa lehdissä on ansaittua mainontaa yritykselle. Yleensä ansaittua mainonta vahvistaa omaa mainontaa, sillä kaikki keskustelut jotka käydään sosiaalisessa mediassa lisäävät näkyvyyttä ja myös ansaitulla mainonnalla saadaan asiakkaiden ääni paremmin kuuluviin, ja tätä tietoa voidaan syventää syvemmälle. Sosiaalisen analyysintyökaluilla kuten, Brandwatch Analytics:lla voidaan valvoa ja mittaa ansaitun median tehoa. 

Lähteet:·         https://www.brandwatch.com/blog/define-measure-paid-owned-earned-media/

·         http://mainostajat.fi/wp-content/uploads/sites/2/2016/08/Oma_ansaittu_ostettu_2016_graafit.pdf

Egzona Kuka

[egzonakuka-blog]

Uusi aika luo uusia ammatteja

Luettuani pari artikkelia yhteisömanagerin toimenkuvasta ja sen ominaisuuksista, minulle alkoi pikkuhiljaa selkeytymään yhteisömanagerin rooli. Yhteisömanagerin työkuva on laajaa ja siihen kuuluu monenlaisia asioita. Yhteisömanagerin työkuva riippuu yrityksen koosta, vastuualueiden jaosta ja myös omasta osaamisesta.  Tärkeimpiä tehtäviä mitä yhteisömanagerit hoitavat on kyseisen organisaation/yrityksen yhteisöllisyyden rakentaminen. He hoitavat yrityksien ja heidän asiakkaiden muodostamien yhteisöjen välisiä suhteita. Yhteisömanagereitten tärkeimpien tehtäviä on luoda, kasvattaa ja johtaa verkkoyhteisöä. Heidän tulee pitää huolen, että foorumeissa käydään avointa vuorovaikutusta yrityksen ja yhteisön välillä, sekä pitävät huolta vanhoista ja uusista asiakkaista.  He rakentavat yhteisöllisyyttä osallistumalla itse keskusteluun sekä vastailemalla kysymyksiin ja viesteihin. Asiakkaiden kuunteleminen on osa yhteisöllisyyden rakentamista. He välittävät asiakkaiden kokemuksia, näkemyksiä ja tuntemuksia eteenpäin työnantajalleen, jonka merkitys on todella suuri kehittämisen kannalta.  Viestintä ja markkinointi on osa yhteisömanagerin työtä, jolla tähdätään yrityksen ja tuotteiden näkyvyyden lisäämiseen ja sekä brändin vahvistamiseen. He pyrkivät antamaan positiivisen maineen yrityksestä ja brändin vahvistamiseen. Kanavina käytetään virallista sivustoa lisäksi muita verkkosivuja, keskustelupalstoja, blogipalveluja sekä sosiaalista mediaa esim. Facebook, Twitter ja YouTube.

Millaisia työn vaatimuksia yhteisömanagereilla on?

Yhteisömanagerin on tunnettava viestintää ja markkinointia. Heiltä edellytetään olevan hyviä kirjallisia ja suullisia viestintätaitoja. Ammatissa on tunnettava sosiaalinen media ja ymmärrettävä sen mahdollisuuden ja sekä asiakaspalveluosaamista, suhdetoimintaosaamista ja verkostoitumisen taitoa. Heidän on kyettävä kommunikoimaan ja työskennellä erialisten ihmisten kanssa ja sekä kyettävä asettumaan asiakkaan asemaan.  Yhteisömanagereitten on tunnettava työantajayrityksen toiminta, tuotteet ja palvelut ja työ myös vaatii kritiikin sietoa, sillä palautteet välitetään usein yhteisömanagerin kautta.

Yhteisömanagerin työkuvat näyttävät olevan todella mielenkiintoisia ja vaihtelevia. Olen itse toiminut Sosiaalisen median agenttina Stockmann yrityksessä, ja kyseiseen työtehtävän kuuluu aika paljon samankaltaisia työtehtäviä. Sosiaalisella medialla nykypäivänä on todella suuri merkitys yrityksille ja on hyvin tärkeää ymmärtää sen mahdollisuuden.

Lähteet: 

https://kinda.fi/posts/uusi-ammattikunta-yhteisomanagerit/

https://grapevine.fi/2017/01/millainen-hyva-yhteisomanageri-yhteisomanagerointi/

Egzona Kuka

[egzonakuka-blog]

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

Verkkoshoppailu jatkaa vahvaa kasvuaan ja hyvän verkkokaupan rakentaminen ei välttämättä ole kovin helppoa. Verkkokaupan rakentaessa pyritään ottamaan huomioon asiakkaiden kannalta helppokäyttöisyyttä ja käyttäjäystävällisyyttä. Useammatkin tekijät vaikuttavat verkkokaupan toimivuuteen. Verkkokaupalla on oltava miellyttävä ulkoasu, selkeä, näkyvä, sujuva ja luotettava. Tuotteiden tulisi olla helposti löydettävissä ja sekä kilpailukykyiset hinnat ja hyvät toimitusehdot. Ystävällinen ja nopea asiakaspalvelu ovat tärkeitä myös. Tuotteiden kuvat, on oltava selkeät, joita voi suurentaa ja sekä hyvät yksityiskohtiaset tuotekuvaukset ovat mielestäni tärkeitä. Me asiakkaat ei päästä hypistelemään verkkokauppa tuotteita, kuten fyysisissä myymälöissä, joten kuvien on oltava mahdollisimman selkeitä, tarkkoja ja yksityiskohtaisia. Myös tuotteiden hinnat on oltava hyvin esillä, sillä se on turhauttavaa käyttää aikaa hinnan etsimiseen.  Jos en henkilökohtaisesti löydä tuotetta nopeasti ja vaivattomasti, usein siirryn toiseen verkkokauppaan melko nopeasti.

Vietän paljon aikaa Stocmannin verkkokaupassa ja tykkään tilata tuotteita Stockmannilta. Mielestäni verkkokaupan ulkoasun värit ovat luonnolliset ja miellyttävät. Heidän tuotehausta pystyy löytämään tarvitsevat tuotteet nopeasti. Myös tuotteiden kuvat ovat selkeät, joita voi suurentaa ja sekä kuvissa on hyvät yksityiskohdat. Hinnan selkeä näkyvyys helpottaa verkkokaupan käyntiä ja myös hinnan alapuolella näemme selkeästi muita olennaisia asioita, jotka helpottavat ostoksien tekemistä.

Olen myös tilannut tuotteita Zaran verkkokaupasta, mutta koin tilaamisen  hankalaksi.  Tuotteiden löytäminen oli vaikeaa, ja myös heidän verkkokaupan ulkoasun värit olivat tummat ja tekstit todella pienellä. Tuoteryhmät olivat yhdessä pötkössä kaikki, joka hankaloitti tuotteiden etsimistä. Tuotekuvat olivat hyvät, mutta kaikkia kuvia en päässyt suurentaa. Myös tuotekuvista puuttui yksityiskohdat tuotteesta. Hinnan näkyvyys oli hyvä, mutta siirtyminen ostotapahtumaan ei onnistunut kätevästi. Siirtyessäni ostotapahtumaan, halusin ottaa yhteyttä Chat-palvelun kautta asiakaspalveluun, mutta chat-palvelu ei toiminut.

Helppokäyttöisyyden lisäksi, pidän vielä tärkeämpänä luotettavuudesta ja turvallisuudesta. Asiakkaiden yksityisyyden suoja ja rahaliikenteen turvallisuus on todella tärkeä verkkokaupan ominaisuus. Ajan ja rahan säästö, ovat syitä miksi teemme verkkokauppa ostoksia, joten sivun toimivuus on hyvin tärkeää. Myös asiakaspalvelu on olennainen, kun esimerkiksi ostoprosessissa jotain on mennyt väärin tai muuten normaalista poiketen.

Egzona Kuka

[egzonakuka-blog]

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Pohjoismaissa verkkoshoppailu kehittyy ja lisääntyy jatkuvasti. Fyysiset myymälät voivatkin kohdata haasteita tulevaisuudessa, sillä verkkokauppamarkkinat jatkavat vahvaa kasvuaan.  Kuten olemme huomanneet, että verkkokauppamarkkinat ovat tuoneet uudenlaisen ostoprosessin, joka johtaa siihen, että asiakkaiden tottumukset muuttuvat sen mukaisesti. Markkinoiden muutoksiin on reagoitava nopeasti, sillä se on ratkaiseva menestystekijä yrityksille. Digitalisoituminen vahvistuu ja matkapuhelimen käyttö lisääntyy entistä enemmän. Pohjoismaiden verkkokauppa ostoksissa on merkittäviä eroja, vaikka pohjoismaiden markkinat ovat melko yhdenmukaisempia.

Raportin mukaan, verkkokauppa ostoksia tehdään Suomessa vähiten kuin muissa Pohjoismaissa. Suomalaiset käyttivät verkko-ostoksiin 2,7 miljardia euroa vuonna 2017. Kuten taas Norjassa käytettiin 4,9 miljardia euroa, Tanskassa 5,5 miljardia euroa ja Ruotsissa 8,8 miljardia euroa. Tästä voimme päätellä että, Suomessa verkkokauppa ei ole yhtä pitkälle verrattuna muihin pohjoismaihin. Vuonna 2017, Suomessa oli 1,4 miljoonaa verkko-ostoksia tehnyttä kuluttajaa, joka on peräti 46% väestöstä. Tämä luku on melko alhainen, jos vertaamme muihin Pohjoismaihin kuluttajiin. Ruotsissa vuonna 2017 oli 3,6 miljoonaa (66% väestöstä) verkko-ostoksia tehnyttä kuluttajaa, Norjassa 1,8 miljoonaa ( 63% väestöstä) ja Tanskassa 1,9 miljoonaa (61% väestöstä).

Sinikka Eloranta kommentoi raportoinnissa, että Suomessa verkkokauppa ei ole yhtä vilkasta kuin muissa pohjoismaissa, joka saattaa osittain johtua siitä, että Suomen talous oli pitkään laskusuunnassa. Hän myös toteaa, että suomalaisten suosimat maksutavat selittävät osaltaan miksi verkkokaupan kehitys on ollut hidasta.

Suomessa kuitenkin tehdään Pohjoismaista eniten verkkokauppaostoksia ulkomailta. Ulkomaisten verkkokauppojen osuus 2,7 miljardista euroista on 28%. Jopa neljä kymmenestä verkko-ostoksista oltiin tehty ulkomailta, mikä todennäköisesti selittää sen, ettei suomalaisilta toimijoilta löydy kokonaisvaltaista tarjontaa. Viisi suosituinta ostomaata vuonna 2017 olivat Kiina, Saksa, Ruotsi, Iso-Britannia ja Yhdysvallat.

Raportin mukaan, viisi tärkeimpiä syitä minkä takia kuluttajat ostavat ostoksensa verkkokaupasta ovat kätevyys, ajan säästö, edullisuus, suurempi ja parempi tarjonta ja myös asiakkaat kokevat tärkeäksi, että ostoksia voi tehdä silloin kun heille itselleen sopii. Voin itse yhtyä näihin syihin, koska nämä ovat myös minun tärkeimpiä seikkoja miksi teen ostoksia verkkokaupassa.

Lähteet: https://www.postnord.fi/globalassets/suomi/raportit/verkkokauppa-pohjoismaissa/verkkokauppa-pohjoismaissa-2018.pdf

Egzona Kuka 

[egzonakuka-blog]

Teksti Innovoinnista

Ideoita ei saisi väheksyä, koska jokainen hullu idea voi muuttuu todeksi. Hulluista ideoista yleensä, saadaan kaikista menestyneimmät innovaatiot. Luovuutta ja ongelmaratkaisutaitoa tarvitaan yhtä enemmän tänä päivänä, sillä elämme sitä aikaa, jossa jokainen hullu idea voidaankin muuttaa todeksi. Mitä eroa on innovoinnilla ja innovaatiolla? Miten termit eroavat toisistaan? Ja miksi, meidän jokaisen innovatiivisuus on tärkeää tulevaisuutta varten? Näitä asioita lähdetäänkin pohtia yhdessä, jotta saisimme rohkeutta sanoa kaikki meidän hullut ideat ääneen, koska eihän sitä koskaan tiedä, jos juuri sinun hullu ideasi onkin yksi tulevaisuuden mullistavimmista keksinnöistä.

Innovoijan voi olla ihminen, ryhmä tai organisaatio. Hän voi olla juuri sinä. Innovointion innovoijan (sinun) suorittamaa toimintaa, jonka tavoitteena on tukea innovaatioprosessia. Innovoinnin kautta syntyy innovaatio. Innovaatio on kehittämisprosessi, jossa tunnistetaan ja analysoidaan tarpeita sekä mahdollisuuksia sekä pyritään kehittämään niihin ratkaisuja. Innovaatio voi olla uusi tuote tai palvelu. Se voi olla myös, parannus olemassa olevaan tuotteeseen tai palveluun. Prosessiin kuuluu, tunnistaminen, visioiminen, tarjoaminen, testaaminen, ylläpitäminen, toteuttaminen, johtaminen ja integroiminen. Pelkkä idea ilman käytännön toteutusta ei vielä ole innovaatio. Innovaatio viedään käytäntöön usean kokeilukierroksen kautta. Kehittämisprosessin jälkeen, sinun keksimä innovaatio esittää ongelmaan uuden ratkaisun. Innovaatiolla on yleensä laajempia vaikutuksia, se houkuttelee muita tekemään jotain vastaavaa. Se myös tuottaa hyötyä niin sen kehittäjille kuin käyttäjille.

Maailma muuttuu koko ajan, ja meidän on jatkuvasti löydettävä uusia tapoja toimia. Uusien tapojen löytäminen ja kehittäminen vaatii innovatiivisuutta. Innovatiivisuus on yksi tekijä, jota esimerkiksi työnantajat arvostavat entistä enemmän. Muuttuvilla markkinoilla on löydettävä jatkuvasti uusia toiminta tapoja, jolla pyritään auttamaan yritystä pysymään kilpailukykyisenä.  Uusien toiminta tapojen löytäminen ja kehittäminen, vaatii meiltä luovuutta ja myös kykyä ajattelemaan asioita ” Out of the Box”.Innovointi on taito, jonka voi oppia ja kehittää. Älä jätä hullut ideat sanomatta ääneen, koska just sinun luovuttaa tarvitaan, jotta tämä maailma kehittyisi jatkuvasti!

Lähteet: 

http://www.inno-vointi.fi/fi/innovoinnin-periaatteet/innovaatio-ja-innovointi-myos-julkisella-sektorilla

https://peda.net/p/johannespernaa/johannespernaa.fi/ajatuksia/2013/innovaatio

Egzona Kuka 

[egzonakuka-blog]

Kohti Digitaalisempaa Liiketoimintaa

Kuten me kaikki tiedämme, että digitalisaatio on kovassa kasvussa ja kasvaa entistä enemmän. Uudet sukupolvet tulevat pitämään asian itsestään selvänä, eikä asiasta tulla puhumaan sen enempää. Voidaankin sanoa, että digitaalisuus ei enää ole vaihtoehto ja sen valtava kasvu vaikuttaa yhteiskuntaan ja kaikkiin toimialoihin. Digitaalisella liiketoiminnalla tarkoitetaan, sähköistä liiketoiminnan osaamista joiden avulla yritykset parantavat tuottavuutta, kilpailukykyä ja kasvumahdollisuuksia. Myös digitaalisuuden myötä, yritysten kilpailu kansainvälistyy, toimialajoen rajat epäselkeytyvät ja uutta kilpailua syntyy jatkuvasti.

Monet IT-alan yritykset tarjoavat toimialoille erilaisia palveluita kehittääkseen digitaalista liiketoimintaa. He tarjoavat yrityksille tukea ja keinoja, joiden avulla yritykset löytävät kasvumahdollisuuksia ja keinoja pärjätä digitalisoituneessa ympäristössä.  Yrityksien on pystyttävä kehittää omaa digitalisaatio osaamista, jotta he pystyisivät vastata liiketoiminnan kilpailuun ja asiakkaiden odotuksiin. Asiakkaiden vaatimustaso kasvaa jatkuvasti ja sen liiketoimintaympäristön tulee olla entistä joustavampaa ja kustannustehokkaampaa. Voidaankin sanoa, että nykypäivänä se on aika monelle toimialoille kriittinen menestystekijä.

Digitalisoituminen parantavat yrityksien kannattavuutta siten, että tietojärjestelmät auttavat ja sekä mahdollistavat pääsyn tietokanaviin ja operatiivisiin järjestelmiin riippumatta ajasta ja paikasta, tätä myöten toiminnan toimialojen tuottavuus paranee. Erilaiset toimialat saattavat tarvita uusia asiakkaita markkinoilta, yhteistyökumppaneita ja uusia tuotteita. Digitaaliset kanavat myös mahdollistavat uusien asiakkaiden ja kumppaneiden tarvottamisen maailmanlaajuisesti. Näillä esimerkki keinoin erilaiset toimialat kykenevät hyödyntämään sähköisiä järjestelmiä, ja sitä kautta lisäämään toiminnan kannattavuutta, toiminnan tuottavuutta ja kilpailukykyä. Digitaalisaatio lisää myös globalisaatiota, koska yhä paremmin yritykset kykenevät tekemään yhteistyötä keskenään sähköisten järjestelmien kautta.  Yritysten kommunikaatio ja tapa toimia maailmanlaajuisesti on helpottunut merkittävästi viimeisten 20 vuoden aikana digitalisaation ansiosta.

Vuosi vuodelta nettishoppailusta on tullut suositumpi tapa tehdä ostoksia. Tämä on helpottanut minun arkeni todella paljon. Minun ei enää tarvitse poistua kotoa ja lähteä vaateostoksille, vaan pystyn tilamaan vaateostokset parilla klikkauksella kotiovelle asti ilman mitään ongelmia. Aika on arvokasta, ja nykypäivänä ihmisillä ei ole enää kärsivällisyyttä odottamiseen vaan kaiken on tapahtuva nopeasti ja kätevästi. Voidaankin sanoa, että digitalisaatio on muuttanut ja tulee muuttamaan meidän ihmisten käyttäytymistä entistä enemmän. Onko se muuttamassa meidät parempaan suuntaan vai ei? Se asia jää mietittäväksi.

Egzona Kuka