Nunca subestimes a un cliente molesto - Caso Total Play
El día de hoy un grupo de amigos y yo hablábamos de las diferentes opciones que se ofrecen en México sobre la televisión de paga, tras estar analizando las principales opciones (Sky y Cablevisión) un amigo menciono: "Algo que jamás en la vida contrataría es Total Play, son nefastos” así lo afirmo. Al preguntarle cual había sido su mala experiencia me encontré con la sorpresa de que él jamás había contratado sus servicios pero que al buscar información sobre el servicio se encontró con un blog que lleva por titulo "Total Play es un asco"
En el primer post el autor menciona: “Son una manga de ladrones que no entregan lo que prometen y se cobran a lo chino lo que no les pertenece. Si cometes el gran error de contratar un servicio con ellos tendrás que saber que el único recurso para poder recuperar tu dinero en caso de que algo salga mal es a través de la vía legal con todo lo que implica” Alejandro Lobos Kuntsmann
El origen del blog se debe a una mala experiencia que tuvo Alejandro Lobos el cual indica que desde el inicio los servicios brindados por Total Play fueron nefastos (se iba la señal, el Internet era lentísimo, etc.) , tras 30 días de malas experiencias decidió cancelarlo, pero como a todos nos ha pasado las políticas de cancelación son demasiado tediosas o como en la mayoría de los casos pagas los meses restantes o no hay cancelación.
Aquí podrás encontrar toda la historia y seguimiento del caso el cuál sigue abierto y esta en proceso legal "Total Play es un asco".
Es sumamente importante que las marcas no subestimen el poder que un cliente molesto puede generar, tal es el impacto del blog que basta con buscarlo en google como: Total Play y encontrarás en la posición número 3 dicho blog (te invitó a realizarlo para que lo compruebes tu mismo).
Considero que tras ver dicha historia dudaré contratar el servicio y cada vez que hable de los diferentes sistemas de tv de paga que existen en México este caso será tema de conversación.