Gestão & Mídias Sociais

Insights, informação e provocação sobre Gestão de Negócios e Marketing para Mídias Sociais blog: http://cgestaoemidias.blogspot.com.br/ e-mail: [email protected]

[flavio-moreyra]

[flavio-moreyra]

Expresso 37 - Intensidade - Vem Cmg Podcast

Está no ar mais um episódio do Vem Cmg Expresso, um programa semanal apresentado por Flavio Moreira, que traz insights inspiradores para o seu crescimento pessoal. No programa de hoje eu falo sobre a intensidade das emoções. Eu explico como você consegue encontrar um caminho que leve a mais equilíbrio para não deixar suas emoções como um movimento pendular, onde o que vai para um lado, volta para o outro em igual intensidade, como uma compensação. O Vem Cmg Expresso é um programa produzido pela Vem Cmg Produções, que produz podcasts para profissionais e empresas de desenvolvimento humano. Conheça: Acesse https://flaviomoreiira.wixsite.com/coaching! Siga a Vem Cmg Produções no Instagram Siga a Vem Cmg Produções no Facebook Você tem de 25 à 40 anos, se sente frustrado e com medo do seu futuro profissional e pessoal: Converse com Flavio Moreira e conheça seu processo de coaching via ZenKlub! Interaja com Vem Cmg Podcast nas mídias sociais: Inscreva-se no Vem Cmg Podcast no YouTube Siga Flavio Moreira no Instagram Siga Flavio Moreira no Linkedin Siga Flavio Moreira no Facebook Siga Flavio Moreira no Twitter iTunes: Se tem preferência por assinar nosso feed pelo iTunes, clique aqui! Publicidade: Se tem interesse em anunciar a sua marca, produto ou serviço no Vem Cmg Podcast, envie um e-mail para [email protected].

[flavio-moreyra]

Marketing por WhatsApp

O WhatsApp já se tornou o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, segundo pesquisa da Conecta Express. O app de mensagens instantâneas deixou para trás outros aplicativos como Facebook, Youtube e Instagram (respectivamente segundo, terceiro e quarto colocados).

Este dado só confirma uma tendência que seria inevitável diante das evidências e comportamento do consumidor: utilizar o Whatsapp como ferramenta de campanhas de marketing e relacionamento. Algumas empresas já utilizam o app para manter contato com os clientes e realizar ações de marketing e todo e qualquer negócio, deveria aproveitar para fazer o mesmo e estreitar o relacionamento com os clientes.

No entanto, nunca é demais lembrar alguns cuidados e dar dicas sobre formas interessantes de realizar essas ações sem cometer certas gafes.

1. Crie seu banco de dados Não perca a oportunidade de fechar vendas e coletar os dados de contato de seus clientes. Como o assunto aqui é marketing para o WhatsApp, ter o número de telefone do consumidor é fundamental para manter contato e enviar informações sobre promoções. Crie o banco de dados com os contatos de todos os seus clientes para depois trabalhar nas ações necessárias.

2. Não seja inconveniente Assim como o cuidado que se deve ter para o envio de e-mail marketing, em campanhas por WhatsApp deve-se também manter o bom senso e só enviar mensagens se o cliente assim permitir. Por isso, quando coletar o número de telefone da pessoa, certifique-se de que ela realmente deseja receber informações de campanhas, promoções e novidades sobre o seu negócio por meio desse aplicativo. Para aqueles que permitirem, evite envio de mensagens de hora em hora ou semanais. Envie somente o que realmente for necessário e personalize as experiências de marketing nessa plataforma. Tente segmentar.

3. Trabalhe o bom relacionamento Leve a excelência de atendimento que você tem em sua loja ou estabelecimento para dentro do WhatsApp. Seja educado, prestativo, empolgado e esteja disponível. Procure se programar para responder os possíveis questionamentos e avalie se será possível aceitar solicitações de compra pelo aplicativo. Caso não seja possível, em função de falta de mão de obra, deixe claro que vendas não são fechadas pela plataforma e oriente sobre como o cliente pode adquirir seu produto ou contratar seu serviço. Só faça o marketing por WhatsApp se puder garantir a qualidade de atendimento e relacionamento. Se achar que ainda não é viável, aguarde até possuir mão de obra especializada para isso mas não demore tanto a ponto de nunca chegar a esse nível.

Flavio Moreira

Originalmente publicado em http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

Inteligência emocional

O autoconhecimento e a empatia são fundamentais para agir de maneira inteligente diante das dificuldades da vida e nas relações com as outras pessoas. Seja para um líder que gerência sua equipe, um pai de família, um casal de namorados, marido e esposa, crianças, adolescentes, todos nós precisamos desenvolver nossa inteligência emocional.

Reconhecer nossas falhas, nossos impulsos e como reagimos frente às dificuldades é um dos primeiros passos para conhecer a si mesmo e abrir a porta para o autoconhecimento e assim produzir mudanças de comportamento que possam nos tornar pessoas melhores.

Os dados estatísticos mostram o aumento cada vez maior de pessoas que estão sofrendo de depressão e transtornos de humor em virtude de não saber lidar com os problemas e se deixar abater pela frustração, falsas expectativas. A inteligência emocional vai muito além de um QI alto e é responsável pelo equilíbrio que damos as nossas vidas e em nossos relacionamentos.

Neste artigo, trago uma entrevista de Daniel Goleman, psicólogo e escritor, autor do livro "Inteligência Emocional - A Teoria Revolucionária que Redefine o que é ser Inteligente". Uma literatura que teve mais de 400 mil exemplares vendidos no Brasil. É um livro que deve fazer parte da vida de todas as pessoas independente de exercer ou não cargos de liderança.

Originalmente publicado em http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

O que você faz com o feedback dos clientes?

Os clientes falam, eles têm voz. A dimensão sobre o que dizem ganhou um poder ainda maior nos últimos anos em função das mídias sociais e a internet. No entanto, não é de hoje que os clientes expressam suas opiniões sobre atendimento, produtos e serviços. Durante anos, a única forma do cliente dar feedback sobre uma empresa acontecia durante o atendimento ou por meio de cartas.

Atualmente as críticas ou elogios chegam mais rápido por meio de fóruns online, comentários de posts em redes sociais e muitas vezes, também durante o cara a cara com um vendedor ou atendente. E o que fazer com essas informações, hein? Sua equipe está treinada para receber o feedback do cliente? Além disso, as pessoas que trabalham para você ou com você estão preparadas para receber um elogio ou crítica? E mais do que isso, você e essas pessoas dividem e registram essas informações de alguma forma?

Todas essas questões devem ser respondidas e avaliadas de forma que algo possa ser feito para não deixar passar a oportunidade de se alimentar do feedback dado pelos clientes. As informações dadas pelos consumidores são preciosas não só para melhorar a qualidade de produtos, serviços, atendimento e relacionamento, como também para motivar as equipes de trabalho por meio dos elogios feitos pelos clientes. Muitas vezes, esses elogios, estão diretamente relacionados ao trabalho de uma ou várias equipes. Para o profissional, saber que seu trabalho foi reconhecido por pessoas que adquirem ou são servidos pelo seu produto ou serviço, fruto de seu trabalho, gera um efeito de realização, satisfação e o pensamento de estar no caminho certo.

Por isso, conduza suas equipes para que registrem as reclamações elogios e oportunidades de melhoria para o seu negócio. Treine-os para que tenham o hábito de valorizar o que o cliente diz e crie formas para que eles possam registrar esses dados quando estas informações chegarem no momento de um atendimento. Pode ser por uma planilha, uma simples folha de papel ou qualquer outra forma que seja de fácil registro. Mostre sentido e a importância para construir esse banco de dados.

E você, como profissional autônomo, empreendedor, empresário, sempre ouça o que seus clientes têm a dizer e faça também o seu banco de dados de reclamações, elogios e críticas. Com o que tiver nele, produza as transformações necessárias para melhorar, motivar ou adaptar seu negócio e construa junto com seus clientes, torne-os parte de seus processos. Chame-os para a ação.

Flavio Moreira

Originalmente publicado em http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

#001 - Spoleto & Porta dos Fundos: um case de marketing de sucesso

Como ingredientes como conteúdo em vídeo, criatividade, humor e storytelling fizeram do viral do YouTube, "Spoleto", um case de marketing de sucesso não só para o canal Porta dos Fundos como também para uma das redes de restaurante mais importantes do país. Confira que lições ficam para negócios de qualquer porte que querem se destacar em seus mercados.

[flavio-moreyra]

Melhores práticas para envio de e-mail móvel

Primeiro Passo

Escreve algo que irá divertir os leitores As pessoas irão perdoar uma apresentação mais fraca se seu conteúdo for interessante e engajador.

Segundo passo

Design Clean Enquanto o conteúdo é rei, o design importa! Um design de e-mail elegante  tem grandes vantagens frente a outro que não é. Então, lembre-se:

Mantenha o simples – use fontes grandes e botões clicáveis. Também tente limitar a quantidade de scrolling (barra de rolagem); Crie uma seleçãoo clean – você pode fazer isso com cabeçalhos de textos grandes, dividindo as linhas, numerando os parágrafos e blocos de imagem; Realce seus links – facilite a vida do leitor. Marque os seus links com ícones de grande dimensões e sublinhe o texto.

O logo da empresa no cabeçalho ajuda a estabelecer confiança, autenticidade e deve ser seguido de um título forte e benefício bem orientado. Tente colocar o conteúdo mais relevante no topo dos 500 pixels. Dito isso, não encha a página!

Como os usuários do mundo todo enviam e-mails: 58% via desktop 42% via mobile

Os aparelhos móveis agora superam os desktops como uso primário da internet global.

Fonte: visualistan.com Tradução e adaptação: Flavio Moreira

Originalmente publicado em http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

O atendimento que anda em falta

A cena é comum: você entra em um restaurante ou loja e dependendo ou não do movimento, os garçons / vendedores demoram a te atender. As vezes parece que você é invisível ou que estão tratando você como tal.

É triste mas esse tipo de atendimento ocorre com tanta frequência que quando um vendedor ou garçom presta um serviço com um mínimo de atenção ao consumidor, o cliente sente-se nas nuvens e muito agradecido. Pois é, mas não deveria ser assim.

O bom atendimento é o básico, é o mínimo esperado durante uma venda. É condição sine qua non para qualquer relacionamento com o cliente. Garantir a excelência no atendimento é um dever do empreendedor ou gestor. Escolher as pessoas certas para a linha de frente e treina-las em vendas e relacionamento com o cliente são ações pertinentes e que não devem ser ignoradas nos negócios.

A excelência no atendimento tende a garantir maior lucratividade e criação de relacionamentos mais longos com os clientes. Ser educado, olhar no olho e entender as necessidades dos clientes são algumas das coisas que fazem a diferença nas vendas.

O vídeo a seguir, do canal Porta dos Fundos, mostra de forma engraçada, uma reflexão sobre os atendimentos por ai.

Originalmente publicado em http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

Quais tipos de lucro você quer ter?

Quantas vezes você já leu ou ouviu que as empresas existem para gerar lucro? Creio que em muitas oportunidades. De certa forma, essa informação não é errada mas, geralmente, quando pensamos na palavra lucro é comum que esse termo nos remeta a retorno financeiro, dinheiro.

No entanto, existe outra perspectivas e classificações sobre a palavra lucro e que trazem impactos tão significativos para a organização quanto o simples valor econômico. Como mostra o vídeo a seguir do palestrante Luciano Pires, o lucro pode ser classificado de quatro maneiras:

Social - que leva em consideração as pessoas e a sociedade Econômico – referente as finanças, dinheiro, o retorno financeiro Ambiental: que leva em consideração os impactos ao meio ambiente Cultural – considera a diversidade cultural

Como bem apresentado por Luciano no vídeo, o lucro econômico é  moleza de medir e não requer muito esforço. São planilhas e números que ditam o ritmo e as regras desse indicador. Mas como medir os demais tipos de lucro e por que investir em ações tão difíceis de medir? Porque são os outros três lucros que podem agregar o real valor e deixar “marcas” nos corações e mentes de seus clientes. É tendo a coragem de investir em questões que melhorem a vida das pessoas sociedade, meio ambiente e cultura que as organizações se manterão vivas por um longo tempo em seus mercados.

Produtos e serviços pensados para resolver problemas das pessoas e do meio ambiente garantem não só uma satisfação e engajamento do seu público como reduz impactos que destroem a vida em sociedade ou o ambiente em que vivemos.

As empresas que surgirem daqui para frente, não devem ficar focadas apenas em suas vidas e em seu lucro econômico, mas devem criar estratégias de soluções, um processo similar ao que ocorre com a grande maioria das start ups que desenvolvem tecnologias, produtos e serviços que tem como foco atender necessidades não satisfeita de mobilidade, comunicação, diminuição de custos e sustentabilidade na construção civil, organização de tarefas, aprendizagem entre outras.

Ações que investem nesses aspectos ajudam a construir uma imagem de referencia positiva para as empresas, justamente por tornarem melhor as nossas vidas e o mundo em que vivemos. Consequentemente, o lucro econômico tende a subir de maneira natural e realmente sustentável em função do valor entregue aos clientes.

Originalmente publicado em: http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

A psicologia do compartilhamento

Vivemos a era do compartilhamento! Onde o conhecimento e informação são passados em grande volume e velocidade jamais antes vista na história da humanidade. Todos os conteúdos são compartilhados entre milhões de pessoas no mundo todo de forma gratuita (em boa parte dos casos) e acessível.

As pessoas disseminam informações de todo o tipo, formatos e fontes pelos mais diversos motivos. Posts podem gerar despertar sentimentos e gerar emoções que motivam pessoas a clicar em "compartilhar", "retuitar", "pinar" o que faz com que conteúdos atinjam cada vez mais pessoas.

Empreendedores, agências de marketing e profissionais de social media devem estar atentos ao comportamento dos consumidores nas mídias sociais para gerar conteúdos que interessem os clientes e os engaje de tal forma que eles queiram também compartilhar com seus amigos.

Esse estudo pode ser feito no dia a dia da análise das métricas em redes sociais, conferindo as postagens que fazem mais sucesso e mexem com a cabeça do público ou diferentes pessoas. É um trabalho que pode levar algum tempo mas que é recompensador.

Os seis tipos de compartilhadores

Hipster

Para esses, é menos provável que utilize o e-mail para compartilhar conteúdo se comparado com os demais tipos. Os compartilhadores hipsters são criativos, jovens e populares.

Carreirista

Esses compartilhados são profissionais experientes e são mais propensos a utilizar o LinkedIn para compartilhar conteúdo.

Altruístra

Esses compartilhados são conectados úteis, confiáveis e pensativos. Só utilizam o e-mail para compartilhar conteúdo.

Seletivos

Esses compartilhados são engenhosos, cuidadosos e pensativos. Eles compartilham conteúdo informativo por meio das redes sociais e e-mail.

Boomerangs

Estes compartilham informação para ver a reação das outras pessoas e se sentirem validados. Se sentem emparedados pelas mídias sociais e tendem a utilizar Twitter e Facebook para o compartilhamento.

Conectados

Esses são criativos, relaxados, pensativos e usam as mídias sociais como ferramentas para organizar suas vidas sociais offline.

Nós todos compartilhamos por diferentes razões:

Valor e entretenimento - 94% Promover causas - 84% Nutrir relacionamentos - 78% Auto-realização - 69% Definir identidade - 68%

Fonte: statpro.com Tradução, adaptação e introdução: Flavio Moreira

Originalmente publicado em http://cgestaoemidias.blogspot.com.br

[flavio-moreyra]

O líder que educa

Apesar dos muitos conteúdos sobre liderança disponíveis, é incrível como as organizações, a política e até mesmo famílias carecem da... http://goo.gl/Hr4EMn

[flavio-moreyra]

Walk the talk

Um diretor, gestor, líder, supervisor, coordenador deve mostrar por meio de seus exemplos, como os processos e atitudes funcionam para inspirar seus... http://goo.gl/h820Gn

[flavio-moreyra]

Reclame Aqui - Uma estratégia de Marketing e Qualidade

Criado há 15 anos, a plataforma é um dos maiores sites de registro de reclamações (sobre atendimento, venda, produto, serviços e compra) de clientes no Brasil e em 2014, registrou mais de 9,5 milhões de queixas de pessoas contra... http://goo.gl/fw2f3R 

[flavio-moreyra]

MidiaHumanidade

O conteúdo de mídias sociais centrado em resolver as questões do ser humano http://goo.gl/Aegn5u

[flavio-moreyra]

Capacitar com base em desempenho

A capacidade de produzir, a característica ou condição daquilo que é produtivo fazem parte do significado de produtividade, que por sua vez é uma das melhores medidas para avaliar o desempenho / performance de um indivíduo ou...  http://goo.gl/MzyBbU

[flavio-moreyra]

5 Tópicos para melhoria da qualidade dos serviços

Temos uma gama de serviços oferecidos mas, muitas vezes a sensação é a de que somos amparados por quase nada. Salvo algumas exceções, muitas empresas de qualquer porte têm deixado muito a desejar quanto a... http://goo.gl/GVRxlZ 

[flavio-moreyra]

Storytelling marketing: conte histórias para os seus clientes

O storytelling é amplamente conhecido e dispensa apresentações em áreas como teatro, filmes, novelas, livros e etc. Todos esses meios utilizam uma narrativa com... http://goo.gl/Pn3INW