Fristi op Facebook: advies
Als je Fristi zoekt op Facebook bekom je deze resultaten:
Het is niet echt duidelijk wat de echte Facebook pagina van Fristi is: 'Fristi' of 'Fristi, alleen voor echte durvers!'. Vreemd dat ik blijkbaar 'Fristi' leuk vind maar dat ik rechts nog op de knop 'Vind ik leuk' kan klikken. (Foutje van Facebook?)
De pagina 'Fristi, alleen voor echte durvers' heeft meer likes dan 'Fristi'. Maar er wordt niet eentonig gecommuniceerd over wat nu precies de officiële pagina van Fristi is.
Advies: zorg dat het duidelijk is wat de officiële pagina van Fristi is, zodat er eenduidig gecommuniceerd kan worden. Zo weten de fans waar ze terecht kunnen.
Als we nu eventjes de Facebook-pagina van 'Fristi' bekijken zie je dat er niet veel interactie is.
(URL: https://www.faceboofk.com/pages/Fristi/14642350771),
De pagina is opgericht op 28 mei in 2008. Er zijn enkele foto's en 1 onduidelijke post 'jaaaa! julie is een rasechte fan van fristi!' Was er een wedstrijd? Wie is Julie? Julie is met kleine letter? Niet zo'n professionele post en heel onduidelijk.
Advies: Als je een Facebook-pagina opricht, communiceer daar dan ook op en laat het niet onberoerd. Wees ook duidelijk in je posts.
Merkwaardig aan de pagina is dat er veel likes zijn: 12.585. Komt dit door een wedstrijd/actie of vinden er dat effectief veel mensen leuk? Wellicht komen de likes van de actie rond de Disney film Brave. Deze actie dateert rond 2012 en je moest actiepunten sparen op de Brave actieverpakkingen van Fristi Rood Fruit en Fristi GST. Bij 12 punten krijg je de dvd van de Disney film Brave gratis toegestuurd. Deze informatie bekom ik niet via hun Facebook-pagina, ook niet van hun website, maar via Google...
Dit is een van de reacties op de actie. Fristi reageert niet!
Advies: De actie is leuk, je ziet dat veel ouders sparen. Maar als er een vraag komt op de Facebook-pagina moet je reageren! Mensen moeten met elkaar communiceren om eventuele antwoorden te ontdekken. Laat dit niet gebeuren en zorg dat je klanten tevreden houdt door te reageren op hun vragen.
Op de pagina van Fristi zie je ook direct ander negatief commentaar:
Deze blogpost dateert van 5 maart, en er zijn twee reacties van mensen die Fristi verdedigen. Maar het merk Fristi doet niets met die negatieve commentaar. Je moet weten wat er online over je merk wordt gezegd en daarop inspelen. Als je er niets aandoet dan is dit slechte Word Of Mouth. De reactie is wel niet volwassen en is een pure eigen mening. De reden van de reactie is dus niet gegrond, het is puur subjectief.
Deze reactie is wel gegrond:
Iemand wil contact opnemen maar dit lukt niet. Fristi moet daarop reageren. Fristi is dus duidelijk niet aanwezig op hun pagina.
Advies voor Fristi: als er een slechte reactie komt, die gegrond is moet je zeker reageren. Stel jezelf de vraag of er een waarheid in de reactie zit. Is het waar dat een tand oplost in Fristi? Zeg algemeen hoe je het gaat oplossen. Toon aan met bronnen dat Fristi niet ongezond is.
Bij een subjectieve reactie zoals de eerste kan je bijvoorbeeld reageren dat je in de loop van volgende week een proeftest zal organiseren (bijvoorbeeld met Test-Aankoop) om aan te tonen dat velen Fristi wel lekker vinden! Dat zal ook leuk zijn voor de twee personen die reageerden dat Fristi wel lekker is.
Er is ook een positieve post:
Zo'n reactie is heel goed voor je imago.
Advies: reageer ook op positieve posts en speel erop in. Maak dat iedereen het geweten heeft dat Fristi Kinderhulp sponserde.
De pagina 'Fristi, alleen voor durvers':
Deze pagina is jonger, opgericht op 26 februari 2010.
'Het bedrijf: lekkah lekkah'. Dit oogt niet echt professioneel, zou het merk deze pagina wel gemaakt hebben?
Je ziet dat het hoofddoel van de pagina is dat ze likes willen genereren:
Verder wordt er niet gecommuniceerd.
Advies: likes hebben is leuk en maakt je populair, maar gaat je merk door likes echt wel vooruit? Leg de focus niet op likes genereren, wees online actief en antwoord op vragen.
Zoals de vorige pagina zijn er heel wat reacties, onder andere ook vragen:
Opnieuw wordt er niet gereageerd.. Hier kunnen we dus hetzelfde advies geven zoals bij de vorige pagina. Kijk wat er over je wordt gezegd en reageer!
De organisatie moet even stilstaan bij enkele grote vragen mbt het gebruiken van sociale media. Waarom wil Fristi sociale media gebruiken, wat willen ze ermee bereiken, wordt de visie ingezet in elk initiatief, wordt de visie bij marketing & sales besproken?
Het lijkt erop dat er ook geen personeel is aangesteld om actief te zijn op sociale media. Werknemers met skills, die weten hoe ze sociale media gebruiken moeten aangesteld worden.
Kunnen ze ook genoeg kwaliteitsinhoud produceren om sociale gesprekken te voeden? Is het wel nodig dat Fristi online is, kan genoeg over gecommuniceerd worden?
Fristi is een drank voor kinderen. Als je kinderen wilt bereiken via Facebook dan moet je rekening houden met wanneer je iets publiceert. Wanneer gaan kinderen de pagina bezoeken? Woensdagnamiddag en in het weekend vooral, als ze niet op school zijn.
Bijvoorbeeld: Yogho!Yogho!
De Facebook-pagina van Yogho!Yogho! is wel up to date. Ze communiceren op regelmatige basis. De laatste blogpost is van 30 april, wat wel al een eindje geleden is. Maar als je de andere blogposts bekijkt communiceren ze regelmatig.
Ze spelen ook in op de actualiteit (de Koningin Beatrix die afstapt). Je ziet ook hoe het roze diertje (hun logo) steeds terugkeert, dit zorgt voor een goeie herkenning.
Zie hier enkele foto's met hun posts en het roze diertje die steeds terugkeert:
Yogho!Yogho! lanceerde een wedstrijd waar je zelf een nieuwe smaak kon maken. Diegene met de meeste stemmen won en het drankje werd zo in de rekken gezet. Daar werden enkele negatieve commentaren op gegeven, maar in tegenspraak met Fristi gaat Yogho!Yogho! wel in op die reacties.
Voorbeelden van negatieve reacties waar Yogho!Yogho! op antwoord:
Fristi zou dus meer het voorbeeld van Yogho!Yogho! moeten volgen: meer communiceren, reageren op posts, je merk positief in het licht zetten.
- Door Michèle Vandenbunder
turnnoffyourmind
areudirty
origamiaround
tangentwithtanner
gracieabrams
s-u-f-j-a-n-s-t-e-v-e-n-s
stormborns
dailybridgerton