“トヨタはトラブルの真の原因を分析するために「なぜそれが起きたのか」を5回繰り返して問うという。 だが「頭の悪い会社」にはそれを使いこなすことはできない。 なぜならば「なぜ」を5回繰り返すと、大抵「担当者の不注意」や「担当者のスキル不足」など、安易に人の責任にしてしまう誘惑が働くからだ。 そこにはたいてい、喜々として「犯人探し」をする人間がいる。”
— 人に「意識改革」を求めてもあまり効果はない。仕組みからアプローチする。 | Books&Apps (via tyama1965)
マニュアルとチェックリストを、もっと有効活用出来ないかなぁ。
(via bochinohito)





















