Das Internet rocken ohne Stress - und mit viel Spaß!
Ihr kennt das: wenn der Laden brummt, macht die Arbeit definitiv mehr Spaß.
Wie kriege ich aber genügend (Neu-)Patienten in die Praxis?
Gar nicht so einfach, denn die Patienten informieren sich bei der Arztwahl im Internet über Zahnärzte in der Umgebung und lesen Unmengen von Bewertungen bevor Sie überhaupt daran denken, einen Fuß in Eure Praxis zu setzen.
Die Konkurrenz schläft nicht
Du hast viel Liebe in Dein Behandlungskonzept und Deine topmoderne Praxis gesteckt? Oder Du arbeitest bei einem superguten Zahnarzt? Bringt Dir nicht viel, wenn die fette Mehrbehandlerpraxis drei Straßen weiter einfach das geilere Marketingkonzept hat und den Patienten abgreift, bevor der überhaupt darauf kommt, dass das Therapiekonzept bei Euch genauso passend ist, dafür aber Euer Team grandios und die Atmosphäre der Hammer - und der Patient genau deswegen bei Euch eigentlich besser aufgehoben wäre.
Die Autorin dieses Gastbeitrags ist Karoline Schulte-Frohlinde von socialmediawizardry.de. Der Artikel ist zuerst im Februar 2016 als Facebook-Notiz veröffentlicht worden.
Onlinemarketing für die Zahnarztpraxis
Wo liegt hier das Problem? Der Patient hat recherchiert um für sich die beste Möglichkeit - Euch! - zu finden. Der Patient ist dann aber aus zwei Gründen nicht bei Euch gelandet: Entweder hat er Euch gar nicht erst gesehen oder ihm hat Eure Darstellung nicht zugesagt. Ihr seid dem Patienten im Internet leider einfach nicht aufgefallen.
Die Information über Deine Praxis kommt erst mal unverpackt daher.
Genau an dieser Stelle könnt Ihr jedoch den Auftritt Eurer Zahnarztpraxis online an einigen Stellen selber beeinflussen - ohne dass Ihr dafür irgendetwas großartig zusätzlich lernen müsstet.
Der Gratis-Mythos
Überall steht geschrieben, wie billig Onlinemarketing ist. Das stimmt nicht.
Viele Anwendungen im Netz sind kostenlos oder für ne schmale Mark zu haben: das Betreiben einer Facebook-Seite, die Pflege Eures Jameda-Profils oder das Einrichten und Betreiben Eures GooglePlus-Accounts oder die Pflege Eures Markenkontos bei Google My Business sind gar nicht so schwer. Jedoch steckt in jeder Aktivität die im jeweiligen Kanal online stattfindet Euer Fachwissen über das Internet und vor allem: Eure Ideen! Und die fallen nicht vom Himmel.
Gutes Onlinemarketing bekommt Ihr also nicht, nie, niemals und nirgendwo umsonst. Punkt.
Denkt nur mal: Ihr müsst zum Beispiel zu Anfang angemessen viel von Eurer eigenen (Frei-)Zeit aktiv einplanen, nur um Euch darüber zu informieren, was Ihr wie und wann online unternehmen solltet um Eure Praxis zu pushen.
Wo fange ich denn eigentlich an?
In einem einfachen Schritt-für-Schritt-Guide - bei dem wir insgesamt drei wichtige Themen streifen - könnt Ihr hier prüfen, wo Ihr momentan online mit Eurer Zahnarztpraxis steht.
Wir lassen an dieser Stelle übrigens zunächst mal alle anderen Maßnahmen in Sachen Praxismarketing und die klassische persönliche Weiterempfehlung beiseite. Die sind nicht weniger wichtig und deshalb definitiv jeweils eigene Blogposts wert! Außerdem rollen wir jetzt nicht von hinten auf, wie eigentlich das Internet funktioniert, wir gucken einfach nur, was man sieht, wenn man im Netz nach einem neuen Zahnarzt oder ganz konkret nach Euch sucht.
Habt Ihr eine Homepage? Ja? Schön! Kannst Du an der Hompage via CMS irgendetwas ändern, also beispielsweise Texte oder Bilder hochladen, Title Tags und Meta Descriptions ändern oder beispielsweise die Navigation anpassen? Eins a, dann bist Du schon sehr weit fortgeschritten und ich vermute, Du hast den Rest auch im Griff. Du kannst hier aussteigen. Komm wieder, wenn ich über Keywords, SEO und SEM rede.
Für Euch andere: Ihr habt auch eine Homepage, aber alles, was ich da oben erzählt habe war gruseliges Fachchinesisch? Bingo. Ich erklär normal weiter. Ihr habt also auch eine Homepage, aber die steht so im Netz und ihr könnt daran auch nichts ändern? Dann könnt ihr die vorerst getrost links liegen lassen. #isso.
Wir reden jetzt darüber, was bei Eurem Erscheinungsbild in Google wichtig ist, wie bedeutsam Bewertungen in verschiedenen Portalen für die Zahnarztpraxis sind und ob Eure Facebookseite eine gute Idee ist bzw. wie man das Social Web (also zum Beispiel auch Instagram oder Pinterest) mit kreativen Content-Ideen sinnvoll im (Zahnarzt-)Praxismarketing nutzen kann.
Die anderen Praxen haben dieselben Ausgangsvoraussetzungen wie Du.
Dabei gehen wir in dieser Reihenfolge vor, weil wir uns einfach vorstellen, dass wir einem potentiellen Patienten über die Schulter schauen, während er einen neuen Zahnarzt sucht oder sich über eine Zahnarzt-Empfehlung informieren will.
Schritt 1 | Der Google-Check
Der potentielle Patient sucht bei Google auf zwei Arten nach einem Zahnarzt: Entweder nach “Zahnarzt” in Verbindung mit der jeweiligen “Stadt” oder, falls er schon mal von euch gehört hat, nach dem “Namen” in Verbindung mit der Berufsbezeichnung “Zahnarzt”.
Google Ranking
[Update!!] Das im folgenden beschriebene Bild sieht mittlerweile VOLLKOMMEN anders aus - wie übrigens alles im Internet nach jeweils ungefähr 5 Minuten. Hängt Euch rein um up to date zu bleiben!
Die Werbeanzeigen auf der rechten Seite wurden abgeschafft. Eine super Übung! Googelt Zahnarzt in Eurer Stadt oder Region und sucht die Anzeigen der Konkurrenz! Tipp: Es steht Anzeige dran.
Im ersten Fall landet er auf einer Google Ergebnisseite die verschieden aussieht - je nachdem ob man in einer größeren oder in einer kleineren Stadt nach “Zahnarzt” googelt. In einer kleineren Stadt wie Münster erscheint nun im oberen Bereich der Seite eine Karte. Darunter findet Ihr einige Einträge zu Zahnarztpraxen, auf der rechten Seite in quadratischen Kästchen findet Ihr Werbeanzeigen und im weiteren Verlauf seht Ihr unter der Karte jede Menge Links, die so genannten organischen Sucheinträge. Organische Sucheinträge sind Einträge, bei denen der Inhaber der Seite nicht dafür bezahlt hat in den Suchergebnissen zu erscheinen.
Die Konkurrenz schläft nicht und sieht lecker aus.
Googelt man nach “Zahnarzt” in einer größeren Stadt wie zum Beispiel Hamburg, dann erscheinen auch über der Karte drei Einträge. Diese sind mit dem gelben Schild Anzeige gekennzeichnet. Genau wie bei den Kästchen auf der rechten Seite handelt es sich hier um bezahlte Werbung für Zahnarztpraxen in der Nachbarschaft.
Zusatzinfo: Eine Anzeige bei Google bucht man bei einer Ad Auktion im Rahmen einer AdWords Kampagne. Du willst darüber mehr erfahren? Lass es mich in den Comments wissen!
Sieh jetzt genau hin: An welcher Stelle wird Eure Seite bei den Google Suchergebnissen gelistet? Bereits bei den Einträgen unter der Karte, unter den ersten 5 Ergebnissen in den organischen Suchergebnissen, auf Seite 1 oder doch etwas weiter hinten auf den nachfolgenden Seiten? Zähle nun genau nach, an welcher Stelle du bist. Bist Du erster, dritter, siebter auf Seite eins oder 35igster auf Seite vier?
Herzlichen Glückwunsch, Du hast gerade das Googleranking Eurer Zahnarztpraxis ermittelt.Damit Du weißt, wo du stehst: Alles auf der ersten Seite ist ok, unter den ersten 5 Einträgen ist super, unter den ersten 3 Einträgen zu sein ist hervorragend! Wenn Du schlechter gerankt bist und man Deine Zahnarztpraxis nicht auf der ersten Seite findet, dann musst Du auf Deiner Homepage noch mal ran, um die Relevanz und den Qualitätsfaktor Deiner Seite durch Technisches SEO und Text-SEO zu verbessern.
Wie das geht, das wäre ein super Thema für einen weiteren Artikel!
Ihr habt aber noch mehr Einfluss: Ihr könnt sogar entscheiden, was genau Google nun bei der Suche nach einem Zahnarzt in Eurer Stadt über Euch anzeigt. Ihr könnt die Texte und Bilder dazu nämlich selbst bestimmen. Ha!
Polier die Informationen über Deine Zahnarztpraxis online auf.
Google My Business
Ihr seht - wie schon gesagt - wenn Ihr die Suchanfrage rausgeschickt habt, eine Landkarte mit verschiedenen Einträgen und direkt neben der Karte mehrere Einträge, die nicht notwendigerweise identisch sind mit den ersten Einträgen in der organischen Suche noch weiter unten.
Ihr seht also: es gibt Möglichkeiten bei der Google Suche mehrfach auf der ersten Seite gelistet zu werden und das ist super! Denn je öfter Ihr dort zu sehen seid, desto interessanter seid Ihr für den Patienten. Und desto weniger Chancen hat Euer Mitbewerber Euch die Plätze auf Seite 1 wegzuschnappen.
Unter den Einträgen sehr Ihr den Link “mehr Orte”.
Klickt darauf und seht nach, ob Eure Zahnarztpraxis dort eingetragen ist.Falls nicht, könnt Ihr das bei Google My Business nachholen. Klickt dort einfach nur auf “Unternehmen eintragen” und folgt den Anweisungen, die Euch durch das Menü führen.
Füttere Google mit allen wichtigen Informationen wie Öffnungszeiten, Telefonnummer und die Adresse der Homepage. Lasst Euch auch unter “Kategorie” in die richtige Branche eintragen. Nutzt unbedingt die Möglichkeit Fotos vom Team, den Zahnärzten, von der Praxis und von den Außenanlagen zu hinterlegen. Nicht vergessen die Inhaberschaft zu beantragen!
ACHTUNG: Die Sache mit den Fotos kann auch schief gehen! Informiere dich auf jeden Fall vorher zu Praxisfotografie und Teamfotografie, so dass Du dir für Deine Fotos einen professionellen Fotografen suchen kannst, der Euch einen frischen Look verpasst.
Eine ausdrucksstarke und authentische Bildsprache ist das A und O!
Wie man den richtigen Fotografen findet, wie viel so etwas kosten sollte und wie man ein Shooting so plant, dass man möglichst viele gute Bilder bekommt, wäre ebenfalls ein super Thema für einen weiteren Blogpost!
Google My Business, das früher Places hieß, ist im Endeffekt übrigens eine weiter entwickelte Form des Listings. Damit sind Dienste gemeint bei denen Infos zum Standort mit Infos zu Deiner Praxis verknüpft werden (siehe dazu auch Schritt 3: Bewertungen aktiv managen). Auch diese Einträge oder Profile können in den Google-Suchergebnissen gelistet werden (= von Google indiziert werden).
Man erscheint also im Idealfall bei einem guten Search Engine Management (SEM) und guter Search Engine Optimization (SEO) mit vielen positiven Bewertungen mehrfach mit verschiedenen Profilen und guten Referenzen in den Google-Suchergebnissen, wenn ein Patient nach einem Zahnarzt in seiner Nähe sucht.
--> Ein toller kostenfreier Einstieg für alle Interessierten: der Google Digital Workshop. --> Für Fortgeschrittene: Beschäftigt Euch mit SEO, SEM und SEA, sowie Tracking. --> Für Fortgeschrittene: Wenn Ihr richtig auf die Sahne hauen wollt, dann bestellt Ihr diese Jungs: Google Indoor Street View -Google’s indoor Street View. Das ist aber dann auch nich mehr für lau.
Schritt 2 | Bewertungen aktiv managen
Heutzutage wird alles im Netz bewertet: Hotels, Klamotten, Make-Up, Lieferdienst und eben auch Ärzte. Viele unterschätzen sowohl die Wirkung von Bewertungen online als auch die Möglichkeiten, die sich durch ein positives Bewertungsprofil eröffnen können.
Fakt ist: Niemand kann mehr verhindern bewertet zu werden. Umso mehr lohnt es sich, sich schnell damit anzufreunden und die Sache aktiv in die Hand zu nehmen. Man sollte dabei aktiv Einfluss nehmen auf die Art und Weise wie man im Internet rüberkommt.
Welche Bewertungsportale sind für Zahnarztpraxen relevant?
Auf den ersten Blick sieht man vor lauter Bewertungssternchen den Wald nicht mehr. Wenn man aber genauer hinsieht, dann scheinen einige Portale wichtiger als andere zu sein. Zu nennen wären da in erster Linie Google, Facebook und Jameda. Jameda deswegen, weil Google Jameda-Ergebnisse ebenfalls als organische Sucheinträge listet.
Zeigt online, dass Ihr super seid! Holt Euch Eure Lorbeeren ab!!
In zweiter Linie finden sich weitere Gesundheitsportale wie Docinsider oder Sanego und darüber hinaus Portale wie Yelp und Foursquare um nur einige (wichtige) Beispiele zu nennen.Hier Profile zu hinterlegen, aktuell zu halten und zugleich gute Bewertungen einzusammeln ist sicherlich nicht einfach, lohnt sich aber wirklich sehr, denn Patienten nutzen Bewertungsportale intensiv für die Suche nach dem richtigen Zahnarzt. Wen das richtig interessiert, der kann bei Jameda wissenschaftlichen Studien zum Thema nachlesen.
--> für Fortgeschrittene: Fügt so viele relevante Inhalte über Euch die Praxis wie möglich in den wichtigen Portalen hinzu, moderiert Diskussionen mit Euren Patienten im Internet aktiv und positiv und verknüpft die “Siegel” der Bewertungsportale mit Eurer Praxishomepage. Ihr habt gute Bewertungen, aber auf verschiedenen Portalen? Nutzt die positiven Bewertungen Eurer Zahnarztpraxis als Testimonials auf der Homepage.
Schritt 3 | Social Web
Jetzt mal ne richtig leichte Aufgabe. Geht auf Eure Praxis-Facebookseite und überlegt Euch ob Euch gefällt, was Ihr da seht und ob Euch interessiert, was Ihr da seht. Vergleicht Eure Seite mit der eines Mitbewerbers, der online besonders aktiv und erfolgreich ist.
Wie findet Ihr Euch im Vergleich? Alles in Ordnung?
Wenn das nicht der Fall ist, dann überleg Dir, was Du an Deiner eigenen Facebookseite nicht so gerne magst und was Du an der Seite Deines Mitbewerbers besonders gut findest. Setz Deine eigenen Verbesserungsvorschläge um.
Im Social Web hast Du Platz eine Markenidentität zu entwickeln und als Brand zu kommunizieren, mit Deinen Patienten direkt und bidirektional zu interagieren und alle Informationen über Deine Zahnarztpraxis appetitlich und mundgerecht anzubieten.
Mitarbeitersuche mit Facebook
Zum Thema Facebook ein kleiner Tipp: Momentan lese ich in vielen Gruppen und in meiner Timeline, dass Zahnarztpraxen händeringend nach neuen Mitarbeitern suchen. Wenn Ihr für Eure Praxis eine Stellenanzeige postet - egal ob mit Eurem privaten Profil oder als Admin Eurer Zahnarztpraxis-Facebookseite - dann postet die Stellenanzeige als “Notiz”.
Das hat mehrere Vorteile: Ihr habt mehr Platz, mehr Möglichkeiten für Formatierung, die Möglichkeit Kolleginnen und Orte zu verlinken und nicht zuletzt schöne Fotos hinzuzufügen. Das Beste allerdings: die Notiz kann easy geteilt werden - es gehen also keine wichtigen Informationen zur ausgeschriebenen Stelle verloren, wenn sich der Post bei Facebook verbreitet.
Das allerwichtigste jedoch: Google indiziert auch Facebook Seiten und somit Eure Notizen als “Unterseiten”. Das heißt, dass wenn Ihr Euer Facebook Profil und Eure Notizen gut pflegt, für Eure Stellenanzeige der Sprung ins organische Ranking bei Google sehr gut gelingen kann!!
Zusätzlich lohnt sich die Installation einer Facebook App über die sich interessierte Bewerber ganz einfach bei Euch melden können. Wenn Ihr zum Beispiel ein Tab “Work for Us” in Eure Facebook-Seite integriert, dann können Bewerber/Innen sich direkt in Facebook über Euch als Arbeitgeberpraxis informieren, ihre Kontaktdaten hinterlassen und sogar schon mal eine PDF mit einem Lebenslauf rüber schicken.
Auch dazu gibt es natürlich einige App-Alternativen - Techcrunch ist aber von dieser App sehr begeistert. Mehr dazu könnt Ihr bei Techcrunch lesen oder direkt bei der App in Facebook.
--> Facebook für Fortgeschrittene: Für dich sind jetzt spannend: Tracking via Insights, Facebook Ad Kampagnen und die Integration nützlicher Apps.
--> Social Web für Fortgeschrittene: Beschäftige Dich mit Instagram, Pinterest, Tumblr, Snapchat, Whatsapp etc.
--> Hier ein paar weitere Social Media Strategien.
Zum Ende
Ich hoffe, ich konnte Euch ein paar Sachen mitgeben.
Im Netz ein bisschen zu spielen macht super viel Spaß - ich würde mich deshalb sehr freuen, wenn ich für Euch einen zweiten Artikel schreiben könnte. Ich bin deshalb richtig gespannt auf Eure Rückmeldungen, Eure Kritik und Verbesserungsvorschläge und ganz besonders auf Eure Themenideen!
Liebe Grüße, Eure Karoline
P.S. Wenn Euch generell interessiert, was die Digitalisierung so mit sich bringt, lest gerne in meinem Blog socialmediawizardry.de mit! <3
Meine Themenideen fürs nächste Mal
Unsere Praxishomepage - gut, schlecht oder ausbaufähig?
Personalsuche auf Facebook? Gute Kolleginnen finden mit Apps und Sozialen Netzwerken
Apps bei Facebook: Der Prophylaxe Shop auf der eigenen Facebook-Seite
SEO und SEM für Zahnarztpraxen: Was kann ich selber machen? Welcher Profi hilft mir bei Problemen? Und wie finde ich den?
Wie wichtig sind Bewertungsportale und Bewertungen bei den Googlesuchergebnissen? Wie kann ich die Möglichkeiten von Bewertungsportalen optimal nutzen?