Rubik Top VN

Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy về Fieldwork và Data Processing trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường trong các lĩnh vực FMCG/Tiêu dùng nhanh

[rubiktopvn]

Phỏng vấn nhóm (FGD) là gì?

Những buổi buổi phỏng vấn nhóm(Focus Group Discussion hoặc FGD) đều được dẫn dắt theo một số câu hỏi được định trước, thông thường khoảng 10 câu hỏi- nhưng mạch thảo luận sẽ không bó buộc theo thứ tự câu hỏi. Điều tuyệt vời nhất là các ý kiến của đáp viên sẽ khuyến khích và tác động đến suy nghĩ cũng như chia sẽ của các đáp viên khác. Một vài người thậm chí thay đổi suy nghĩ và ý kiến của họ trong lúc thảo luận tại FGD.

Trong quá trình thực hiện một dự án nghiên cứu thị trường để khai thác thông tin từ người tiêu dùng, những phương thức khảo sát định lượng có thể dùng để thu thập được thông tin chung về thái độ của người tiêu dùng. Tuy nhiên khi chúng ta cần tìm hiểu thông tin ở mức độ sâu hơn, chúng ta cần tiến hành một hoặc nhiều buổi phỏng vấn nhóm hay còn gọi tắt là FGD - Focus Group Discussion.

Làm thế nào để thực hiện buổi phỏng vấn nhóm(FGD) hiệu quả?

[rubiktopvn]

Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

Đối với các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp đã giữ một thị phần đủ lớn trong ngành, việc nghiên cứu thị trường trước khi xây dựng chiến lược kinh doanh là một việc không thể bỏ qua để đảm bảo doanh nghiệp lựa chọn được hướng đi, thị trường mục tiêu phù hợp, đủ lớn, và có tiềm năng phát triển để tránh rơi vào trạng thái bão hòa của thị trường quá sớm. Bên cạnh đó, những tập đoàn lớn trên thế giới khi có ý định đầu tư vào 1 quốc gia khác, cụ thể là Việt Nam sẽ đem lại nhiều triển vọng và cơ hội hợp tác cho các công ty hoạt động trong lãnh vực nghiên cứu thị trường tại đây.

Để phục vụ công tác nghiên cứu thị trường cho các đối tác khách hàng khác nhau, đặt biệt là khách hàng nước ngoài, nắm vững một số thuật ngữ trong Nghiên Cứu Thị Trường thông dụng rất hữu ích. Bên cạnh đó những tập đoàn, công ty có nhu cầu hợp tác với những đối tác trong ngành nghiên cứu thị trường cũng cần nắm 1 số thuật ngữ cơ bản để dễ dàng trong việc vạch ra chiến lược phù hợp.

Dưới đây là tổng hợp 1 số thuật ngữ chuyên môn trong ngành nghiên cứu thị trường của Rubik Top, giúp khách hàng có thêm được thông tin trước khi bắt tay vào 1 chiến lược cụ thể.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

[rubiktopvn]

Quy trình Nghiên Cứu Thị Trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình đánh giá tính khả thi của một sản phẩm hoặc dịch vụ mới thông qua các phương pháp như khảo sát, thử nghiệm sản phẩm và nhóm tập trung. Nghiên cứ thị trường cho phép doanh nghiệp tìm ra được thị trường mục tiêu cho công ty và ý kiến khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi chúng được đưa ra thị trường. Đối tượng thử nghiệm thường được cung cấp sử dụng các mẫu sản phẩm hoặc được trả thù lao nhỏ cho thời gian họ làm.

Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện bởi chính công ty hoặc bởi công ty chuyên làm nghiên cứu. Nghiên cứu thị trường là khâu vô cùng quan trọng trước khi tiến hành thiết lập một hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên rất nhiều doanh nghiệp mới hiện nay không hiểu về vấn đề này và gặp nhiều khó khăn và thất bại khi bắt đầu. Rubik Top xin được phép chia sẽ một vài bài viết sơ lược về vấn đề nghiên cứu thị trường.

Tham khảo quy trình một dự án nghiên cứu thị trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Sampling

Trong công tác thu thập số liệu sơ cấp cho nghiên cứu thị trường, phương pháp khảo sát chọn mẫu (sampling) hoặc khảo sát toàn bộ đều thích hợp để sử dụng. Tuy nhiên, do giới hạn về kinh phí, nguồn lực và thời gian, nên phương pháp điều tra chọn mẫu thường được sử dụng hơn. Khảo sát chọn mẫu là loại khảo sát không toàn bộ, trong đó chúng ta chọn một số lượng đủ lớn các đại diện của toàn bộ thị trường để nghiên cứu, rồi dùng kết quả thu thập được tính toán, suy rộng thành các đặc điểm của tổng thể thị trường nghiên cứu.

Ưu điểm của Sampling

Ưu điểm của khảo sát chọn mẫu (sampling) là tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian nghiên cứu, cho phép thu thập được nhiều thông tin, đặc biệt đối với các thông tin có nội dung phức tạp, không có điều kiện điều tra toàn bộ.

Khảo sát chọn mẫu được thực hiện trên một số lượng nhất định do vậy sẽ có thời gian để tiếp cận, thu thập thông tin trên một đơn vị điều tra được đầy đủ và cụ thể hơn, có thể kiểm tra được số liệu chặt chẽ hơn…, và như vậy số liệu thu thập được sẽ có độ tin cậy cao hơn. Tuy nhiên điều tra chọn mẫu cũng có hạn chế là luôn tồn tại "sai số", sai số chọn mẫu phụ thuộc rất lớn vào cỡ mẫu và phương pháp tổ chức chọn mẫu. Do vậy, công tác tính toán cỡ mẫu và chọn mẫu phải được thực hiện theo cơ sở khoa học và các chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong nghiên cứu thị trường, điều tra, khảo sát.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Intercept

“Intercept” là thuật ngữ dùng để chỉ những cuộc phỏng vấn ngắn, thường chỉ mất một vài phút và nó thường diễn ra trong ngữ cảnh phù hợp với người tiêu dùng. Intercepts đường phố (Street intercept) thường được dùng phổ biến và nó cũng có cách tiếp cận giống với các cuộc khảo sát diễn ra tại một địa điểm và một thời gian nhất định, phỏng vấn viên đặt một vài câu hỏi xã giao, xong rồi họ mới xin gửi bảng phỏng vấn cho khách hàng.

Intercepts thường được thực hiện trong hoặc ngoài các trung tâm mua sắm, hoặc các cửa hàng bán lẻ - hoặc bất kỳ nơi nào mà các công ty có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mục tiêu trong tương lai. Thông thường, sau khi tham dự phỏng vấn xong, khách hàng thường được tặng “sản phẩm mẫu”, như thế các công ty vừa có thể giới thiệu sản phẩm của mình đến người tiêu dùng tiềm năng, vừa có thể khảo sát được các nhu cầu của khách.

Intercept có ưu điểm về mặt chi phí, tốc độ thu thập thông tin và thu thập quan điểm. Tính tổng hợp có thể bị giới hạn, thế nhưng càng nhiều cuộc phỏng vấn intercept được thực hiện, càng nhiều nhóm đối tượng khách hàng được tiếp cận thì tính tổng hợp sẽ tối ưu hóa hơn.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Moderator

Trong thuật ngữ của nghiên cứu thị trường, Moderator là người điều khiển buổi thảo luận nhóm (Focus Group Discussion). Một buổi thảo luận nhóm cần phải có ít nhất một Moderator - người sẽ giữ vai trò tổ chức thảo luận, sắp xếp thời gian, kịch bản theo kế hoạch và quan trọng nhất là tạo ra những mối quan hệ tinh cậy với những người tham gia.

Thông thường những người Moderator am hiểu và có kinh nghiệm đều là những người làm việc tự do và được các công ty thuê theo từng dự án. Đối với những người Moderator giỏi, những kỹ năng quan trọng cần phải sở hữu là:

Biết thời điểm khi nào đặt câu hỏi thăm dò (khi nhóm chưa hiểu rõ những gì cần thảo luận) hay kết thúc đề tài khi đã thu thập đủ thông tin cần thiết.

Điều tiết thời gian của từng người trong nhóm: đối với những thành viên ít tích cực tham gia phải tìm cách để họ đưa ra quan điểm, ngược lại đối với những thành viên thường xuyên phát biểu lâu cần phải kiềm chế được họ.

Loại bỏ những câu hỏi không rõ ràng (đa phần những câu hỏi này khách hàng sẽ không biết trả lời), hoặc những câu hỏi có thể làm khách hàng thay đổi quan điểm.

Thông thường những người Moderator được lựa chọn phải có một số điểm chung với những người trong nhóm như tuổi tác, dân tộc và địa vị xã hội. Những hiểu biết về sản phẩm cần thảo luận của Moderator cũng không thật sự cần thiết cho công việc, đôi khi điều này sẽ làm ảnh hưởng đến quan điểm chủ quan của mình. Moderator là chuyên gia trong việc nắm bắt mọi tình huống xảy ra trong buổi thảo luận nhóm chứ không phải nội dung cần thảo luận.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - CAPI

CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) hay Phỏng vấn cá nhân với sự trợ giúp của máy tính là một trong những phương pháp phỏng vấn trực tiếp. Thuật ngữ CAPI sử dụng để phân biệt với CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing - phỏng vấn qua điện thoại).

Khi các phỏng vấn viên thu thập dữ liệu sử dụng phương pháp CAPI, thay vì lưu những câu trả lời từ đáp viên trên giấy thì các phỏng vấn viên sử dụng phần mềm hay thiết bị (máy tính cá nhân, máy tính bảng, điện thoại....) được xây dựng cho mục đích phỏng vấn. Phần mềm hay thiết bị này sẽ lưu lại tất cả câu trả lời của các đáp viên. Những phần mềm hay thiết bị này được xây dựng với mục đich giảm thiểu những thiếu sót hay lỗi trong quá trình nhập liệu.

Lợi điểm của CAPI:

So với cách thức truyền thống là lưu và xử lý câu trả lời trên giấy, những phần mềm hay thiết bị chuyên dụng này sẽ tăng hiệu quả đối với những dự án đòi hỏi số lượng lớn đáp viên. Quy trình xử lý dữ liệu cũng chỉ cần lập trình 1 lần, sau đó các câu trả lời sẽ được xử lý tự động. Bên cạnh đó, khi những phần mềm hay thiết bị này được kết nối trực tiếp với server xử lý, kết quả sẽ được cập nhật ngay tức thì. Một lợi điểm khác là chi phí huấn luyện phỏng vấn viên sẽ giảm đi, và thời gian phỏng vấn cũng nhanh hơn.

Khi nào nên sử dụng CAPI:

CAPI phù hợp với những dự án đòi hỏi nhiều số lượng các đáp viên ngẫu nhiên ngoài đường hay những nơi công cộng (Street Intercept) và những bảng câu hỏi dành cho đáp viên phải rõ ràng và không quá dài. Đối với những dự án nghiên cứu định tính đòi hỏi những câu trả lời có chiều sâu thì CAPI lại không phù hợp.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Advertising Research

Advertising Research là tập hợp những phương thức nghiên cứu để các doanh nghiệp và công ty quảng cáo có thể đánh giá cụ thể về những ý tưởng thiết kế về chương trình quảng cáo. Dựa vào những bản đánh giá chi tiết đó, các công ty quảng cáo sẽ lựa chọn ra ý tưởng tốt nhất để đầu tư và tiếp tục đưa vào xây dựng. Nếu bỏ qua các bước nghiên cứu trên, nhiều khả năng các công ty sẽ lãng phí tài nguyên và công sức vào những ý tưởng không thật sự hiệu quả.

Ngoài ra những phương thức nghiên cứu này có thể được áp dụng vào trong lãnh vực thiết kế Web. Sau khi đội ngũ thiết kế hoàn thành giao diện trang chủ, khách hàng có thể đánh giá bố cục, màu sắc, nội dung... Sau đó những thiết kế của trang con mới được thực hiện.

Lợi ích từ Advertising Research

Đánh giá khả năng về mức độ nhận thức của người xem đối với chương trình quảng cáo, cũng khả năng chuyển từ người xem thành khách hàng

Đo lường mức độ hiệu quả của chương trình quảng cáo trong việc thu hút, xây dựng hình ảnh thương hiệu và truyền đạt thông điệp đến người xem

Xác định đâu là những điểm còn yếu trong chương trình quảng cáo và tìm ra cách khắc phục

Xác định những yếu tố có thể kết hợp với các chiến lượng quảng cáo trên những phương tiện khác

Tạo ra 1 bộ khung gồm những thành viên trong nhóm sáng tạo và thiết kế để xây dựng những chương trình quảng cáo hiệu quả

Cho phép đội ngũ sáng tạo khám phá những ý tưởng mới trước khi chính thức đưa vào thực hiện

Xác định những yếu tố sáng tạo và nội dung hấp dẫn các nhóm đối tượng người xem khác nhau

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Ad Testing

Thuật ngữ Ad Testing hay Advertisement Testing trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường là một tập hợp nhiều phương thức khác nhau tập trung dung để đo lường mức độ hiệu quả, nhận thức của người dùng về một chương trình quảng cáo hoặc một chiến lược quảng cáo dài hạn của sản phẩm. Ad Testing có thể áp dụng để đánh giá độ hiệu quả của một chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng khác nhau như báo/tạp chí, TV, đài radio, biển quảng cáo công cộng, Internet.... Ad Testing có thể triển khai vào bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình xây dựng chương trình hay chiến lược quảng cáo - từ lúc lên ý tưởng khái quát, dựng hình ảnh cho đến giai đoạn phát hành.

Một số phương thức trong Ad Testing tập trung vào nghiên cứu những chiến lược quảng cáo của đối thủ (so sánh hiệu quả giữa chiến lược quả cáo của công ty mình và công ty đối thủ). Khi đó, trong quá trình phỏng vấn, các công ty nghiên cứu thị trường sẽ cho ứng viên xem qua hàng loạt chương trình quảng cáo, sau đó các ứng viên sẽ được hỏi về chương trình mà họ nhớ cũng như những ấn tượng của họ về các chương trình đó. Để có một báo cáo chi tiết, công ty nghiên cứu thị trường có thể tổ chức những buổi phỏng vấn nhóm (focus group) hoặc phỏng vấn trực tiếp (face to face depth interview), trước đó phỏng vấn viên chuẩn bị cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi và yêu cầu các ứng viên đánh giá sâu về những gì họ đã được xem.

Advertisement Testing thường được thực thi ở giai đoạn chuẩn bị ý tưởng, giúp công ty có một cái nhìn tổng quan về những chương trình quảng cáo hiệu quả nhất hoặc để so sánh hiệu quả giữa 2 chương trình quảng cáo. Điều này giúp công ty đưa ra những quyết định chính xác trước khi tiến hành, đặc biệt khi công ty thực hiện quảng cáo và đối tượng người xem là 2 nhóm người không cùng quốc gia, nền văn hóa...

Các thuộc tính đo lường được quan tâm thường xuyên nhất là sự ghi nhớ, sở thích (hoặc "ảnh hưởng"), thuyết phục, nhận diện đối tượng người dùng, nhận diện thương hiệu và sự hấp dẫn của sản phẩm.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - In-depth interview

In-depth interview hay phỏng vấn chuyên sâu là một trong những phương thức trong nghiên cứu định tính, được thực hiện như một cuộc trò chuyện bí mật và an toàn giữa người phỏng vấn và đáp viên. Bằng bảng câu hỏi hay chủ đề được chuẩn bị kỹ lưỡng, được sự chấp thuận của khách hàng(công ty đặt hàng), người phỏng vấn đảm bảo rằng các cuộc đàm thoại phải xoay quanh các chủ đề quan trọng đối với yêu cầu và các vấn đề của cuộc khảo sát.

Phương pháp này giúp người làm nghiên cứu có thể lắng nghe những câu chuyện cá nhân thực tế và sâu sắc về vấn đề đặt ra. Phỏng vấn chuyên sâu cho phép người làm nghiên cứu có thể thảo luận những vấn đề cá nhân hay những vấn đề nhạy cảm, có thể tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau để tìm được những thông tin làm nền tảng cho việc thảo luận với một nhóm khách hàng rộng hơn. Một ưu điểm khác của phỏng vấn chuyên sâu là đáp viên có thời gian để suy ngẫm và đưa ra những câu trả lời khách quan nhất mà không bị ảnh hưởng bởi những suy nghĩ của người khác.

Khi nào cần sử dụng In-depth interview (phỏng vấn chuyên sâu)

Chủ đề nghiên cứu mới và chưa được xác định rõ

Nghiên cứu thăm dò, khi chưa biết những khái niệm & biến số

Khi cần tìm hiểu sâu

Khi cần tìm hiểu về ý nghĩa hơn là tần số

Ai có thể thực hiện In-depth interview(phỏng vấn chuyên sâu)

Người nắm rõ vấn đề nghiên cứu

Người được huấn luyện tốt

Người có kinh nghiệm trong tiếp xúc với những người thuộc các thành phần xã hội khác nhau

Người kiên nhẫn và biết lắng nghe người khác

Cách thực hiện một cuộc In-depth interview(phỏng vấn chuyên sâu)

Một buổi phỏng vấn chuyên sâu thường được diễn ra tại nhà riêng của đáp viên, với mục đích tạo cảm giác tự nhiên và thoải mái nhất để đáp viên có thể trả lời hay trò chuyện. Một buổi phỏng vấn thường được diễn ra trong khoảng nữa tiếng đến 1 tiếng, được ghi âm hoặc ghi hình. Sau khi hoàn thành buổi phỏng vấn, người làm nghiên cứu báo cáo sẽ dựa vào nội dung ghi âm hoặc ghi hình để có thể đưa ra những phân tích và báo cáo xác thực nhất. Các nội dung ghi âm hay ghi hình thường được lưu trữ trong thời gian tối đa là 6 tháng.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Fieldwork

Nghiên cứu thị trường là công việc liên quan đến việc thu thập thông tin dữ liệu từ người tiêu dùng, sau đó các thông tin này được chuyển đến bước tiếp theo đó là việc phân tích dữ liệu.Trong các công ty làm về nghiên cứu thị trường, những người làm công việc fieldwork rất quan trọng. Họ có thể là những nhân viên chính thức của công ty, hoặc là những cộng tác viên làm việc part-time hay theo từng dự án.

Tại các quốc gia bao gồm nhiều cộng đồng có cách nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau, các công ty nghiên cứu thị trường thường công tác với những nhóm fieldworker khác nhau tùy theo độ tuổi, văn hóa, dân tộc... Những người fieldworker làm việc theo dự án thường được huấn luyện và đào tạo theo từng môi trường khác nhau, từ cách tiếp cận người tiêu dùng đến cách trò chuyện để khai thác được những dữ liệu cần thiết.

Công việc của fieldworker

Công việc fieldwork bao gồm những tình huống như phỏng vấn trực tiếp người dùng tại nhà, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn ngẫu nhiên tại nơi công cộng, trở thành người mua sắm bí ẩn, và quan sát hành vi khách hàng.

Các công ty nghiên cứu thị trường như Rubik Top thường sở hữu những đội ngũ fieldworker phong phú, những người như Giám Đốc Fieldwork (Fieldwork Manager) hay Trưởng nhóm giám sát (Fieldwork Supervisor) là những nhân viên chính thức của công ty. Họ sẽ là người đi tìm kiếm những ứng viên phù hợp, đào tạo họ trở thành những fieldworker.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - Centre Location Test

Central Location Test là cách trắc nghiệm trực tiếp, người tham gia phỏng vấn sẽ được mời tham dự trả lời những câu hỏi đã được vạch sẵn. Đối tượng tham dự phỏng vấn có thể được mời từ trước hoặc lựa chọn ngẫu nhiên. Buổi phỏng vấn sẽ được tổ chức ở nơi thích hợp, đó có thể là một hội trường mở hoặc một địa điểm chuyên dụng. Central Location Test thường được dùng trong những nghiên cứu đánh giá chất lượng sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến hoặc nhân tố kích thích tiêu dùng. Người tham dự phỏng vấn phải được giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ đó trong quá trình phỏng vấn.

Central Location Test thường được sử dụng là vì những hình thức trắc nghiệm khác như trắc nghiệm thực tế tại cửa hàng, hay trắc nghiêm bằng giác quan đòi hỏi sự chuẩn bị và dàn dựng từ trước , kết hợp với hệ thống chiếu sáng đặc biệt để làm nổi bật sản phẩm mẫu. Một lợi thế khác của Central Location Test là hình thức trắc nghiêm này nghiêm chỉnh chấp hành nguyên tắc bảo mật và an toàn thông tin, nguyên tắc này có thể bị phá vỡ nếu áp dụng hình thức trắc nghiệm tại cửa hàng.

RUBIK TOP chúng tôi thường dùng hình thức Central Location Test cho những cuộc khảo sát như: cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ; thử mẫu quảng cáo; trắc nghiệm quan niệm; trắc nghiệm sản phẩm; các cuộc trắc nghiệm trọn gói.

Trong phần 2, chúng tôi sẽ đi sâu vào những lợi điểm của Central Location Test và cách thu thập thông tin nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

Thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường - CATI

CATI (Computer Assisted Telephones Interviewing) hay Phỏng vấn qua điện thoại với sự trợ giúp của máy tính là một trong những phương pháp phỏng vấn không trực tiếp. Thuật ngữ CATI sử dụng để phân biệt với CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing - phỏng vấn trực tiếp với sự trợ giúp của máy tính ).

Khi các phỏng vấn viên sử dụng phương pháp CATI, các câu hỏi được lập trình thành 1 danh sách trên máy tính và các đáp viên sẽ lần lược chọn câu hỏi và trả lời. Hệ thống sẽ tự động lưu lại câu trả lời. Một số phần mềm CATI còn hỗ trợ những tính năng nâng cao, hỗ trợ người dùng như tự động gọi lại hay thống kê thời gian trả lời của đáp viên.

Lợi điểm của CATI

So với phương pháp phỏng vấn trực tiếp yêu cầu phỏng vấn viên phải gặp mặt đáp viên (như CAPI) thì phương pháp này giúp tiến hành khảo sát một cách nhanh hơn. Các phỏng vấn viên có thể thu thập thông tin từ các đáp viên thông qua điện thoại.

Một số phầm mềm CATI hỗ trợ lưu thông tin đa nhiệm - tức là nhiều đáp viên tiến hành trả lời câu hỏi cùng lúc và hệ thống sẽ lưu thành từng bản kết quả khác nhau. Từ những tính năng kỹ thuật cao này giúp các phỏng vấn viên có thể tiến hành khảo sát nhiều đáp viên hơn.

Lợi điểm cuối cùng chính là loại bỏ những khó khăn về mặt địa lý và giảm chi phí. Thông qua điện thoại các đáp viên có thể hoàn thành khảo sát tại bất kỳ nơi nào.

Hạn chế của CATI

Đối với những khảo sát quan trọng đòi hỏi các phỏng vấn viên cần tiếp xúc trực tiếp với đáp viên để thu thập câu trả lời thì phương pháp này rõ ràng không đáp ứng được điều đó. Ngoài ra khi dùng phương pháp CATI các phỏng vấn viên cũng không nắm được thái độ và biểu cảm của đáp viên đối câu hỏi. Một số câu hỏi liên quan đến những vấn đề nhạy cảm cũng không nên sử dụng thông qua phương thức này.

Những thuật ngữ trong nghiên cứu thị trường

Quay lại danh sách Những Thuật Ngữ Nghiên Cứu Thị Trường

[rubiktopvn]

[Giới thiệu] Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường (Market Research) là phần đầu tiên cũng là phần quan trọng nhất trong việc phát triển chiến lược Marketing. Mục đích của nghiên cứu thị trường là thu thập thông tin từ khách hàng để hiểu được suy nghĩ của họ từ đó ra các quyết định marketing đúng với những gì khách hàng muốn. Ngoài ra, nghiên cứu thị trường cũng giúp các nhà hoạch định nắm bắt được diễn biến thị trường, những thay đổi trong ngành.

Các thông tin thu thập được sẽ giúp các Marketer đưa ra các quyết định liên quan đến 4P trong marketing: bán sản phẩm/dịch vụ gì, bán ở đâu/phân phối ra sao, định giá bán, chiến lược truyền thông như thế nào cho hiệu quả.

Tham khảo quy trình một dự án nghiên cứu thị trường

[rubiktopvn]

[Phần 1] Lý do doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là kim chỉ nam, cung cấp các thông tin quan trọng cho doanh nghiệp, cho dù đó là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, doanh nghiệp lâu đời hay mới thành lập. Nhiều ý kiến có là nghiên cứu thị trường chỉ cần thực hiện một lần là xong, tuy nhiên quan niệm này chưa thật chính xác.

Các doanh nghiệp thành công đều liên tục đầu tư vào nghiên cứu thị trường nhằm để nắm bắt các xu hướng thị trường luôn biến đổi và cũng nhằm để duy trì sức cạnh tranh trên thị trường. Cho dù là doanh nghiệp đang trong gia đoạn thành lập hay giai đoạn mở rộng thị trường, nghiên cứu thị trường là kim chỉ nam cung cấp thông tin để doanh nghiệp hiểu về khách hàng của mình cũng như để tăng doanh số bán.

Các chủ doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu thị trường cho nhiều mục đích khách nhau:

Nhận dạng khách hàng tiềm năng

Ai sẽ là người mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp? Họ thuộc thành phần kinh tế nào? Bao nhiêu tuổi? Thu nhập ra sao? Có gia đình chưa? Có con chưa? Họ sống ở đâu? Trình độ học vấn như thế nào?...

Thấu hiểu khách hàng hiện tại

Tại sao khách hàng lại chọn sản phẩm của doanh nghiệp thay vì chọn đối thủ? Giá trị mà họ mong muốn là gì? Có phải cái mà khách hàng tìm kiếm là chất lượng sản phẩm hay là uy tín thương hiệu? ai là người có ảnh hưởng đến quyết định của họ? Họ đọc gì? Xem gì? Họ thích làm gì?

Đặt ra mục tiêu thực tế

Từ thông tin thu thập được qua dự án nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể đưa ra các mục tiêu sát với thực tế nhất bao gồm mục tiêu về tăng trưởng, doanh thu và tung sản phẩm mới ra thị trường

Phát triển các chiến lược hiệu quả

Từ thông tin thu thập được, các nhà hoạch định có thể đưa ra các chiến lược, quyết định marketing hợp lý như giá bán như thế nào? Phân phối ra sao? Quảng cáo trên kênh truyền thông nào? Hoặc có nên phát triển sản phẩm mới hay không? Ngoài ra, họ cũng có thể đưa ra các quyết định cũng cố, đa dạng hóa hoạt động hoặc giảm đầu tư vào ngành nào đó.

Kiểm tra và giải quyết các vấn đề kinh doanh

Nếu như doanh nghiệp nhận biết được có vấn đề trong kinh doanh, nghiên cứu thị trường sẽ giúp họ biết được chuyện gì đang xảy ra. Ví dụ như doanh nghiệp nhận thấy doanh số giảm, nhờ nghiên cứu thị trường mà họ biết được mức độ nhận biết thương hiệu cũng giảm, hoặc là có một đối thủ mới xuất hiện chia thị phần, hoặc là đã có một sản phẩm thay thế xuất hiện.

Chuẩn bị mở rộng kinh doanh

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nhận biết các phân khúc có thể mở rộng và kiểm tra mức độ sẳn sáng mua sản phẩm mới của khách hàng. Ví dụ như doanh nghiệp muốn mở thêm một cửa hàng bán lẻ, họ sẽ muốn biết nên mở chỗ nào.

Nhận diện cơ hội kinh doanh

Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể nhận biết được phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ, nhận biết được “đại dương xanh”. Ngoài ra, nhờ nắm bắt được thay đổi về thị hiếu khách hàng mà doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm/dịch vụ mới mang tính đón đầu.

[rubiktopvn]

[Phần 2] Xác định các mục tiêu nghiên cứu

Khi doanh nghiệp quyết định thức hiện công việc nghiên cứu thị trường, Phạm vi nghiên cứu được xác định bởi những mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được và tính chất của quyết định kinh doanh phải đưa ra. Trước khi bắt đầu nghiên cứu, điều rất quan trọng là doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu. Đây là giai đoạn quan trọng nhất giúp cho doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian cũng như công sức cho các giai đoạn sau.

3 câu hỏi sau doanh nghiệp cần đặt ra:

Mục đích của nghiên cứu là gì?

Thông tin nào doanh nghiệp đang cần tìm?

Thông tin đó sẽ được sử dụng ra sau?

Bốn giai đoạn của nghiên cứu thị trường như sau:

Kiểm tra xem có một nghiên cứu nào tường tự đã được thực hiện trước đó không?

Xem lại các thông tin liên quan hiện có?

Xác định khi nào cần thu thập thông tin và ngân sách mà doanh nghiệp có thể chi ra để có được thông tin đó?

Xác định thông tin sẽ được sử dụng ra sao? Ai sẽ sử dụng?

Nếu dự án nghiên cứu thị trường là nhằm để ra quyết định quan trọng (ví dụ như tung sản phẩm mới, thay đổi bao bì…), tốt nhất doanh nghiệp nên tham khảo tư vấn của các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp.

Các chuyên gia tại các công ty này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp kinh nghiệm để thu thập thông tin đáng tin cậy tránh trường hợp thu thập thông tin không chính xác dẫn đến các thiệt hại tiềm ẩn.

[rubiktopvn]

[Phần 3] Tìm kiếm thông tin nào đã hiện hữu

Có 2 loại thông tin: sơ cấp và thứ cấp. Các thông tin có sẵn (ví dụ như thống kê dân số) chính là thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp là thông tin thu thập mới. Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và ngân sách bằng cách dùng thông tin thứ cấp. Nhiều thông tin có thể tìm thấy trong nội bộ hoặc từ các nguồn chính thức.

Thông tin thu thập được hàng ngày giúp doanh nghiệp nhận biết được xu hướng như sản phẩm nào bán chạy hoặc mùa nào hàng hóa của công ty bán chạy.

Các thông tin thứ cấp khác bao gồm

Thông tin chính thức

Các thông tin này được công bố bởi Cục thống kê hoặc các bộ phận thống kê của các ban ngành

Thông tin không chính thức

Các thông tin này có thể được thu thập trên Internet, báo chí, sách, danh bạ, nghiệp đoàn, ngân hàng, đại học, các ấn phẩm của công ty nghiên cứu thị trường

Thông tin sơ cấp

Đây là thông tin thu thập được từ việc tiến hành dự án nghiên cứu hoặc thảo luận nhóm. Chi phí để có được thông tin sơ cấp cao hơn nhiều so với thu thập thông tin thứ cấp. Để thông tin thu thập được sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần dành thời gian để xác định mục tiêu nghiên cứu và hiểu các vấn đề cần nghiên cứu.

Ví dụ doanh nghiệp muốn tìm hiểu tạo sao doanh số kỳ này bị rớt 5%, và tiến hành phỏng vấn để xác định đâu là vấn đề, trong khi đó doanh nghiệp không nhận biết được vấn đề thực sự là do thị trường đi xuống. Trong vài trường hợp, đây là cơ hội để duy trì hoặc tăng thị phần của doanh nghiệp.

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thị trường thông qua thông tin thứ cấp trước để tìm hiểu xem có phải doanh số rớt là do thị trường giảm hay không. Doanh nghiệp cũng có thể tìm hiểu nếu như thị trường đi xuống cho toàn ngành hay chỉ một số sản phẩm hay dịch vụ nhất định. Thông tin này có thể được thu thập bằng cách tiến hành dự án nghiên cứu thị trường được thực hiện bởi một nhà chuyên nghiệp.