Ich liebe und Hasse diesen Job :-)
So da melde ich mich mal wieder, lange nichts geschrieben da ich dazu ehrlich gesagt auch keine Lust hatte.
In der Zwischenzeit ist viel passiert oder auch nicht ;-)
Die Arbeitsbelastung hat sich langsam gelegt ich bin im Nachtdienst tätig aber werde weiterhin nicht verschont von diesen dümmlichen Menschen die mich per E-Mail oder Telefon erreichen xD
Immer wieder erlebe ich Menschen die denken man könne im Versandunternehmen Knöpfchen drücken oder man macht eigene Fehler in der Bestellversandadresse und legt diese dann dem Unternehmen vor. Dummebratzen die wohl nicht lesen können oder von gier so zerfressen sind und Bestellungen einfach abschicken ohne vorher mal die Bestellübersicht zu lesen, wohin die Lieferung geht.
Letztens hatte ich einen ätzenden Kunden am Telefon der gleich aggressiv am Telefon und stöhnend seine Bestellnummer durchgegeben hatte, ich schaute mir die Bestellung an und sagte im Stand der Dinge, das die Lieferung auf den Weg zum Kunden ist und sich wohl verzögert weil diese beschädigt wurde. Lauthals beschwerte sich er, sie sind doch verantwortlich für den Versand der Ware und wenn diese hängen bleibt sollen wir gefälligst uns darum kümmern das diese weiter geht, ich selbst dachte mir nicht wieder so ein Arschloch Kunde der meint wir sind DHL ..... Manche dummbratzen begreifen es einfach nicht wenn wir die Ware versendet haben, sind wir für die Ware auch nicht mehr verantwortlich da wir diese übergeben haben... was dann passiert ist DHL verantwortlich ! natürlich können wir Sendungen anstoßen aber beschleunigen oder beeinflussen noch schneller an den Kunden Transportieren können wir nicht.... Auch denken Kunden wenn DHL bei Ihnen nicht klingelt das wir als Unternehmen schuld sind ! Nein sind wir nicht.... ! Wir sind nicht DHL!
Beschwerden solcher Art erreichen uns Tagtäglich immer wieder per E-Mail mit mega Romanen was passiert ist, was Ihnen auf den Weg ins Treppenhaus passiert ist oder das Ihnen Zeit entgangen ist weil Sie auf das Paket warten .....
Also manchmal denke ich wirklich so Dumm kann kein Mensch sein, oder ? Dann immer diese Eskalationen weil das falsche gekommen ist, was Verständlich ist, aber wir nichts dafür können am Telefon, und sich die Kunden trotzdem austoben müssen.
Forderungen stellen die unverschämt sind und dann noch ausrasten und kreischen am Telefon weil Ihre Schlüpper Bestellung oder hässliche Tassenbestellung nicht angekommen ist .... Da kommen dann Forderungen wie : Ich erwarte umgehende Ersatzbestellung oder umgehende Schadensregulierung weil Sie die Ware nie erhalten haben und erwarten noch allen ernstes noch Wiedergutmachung weil Sie teuer Ersatzbestllung bei dem Konkurrenten veranlassen mussten, was sicherlich im Extremfall möglich ist aber dann mit so einer Tonart wo man selbst so langsam das kotzen bekommt....
Kunden regen sich auf weil Pakete in einzelpackete kommen, sicherlich auch verständlich aber bei uns nicht machbar, weil wir mit Grossisten arbeiten und diese im Namen unseres Versandhauses verschicken.... Oder Ihre Rechnung oder selbst nicht rechnen können beherrschen, da bekommt man dann mitgeteilt Seit wann wird Mwst extra berechnet ? obwohl es in der Rechnung ausgewiesen ist, Netto sowie Brutto und denken Sie bezahlen nun die Bestellung extra plus Steuer dummbratzen sage ich dazu nur noch .... Versandkosten die angeblich zweimal berechnet werden obwohl sie in der Rechnungen als Menge 1 bei uns deklariert werden und greifen sofort an den Hörer und beschweren sich und wenn man Ihnen Ihnen es erklärt sind sie ganz klein mit Hut, wir berechnen nur einmal Versand, ganz egal wie viel Pakete !
Weinachtszeit die schlimmste !
Adventskalender die auf den letzten Drücker bestellt werden und ausrasten wenn dieser nicht rechtzeitig kommt, obwohl der Kunde selber schuld ist weil er Ihn 3 Tage vor Dezember bestellt .... Ich könnte soviel erzählen und diese wiederholen sich immer wieder man brauch wirklich eine Dicke Haut ..... Aber Verständnis das wir auch nur Menschen am Hörer sind hat keiner, ebenfalls diese lächerlichen Reklamationen wo Ware beschädigt angekommen ist, und dann dabei noch eine Minderung in Höhe von 50 % erwarten weil die Tasse einen Miniriss hat oder eine Tasse zerbrochen ist oder sogar die Verpackung beschädigt aber die Ware heile ist .... da kann man sich an den Kopf greifen. Die gier nach billigen Schnäppchen, schaltet das Hirn aus und die Unfähigkeit eine Webseite zu bedienen und gleich an den Hörer greifen als mal logisch zu denken aber sich dann lauthals beschweren und behaupten die Seite geht nicht aber es an Ihnen liegt weil sie flashblocker oder den Webshop falsch bedienen ..... ohhhhhhh ich könnte da kotzen und dann die alten Menschen weit über 60 Jahre und noch denken wie wären Tante-Emma-Laden und über Nachname bestellen wollen und noch sich erkundigen das Päckchen bitte um 15 Uhr liefern zu wollen, und bitte 2x klingeln sagen sie das dem Postmann ...... bitte ????
Dann das undankbarste Projekt bei uns Handybestellungen ..... mit Verträgen ohhhh da bekomme ich richtig Plack ! Asoziales Klientel was da anruft und dann so richtig Dumm diese Kunden, irgendwas im Spot aufgeschmissen wie LTE oder 8 Kern Prozessor, wo der Kunde nicht mal weiß was e da labert aber dann behauptet ach das Handy muss aber 8 Kern Prozessor haben UMTS ihhhhh das ist doch so langsam ... ich will LTE wobei LTE und UMTS nur eine Netztechnologie ist und abhängig ist wie es im Bereich des Kunden ausgebaut ist beide sind schnell genug 42 Mbits ach wie langsam ich will LTE höre ich ich dann am Ende und ich rolle gefühlt 10 mal meine Augen ! Dummkunde Du ! Um so mehr Kunden sich in einem Sendemast tummeln um so langsamer das Netz das kann dir bei LTE genauso passieren !!! Und schnell unterwegs bist Du auch bei UMTS im Internet aber das rafft der Kunde nicht.... dann das Klientel keine Zähne im Maul aber das super dubba Handy Haweii bestellen, ja haweii so nennen es Kunden die keine Ahnung haben Huawei ! Wo man dann gleich weiß Schufa Opfer! Kriegt keine Verträge und gleich fragt wann bekomme ich das Handy wie lange dauert das bis das durch ist ..... Kunden die Bankdaten nicht lesen können oder Personalausweise mit Führerscheine verwechseln und dann sagen, wieso ich habe doch mein Führerschein der reicht doch wie das ist doch mein Personalausweis und ich extra vor beginn sage, habe Sie gültigen Ausweis und Bankdaten jaaaaaa kommt vom Kunden und bei der Bestellung herausstellt ohhhh der ist ja abgelaufen ..... Oder im Spot gesagt wird sie müssen Bankverbindung bereit halten und Perso und dann der Kunde immer wieder sagt hmm müssen sie unbedingt meine Bankdaten abfragen und ich mir denke Neeeeeee ich frage sie einfach ab um mich zu bereichern ! Ohhhh Himmel !
Alles hört sich so furchtbar an aber trotzdem ich mach es sicherlich an einigen Tagen gerne weil ich auch ab und an liebe Kunden habe, ja die gibt es auch ! Mir macht es sicherlich auch Spass weil ich so liebe und tolle Kollegen habe die mir ans Herz gewachsen sind, sicherlich es gibt hier und da verbesserungen die bei uns gemacht werden könnten aber mir macht der Job noch Spaß auch wenn sie mir die Nerven kosten in Stressmomenten und da sind dann meine Kollegen da die immer wieder lachen gemeinsam und sich mit mir aufregen können und Mikro ausschalten und gemeinsam zum Torret ausarten LOL das mache ich immer, so kann ich dampf ablassen ! Trotzdem lachen wir immer gemeinsam und haben immer wieder auch Spaß ! :-)
Ich fühle mich derzeit gut aber es gibt auch Momente da will ich einfach nicht mehr diesen Scheiss.... aber die hat jeder .....
Na klar wünsche ich mir mal, man könnte momente teilen wenn man Nachhause kommt aber die Teile ich immer mal mit meinen Katzen ! ;-) Ein Mann neben mir habe ich immer noch nicht aber habe mich damit arrangiert, dafür nutze ich meine freie Zeit rauszugehen die Natur zu entdecken mit meinem geliebten Bruder.
Ohne diesen sei zum Schluss gesagt, wäre alles kaum erträglicher da wir immer wieder uns austauschen zusammen lachen oder mal uns wie spaßten benehmen und Witze reißen und dabei uns kaputt lachen ! ;-)
So das wollte ich mal sagen, denn ohne meinen Bruder wäre ich unvollständig ! Ich liebe mein Bruderherz der mich so nimmt wie ich bin und ich Ihn !
In diesem Sinne eine schöne Adventszeit mit euren Lieben an Eurer Seite !
yousharknotpass
titsay
kaledo-art
areudirty
andulkaphoto
ellievsbear