CRM i Marketing Automation - jak połączyć ich działanie?
System CRM w firmie to nie tylko narzędzie wspomagające komunikację z klientami. To także – a uwzględniwszy skalę i zakres gromadzonych w nim informacji – potężna baza niezwykle cennych danych. Danych, których nie wykorzystanie, byłoby z punktu widzenia przedsiębiorstwa ciężkim grzechem, bo informacje owe mają wymierną wartość. Umożliwiają bowiem automatyzację wielu działań marketingowych, a także ich precyzyjne profilowanie. Marketing Automation przynosi korzyści i firmom, i ich klientom.
Cenne dane
System CRM to nie tylko narzędzie dla firmowych handlowców. Z biegiem czasu w systemie takim gromadzone są bardzo cenne informacje, które odpowiednio wykorzystane, mogą znacząco zwiększyć „siłę rażenia” marketingu. Jakie informacje są tak cenne? Oczywiście nie podstawowe dane kontrahentów czy klientów. Te ważne dane to informacje na temat historii kontaktów, historii zakupów, zgłaszanych uwag, czy nawet reklamacji. Co w nich tak ważnego? To oczywiste, informacje te pozwalają określić wymagania klientów, ich realne potrzeby. A przez to umożliwiają niesłychanie precyzyjne stosowanie przekazu marketingowego, dokładnie dopasowanego do poszczególnych klientów.
Automatyzacja: precyzja i niższe koszty
Większość działań marketingowych prowadzonych w przedsiębiorstwie ma liczne wspólne elementy, charakteryzuje się również pewną powtarzalnością. Dlaczego zatem by takich procesów nie zautomatyzować, przenosząc na platformy informatyczne to, co robią pracownicy działów marketingu? Tak właśnie powstała nowa klasa oprogramowania dla firm, czyli systemy Marketing Automation. Już od wielu lat systemy takie dynamicznie się rozwijają, a działający na polskim rynku dystrybutorzy oraz twórcy tego typu systemów notują corocznie wzrosty sprzedaży.
Co umożliwiają systemy Marketing Automation? Wynika to już z samej nazwy – automatyzację procesów marketingowych. Oprogramowanie Marketing Automation pozwala na definiowanie grup klientów (również tych potencjalnych),ich grupowanie i profilowanie ze względu na różne cechy (demograficzne, zwyczaje zakupowe). W oparciu o to jest tworzony spersonalizowany przekaz marketingowy – newslettery, e-maile, tradycyjne materiały reklamowe. W efekcie systemy takie pozwalają na precyzyjniejsze kierowanie przekazu marketingowego – co w konsekwencji zwiększa sprzedaż , z drugiej zaś umożliwiają ograniczenie kosztów związanych z pozyskaniem i utrzymaniem klientów.










