Erfolgreicher online handeln
- an diesen Stellschrauben müssen Sie drehen....
Einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben ist eine große Herausforderung. Shopbetreiber müssen viele Kenntnisse und Fertigkeiten in den verschiedensten Fachbereichen vorweisen. Mit nur wenigen Maßnahmen können Onlineshops große Effekte erzielen und somit ihre Gewinne nachhaltig steigern.
1. Abbruchquoten reduzieren
Wussten Sie, dass fast 70 Prozent aller Käufe im Onlineshop abgebrochen werden? Diese Zahl sollte man sich auf der Zunge zergehen lassen. Das heißt, dass nur drei Kunden von zehn, die auf Ihrem Onlineshop sind und bereits den richtigen Artikel fanden, den Kauf auch wirklich abschließen. Das ist eigentlich eine Tragödie, da Bedarf und Angebot hier aufeinander treffen und nur durch Nebeneffekte wird der Kauf nicht abgeschlossen. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Frustration im Checkout aufgrund mangelnder Usability, notwendige Registrierung oder die gewünschte Zahlart wird nicht bereit gestellt. Der Kunde sollte beim Kaufabschluss so wenig Hürden wie nur möglich haben. So ist es wichtig, dass der Checkout einwandfrei auch auf mobilen Endgeräten funktioniert. Außerdem sollte der Kunden zu jedem Zeitpunkt im Checkout seine Daten, die er ggf. zu einem früheren Zeitpunkt eingegeben hat, ohne Umstände wieder ändern können.
Stellen Sie sich vor, die Abbruchquote wird auf ein Minimum reduziert und Sie verkaufen doppelt so viele Produkte!
2. Kundenloyalität erhöhen
Jeder weiß, dass es günstiger ist einen Kunden zu halten als einen neuen Kunden zu gewinnen. Mit personalisierten Newslettern und Gutscheinaktionen halten Sie ihre Kunden bei Kauflaune. Auch das richtige Contentmarketing hilft jedem Onlineshop Bedürfnisse bei den Kunden zu wecken. Zalando beispielsweise erweiterte kürzlich die "Standard Kategorien" um "1 Trend 2 Looks" sowie "Deine Zalando Empfehlung für dich". Bei Letzterem werden den Modebegeisterten verschiedene Outfits in einer Galerie gezeigt und auf Basis des Klickverhaltens werden ähnliche Styles angezeigt. Außerdem sind zwischen der Bildern immer wieder kleine Fragen eingeblendet, wie "Gefällt dir die Marke XY?" Auch in anderen Branchen sind diese Ideen abgewandelt einsetzbar. Ein weiterer Aspekt die Kundenloyalität zu Erhöhen ist bei der Retourenabwicklung. Eine perfekt abgewickelte Retoure erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde wieder bei ihnen kauft immens. Denn beim Retourenfall wird das Entgegenkommen sowie die Professionalität einer Onlineshops auf die Probe gestellt. Wenn der Kunde beispielsweise zwei Wochen auf bereits bezahlte und reklamierte Ware warten muss, macht das einen nicht vertrauenswürdigen Eindruck.
3. Bearbeitungszeit minimieren
Hier kommt der Ausspruch Zeit ist Geld zum Einsatz. Die Lösung für viele Onlineshops ist hier Integrität. Eine Shoplösung sollte alle Bedürfnisse eines Onlinehändlers in einer Software erfüllen und somit auch häufige Fehlerquellen durch Redundanzen vermeiden. Datensätze, die in unterschiedlichen Programmen gepflegt werden, sind nicht nur Fehlerquellen sondern auch unglaublich Zeitaufwändig.
In Punkto Prozessorientierung kann besonders bei der Abwicklung der Bestellung Zeit gespart werden. Ein Musterbeispiel könnte wie folgt aussehen: Bestellung wird von Kundenseite abgeschickt und landet sofort im Bestelleingang des Backends. Von hier können die Einzelheiten der Bestellung visuell überprüft werden. Im Fall der Bestätigung wird automatisch die Pickliste, der personalisierte Retourenschein sowie die Rechnung im Lager ausgedruckt. Nach der Freigabe aus dem Lager wird die Bestellung auf den Status "in Zustellung" gesetzt. Falls die Bestellung die visuelle Prüfung nicht besteht, können Benachrichtigungen an den Kunden verschickt werden, die mit der Bestellung verknüpft werden.
Auf wie vielen Kanälen verkaufen Sie? Amazon, Ebay, Billiger.de, Googe Shopping - dies ist leicht händelbar, auch mit nur wenig Manpower, wenn nur ein zentraler Datensatz gepflegt werden muss. So ist es möglich alle Informationen wie Preisänderungen oder Lagervorrat per live-time in alle Verkaufskanäle auszuspielen. Dieser Punkt führt mich gleich zum nächsten Tipp.
Bieten Sie ihre Produkte auf so vielen Kanälen wie nur möglich an. Wer mehrere Point of Sales (POS) hat kann natürlich auch mehr verkaufen. Außerdem bietet sich die Möglichkeit unterschiedliche Zielgruppen auf unterschiedlichen Kanälen anzusprechen. So kann man beispielsweise Schnäppchenjäger auf Ebay auf sich aufmerksam machen.
Um die Umsätze im Onlineshop zu erhöhen ist es zudem auch wichtig Impulskäufe anzuregen. Im Supermarkt kennt das jeder! Bevor man einen Kauf abschließen kann, muss jeder durch die sogenannte Quengelzone. Im Fachjargon wird dies auch als Impulsivkaufzone bezeichnet. Was offline wirkt, klappt natürlich auch Online! So ist es entscheidend, dass der Onlineshop Kunde nicht automatisch in den Warenkorb geleitet wird und somit eigentlich ohne an weiteren Waren vorbei zu müssen den Kauf abschließen kann. Es ist viel mehr zu empfehlen, dass der Kunde, nachdem er den Wunschartikel in den Warenkorb gelegt hat, beispielsweise eine Empfehlung bekommt "Unser Style Tipp: der perfekte Begleiter zu ihren neuen Schuhen ist diese Handtasche". Ein weiterer Nebeneffekt ist, dass durch maßgeschneiderte und personalisierte Ansprache entsprechend dem eigenen Contentmarketing die Kundenloyalität erhöht wird.
5. Kosten sparen durch Cloud
Kosten sparen hört niemand gerne. Dennoch ist es wichtig diesen Punkt zu thematisieren. Besonders für Newcomer im Bereich Ecommerce gibt es viele Kosten, die erst auf den zweiten Blick ans Tageslicht kommen. Bei der Wahl eines Onlineshop Systems werden häufig nur die Lizenz bzw. Beschaffungsgebühren miteinander verglichen. Allerdings sollten die folgenden Kostenfaktoren ebenfalls berücksichtigt werden: Bereitstellung des Servers, Integration, Sicherheit, Hardware inkl. Energiekosten, Wartungskosten sowie Netzwerkbetreuung um Kosten einsparen zu können. Besonders für Einsteiger eignen sich Cloud Lösungen, da die soeben genannten Punkte nicht zusätzlich anfallen. Außerdem entfallen hohe Kosten für erste Anschaffungen.
Um einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben, ist es wichtig das komplette Bild im Auge zu behalten und sich nicht auf nur einen Aspekt der Verkaufsförderung zu stürzen. Marketing ist gleichermaßen wichtig, wie die Kosten im Blick zu behalten. Finden Sie heraus, worin die Stärken Ihres Onlineshops liegen und versuchen Sie die anderen Komponenten zu optimieren, dann steht dem Erfolg nichts mehr im Weg.
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