Mikä ihmeen digitaalinen liiketoiminta?
Suuret rakenteelliset muutokset ovat ohjanneet meidän toimintaa jo pitkään. Suurelta osin kyse on digitalisaatiosta, joka luo puitteet muutokselle ja sen onnistumiselle. Digitalisaation tuoma muutos haastaa meitä kyseenalaistamaan vanhat tottumukset ja luomaan ne kokonaan tai osittain uudelleen. Esimerkiksi eri elämäntilanteissa meillä kaikilla voi olla erilaiset tarpeet. Lapsen syntymä voi luoda tarpeen lapsiperheiden palveluille, opiskelija tai työtön työnhakija haluaa digitalisaation tuomien mahdollisuuksien kautta löytää helpommin töitä ja eläkeläinen kaipaa esimerkiksi vanhustenhoidon palveluita yhä nopeammin ja joustavammin. Digitalisaation tarkoituksena on myös luoda joustavammat palveluketjut eri elämänvaiheisiin sopiviksi. Suomi on jo yksi maailman kärkimaita julkisten sähköisten palveluiden käytössä (Valtiovarainministeriö 2019) Linkki tästä. Esimerkkejä tulevaisuuden muutoksista on jo nähtävillä. Esimerkiksi pörssiyhtiöiden robotit käyvät automaattista arvopaperikauppaa ja robotteja käytetään meklaroinnissa. Meillä pankissa robotit osaavat jo ohjata kuluttajan oikean toimihenkilön juttusille. Robotteja käytetään myös asuntolainojen myöntämisessä ja ne osaavat jo allokoida korkojen ja kulujen juoksua kuluttajan täyttämien tietojen mukaan. B2C-markkinoilla kaupankäynnin automatisointia on käytetty jo pitkään. Kuluttajien mieltymykset ja profiilit ovat jo vähittäyskaupan tiedossa mm. evästeiden käytön seurauksena. Uskon, että terveydenhoidossa ja vanhustenhoidossa tulemme käyttämään digitaalisia ratkaisuja tulevaisuudessa yhä enemmän. Itse olen työskennellyt finanssialalla miltein yhdeksän vuotta ja jo tällä ajalla digitaalisuus on muuttanut toimintamallejamme sekä tuonut uusia mahdollisuuksia. Pankit ovat vähentäneet käteisen käyttöä huomattavasti. Olemme perustaneet Kanta-Helsinkiin kassakonttorin asiakkaille jotka vielä haluavat käyttää käteistä. Muista konttoreista käteinen poistui ja ulkomaanvaluutta sen myötä. Pelkästään töihin pääsy on helpottunut, koska matkalipun voi ladata mobiilisovelluksen kautta. Digitaalisuus on tuonut lähimaksun mahdolliseksi niin kännykkäsovelluksilla kuin kortilla. Verkkopankkitunnukset ovat siirtyneet mobiilsisovelluksiin ja esimerkiksi wallet aplikaatiolla pystymme seuraamaan tililiikennettä reaaliajassa. Mielenkiintoista on se, millaisia uhkia tai mahdollisuuksia liiketoiminta tulee kohtaamaan tulevaisuudessa digitalisaation myötä. Digitaalisuuden vauhti kiihtyy päivä päivältä koska meillä on ratkaisujen mahdollistajat olemassa. Yhä enenevissä määrin meidän luomat laitteet ovat yhteydessä toisiinsa. Tietokoneiden ja mobiililaitteiden penetraatio on suurempi kuin koskaan aikaisemmin, koska ne tietävät esimerkiksi sijaintimme ja analysoivat liikkeitämme. 3D printtaus on nykyään mahdollista, tietojen varastointi pilvipalveluun on edullisempaa kuin ennen ja teknologinen osaaminen kasvaa päivä päivältä.
