#kpnaccountteam

[redmerhuizinga]

2013: breek vooral de regels (Redmer Huizinga)

Wanneer een Oostenrijkse militair tegen een direct bevel in ging maar daardoor iets uitzonderlijk goeds bereikte kreeg deze militair de hoogste militaire onderscheiding toegekend (Militär-Maria-Theresien-Orden). De grootste beloning die een militair in Oostenrijk kon verdienen kon dus alleen worden binnengehaald door de regels te breken.  Als ik het goed heb werkt het in het bedrijfsleven net zo.

De hoogste beloning is voor het bedrijf dat breekt met alle regels: Google die de regels breekt door dure software gratis weg te geven en Apple die de regels breekt door als computerbedrijf een nieuwe distributiemethode voor muziek via Itunes centraal te zetten of de Wii van Nintendo die fysiek bewegen in plaats van de beste graphics introduceert. Het zijn de bekendste voorbeelden maar er zijn er veel meer.

Meer dan ooit is het belangrijk hieruit lering te trekken. Een langdurige recessie, snelle technologische veranderingen, globalisatie en een onzekere toekomst door olieschaarste en klimaatveranderingen vragen nu eenmaal om uitzonderlijke beslissingen. De bereidheid te breken met bestaande (markt)regels en paradigma's om iets nieuws te doen wordt wellicht de belangrijkste eigenschap voor onze industrie - en politieke leiders. Mooi!

Dan nu de keerzijde van de Militär-Maria-Theresien-Orden. De militair die de regels brak maar niets bereikte stond daags na zijn daad voor de krijgsraad! Helaas gaat ook hier de vergelijking op, denk aan de Zune muziekspeler van Microsoft die na een enorme investering flopte, of New Coke van CocaCola waardoor het merk zich vervreemde van zijn trouwe klanten.

En toch zal elk bedrijf zich steeds moeten afvragen of het niet compleet anders moet, zelfs als u zojuist het beste jaar uit de geschiedenis heeft gehad.

En verwacht vooral geen enthousiasme van uw omgeving tijdens het proces, sterker nog; als iedereen instemt met het plan dan kan het waarschijnlijk direct de prullenbak in. Ik wens u daarom veel tegenstand en uithoudingsvermogen toe in het nieuwe jaar. Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van december 2012

[redmerhuizinga]

Projectmanagers vs IT-beheerders (Stefan van der Leede / Jeroen Moolhuijsen)

“Dat project is gewoon over de schutting gegooid” “ICT’ers weten niet waar de klant mee bezig is” “Er lopen zo veel projecten tegelijk, wanneer gaan we nu eindelijk eens prioriteiten stellen?” Waar komt dit vandaan? En waarom verandert het niet?  Temeer omdat we hetzelfde belang dienen, namelijk dat van de organisatie.

Toch is het een feit: IT-beheerders en -projectmanagers, dat botert niet altijd. Beheerders raken gefrustreerd door de manier waarop ze bij een project worden betrokken en vervolgens door duurbetaalde externe projectmanagers worden genegeerd. Maar naderhand mogen ze wel de hete kolen uit het vuur halen.

Net zo bekend is de projectmanager die voor de meest simpele dingen als een Don Quichot strijdt tegen de windmolens van IT-regels en procedures. Vaak blijkt dat persoonlijke competenties van de betrokkenen de doorslaggevende factor vormen. De processen en regels hebben als doel om het bedrijfsbelang optimaal te dienen. Maar te ver doorgevoerde regels worden ‘paarse krokodillen’ en veroorzaken juist grote problemen.


Onze stelling is dat het probleem bij afstemming tussen disciplines niet primair in regels en procedures schuilt. De crux ligt in de persoonlijke laag van stakeholders. Denk aan blinde vlekken, onvoldoende ontwikkelde competenties en te weinig gevoeld gezamenlijk belang.

Zelfs als de ondersteunende processen niet volwassen genoeg zijn om beide partijen tot elkaar te brengen, kun je dit overbruggen met de juiste persoonlijke competenties. Maar om welke competenties gaat het en hoe bepaal je aanwezigheid van die competenties?

 

 Dit artikel gaat verder op IT-Infra. Hier vindt u het volledige artikel 

Stefan van der Leede en Jeroen Moolhuijsen zijn beiden consultant en trainer bij
 KPN Consulting  

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2012

[redmerhuizinga]

Tips voor mobiel gebruik in het buitenland (Redmer Huizinga)

De vakantieperiode begint weer, en daarme dus ook de zorgen over de mobiele datakosten van het personeel met een telefoon van de zaak.

De huidige mobiele telefoons gebruiken over het algemeen automatisch veel data. In het buitenland kan dit leiden tot onverwachte kosten. Je kunt dit gemakkelijk voorkomen én toch bereikbaar blijven. Hieronder een aantal handige tips. 1) Indien je geen mobiel internet wilt gebruiken, zet dan de functie dataroaming uit op het mobiele toestel. 2) Om hoge kosten te voorkomen: Schakel automatisch ophalen van  e-mail uit en check zelf of je een e-mailbericht hebt. 3) Stel in dat je alleen de berichtkoppen download in plaats van het gehele bericht. 4) Laat je (terug)bellen vanuit Nederland. Dit is voor jou voordeliger. Vanaf 1 juli 2011 maak je gebruik van een wereldwijde datalimiet. Dat betekent dat wanneer je in het buitenland voor € 50,- aan data verbruikt op een mobiele telefoon of laptop je een gratis waarschuwing per sms ontvangt. Reageer je niet op deze sms, dan wordt de datatoegang automatisch geblokkeerd voor de rest van de maand.

Wil je zonder onderbreking gebruikmaken van e-mail en internet in het buitenland? Dan kan je de hoogte van de datalimiet verhogen of de limiet uitschakelen voor (een deel van) het bedrijf.  Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2011

[redmerhuizinga]

Working Apart Together (Redmer Huizinga)

Toen ik een kennis hoorde vertellen dat hij een LAT relatie heeft (Living Apart Together) dacht ik ongewild direct aan de relatie die ik met KPN heb sinds we op Het Nieuwe Werken zijn overgestapt. Opeens zag ik het; Het Nieuwe Werken is eigenlijk een zakelijke LAT relatie. 

We zien elkaar wanneer het ons schikt; anders gezegd: we zien elkaar niet standaard meer elke dag van 8-17uur.

Kenmerk van een LAT relatie is dat je je best moet doen om elkaar te zien, zo blijft de sleur buiten de deur. Een gevaar is dat je langs elkaar heen gaat leven, maar doen we dat eigenlijk ook niet (een beetje) in een 'normale' relatie?

Bernard van der Weert , voormalig directeur van KPN Sales stelt zelfs in zijn boek 'We Hebben Een Beller', dat we er naar moeten streven om met zijn allen "zo dicht mogelijk langs elkaar heen te werken".

Ook kenmerkend voor een LAT relatie is dat je allebei vindt dat het fijn is om ook zonder elkaar een bestaan op te bouwen, je eigen grenzen te bepalen, zelfstandig in het leven te staan.

Ook hierin vind je overeenkomsten met Het Nieuwe Werken. KPN biedt mij de tools om zelf opleidingen te kiezen, zelf keuzes te maken aangaande verlofuren en en zelf te bepalen waar en wanneer ik werkt.

Een LAT relatie is niet geschikt voor iedereen; Het Nieuwe Werken is ook niet geschikt voor iedere werkgever en werknemer; maar áls het werkt is het geweldig! Klinkt wel catchy; een WOT-relatie met uw werkgever... vindt u niet?  Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van mei 2011

[redmerhuizinga]

Eenvoud is...ingewikkeld (Redmer Huizinga)

Persoonlijk, eenvoud en vertrouwen zijn de kernwaarden van KPN. Ze zijn allen even belangrijk, maar de kernwaarde eenvoud is nogal…ingewikkeld.

Eenvoud is het hoofdingredient achter het succes van Google of de Ipod. De bedrijven die er in slagen om eenvoud te combineren met relevantie doen het beter dan hun concurrenten en worden hoger gewaardeerd.

In mijn dagelijks werk heeft 'eenvoud' uiteindelijk veel te maken met taal, denk aan deze column, een advies of een offerte. U zult het herkennen; u hoort iemand in een groep in enkele woorden een situatie haarfijn analyseren en met de bijbehorende eenvoudige oplossing komen. Met als gevolg dat iedereen daarna in de startblokken staat om aan de gang te gaan. Prachtig, maar waar zit hem dat in?

Doorgaans weet zo iemand precies waar hij het over heeft maar belangrijker is dat de woordkeuze het beeld oproept waarin u die persoon de klus ziet klaren. En dat motiveert enorm.  Lukt het in het uw organisatie om in begrijpelijke taal met interne en externe klanten te communiceren?

Wij zijn er in elk geval nog niet altijd even goed in en ook ik val soms terug op jargon, maar met bewustwording komt verantwoordelijkheid. We moeten dus leren om dit nog beter te doen. 

Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van januari 2011

[redmerhuizinga]

Wie niet gezien is, is weg! (Frans van der Reep)

Waar 10 jaar geleden de pianist concerten gaf om CD’s te verkopen moet hij nu CD’s verkopen om de concertzaal vol te krijgen. Overigens is het dan nog de vraag of er betaald zal worden voor zijn CD’s, want steeds vaker is dat gewoon een kwestie van weggeven.

Business logica die u al jaren met succes in uw bedrijf toepast, moet in veel gevallen op de schop.  Laten we bij dit voorbeeld blijven. In dit geval fungeert zo’n CD vooral als drager van Reputatie, niet anders dan uw Blog, Facebook en Tweets.

In het web 2.0 tijdperk waar schaarste niet bestaat, kunnen we daarom stellen dat aan de marketingmix behoorlijk gesleuteld moet worden. Het is mijn overtuiging dat Reputatie, Vertrouwen maar ook Sympathie inmiddels zelfs belangrijker zijn dan elk van de bekende P’s, op Promotie na.

Je ziet dit ook terug in allerlei nieuwe marketingconcepten; Viral marketing, contextual advertising, tagging. Het gaat erom de dingen te doen op zo’n manier dat de klant u bij voorkeur op het goede moment vindt.

Wist u dat consumenten het merendeel van hun shortlist voor duurzame aankopen (auto’s, keukens) via het internet invullen? Als ze u dan niet gevonden hebben, hoe mooi uw bakstenen winkel ook is, bent u echt out-of- business.

Blijft u op de oude manier werken, dan bent u eigenlijk ouderwets verstoppertje aan het spelen. Want wie niet gezien is, is weg! Veel succes. Frans van der Reep Senior Strategist Getronics Consulting

[redmerhuizinga]

Reageren of creëren (Frans van der Reep)

De ontstellende hoeveelheid informatie en contactmogelijkheden op internet stelt ons voor de keuze wie we willen zijn en volgens welke waarden we willen leven. 

Waar Internet1.0 nog vooral gezien kon worden als een grote database met Google als markt-hit, gaat in het semantic web sociale interactie een grote rol spelen. Internet heeft het in zich om ons zowel creatiever als reactiever te maken. In beide rollen heeft het web de rol van 'organisator' van collectieve kennis.

Internet stimuleert de reactieve 'werk- en levensbeheerder' in ons. De werk- en levensbeheerder legt graag alle informatie vast, wil niets verliezen, niets missen. Internet biedt de mogelijkheid tot reageren en dat gebeurt dan ook volop. In deze reactieve gedragsmodus leef je van 'buiten' naar 'binnen'

Voor bedrijven is dit de wereld van best practices en mentaal ordenen, waarin je vanuit ervaringen uit het verleden met behulp van de wetenschap de toekomst zo optimaal  mogelijk tegemoet probeert te treden. Internet stimuleert aan de andere kant ook de creatieve kant. Het wordt gemakkelijker anderen te vinden om samen je droom te verwezenlijken. Dit is de wereld van van ‘binnen’ naar ‘buiten’ leven, communities bouwen en samen iets moois maken. Vandaar dat deze tijd ook een tijd van kiezen is; voor u persoonlijk en voor u als proffesional.

Gaat u voor reageren of creëren? Wat u ook kiest, ik wens u daarin veel succes!

Frans van der Reep Senior Strategist Getronics Consulting

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van september 2010

[redmerhuizinga]

Vuistregels voor succesvol innoveren (Frans van der Reep)

Life is happening to you while you are busy making other plans.

Is succes van innovatie voorspelbaar? Bestaat er zoiets als een business case voor innovatie?

Helaas, voor echt nieuwe business is dat maar heel beperkt zo. Er zijn geen marktvoorbeelden waar u naar kunt kijken, concurrenten zijn u niet voorgegaan en hoe de klant zal reageren is ook al een verrassing. Mijn ervaring is dat de onderbouwing voor een jump-into-innovation dan ook niet die kant op gezocht zal moeten worden.

Dan misschien maar niet innoveren en als bedrijf de positie van fast of smart follower te kiezen. Dat is trouwens de conclusie die heel veel ondernemingen in Nederland trekken gelet op de populariteit van best practice benaderingen.

Maar stel: u volhardt en wilt uw dienstverlening of uw werkprocessen toch innoveren. Bestaat er dan een innovatielogica op basis waarvan u toch het risico van een totale misgreep kunt beperken.

Zeker.  Wist u dat meer dan 70% van de innovatie in een branche van buiten die branche komt?  De gratis “Metro” is bijvoorbeeld geen bedenksel van journalisten. En wist u dat topdown management gestuurde innovatie meestal mislukt en bottom-up enduser gestuurde innovatie meestal lukt?

Tot slot: misschien is het innovatiever om te stoppen met innovatie en om focus te hebben op afmaken en oogsten van bestaande initiatieven. Het betere is vaak de vijand van het goede en soms is doorzetten en afmaken belangrijker dan opnieuw beginnen.

Frans van der Reep Senior Strategist  Getronics Consulting

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van augustus 2010