Als je't mij vraagt

Een accountmanager over technologische veranderingen en de impact in het ICT- en communicatiebeleid van bedrijven.

[redmerhuizinga]

5 Top Non Fictie Boeken 2014

Ook dit jaar weer een flinke hoeveelheid non fictie boeken gelezen ter vermaak en ontwikkeling. Van de complete lijst met boeken waar ik aan begonnen ben heb ik er 76 helemaal uitgelezen en daaruit kies ik hier de beste 5.

Lezen is een behoorlijke tijdsinvestering en je wilt dus het beste van het beste om je schaarse tijd optimaal te benutten. Hieronder mijn tips met boeken die verschillende onderwerpen behandelen, van wetenschap tot business. Niet alle boeken zijn in het Nederlands beschikbaar maar ik raad je sowieso aan om de boeken in hun 'native written' taal te lezen.

Ik zal in een volgende blog een ander deel van die gelezen stapel noemen want met zo'n kort lijstje zoals hieronder doe je andere geweldige boeken gewoon te kort.

The E-Myth Revisited (M. E. Gerber)

Ontzettend leerzaam businessboek van een eloquente en ervaren business consultant. Alweer 20 jaar geleden voor het eerst uitgebracht en 10 jaar geleden 'revised'. Gerber heeft met zijn consultancypraktijk duizenden MKB bedrijven er bovenop geholpen die op het punt stonden om falliet te gaan. Hij zag steeds terugkerende patronen in het denken en doen van ondernemingen waardoor het fout gaat en in dit boek doet hij een uitstekende poging om je dat te laten zien. Dat is al bijzonder interessant maar hij komt ook nog eens met oplossingen. 

The Innovators (W Isaacson)

Isaacson heeft na de biografie van Steve Jobs de lat hoog gelegd en er waren best wat verwachtingen waar te maken. Dit is niet helemaal gelukt. Dat komt omdat The Innovators geschiedenis beschrijft van de computer tot aan internet en daarom een veel zakelijker boek is dan een biografie van een persoon. Desondanks heb ik genoten van de wijze waarop gebeurtenissen die 150 jaar uit elkaar liggen aan elkaar zijn geregen in een boeiende vertelstijl. Het is ook nog eens completer dan andere titels (bijv What The Dormouse Said en Dealers of Lightning, beide aanraders) en er zijn geweldige anecdotes waarvan je je afvraagd hoe ze Isaacson ze te weten is gekomen. Dat alles maakt het een super interessant en leerzaam boek dat je helpt om alles wat nu gebeurt in een beter perspectief te zien.

How We Got To Now  (S Johnson)

Geniaal boek. Ook geschiedenis en innovaties in dit boek maar op een heel bijzondere manier. Zoals Jared Diamond in Guns Germs and Steel heel dagelijkse zaken blootlegt die de politieke en economische geschiedenis van de wereld hebben bepaald zo laat Johnson op onnavolgbare manier zien hoe de uitvinding van bijv. glasproductie een onvoorstelbaar (en onverwacht!) scala aan veranderingen en ontwikkelingen voort heeft gebracht. Dit boek leert je niet alleen iets (veel), maar verandert de manier waarop je naar de wereld kijkt en is daarom net even beter dan The Innovators.

Dataclysm. Who we are (C. Rudder)

Big Data is een hype. BigData is te conceptueel en dus voor velen totaal onduidelijk wat je er mee kan. Daar doet Rudder iets aan op een heel toegankelijke wijze. Hij is namelijk oprichter van OKCupid, een van de grootste en oudste online dating sites en verantwoordelijk voor de data exploitatie. Ik kan kort zijn; wil je weten wat de BigData hype nu werkelijk behelst dan is er geen beter boek dan DataClysm.

The Everything Store. Jeff Bezos and the age of Amazon (B Stone)

Ongeautoriseerde biografie / geschiedenis van Amazon. Mocht je het idee hebben dat Steve Jobs niet geevenaard kan worden als CEO en als innovator; think again. Of beter; lees dit boek.

Het verhaal van Bezos en Amazon begint als een start-up story waar we er veel van kennen innmiddels maar wat Amazon anders maakt is de belachelijk goede CEO. Belachelijk goed omdat Bezos tegen heel wat haren in strijkt: aandeelhouders, VC's banken, uitgevers, fabrikanten en gevestigde business modellen.

Ongelooflijk inspirerend maar ook weer zo radicaal dat het waarschijnlijk niet kopieerbaar is. Aanrader van de bovenste plank.

[redmerhuizinga]

Vrienden worden? (Redmer Huizinga)

Vrienden worden? (Redmer Huizinga)

Dat is een vraag die je in de zakelijke wereld niet vaak hoort want we blijven liever op gezonde zakelijke afstand. Maar… hoe lang nog?

Velen van u zitten zowel op LinkedIn als op Facebook (FB) en dat neemt nog steeds toe onder de professionele bevolking. Staat op Linkedin het professioneel netwerken voorop en gaat het om wat je kan, wie je kent en wat doet, op FB gaat het vooral om de context,  je persoonlijkheid, delen en communiceren.

Het is alleen een kwestie van tijd tot beide social media platformen functies van elkaar overnemen om verder te kunnen groeien.

Linkedin wordt persoonlijker en FB gaat zakelijke functies krijgen. Als deze platformen dat niet snel doen wordt een derde partij in staat gesteld om dat te doen zoals bijvoorbeeld Vizifi.

Wat betekent deze trend voor het zaken doen?

Allereerst mag je verwachten dat contacten enorm veel persoonlijker worden, dat de grens tussen zakelijk en privé ook hier verdwijnt. We zijn dan niet alleen ‘gelinkt’ maar we zijn ‘vrienden’. En omdat we ons openstellen en persoonlijke informatie gaan delen, groeit het vertrouwen. Context drives meaning.

Wilt u een zakelijke overweging? De ROI (Return Of Investment) van de vriend in je zakelijke netwerk is groter dan die van de strikt zakelijke relatie.Dit geldt zowel voor collega’s als voor externe relaties.

Zoals vaak zijn er ook risico’s. Persoonlijke omstandigheden kunnen nu rechtstreeks impact hebben op je werk en daarmee ook de organisatie. Omgekeerd is het ook zo dat het al snel ingewikkeld wordt als de harde zakelijke werkelijkheid vraagt om maatregelen die niet passen binnen vriendschappelijke omgangsnormen.

Misschien is het noemen van die risico’s al teveel ‘oude wereld denken’ en moeten we ons vooral geen zorgen maken; we houden het immers toch niet tegen. Sterker nog, het is al begonnen bij het jongere deel van de arbeidsmarkt en het is slechts een kwestie van tijd voordat het netwerkeffect ook de rest van u zachtjes dwingt om hierin mee te gaan.

@redmerhuizinga

[redmerhuizinga]

Verandering vraagt Inspiratie

Onze wereld verandert in hoog tempo en mee-veranderen is niet eenvoudig. Wil je mee kunnen dan is het nodig dat je je eigen triggers vindt om intrinsieke motivatie voor verandering aan te wakkeren.  

De meest effectieve manier om verandering in te zetten is je daartoe te laten inspireren. Daar willen we graag mee helpen en daarom introduceert KPN een nieuw online platform: KPNInspire. Maar wat is Inspiratie eigenlijk?

Volgens mij zit het zo.

Gegevens of data hebben we in overvloed.

Data is van zichzelf (meestal) niet geschikt voor 'consumptie' en kan slechts binnen een context voor ons van waarde zijn.

Context is data over de totale omgeving waarin gegevens betekenis krijgen. Daar waar data gekoppeld wordt aan context kan informatie ontstaan.

Data + Context = Informatie Informatie kan leerzaam, leuk of interessant zijn maar voor inspiratie is iets extra's nodig.

Informatie + Passie = Inspiratie

Pas wanneer informatie wordt verbonden met passie ontstaat Inspiratie. Passie ontstaat wanneer je iets vanuit je drijfveren doet.

Als je kijkt naar de schaarste van inspiratie (in zakelijke berichten) wordt dit vooral veroorzaakt doordat professionals vaak terughoudend zijn met het verbinden van hun vakkennis met hun drijfveren.

KPNInspire is het zakelijke social media platform waar u vakgenoten inspireert en zij u. KPNInspire is tegelijkertijd een podium en een stoel op de eerste rij, een netwerk met interessante mensen en relevante informatie maar....

KPNInspire is bovenal Inspiratie. Doet u mee? Redmer Huizinga

[redmerhuizinga]

LEAN Start-UP: Ondernemen in dienstverband

De LEAN methode voor innovaties binnen grote organisaties

Vindt u innovatie van uw portfolio belangrijk? Faal- en foutkosten in innovatie zijn te hoog en het tempo van innovatietrajecten te laag? Of u innovatie nu in dienstverband doet als IT manager of directeur, in een bedrijf met 10 of 100000 mensen, de dynamiek van innoveren is die van een start-up, een startende onderneming. Een start-up heeft per definitie te maken met extreme onzekerheid. Die extreme onzekerheid heb je ook bij innovaties. Daarom wil je de effecten wanneer het allemaal tegenvalt beperken en dat vraagt een innovatieproces waarin je snel kunt bijsturen en verbeteren. Ondernemer en auteur Eric Ries heeft hiervoor de LEAN Start-Up methode ontwikkeld. Een paar zaken zijn in die methode van belang. 1.  Breng je innovatie zo snel mogelijk naar buiten. Zo snel mogelijk betekent hier dat je niet wacht totdat het alle features heeft die je op papier had bedacht maar de minimale functionaliteit die het product kan hebben waar de basis van je innovatie nog uit naar voren komt. 2. Verbeter continue aan de hand van feedback die de early adopters je gaan geven. Release pas extra features als de feedback daar aanleiding voor geeft. Skip je roadmap- features als feedback uitwijst dat er geen vraag naar is. 3.  Tijdens het proces meet je waarden die echt iets zeggen over het succes. De vaak gemaakt fout is dat verkeerde waarden worden gemeten en de meest positieve uitleg aan die waarden wordt gegeven. Alleen de waarden die echt iets zeggen over de winstgroei zijn van belang en bepaal of een optimalisatie of zelfs een pivotnodig is. 4.  Blijkt het niet aan te slaan dan is het tijd voor een ‘pivot’.Een pivot is een 180 graden draai van je plan: feitelijk terug naar start. Ook hierbij geldt dat je snel opnieuw tot een minimale release komt.  De LEAN Start-up is een bruikbare methode om in deze tijden van snel veranderende marktbehoeftes te innoveren. De onzekerheid blijft; methodes die claimen dat deze onzekerheid te elimineren is, maken dat niet waar. Beter is het daarom onzekerheid als feit te accepteren en met de LEAN methode faalkosten te beperken plus de kans te vergroten dat het een succes wordt. Meer weten over de de LEAN methode: hier vindt je het boek en hier het blog van Eric Ries. Redmer Huizinga Accountmanager KPN

[redmerhuizinga]

De sleutel naar meer samenwerking en business (Frans van der Reep)

Internet zorgt voor fundamentele veranderingen in de business, in verdienmodellen maar ook in manieren waarop u uw onderneming inricht.

De klant vindt steeds meer de leverancier in plaats van omgekeerd. Werknemers worden steeds meer werkondernemers die via ‘self-assembled teams’ van onder op operationele kracht organiseren. Samenwerken is daarmee, ook voor KPN zelf, key en basisvoorwaarde voor succes.

Wij denken dat het voor u als ondernemer belangrijk is om goed zicht te houden op al deze ontwikkelingen. Hoe kunt u bijvoorbeeld ICT inzetten om, via dit “Nieuwe Werken” uw business een impuls te geven en tegelijkertijd lean&meaningful te zijn?

KPN heeft veel praktische ervaring met het opbouwen van business capabilities rond ‘het nieuwe werken’ die we graag aan u ter beschikking stellen. In deze editie vindt u informatie over een groots evenment over dit onderwerp op 1 april in de Hogeschool Utrecht. Ik hoop u daar te treffen! Frans van der Reep Senior Strategist KPN

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van maart 2010

[redmerhuizinga]

Sales in de Boardroom (Frans van der Reep)

Een van de opgaven voor de boardroom is het verbinden van strategie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen.

Strategie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen dienen ook nog in onderling verband gewogen te worden tegen de wensen en belangen van de verschillende stakeholders van de onderneming. Dit alles in de context van een dynamische markt. En al die lijnen komen uit in de boardroom.

Al deze wensen en belangen komen op tafel bij de gesprekken die wij als Sales met u in de boardroom voeren. Dit dwingt ons heel goed rekenschap te geven van de veelheid van belangen en afwegingen die u voor uw organisatie moet maken met uw behoefte als uitgangspunt. Hoe het ook zij, het gaat altijd over communiceren, binnen en tussen ondernemingen, tussen Sales en u als klant. In deze communicatie is vertrouwen de meest kritische succesfactor. Zonder vertrouwen geen communicatie.

Alleen door ons in te zetten voor het eerlijk verbinden van u als klant en KPN kunnen we in onze samenwerking maximaal waarde toevoegen en genieten van the speed of trust.

Sales begint met communiceren. Van machtstrijd naar strijdmacht. Deze ontmoeting begint bij u in de boardroom. We spreken u daar graag!

Frans van der Reep

Senior Strategist KPN

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van januari 2010

[redmerhuizinga]

Het mooiste meisje (Frans van der Reep)

Een analogie met de huidige werkelijkheid. Door de verftube, een uitvinding van rond 1850, konden schilders ook olieverfschilderijen gaan maken in het veld. Dat deden ze dan ook volop en zo ontstonden de zogenaamde School van Barbison en iets later de impressionisten.

Dit gebeurde natuurlijk niet alleen door de verftube maar door de verftube in combinatie met landschappelijke schoonheid en het bijzondere licht in die vallei. De gunstige combinatie van culturele, technische en economische factoren is nog altijd noodzakelijk voor innovatie.

De opkomst van het sociale web laat zien dat de meest innovaties vaak ontstaan uit onverwachte hoek. De laagdrempelige toegang tot data, ideeën en de juiste tools leidt tot spannende nieuwe ‘grenzeloze”combinaties. Aan de andere kant, veel innovatie sneuvelt omdat het blikveld te beperkt was: je moet in je leven niet alleen het mooiste meisje tegenkomen, maar ook op het goede moment in de goede setting. 

Sociale media creëren connectiviteit en daarmee een grotere kans dat alle wissels op het rangeerterrein van cultuur, techniek en economie goed staan en dragen zo bij tot verdienvermogen en meer (product)innovatie.

KPN helpt u graag in uw zoektocht naar 'het mooiste meisje' en het verruimen van uw blikveld.

Frans van der Reep Senior Strategist KPN

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van maart 2010

[redmerhuizinga]

2013: breek vooral de regels (Redmer Huizinga)

Wanneer een Oostenrijkse militair tegen een direct bevel in ging maar daardoor iets uitzonderlijk goeds bereikte kreeg deze militair de hoogste militaire onderscheiding toegekend (Militär-Maria-Theresien-Orden). De grootste beloning die een militair in Oostenrijk kon verdienen kon dus alleen worden binnengehaald door de regels te breken.  Als ik het goed heb werkt het in het bedrijfsleven net zo.

De hoogste beloning is voor het bedrijf dat breekt met alle regels: Google die de regels breekt door dure software gratis weg te geven en Apple die de regels breekt door als computerbedrijf een nieuwe distributiemethode voor muziek via Itunes centraal te zetten of de Wii van Nintendo die fysiek bewegen in plaats van de beste graphics introduceert. Het zijn de bekendste voorbeelden maar er zijn er veel meer.

Meer dan ooit is het belangrijk hieruit lering te trekken. Een langdurige recessie, snelle technologische veranderingen, globalisatie en een onzekere toekomst door olieschaarste en klimaatveranderingen vragen nu eenmaal om uitzonderlijke beslissingen. De bereidheid te breken met bestaande (markt)regels en paradigma's om iets nieuws te doen wordt wellicht de belangrijkste eigenschap voor onze industrie - en politieke leiders. Mooi!

Dan nu de keerzijde van de Militär-Maria-Theresien-Orden. De militair die de regels brak maar niets bereikte stond daags na zijn daad voor de krijgsraad! Helaas gaat ook hier de vergelijking op, denk aan de Zune muziekspeler van Microsoft die na een enorme investering flopte, of New Coke van CocaCola waardoor het merk zich vervreemde van zijn trouwe klanten.

En toch zal elk bedrijf zich steeds moeten afvragen of het niet compleet anders moet, zelfs als u zojuist het beste jaar uit de geschiedenis heeft gehad.

En verwacht vooral geen enthousiasme van uw omgeving tijdens het proces, sterker nog; als iedereen instemt met het plan dan kan het waarschijnlijk direct de prullenbak in. Ik wens u daarom veel tegenstand en uithoudingsvermogen toe in het nieuwe jaar. Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van december 2012

[redmerhuizinga]

Quick Win of Slow Loss (Redmer Huizinga)

Zo ongeveer wekelijks ben ik het afgelopen jaar gevraagd om vanuit KPN mee te denken over kostenverlagingen in uw ICT domein. Steevast worden de facturen dan het praatstuk, blijkbaar het eerste waar we aan denken als we willen besparen. Toegegeven; die besparing wordt meestal wel gevonden, maar echt substantieel besparen lukt met deze aanpak niet. Daarnaast zie ik vaak dat ook een concessie gedaan wordt op kwalitatieve aspecten, en is dat eigenlijk wel acceptabel?  Focus op kosten en de kwaliteit zal dalen.  Om kosten wél substantieel te verlagen en tegelijk uw slagkracht te vergroten, is investeren in moderne communicatie- en IT middelen vanuit een kwalitatieve insteek de enige weg.  Focus op kwaliteit en de kosten zullen dalen. Met Unified Communications (bijvoorbeeld Microsoft LYNC) verbetert u de onderlinge samenwerking binnen uw organisatie en met diensten uit de Cloud (bijvoorbeeld Werkplek Online) gaan kostenverlaging en flexibiliteit hand in hand. Waarom dus zo vaak toch een focus op kosten? Een focus op kosten wordt gezien als eenquick win; het is simpel en geeft direct zichtbaar resultaat. Een focus op kwaliteit (processenverbeteringen, betere samenwerking, flexibelere IT) vergt investeringen in tijd en geld en vereist een visie. En toch zien we dat dit de beste aanpak is op de lange termijn. En volgens mij is het nu ook nog een perfecte tijd om dit te doen. Dus uw kosten moeten substantieel omlaag en uw slagkracht omhoog? Uw accounteam van KPN staat voor u klaar. Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van oktober 2012

[redmerhuizinga]

Wat een accountmanager bezighoudt (Redmer Huizinga)

Een paar onderzoeken die ons dwingen nog eens kritisch te kijken naar ons eigen functioneren. Hoewel deze onderzoeken betrekking hebben op de Amerikaanse markt wil ik er hier vanuit gaan dat de richting ook voor ons van toepassing is.  1.  81% van de bedrijven in de zakelijke markt vindt de gesprekken met een Sales representative niet waardevol. Ik ben benieuwd naar wat de Sales reps van die zelfde klantgesprekken zeggen. Natuurlijk zijn we zeer benieuwd hoe u in dit op zicht tegen KPN aankijkt. Onze insteek is namelijk dat het altijd waardevol voor u moet zijn wanneer u tijd voor ons maakt. Wat die waarde zou moeten of kunnen zijn is een lastig punt, maar met uw feedback kunnen we blijven verbeteren. Wij zullen op onze beurt nog beter ons best doen om steeds waarde voor u toe te voegen.  2.  68% van klanten vertrekt bij hun leverancier doordat ze zich niet goed behandeld voelen. Slechts 14% van de vertrekken heeft te maken met het product of de dienst.  Opnieuw niet mis te verstaan. Precies hierom hebben we accountteams voor onze klant ingericht met maar 1 doel: zorgen voor een uitstekende klantervaring. We zijn er nog niet, maar dit onderzoek laat wel zien dat de richting die we als KPN in gaan de juiste is. Ziet u die stijgende lijn ook?  3.  Klanten kopen het vaakst bij iemand die kritisch is en uitdagend staat ten op zichtte van de klant.  Anders gezegd; bij ja-knikkers wordt het minst gekocht! Krijgt u van KPN voldoende waardevol tegengas? Ik hoop van wel want in een wereld die steeds complexer wordt, is een advies vanuit specifieke kennis en ervaring des te waardevoller juist als dat niet in lijn is met uw eigen veronderstellingen.

Zo'n kritische houding is in de dagelijkse praktijk best ingewikkeld, maar we geloven dat dit kan én nodig is omdat het u en ons verder brengt want alleen door wrijving krijgt iets glans. Wilt u reageren? Uw feedback wordt zeer gewaardeerd! Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales Bronnen 1 Forrester Research / Inflexion-point 2 US Kamer van Koophandel / focused marketing blog 3 “The Challenger Sale" van Dixon en Adamson)

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2012

[redmerhuizinga]

Vrienden worden? (Redmer Huizinga)

Vrienden worden?

Dat is een vraag die je in de zakelijke wereld niet vaak hoort want we blijven liever op gezonde zakelijke afstand. Maar... hoe lang nog?

Velen van u zitten zowel op LinkedIn als op Facebook (FB) en dat neemt nog steeds toe onder de professionele bevolking. Staat op Linkedin het professioneel netwerken voorop en gaat het om wat je kan, wie je kent en wat doet, op FB gaat het vooral om de context,  je persoonlijkheid, delen en communiceren.

Het is alleen een kwestie van tijd tot beide social media platformen functies van elkaar overnemen om verder te kunnen groeien.

Linkedin wordt persoonlijker en FB gaat zakelijke functies krijgen. Als deze platformen dat niet snel doen wordt een derde partij in staat gesteld om dat te doen zoals bijvoorbeeld Vizifi.

Wat betekent deze trend voor het zaken doen?

Allereerst mag je verwachten dat contacten enorm veel persoonlijker worden, dat de grens tussen zakelijk en privé ook hier verdwijnt. We zijn dan niet alleen 'gelinkt' maar we zijn 'vrienden'. En omdat we ons openstellen en persoonlijke informatie gaan delen, groeit het vertrouwen. Context drives meaning.

Wilt u een zakelijke overweging? De ROI (Return Of Investment) van de vriend in je zakelijke netwerk is groter dan die van de strikt zakelijke relatie.Dit geldt zowel voor collega's als voor externe relaties.

Zoals vaak zijn er ook risico's. Persoonlijke omstandigheden kunnen nu rechtstreeks impact hebben op je werk en daarmee ook de organisatie. Omgekeerd is het ook zo dat het al snel ingewikkeld wordt als de harde zakelijke werkelijkheid vraagt om maatregelen die niet passen binnen vriendschappelijke omgangsnormen.

Misschien is het noemen van die risico's al teveel 'oude wereld denken' en moeten we ons vooral geen zorgen maken; we houden het immers toch niet tegen. Sterker nog, het is al begonnen bij het jongere deel van de arbeidsmarkt en het is slechts een kwestie van tijd voordat het netwerkeffect ook de rest van u zachtjes dwingt om hierin mee te gaan.

Met de 3 kernwaarden van KPN (Persoonlijk, Eenvoud en Vertrouwen) in het achterhoofd juich ik het in elk geval toe.

Nu de rest nog.

Redmer Huizinga 

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van augustus 2012

[redmerhuizinga]

Projectmanagers vs IT-beheerders (Stefan van der Leede / Jeroen Moolhuijsen)

“Dat project is gewoon over de schutting gegooid” “ICT’ers weten niet waar de klant mee bezig is” “Er lopen zo veel projecten tegelijk, wanneer gaan we nu eindelijk eens prioriteiten stellen?” Waar komt dit vandaan? En waarom verandert het niet?  Temeer omdat we hetzelfde belang dienen, namelijk dat van de organisatie.

Toch is het een feit: IT-beheerders en -projectmanagers, dat botert niet altijd. Beheerders raken gefrustreerd door de manier waarop ze bij een project worden betrokken en vervolgens door duurbetaalde externe projectmanagers worden genegeerd. Maar naderhand mogen ze wel de hete kolen uit het vuur halen.

Net zo bekend is de projectmanager die voor de meest simpele dingen als een Don Quichot strijdt tegen de windmolens van IT-regels en procedures. Vaak blijkt dat persoonlijke competenties van de betrokkenen de doorslaggevende factor vormen. De processen en regels hebben als doel om het bedrijfsbelang optimaal te dienen. Maar te ver doorgevoerde regels worden ‘paarse krokodillen’ en veroorzaken juist grote problemen.


Onze stelling is dat het probleem bij afstemming tussen disciplines niet primair in regels en procedures schuilt. De crux ligt in de persoonlijke laag van stakeholders. Denk aan blinde vlekken, onvoldoende ontwikkelde competenties en te weinig gevoeld gezamenlijk belang.

Zelfs als de ondersteunende processen niet volwassen genoeg zijn om beide partijen tot elkaar te brengen, kun je dit overbruggen met de juiste persoonlijke competenties. Maar om welke competenties gaat het en hoe bepaal je aanwezigheid van die competenties?

 

 Dit artikel gaat verder op IT-Infra. Hier vindt u het volledige artikel 

Stefan van der Leede en Jeroen Moolhuijsen zijn beiden consultant en trainer bij
 KPN Consulting  

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2012

[redmerhuizinga]

Digitaal Verantwoord Ondernemen (Michiel Croon)

Bent u al social? Nee, dat is bewust social met één ‘a’.

We worden privé en in ons werk overspoeld door social media. De meest creatieve marketingcampagnes worden georganiseerd. Mensen worden geworven via internet of zoeken op die manier een baan.

Kortom: social media zijn er ‘om te blijven’.

Uw organisatie kan met het juiste gebruik concurrentievoordeel behalen. Nieuwe en ongewone bronnen van creativiteit kunnen daarbij worden aangeboord.

Daarbij zijn social media wel ‘snel’ en overkomen ze ons vaak. Medewerkers introduceren DropBox of Yammer zonder zich bewust te zijn van beveiligingsrisico’s.

Tegelijk is het doelgericht gebruik van social media vaak nog heel beperkt. De bekendste social media bepalen heel sterk het beeld dat wij hiervan hebben, maar ook een intranet oplossing waarmee medewerkers elkaar makkelijk kunnen vinden, kennis delen en kennisgroepen starten is een sociaal medium.

De contouren van de netwerkeconomie worden steeds duidelijker: het gaat om het netwerk dat je hebt en mensen werken in lossere verbanden samen. Dit raakt ook de processen die met social media worden ondersteund. Het betreft de mensen die ermee moeten werken en de creativiteit die je ermee kunt voeden.  Maar er is meer.

Het voortbrengingsproces van uw organisatie, maar ook innovatie en service & onderhoud kunnen ook prima worden ondersteund. Organisaties doen er daarom goed aan om Digitaal Verantwoord (te) Ondernemen (DVO). DVO beleid geeft invulling aan de centrale vraag: hoe ondersteun en kanaliseer ik alle creativiteit en de bottom-up initiatieven zodanig dat je invulling kunt geven aan de doelstellingen van de organisatie. Door dit op een integrale manier te doen (met aandacht voor besturing, mens, proces en systeem) en vanuit een roadmap te plannen versterkt u het resultaat voor uw organisatie. KPN Consulting kan u hiermee helpen. Michiel Croon Business Consultant KPN Consulting  

Dit is een samenvatting. Hier vindt u het volledige artikel over DVO.

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juni 2012

[redmerhuizinga]

Terug naar Start (Redmer Huizinga)

Stel je het bedrijf voor waar je nu werkt. Wat zou je doen als jij alleen het voor het zeggen had en helemaal opnieuw kon beginnen? Wat zou je dan anders doen en waarom? Kijkend naar de ICT situatie bij veel van onze relaties verwacht ik dat daar in elk geval veel anders georganiseerd zou worden. Dat weet ik omdat ik uit de meeste directiekamers positieve geluiden te horen krijg over bijvoorbeeld de Werkplek uit de cloud, immers: oneindig schaalbaar, goedkoop en altijd up-to-date. Helaas wordt de overgang naar de cloud vanuit de huidige situatie vaak te groot geacht en gebeurt er dus niets, zelfs niet als men ontevreden is over de huidige ICT.

Maar in deze droom mag je opnieuw beginnen en bestaan er geen legacyproblemen, geen tegengestelde belangen. Uw Bedrijf2.0 kan zonder investeringen, afschrijvingen en hoofdpijn toch een veilige werkplek aanbieden zowel op kantoor, thuis of mobiel…zo zou het moeten. Maar helaas. Opnieuw beginnen zit er niet in dus wat is het nut van deze oefening?

De waarde ligt in het gegeven dat deze droom in feite een (jouw?) ambitie heeft laten zien. Opnieuw beginnen is hier de metafoor voor jezelf opnieuw uitvinden, en zou dat niet de default modus moeten zijn van elke organisatie? Het goede nieuws is dat opnieuw beginnen niet nodig is om die ambitie waar te maken. KPN ondersteunt en migreert bedrijven naar de (hybride) cloud. We doen dat met onze expertise, onze mobiele en vaste netwerken, onze datacenters en partners.

Wij geloven in die droom en hebben er lang geleden al onze ambitie van gemaakt. Hoe lang kunt u nog wachten?   Redmer Huizinga

Accountmanager van KPN Sales

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van april 2012

[redmerhuizinga]

Pech is niet schaars (Redmer Huizinga)

Vodafone had pech met die storing van april 2012. Een brand vlakbij een belangrijk technisch knooppunt resulteerde in uitval van de dienstverlening. Veel klanten konden niet meer bellen of internetten met alle gevolgen van dien.

In een gezonde competitie gunnen concurrenten elkaar best eens wat tegenslag maar bij een dergelijke grote verstoring en dito impact is niemand gebaat. Sterker nog, KPN spant zich maximaal in om calamitieiten als deze te voorkomen.

Wij beschouwen de beschikbaarheid van communicatiemiddelen namelijk als essentieel voor maatschappij en economie en daarom is zelfs marktbrede samenwerking bespreekbaar.

Dat betekent echter niet dat onze klanten zelf geen verantwoordelijkheid hebben.

Kijk nu eens echt kritisch naar al die ICT oplossingen waar uw organisatie geen dag (geen minuut?) zonder kan en vraag uzelf of die zekerheid wel echt gewaarborgd is, hetzij technisch hetzij organisatorisch.

MIsschien heeft u het op de individuele componenten goed voor elkaar, maar kijk dan vervolgens naar de keten van componenten die als 1 totaaloplossing moeten werken.

Vaak bestaat die keten uit verschillende onderdelen met verschillende SLA’s en verschillende leveranciers welke geen van allen de hele keten overzien. Bij calamiteiten zijn het vaak coördinatie- en integratieproblemen die zorgen voor pijnlijke vertraging; de keten is zo beschikbaar als zijn zwakste schakel.

Heeft u eenmaal de continuïteit van uw ICT keten goed voor elkaar dan zult u minder vaak door pech worden overvallen want pech is niet schaars maar wel kieskeurig.  

Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van mei 2012

[redmerhuizinga]

Portable company (Redmer Huizinga)

Hoe meer puzzlestukjes in elkaar passen hoe duidelijker het plaatje wordt. Maar wat als stukjes van verschillende puzzles ook passen? Zijn het dan nog verschillende puzzles, want steeds vaker vallen stukjes van schijnbaar totaal verschillende puzzles perfect in elkaar en vormen een nieuw geheel.  

Zo hoort Cloud-computing toch bij de IT puzzle? En dan al die Tablets, die maken toch deel uit van de smartphone puzzle? En dan hebben we nog werkplekbeheer en telefonie, ook weer heel andere domeinen in het ICT werkveld en toch hebben we hier een gevalletje 1+1=3. Het beeld dat deze nieuwe puzzle oplevert zou je een doorontwikkelde vorm van het thema Het Nieuwe Werken kunnen noemen.

Onze klanten ontdekken dat de schijnbare tekortkomingen van een Tablet (rekenkracht, exotisch besturingssysteem en beperkte opslagcapaciteit) worden opgeheven wanneer deze altijd en overal is verbonden met The Cloud waar oneindige rekenkracht wordt gecombineerd met oneindige opslagcapaciteit. Wat de gebruiker met deze Tablet heeft is een werkplek met een hoge fun factor die zich perfect leent om zelf invulling te geven functie-aspecten als tijd en plaats.  En die fun factor vonden we vroeger onnodig (of onwenselijk?) maar ik weet uit ervaring dat dit uiteindelijk ook in het voordeel werkt van het bedrijf. En de IT manager? Die heeft een uitdaging want vaste PC's en servers beheren dat is bekend, maar hoe beheer(s) je alle besturingssystemen, al die Cloud applicaties en hoe beheer je al die devices die nooit op 1 plek zijn en zowel prive als zakelijk worden gebruikt? Dat is dan weer echt iets voor KPN. Laat maar komen die uitdaging.  Redmer Huizinga

Accountmanager van KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van maart 2012

[redmerhuizinga]

Tips voor mobiel gebruik in het buitenland (Redmer Huizinga)

De vakantieperiode begint weer, en daarme dus ook de zorgen over de mobiele datakosten van het personeel met een telefoon van de zaak.

De huidige mobiele telefoons gebruiken over het algemeen automatisch veel data. In het buitenland kan dit leiden tot onverwachte kosten. Je kunt dit gemakkelijk voorkomen én toch bereikbaar blijven. Hieronder een aantal handige tips. 1) Indien je geen mobiel internet wilt gebruiken, zet dan de functie dataroaming uit op het mobiele toestel. 2) Om hoge kosten te voorkomen: Schakel automatisch ophalen van  e-mail uit en check zelf of je een e-mailbericht hebt. 3) Stel in dat je alleen de berichtkoppen download in plaats van het gehele bericht. 4) Laat je (terug)bellen vanuit Nederland. Dit is voor jou voordeliger. Vanaf 1 juli 2011 maak je gebruik van een wereldwijde datalimiet. Dat betekent dat wanneer je in het buitenland voor € 50,- aan data verbruikt op een mobiele telefoon of laptop je een gratis waarschuwing per sms ontvangt. Reageer je niet op deze sms, dan wordt de datatoegang automatisch geblokkeerd voor de rest van de maand.

Wil je zonder onderbreking gebruikmaken van e-mail en internet in het buitenland? Dan kan je de hoogte van de datalimiet verhogen of de limiet uitschakelen voor (een deel van) het bedrijf.  Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2011