#kpnsales

[redmerhuizinga]

Sales in de Boardroom (Frans van der Reep)

Een van de opgaven voor de boardroom is het verbinden van strategie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen.

Strategie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen dienen ook nog in onderling verband gewogen te worden tegen de wensen en belangen van de verschillende stakeholders van de onderneming. Dit alles in de context van een dynamische markt. En al die lijnen komen uit in de boardroom.

Al deze wensen en belangen komen op tafel bij de gesprekken die wij als Sales met u in de boardroom voeren. Dit dwingt ons heel goed rekenschap te geven van de veelheid van belangen en afwegingen die u voor uw organisatie moet maken met uw behoefte als uitgangspunt. Hoe het ook zij, het gaat altijd over communiceren, binnen en tussen ondernemingen, tussen Sales en u als klant. In deze communicatie is vertrouwen de meest kritische succesfactor. Zonder vertrouwen geen communicatie.

Alleen door ons in te zetten voor het eerlijk verbinden van u als klant en KPN kunnen we in onze samenwerking maximaal waarde toevoegen en genieten van the speed of trust.

Sales begint met communiceren. Van machtstrijd naar strijdmacht. Deze ontmoeting begint bij u in de boardroom. We spreken u daar graag!

Frans van der Reep

Senior Strategist KPN

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van januari 2010

[redmerhuizinga]

Het mooiste meisje (Frans van der Reep)

Een analogie met de huidige werkelijkheid. Door de verftube, een uitvinding van rond 1850, konden schilders ook olieverfschilderijen gaan maken in het veld. Dat deden ze dan ook volop en zo ontstonden de zogenaamde School van Barbison en iets later de impressionisten.

Dit gebeurde natuurlijk niet alleen door de verftube maar door de verftube in combinatie met landschappelijke schoonheid en het bijzondere licht in die vallei. De gunstige combinatie van culturele, technische en economische factoren is nog altijd noodzakelijk voor innovatie.

De opkomst van het sociale web laat zien dat de meest innovaties vaak ontstaan uit onverwachte hoek. De laagdrempelige toegang tot data, ideeën en de juiste tools leidt tot spannende nieuwe ‘grenzeloze”combinaties. Aan de andere kant, veel innovatie sneuvelt omdat het blikveld te beperkt was: je moet in je leven niet alleen het mooiste meisje tegenkomen, maar ook op het goede moment in de goede setting. 

Sociale media creëren connectiviteit en daarmee een grotere kans dat alle wissels op het rangeerterrein van cultuur, techniek en economie goed staan en dragen zo bij tot verdienvermogen en meer (product)innovatie.

KPN helpt u graag in uw zoektocht naar 'het mooiste meisje' en het verruimen van uw blikveld.

Frans van der Reep Senior Strategist KPN

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van maart 2010

[redmerhuizinga]

Wat een accountmanager bezighoudt (Redmer Huizinga)

Een paar onderzoeken die ons dwingen nog eens kritisch te kijken naar ons eigen functioneren. Hoewel deze onderzoeken betrekking hebben op de Amerikaanse markt wil ik er hier vanuit gaan dat de richting ook voor ons van toepassing is.  1.  81% van de bedrijven in de zakelijke markt vindt de gesprekken met een Sales representative niet waardevol. Ik ben benieuwd naar wat de Sales reps van die zelfde klantgesprekken zeggen. Natuurlijk zijn we zeer benieuwd hoe u in dit op zicht tegen KPN aankijkt. Onze insteek is namelijk dat het altijd waardevol voor u moet zijn wanneer u tijd voor ons maakt. Wat die waarde zou moeten of kunnen zijn is een lastig punt, maar met uw feedback kunnen we blijven verbeteren. Wij zullen op onze beurt nog beter ons best doen om steeds waarde voor u toe te voegen.  2.  68% van klanten vertrekt bij hun leverancier doordat ze zich niet goed behandeld voelen. Slechts 14% van de vertrekken heeft te maken met het product of de dienst.  Opnieuw niet mis te verstaan. Precies hierom hebben we accountteams voor onze klant ingericht met maar 1 doel: zorgen voor een uitstekende klantervaring. We zijn er nog niet, maar dit onderzoek laat wel zien dat de richting die we als KPN in gaan de juiste is. Ziet u die stijgende lijn ook?  3.  Klanten kopen het vaakst bij iemand die kritisch is en uitdagend staat ten op zichtte van de klant.  Anders gezegd; bij ja-knikkers wordt het minst gekocht! Krijgt u van KPN voldoende waardevol tegengas? Ik hoop van wel want in een wereld die steeds complexer wordt, is een advies vanuit specifieke kennis en ervaring des te waardevoller juist als dat niet in lijn is met uw eigen veronderstellingen.

Zo'n kritische houding is in de dagelijkse praktijk best ingewikkeld, maar we geloven dat dit kan én nodig is omdat het u en ons verder brengt want alleen door wrijving krijgt iets glans. Wilt u reageren? Uw feedback wordt zeer gewaardeerd! Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales Bronnen 1 Forrester Research / Inflexion-point 2 US Kamer van Koophandel / focused marketing blog 3 “The Challenger Sale" van Dixon en Adamson)

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2012

[redmerhuizinga]

Projectmanagers vs IT-beheerders (Stefan van der Leede / Jeroen Moolhuijsen)

“Dat project is gewoon over de schutting gegooid” “ICT’ers weten niet waar de klant mee bezig is” “Er lopen zo veel projecten tegelijk, wanneer gaan we nu eindelijk eens prioriteiten stellen?” Waar komt dit vandaan? En waarom verandert het niet?  Temeer omdat we hetzelfde belang dienen, namelijk dat van de organisatie.

Toch is het een feit: IT-beheerders en -projectmanagers, dat botert niet altijd. Beheerders raken gefrustreerd door de manier waarop ze bij een project worden betrokken en vervolgens door duurbetaalde externe projectmanagers worden genegeerd. Maar naderhand mogen ze wel de hete kolen uit het vuur halen.

Net zo bekend is de projectmanager die voor de meest simpele dingen als een Don Quichot strijdt tegen de windmolens van IT-regels en procedures. Vaak blijkt dat persoonlijke competenties van de betrokkenen de doorslaggevende factor vormen. De processen en regels hebben als doel om het bedrijfsbelang optimaal te dienen. Maar te ver doorgevoerde regels worden ‘paarse krokodillen’ en veroorzaken juist grote problemen.


Onze stelling is dat het probleem bij afstemming tussen disciplines niet primair in regels en procedures schuilt. De crux ligt in de persoonlijke laag van stakeholders. Denk aan blinde vlekken, onvoldoende ontwikkelde competenties en te weinig gevoeld gezamenlijk belang.

Zelfs als de ondersteunende processen niet volwassen genoeg zijn om beide partijen tot elkaar te brengen, kun je dit overbruggen met de juiste persoonlijke competenties. Maar om welke competenties gaat het en hoe bepaal je aanwezigheid van die competenties?

 

 Dit artikel gaat verder op IT-Infra. Hier vindt u het volledige artikel 

Stefan van der Leede en Jeroen Moolhuijsen zijn beiden consultant en trainer bij
 KPN Consulting  

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2012

[redmerhuizinga]

Terug naar Start (Redmer Huizinga)

Stel je het bedrijf voor waar je nu werkt. Wat zou je doen als jij alleen het voor het zeggen had en helemaal opnieuw kon beginnen? Wat zou je dan anders doen en waarom? Kijkend naar de ICT situatie bij veel van onze relaties verwacht ik dat daar in elk geval veel anders georganiseerd zou worden. Dat weet ik omdat ik uit de meeste directiekamers positieve geluiden te horen krijg over bijvoorbeeld de Werkplek uit de cloud, immers: oneindig schaalbaar, goedkoop en altijd up-to-date. Helaas wordt de overgang naar de cloud vanuit de huidige situatie vaak te groot geacht en gebeurt er dus niets, zelfs niet als men ontevreden is over de huidige ICT.

Maar in deze droom mag je opnieuw beginnen en bestaan er geen legacyproblemen, geen tegengestelde belangen. Uw Bedrijf2.0 kan zonder investeringen, afschrijvingen en hoofdpijn toch een veilige werkplek aanbieden zowel op kantoor, thuis of mobiel…zo zou het moeten. Maar helaas. Opnieuw beginnen zit er niet in dus wat is het nut van deze oefening?

De waarde ligt in het gegeven dat deze droom in feite een (jouw?) ambitie heeft laten zien. Opnieuw beginnen is hier de metafoor voor jezelf opnieuw uitvinden, en zou dat niet de default modus moeten zijn van elke organisatie? Het goede nieuws is dat opnieuw beginnen niet nodig is om die ambitie waar te maken. KPN ondersteunt en migreert bedrijven naar de (hybride) cloud. We doen dat met onze expertise, onze mobiele en vaste netwerken, onze datacenters en partners.

Wij geloven in die droom en hebben er lang geleden al onze ambitie van gemaakt. Hoe lang kunt u nog wachten?   Redmer Huizinga

Accountmanager van KPN Sales

  Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van april 2012

[redmerhuizinga]

Tips voor mobiel gebruik in het buitenland (Redmer Huizinga)

De vakantieperiode begint weer, en daarme dus ook de zorgen over de mobiele datakosten van het personeel met een telefoon van de zaak.

De huidige mobiele telefoons gebruiken over het algemeen automatisch veel data. In het buitenland kan dit leiden tot onverwachte kosten. Je kunt dit gemakkelijk voorkomen én toch bereikbaar blijven. Hieronder een aantal handige tips. 1) Indien je geen mobiel internet wilt gebruiken, zet dan de functie dataroaming uit op het mobiele toestel. 2) Om hoge kosten te voorkomen: Schakel automatisch ophalen van  e-mail uit en check zelf of je een e-mailbericht hebt. 3) Stel in dat je alleen de berichtkoppen download in plaats van het gehele bericht. 4) Laat je (terug)bellen vanuit Nederland. Dit is voor jou voordeliger. Vanaf 1 juli 2011 maak je gebruik van een wereldwijde datalimiet. Dat betekent dat wanneer je in het buitenland voor € 50,- aan data verbruikt op een mobiele telefoon of laptop je een gratis waarschuwing per sms ontvangt. Reageer je niet op deze sms, dan wordt de datatoegang automatisch geblokkeerd voor de rest van de maand.

Wil je zonder onderbreking gebruikmaken van e-mail en internet in het buitenland? Dan kan je de hoogte van de datalimiet verhogen of de limiet uitschakelen voor (een deel van) het bedrijf.  Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van juli 2011

[redmerhuizinga]

Working Apart Together (Redmer Huizinga)

Toen ik een kennis hoorde vertellen dat hij een LAT relatie heeft (Living Apart Together) dacht ik ongewild direct aan de relatie die ik met KPN heb sinds we op Het Nieuwe Werken zijn overgestapt. Opeens zag ik het; Het Nieuwe Werken is eigenlijk een zakelijke LAT relatie. 

We zien elkaar wanneer het ons schikt; anders gezegd: we zien elkaar niet standaard meer elke dag van 8-17uur.

Kenmerk van een LAT relatie is dat je je best moet doen om elkaar te zien, zo blijft de sleur buiten de deur. Een gevaar is dat je langs elkaar heen gaat leven, maar doen we dat eigenlijk ook niet (een beetje) in een 'normale' relatie?

Bernard van der Weert , voormalig directeur van KPN Sales stelt zelfs in zijn boek 'We Hebben Een Beller', dat we er naar moeten streven om met zijn allen "zo dicht mogelijk langs elkaar heen te werken".

Ook kenmerkend voor een LAT relatie is dat je allebei vindt dat het fijn is om ook zonder elkaar een bestaan op te bouwen, je eigen grenzen te bepalen, zelfstandig in het leven te staan.

Ook hierin vind je overeenkomsten met Het Nieuwe Werken. KPN biedt mij de tools om zelf opleidingen te kiezen, zelf keuzes te maken aangaande verlofuren en en zelf te bepalen waar en wanneer ik werkt.

Een LAT relatie is niet geschikt voor iedereen; Het Nieuwe Werken is ook niet geschikt voor iedere werkgever en werknemer; maar áls het werkt is het geweldig! Klinkt wel catchy; een WOT-relatie met uw werkgever... vindt u niet?  Redmer Huizinga

Accountmanager bij KPN Sales

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van mei 2011

[redmerhuizinga]

Geen Gedoe (Kees van Kempen)

KPN Finance heeft al enkele jaren een programma “Best in Finance” met de ambitie de Finance-functie van KPN te professionaliseren in effectiviteit en in efficiency. We ervaren dat de effectiviteit toeneemt als de efficiency goed is geregeld.

Enkele toepassingen:  Als je op werkdag 3 een materialiteitprincipe afspreekt, heb je veel eerder de maandcijfers stabiel en beschikbaar voor besturing.

Nog één: als je elke maandafsluiting behandelt als een jaarafsluiting, dan is de jaarafsluiting maar een gewone maandafsluiting. We kunnen zo nog wel even door gaan, nog één dan; als je maar één incassobeleid hebt, verkort dat de betaaltermijn. Begrippen als eenvoud, standaard, uniform en transparant geven een cultuur weer. Het tegenovergestelde is gedoe, het elkaar onnodig ingewikkeld maken. De CFO kan evenwel zijn tijd wel beter gebruiken dan dingen laten uitleggen, zaken navragen en wakker liggen van details die in één keer goed hadden moeten gaan. Liever geen gedoe, maar tijd voor waardecreatie. Dat verwachten wij ook van onze leveranciers. Zo mag de CFO van onze klanten van ons als leverancier op voorhand verwachten dat we niet bijdragen aan gedoe, maar ontzorgen. Of het gaat om de duidelijkheid over de portfolio, de prijzen, de offerte, de levering, de factuur, de werking van het netwerk, de outsourcing van uw werkplekbeheer etc.

U kunt uw tijd wel beter gebruiken dan dingen laten uitleggen, zaken navragen en wakker liggen van details die in één keer goed moeten gaan.

Geen gedoe dus, maar meer tijd voor echte waardecreatie.  Kees van Kempen CFO KPN

Deze colomn is geschreven voor de KPN Sales nieuwsbrief voor zakelijke klanten. Deze column is voor het eerst verschenen in de nieuwsbrief van februari 2011