#kundendienst

[ddr-reklame]

Rafena (eigentlich VEB RAFENA-Werke Radeberg) war ein Fernsehgerätehersteller in Radeberg. Der Name entstand im November 1956 nach einem Namenswettbewerb aus dem VEB Sachsenwerk Radeberg. RAFENA ist ein Akronym aus RAdeberger FErnseh- und NAchrichtentechnik und war einer von zwei Hauptproduzenten von Fernsehgeräten der DDR.. . Ab 1969 wurde der Betrieb umfirmiert und als VEB Robotron-Elektronik Radeberg zum Stammbetrieb des am 1. April 1969 gegründeten VEB Kombinat Robotron. Weitere Hauptgeschäftsfelder von Rafena waren Entwicklung, Produktion und technischer Service von Geräten und Systemen der zivilen und militärischen Richtfunktechnik (Streckennetze) und bis 1959 die Fertigung von Elektromotoren. . Nachdem die Fernsehgeräteproduktion in dem am 1. Juli 1952 gebildeten „VEB Sachsenwerk Radeberg“ (das aus der im August 1946 gebildeten „Sowjetischen Aktiengesellschaft 'Gerät' in Deutschland, Werk Sachsenwerk Radeberg“ hervorging; bereits nach Kriegsende gab es keine Bindungen mehr zum Sachsenwerk Dresden bzw. Niedersedlitz) zur tragenden Produktion geworden war, erfolgte im November 1956 die Umbenennung in „VEB Rafena-Werke Radeberg“. Nachdem ab 1967 EDV-Technik (Rechner R 300, Prozessrechner PR 4000, Kleinrechner) hergestellt wurde, erfolgte 1968 die Einstellung der Fernsehgeräte-Fertigung, und 1969 wurde Rafena in „VEB Robotron-Elektronik Radeberg“ umbenannt. . Ab 1972 ist zur besseren Versorgung der DDR-Bevölkerung mit Konsumgütern in Radeberg die Entwicklung und Produktion von Geräten der Unterhaltungselektronik mit der Leitfunktion für alle Betriebe des Kombinates Robotron eingeordnet worden. Hörfunkgeräte wurden ab 1973, Schwarz-Weiß-Fernsehgeräte ab 1974 und Farbfernsehgeräte ab 1982 in Großserien hergestellt (darunter überwiegend Exportgeräte für Quelle und Neckermann). Mit den tragbaren Schwarz-Weiß-Fernsehgeräten als OIRT/CCIR-Zweinormempfänger, wie z. B. Combi-Vision RF3311, konnte man in der DDR auch das Fernsehen aus der Volksrepublik Polen und der ČSSR mit Bild und Ton empfangen. (via #Wikipedia) . #Fernseher #Rafena #Kundendienst #Fernsehfachmann #Radeberg #DDR #GDR #Ostalgie #EastGermany https://www.instagram.com/p/CNwfj0lpk9d/?igshid=1cvsw093f8h6x

[techniktagebuch]

22.11.2017

Die Kaffeemaschine als nörgelige Gouvernante

Seit ungefähr einem Jahr haben wir einen Kaffeevollautomaten von einem namhaften Hersteller.

Der Wassertank hat eine Aufnahme für ein Filtersystem, mit dem die Maschine das Wasser entkalken kann. Die Vorteile davon klingen bestechend: Die Maschine muss nur ca. alle 5000 Tassen entkalkt werden und das Kaffeearoma, so heißt es, könne sich in Wasser mit weniger darin gelösten Ionen besser entfalten.

Nimmt man die Maschine in Betrieb, wird ein Zähler gestartet, der aus der gefilterten Wassermenge und dem Alter des Filters ermittelt, wann er zu erneuern ist. 

Dazu wird im Display in einem kleinen Symbol mit der Silhouette des Filters eine Prozentzahl heruntergezählt. Bei “0%” fängt die Anzeige an zu blinken, man sollte jetzt mal den Filter tauschen.

Der Filter hielt bislang immer rund 6 Wochen. Zweimal im letzten Jahr hatten wir jedoch den Moment zum Filterwechsel verpasst. Einmal gab es postalische Lieferschwierigkeiten bei den Ersatzfiltern, das andere Mal ist heute, das gestern noch blinkende Filtersymbol ist erloschen.

Ich möchte einen neuen Filter aktivieren, die Maschine führt den Anwender durch den kompletten Prozess (”Wassertank entnehmen, neuen Filter einsetzen, Wassertank bis “MAX” füllen und einsetzen, “OK” drücken und Aktivierung beginnen”)

Da ich seit dem rechnerischen Lebensende des alten Filters jedoch noch eine Tasse Kaffee zubereitet hatte, verlangt die Maschine vor dem Einsetzen des Filters eine Entkalkung. Keine Widerrede möglich.

Ich sehe ad hoc zwei Möglichkeiten:

Ich lasse das Entkalkungsprogramm ohne Entkalker laufen. Nachteil: Der Tassenzähler wird auf “0” zurückgesetzt, der tatsächliche Zeitpunkt für den nächsten Entkalkungsvorgang wird also von der Maschine falsch ermittelt.

Ich entkalke tatsächlich. Nachteil: Ich verbrauche dabei eIne Flasche Entkalker für 6 € und der Filter für 14 €, den ich nach der letzten turnusmäßigen Entkalkung eingesetzt hatte, war dann auch rückwirkend überflüssig.

Ich rufe die Hotline an und schildere mein Dilemma. Es kann doch nicht sein, dass ich wegen einer entnommenen Tasse Caffè Lungo jetzt nicht einfach einen neuen Filter einsetzen kann, sondern vorher die Maschine entkalken muss. Es muss doch irgendeine geheime Tastenkombination geben, mit der man das umgehen kann.

Der Mann von der Hotline recherchiert und stellt fest, dass es tatsächlich keine andere Möglichkeit gibt. Außer “Zurücksetzen auf Werkseinstellungen”, was aber nicht das Problem löst, dass der Tassenzähler dann hinfällig ist.

Wir überlegen uns jetzt, ob wir die Maschine nicht ab sofort ohne Filter betreiben und halt öfter entkalken. Selbst wenn das alle vier Wochen erforderlich sein wird, ist es billiger als die Filter. 

(Volker König)

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Schlechter Kundendienst und die Gründe dahinter

Schlechter Kundendienst und die Gründe dahinter

(TRD/WID) – Ein effizienter und zufriedenstellender Kundenservice sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit für ein Unternehmen sein. Das ist allerdings nicht immer der Fall, wie der Vertragsmanager Volders (www.volders.de) untersucht hat. Dabei ging es darum, welche Unternehmen aufgrund ihrer Kundenbetreuung die höchste Anzahl an Vertragsbeendigungen verkraften mussten. Dafür wurden rund…

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