#trendit2017

[rdi1sateri-blog]

Verkkokaupan trendit 2017

Verkkokauppa on suuressa murroksessa ja sen merkitys yritysten liiketoiminnassa kasvaa kasvamistaan vuosi vuodelta. Paytrail haastatteli verkkokaupan huippuasiantuntijoita selvittääkseen, mitä verkkoliiketoiminnan saralla on odotettavissa tänävuonna. Haastatteluissa Leevi Parsamaa, Pasi Pietarinen, Jaakko Vikman, Maria Rajakallio ja Perttu Ahvenainen kertovat omat näkemyksensä siitä, mihin yritysten kannattaisi liiketoiminnassaan seuraavaksi keskittyä pärjätäkseen verkkokauppojen viidakossa.

Yhtenä tärkeimmistä trendeistä nähdään asiakkaan asettaminen aidosti keskiöön. Monet yritykset toimivat edelleen tuote keskiössä, mutta tämä ei toimi verkkokaupassa. Asiakkaan nostaminen jalustalle on avain menestykseen ja asiakaskokemus on myös tärkeä kilpailuetu.

Tässä trendissä on toki omat haasteensa, jos yrityksissä on totuttu ajattelemaan hyvin tuotelähtöisesti. Kun yhtäkkiä pitäisikin siirtää fokus täysin asiakkaaseen, ei tehtävä ehkä olekaan välttämättä niin helppo, miltä se saattaa kuulostaa. 

Yksi tärkeä varkkokaupan trendi on asiakkaalle elämyksellinen ja personoitu ostokokemus. Asiakas haluaa saada juuri itselleen sopivia tuotteita ja palveluita, juuri silloin kun se hänelle itselleen parhaiten sopii. Asiakas odottaa verkkokaupalta hyvää palvelua, monipuolista valikoimaa ja nopeaa toimitusta. Lisäksi sisällöltä toivotaan tietynlaista lisäarvoa ja viihdyttävyyttä. Hyvät tuotekuvaukset, visuaalisuuden merkitys ja esimerkiksi videoiden hyödyntäminen ovat nousussa.

Ostovoimaisten asiakkaiden elämä on usein kiireistä, joten oikein ajoitettu kiinnostavan tuotteen tarjoaminen verkossa koetaan itsessään palveluksi. Sen sijaan häiritsevä markkinointi tai myynti ärsyttää asiakasta yhä enenevissä määrin. Asiakkaat osaavat jo vaatia palvelua, joten verkkokaupassa asioinnin tulisi olla heille miellyttävää, helppoa sekä nopeaa. Myös tuotteiden toimituksen tulisi olla sujuvaa.

Hienovaraisen, oikein ajoitetun markkinoinnin ja tyrkyttämisen puolelle eksyvän ilmiselvän mainonnan raja on kuin veteen piirretty viiva. Mikä on toiselle asiakkaalle ahdistavaa ja ärsyttävää, voi toisesta tuntua vain tehokkaalta myynniltä. Yrittäjälle onkin haaste markkinoida tuotteitaan tehokkaasti, mutta niin, ettei karkota potentiaalisia asiakkaita “spämmäyksen” johdosta.

Asiakkaat arvostavat yhä enemmän ekologisesti kestäviä ja laadukkaita tuotteita, joilla on vahva tarina ja joiden valmistusprosesseissa näkyy myös ekologisuus. Enää ei haluta ostaa välttämättä pelkkää tuotetta, vaan myös tietyllä tapaa tarina tuotteen takana. Myös uuden omistamisen merkitys vähenee. Erilaiset nettikirpputorit ovat valtavassa kasvussa. Asuntoja, autoja tai veneitä vuokrataan mielummin ostamisen sijaan. Sisällön merkitys kasvaa entisestään ja tarinoiden ohella painoarvoa annetaan entistä vahvemmin kattavalle tuotetiedolle. Mitä enemmän monipuolista sisältöä tuotteesta löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen myöskin ostaa. Erityisesti muiden käyttäjien puolueettomat suositukset helpottavat ostopäätöksen tekemistä ja niitä klikataankin mielummin perinteisten mainosbannereiden sijasta.

Yrityksen on helppo kertoa liiketoiminnastaan ja tuotteistaan haluamassaan valossa, mutta digitalisaation ansiosta valveutuneet kuluttajat saavat entistä helpommin selville, jos itse tuotteessa tai sen valmistusprosessissa on jotain “mätää”. Niinpä yritysten ei kannata yrittää kaunistella totuutta, vaan pyrkiä aidosti kohti parempia tuotteita ja tuotantoa, sekä viestiä tästä avoimesti asiakkailleen. 

Vaikka verkkoliiketoiminnan haasteet ovat moninaisia, on yritysten kannattavaa panostaa toimivaan verkkokauppaan. Mitä enemmän verkkokauppaan käytetään aikaa ja vaivaa, sitä paremmat mahdollisuudet yrityksellä on menestyä alati vilkastuvassa verkkokauppabisneksessä. Yritysten ei kannata missään tapauksessa jäädä verkkokaupan kehittämisessä omalle mukavuusalueelleen, vaan pyrkiä jatkuvasti panostamaan toimintaansa sekä rahallisten, että ajankäytöllisten resurssien kautta.

Lähteet:

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/335946/images/eBook_Folder/Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2017.pdf?t=1505460986422

Kuvat:

https://fi.pinterest.com/onlinemegam6604/online-shopping-memes/

https://qph.ec.quoracdn.net/main-qimg-c3e6ac95daceb916cdba80ae14753ed7

http://bpcwi.com/tag/baby-meme/

[digihalya-blog]

Digi 3.1. Trendit sosiaalisen median markkinoinnissa nyt ja niiden käyttö asiakasyrityksessämme

Kurio on koonnut raportin muotoon alan asiantuntijoiden ajatuksia siitä, miltä somemarkkinointi näyttää Suomessa vuonna 2017 ja mitkä ovat sen vuoden alan trendit. Raportista ilmeni, että kolme alan merkityksellisintä trendiä ovat videot, Facebook ja tekoäly. Näiden lisäksi on monia muita tunnistettuja trendejä, tosin ne vielä liikkuvat pienemmässä mittakaavassa.

Helene Auramon muistuttaa, että livestriimaukset edelleen jatkavat nousuaan niin B2C- kuin B2B yrityksissä. Videoita tuotetaan yhä kustannustehokkaammin, kuitenkaan laadusta kursailematta. Videoista tehdään lyhyempiä ja niitä jaetaan useaan eri sosiaalisen median kanavaan. Myös Natalia Tolmatsova puoltaa kyseistä ajatusmaailmaa ja uskoo, että vuoden 2017 aikana nähdään yrityksien luovan omia konseptoituja tubekanavia videoiden jakoon. Kaikenlainen visuaalisuus nostaa edelleen päätään kyseisen megatrendin ohella. Asiakasyrityksemme on jakanut jonkin verran videoita Facebookin kautta, jotka ovat pääosin keskittyneet itse tuotteeseen/omistajiin/kioskiin. Laatu on perustasoa ja videoiden sisältö on mielestäni ok. Mutta voisiko tätä trendiä hyödyntää vieläkin paremmin? Esimerkiksi kuten Red Bull teki, luoda jotain täysin uutta materiaalia, missä tässä tapauksessa milk shake on aina mukana, muttei kuitenkaan pääroolissa? Löytyisikö omistajilta kiinnostusta/osaamista tähän? Mielestäni idea on itsessään yksinkertainen ja vaatii kuitenkin hyvän strategian ja toteutuksen.

 Toinen merkittäväksi tunnistettu trendi on Facebook, joka Alf Rehnin mukaan vahvistaa markkinapaikkaansa olemalla suurin ja ainoa alusta business-puolella, mutta myös muualla. Jarkko Kurvisen mukaan Facebook kehittää jatkuvasti itseään olemalla reaaliaikainen ja paikkansapitävä kauppapaikka, kuin mediakin. Facebook tavoittaa yhä paremmin myös yrityspäättäjiä. Asiakasyrityksemme hyödyntää mielestäni oikein hyvin Facebookia; sivusta löytyvät tiedot ovat paikkansapitäviä, yritys on saanut paljon tykkäyksiä ja erinomaisia arvioita.

Yhtenä mielenkiintoisena kehityssuuntana on valemedia ja erilaiset vihapuheet sosiaalisessa mediassa. Antti Isokangas muistuttaa, että nämä verkossa levitetyt valheelliset väittämät vaikuttavat hyvin pitkälle- jopa maailmanpolitiikkaa asti. Näitä medioita ei myöskään kukaan näytä hallitsevan, mikä on huolestuttava ilmiö, mikä tulee varmasti vielä kasvamaan. Jani Halme muistuttaa, että myös yritykset syyllistyvät epämedian tuotantoon, esimerkiksi matkailualalla tuotetaan tarkoituksellisia valheita. Tommi Taponen mielestäni hyvin ilmaisee sen, kuinka tässä on yrityksillä mahdollisuus rakentaa some-brändiään täysin positiivisuuden kautta; hyvien asioiden korostamisella. Tutustuttuani asiakasyritykseemme koen, että tämänkaltainen media sopisi niin omistajille, kuin brändiin. Hyvä ja positiivinen media mielestäni istuu hyvin sympaattiselle milk shake barille. Tuotteetkin tuovat asiakkaille hyvää mieltä.

Lähteet

http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2016/12/Raportti-Somemarkkinoinnin-trendit-2017-Kurio.pdf