#paytrail

[anninalindqvist-blog]

Verkkokaupan trendit

Paytrailin kirjoittamassa Verkkokaupan trendit 2018 -raportissa on esitelty erilaisia verkkokaupan trendejä. Tässä blogitekstissä on käsitelty kolmea raportissa esitettyä trendiä ja niiden haasteita, joita ovat: Asiakaskokemuksesta tulee vihdoin kilpailuetu, Suomalaiset verkkokaupat kansainvälistyvät ja Teknologia arkipäiväistyy.

Trendi 1 Asiakaskokemuksesta tulee vihdoin kilpailuetu

Asiakkaita kiinnostaa yhä enemmän nopeus, valikoima ja laatu. He odottavat koko ajan parempaa ja nopeampaa palvelua sekä etsivät uusia kokemuksia. Yritysten on pyrittävä yhä enemmän erottumaan kilpailijoistaan, joka ei ole helppoa, sillä asiakkaita ei enää kiinnosta missä on halvin hinta vaan keneltä saa parhaan käyttäjäkokemuksen. Verkkokaupan on pystyttävä tuomaan esille, miksi heidän tarjoamansa palvelu tai tuote on uniikki ja tehtävä sivustosta mahdollisimman helppokäyttöinen. Jos yritys ei pysty erottumaan kilpailijoistaan eivätkä asiakkaat saa haluamaansa palvelua he herkemmin vaihtavat toiselle samoja tuotteita tai palveluita tarjoavalle kilpailijalle.

Trendi 2 Suomalaiset verkkokaupat kansainvälistyvät

Kilpailusta tulee koko ajan vaikeampaa, joten suomalaisten yritysten on käännettävä suuntansa kansainvälisille markkinoille. Kilpailu kansainvälisillä markkinoilla on myös kovaa, mutta se tarjoaa yrityksille myös mahdollisuuksia, joita ei ole kotimaan markkinoilla. Pienten suomalaisten yritysten kannattaa keskittyä kansainvälisillä markkinoilla toimimaan asiakaslähtöisesti ennemmin kuin kilpailemaan isojen toimijoiden kanssa hinnoista. Kotimaiset markkinat tarjoavat usein suomalaisille tuotteille liian pienet markkinat, joten yritysten kannattaa suunnata kansainvälisille markkinoille, jossa potentiaalisia asiakkaita on enemmän tarjolla, yrityksillä on paremmat mahdollisuudet menestyä ja kasvattaa liiketoimintaansa.

Trendi 3 Teknologia arkipäiväistyy

Automaatio ja robotiikka lisääntyvät ja tuovat asiakkaille yhä kohdennetumpaa ja kustomoidumpaa palvelua. Mobiilimaksaminen kasvaa entisestään ja maksut tapahtuvat entistä enemmän reaaliajassa kuin aiemmin. Myös virtuaalisen ja lisätyn todellisuuden käyttöönottoa lisätään. Autopilotit ja itsepalvelukassat yleistyvät ja kehittyvät ja niistä tulee osa arkipäivää. Uusi teknologia aiheuttaa omat haasteensa verkkokaupoille, jos teknologia ei toimikkaan niin kuin oli alun perin ajateltu. Pahimmassa tapauksessa jos teknologia ei toimi niin kuin sen oli tarkoitus, se voi aiheuttaa verkkokauppaan ja sen asiakkaille enemmän haittaa kuin hyötyä. Verkkokauppojen tulisi jo nyt olla mobiiliystävällisiä. Jos verkkokaupan käyttäminen ei toimi mobiililaitteessa tulee yritys olemaan pulassa lähitulevaisuudessa, sillä mobiilikäyttäminen lisääntyy koko ajan.

Lähteet:

Paytrail, 2018. Verkkokaupan trendit 2018.

[suffeli86-blog]

4.4 Verkkokaupan kolme trendiä

Asiakas on nostettava keskiöön ja asiakaskokemuksen merkitys kasvaa, näin toteavat verkkokaupan asiantuntijat Paytrailin kokoamassa Verkkokaupan trendit 2017. Ohessa käyn läpi muutamia haastatteluissa esille tulleita trendejä.

Viime vuosina on vasta alettu ymmärtämään, että asiakas on nostettava keskelle ja panostettava asiakaskokemukseen, jos haluaa menestyä. Tämä pätee myös verkkokaupassa. Verkkoliiketoiminnassa henkilökohtainen asiakaspalvelu ei ole kilpailuvalttina, jolloin visuaalisuus ja oikeanlainen mainonta nousevat tärkeiksi tekijöiksi. Samoin on tärkeää reaaliajassa tunnistaa ihmisten tarpeet ja olla oikeaan aikaan paikalla. Yrityksen haasteeksi voi koitua, että heillä ei ole tarpeeksi osaavaa henkilökuntaa hoitamaan kaikkia asioita ja pysymään aktiivisesti ajankohtaisten asioiden tasalla.

Nykyään kilpailu on kovaa ja tarjonta erittäin runsasta. Haastatteluissa tuleekin ilmi myös, kuinka tärkeä kilpailuvaltti on esimerkiksi saman päivän toimitus ja entistä helpompi palautus. Tämä luo verkkokaupalle haasteena ainakin työntekijöiden tarpeen, jotta tilaus saadaan nopeasti käsiteltyä ja toimitettua asiakkaalle. Zalando on myös tarjoamassa palvelua, jossa he tulevat noutamaan palautettavat tuotteet ilmaiseksi kotiovelta. Tähänkin yrityksellä tulee lisää kustannuksia, sekä mahdollisesti enemmän palautuksia, kun palauttaminen helpottuu.

Kuluttajan ostotottumukset muuttuvat ja ajan hyödyntämisen merkitys kasvaa. Verkkokauppa trendinä tämä näkyy ruoan verkkokaupan kasvuna, koska ihmiset haluavat ostaa ruoat nopeasti ja kotiinkuljetettuina. Jos tämä verkkokaupan osuus kasvaa nopeasti voi se ylityöllistää olemassa olevia yrityksiä ja vaatia nopeita toimenpiteitä esimerkiksi laajentamaan toimintaa.

Kuva 1. Nykyajan shoppailua

Haastatteluissa nousi elämyksellisyys palvelukokemuksessa useaan otteeseen, mutta ennen tätä täytyy perusasioiden, kuten ostamisen helppouden ja monipuolisten maksu- ja toimitustapojen, olla kunnossa. Uskon, että kilpailu vain kiristyy lähivuosina ja saamme vielä kokea elämyksellistä kaupan tekoa uusien konstien ja kampanjoiden kautta.

Lähteet:

Haaga-Helia Moodle opintoympäristö: Paytrail - Verkkokaupan trendit 2017

https://www.consultro.fi/verkkokauppa/

[rdi1sateri-blog]

Verkkokaupan trendit 2017

Verkkokauppa on suuressa murroksessa ja sen merkitys yritysten liiketoiminnassa kasvaa kasvamistaan vuosi vuodelta. Paytrail haastatteli verkkokaupan huippuasiantuntijoita selvittääkseen, mitä verkkoliiketoiminnan saralla on odotettavissa tänävuonna. Haastatteluissa Leevi Parsamaa, Pasi Pietarinen, Jaakko Vikman, Maria Rajakallio ja Perttu Ahvenainen kertovat omat näkemyksensä siitä, mihin yritysten kannattaisi liiketoiminnassaan seuraavaksi keskittyä pärjätäkseen verkkokauppojen viidakossa.

Yhtenä tärkeimmistä trendeistä nähdään asiakkaan asettaminen aidosti keskiöön. Monet yritykset toimivat edelleen tuote keskiössä, mutta tämä ei toimi verkkokaupassa. Asiakkaan nostaminen jalustalle on avain menestykseen ja asiakaskokemus on myös tärkeä kilpailuetu.

Tässä trendissä on toki omat haasteensa, jos yrityksissä on totuttu ajattelemaan hyvin tuotelähtöisesti. Kun yhtäkkiä pitäisikin siirtää fokus täysin asiakkaaseen, ei tehtävä ehkä olekaan välttämättä niin helppo, miltä se saattaa kuulostaa. 

Yksi tärkeä varkkokaupan trendi on asiakkaalle elämyksellinen ja personoitu ostokokemus. Asiakas haluaa saada juuri itselleen sopivia tuotteita ja palveluita, juuri silloin kun se hänelle itselleen parhaiten sopii. Asiakas odottaa verkkokaupalta hyvää palvelua, monipuolista valikoimaa ja nopeaa toimitusta. Lisäksi sisällöltä toivotaan tietynlaista lisäarvoa ja viihdyttävyyttä. Hyvät tuotekuvaukset, visuaalisuuden merkitys ja esimerkiksi videoiden hyödyntäminen ovat nousussa.

Ostovoimaisten asiakkaiden elämä on usein kiireistä, joten oikein ajoitettu kiinnostavan tuotteen tarjoaminen verkossa koetaan itsessään palveluksi. Sen sijaan häiritsevä markkinointi tai myynti ärsyttää asiakasta yhä enenevissä määrin. Asiakkaat osaavat jo vaatia palvelua, joten verkkokaupassa asioinnin tulisi olla heille miellyttävää, helppoa sekä nopeaa. Myös tuotteiden toimituksen tulisi olla sujuvaa.

Hienovaraisen, oikein ajoitetun markkinoinnin ja tyrkyttämisen puolelle eksyvän ilmiselvän mainonnan raja on kuin veteen piirretty viiva. Mikä on toiselle asiakkaalle ahdistavaa ja ärsyttävää, voi toisesta tuntua vain tehokkaalta myynniltä. Yrittäjälle onkin haaste markkinoida tuotteitaan tehokkaasti, mutta niin, ettei karkota potentiaalisia asiakkaita “spämmäyksen” johdosta.

Asiakkaat arvostavat yhä enemmän ekologisesti kestäviä ja laadukkaita tuotteita, joilla on vahva tarina ja joiden valmistusprosesseissa näkyy myös ekologisuus. Enää ei haluta ostaa välttämättä pelkkää tuotetta, vaan myös tietyllä tapaa tarina tuotteen takana. Myös uuden omistamisen merkitys vähenee. Erilaiset nettikirpputorit ovat valtavassa kasvussa. Asuntoja, autoja tai veneitä vuokrataan mielummin ostamisen sijaan. Sisällön merkitys kasvaa entisestään ja tarinoiden ohella painoarvoa annetaan entistä vahvemmin kattavalle tuotetiedolle. Mitä enemmän monipuolista sisältöä tuotteesta löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen myöskin ostaa. Erityisesti muiden käyttäjien puolueettomat suositukset helpottavat ostopäätöksen tekemistä ja niitä klikataankin mielummin perinteisten mainosbannereiden sijasta.

Yrityksen on helppo kertoa liiketoiminnastaan ja tuotteistaan haluamassaan valossa, mutta digitalisaation ansiosta valveutuneet kuluttajat saavat entistä helpommin selville, jos itse tuotteessa tai sen valmistusprosessissa on jotain “mätää”. Niinpä yritysten ei kannata yrittää kaunistella totuutta, vaan pyrkiä aidosti kohti parempia tuotteita ja tuotantoa, sekä viestiä tästä avoimesti asiakkailleen. 

Vaikka verkkoliiketoiminnan haasteet ovat moninaisia, on yritysten kannattavaa panostaa toimivaan verkkokauppaan. Mitä enemmän verkkokauppaan käytetään aikaa ja vaivaa, sitä paremmat mahdollisuudet yrityksellä on menestyä alati vilkastuvassa verkkokauppabisneksessä. Yritysten ei kannata missään tapauksessa jäädä verkkokaupan kehittämisessä omalle mukavuusalueelleen, vaan pyrkiä jatkuvasti panostamaan toimintaansa sekä rahallisten, että ajankäytöllisten resurssien kautta.

Lähteet:

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/335946/images/eBook_Folder/Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2017.pdf?t=1505460986422

Kuvat:

https://fi.pinterest.com/onlinemegam6604/online-shopping-memes/

https://qph.ec.quoracdn.net/main-qimg-c3e6ac95daceb916cdba80ae14753ed7

http://bpcwi.com/tag/baby-meme/

[albertvonweinblog-blog]

Digi 4.3 Verkkokaupan trendit

Paytrail on koonnut verkkokaupan trendit 2017 haastattelemalla verkkokaupan huippuosaajia. Se on MUST KNOW -paketti kaikille verkkoliiketoiminnassa mukana oleville. Ohessa esittely kolmesta trendistä.

TRENDI 1. Elämyksellisyys palvelukokonaisuudessa nousee tärkeäksi.

Paytrailin haastattelumateriaalien mukaan ”elämyksellisen palvelukokemuksen merkitys kasvaa, mikä tarkoittaa paitsi positiivista ostokokemusta hyvän palvelun, monipuolisen valikoiman ja nopeiden toimitusten muodossa, myös lisäarvoa antavaa sisältöä”. Myös visuaalisuuden merkitys vahvistuu.

Tämä trendi tuo haastetta yrityksen verkkoliiketoiminnalle erityisesti siinä, miten logistiikka yhdistetään hyvään palveluun. Nopeat toimitukset tarkoittavat myös automaattisesti lisätyövoimaa tai robotisointia varastolle sekä varastosaldojen kasvattamista, mikä puolestaan nostaa toiminnan kustannuksia tai investointien tarvetta. Monipuolinen valikoima lisää tuoterivien määrää ja jokainen tuote myös tarvitsee oman varastopaikkansa, mikä myös lisää kustannuksia. Kuka tahansa voi nykyään avata verkkokaupan yhden iltapäivän aikana, mutta visuaalisen sisällön tekeminen vaatii jotain ihan muuta - ammattitaitoa, aikaa ja rahaa.

TRENDI 2. Vahvat tarinat tuotteiden taustalla.

Halvan krääsän myyminen loppuu sen ollessa OUT. Valveutuneet kuluttajat arvostavat huomattavasti enemmän ekologisesti kestäviä ja laadukkaita tuotteita, joilla on myös vahva tarina ja valmistuksessa on huomioitu eettisyys. Nykyään siis ostetaan tuotteen lisäksi myös tarinaa niiden taustalla.

Tämä trendi saa aplodit mutta tuo myös haasteita yrityksen verkkoliiketoiminnalle. Ekologisuus tarkoittaa laadukkaampien materiaalien käyttöä, mikä puolestaan nostaa tuotteiden sisäänostohintoja ja antaa painetta kuluttajahinnoitteluun. Kaikki ihmiset eivät ole luonnostaan tarinankertojia, joten myös sisällöntuotantoon tarvitaan osaavaa ja ammattitaitoista henkilöstöä.

TRENDI 3. Saman päivän toimitukset ja entistä helpompi palautus.

Kuluttajat ostavat tuotteita lähinnä todelliseen tarpeeseen ja yleensä viime tingassa. Toimitusten nopeus on silloin kilpailuvaltti. Ostopäätöstä myös helpottaa, jos asiakkaan on mahdollista saada läpinäkyvä tieto siitä, milloin tuote on hänellä.

”Saman päivän toimitukset ovat maailmalla kovassa kasvussa ja tilaukset halutaan noutaa esimerkiksi työmatkan varrelta tai mahdollisimman läheltä kotiovea” (Paytrail).

Kovassa nosteessa maailmalla ovat saman päivän toimitukset. Asiakkaat haluavat noutaa ostoksensa esimerkiksi työmatkan varrelta tai mahdollisimman läheltä kotia ja hyvin todennäköisesti asuntokohtaiset pakettilaatikot tulevat korvaamaan perinteiset postilaatikot.

Trendi tuo haasteita yrityksen verkkoliiketoiminnalle hieman trendi 1:n lailla. Nopeat toimitukset tarkoittavat auttamattomasti myös suurempia toimituskuluja. Se ei varsinaisesti ole ongelma, jos tuotteen loppukäyttäjä on sen valmis maksamaan loppuhinnassa.

[josefinasjo-blog]

Verkkokaupan trendit

Tällä viikolla olen tutustunut Paytrailin raporttiin Verkkokaupan trendit 2019 jossa asiantuntijat kertovat uusimmista trendeistä ja miten niitä käytetään tehokkaasti. Perehdyn tarkemmin kolmeen eri trendiin joista asiantuntijat kertoivat raportissa.

Kansainvälistyminen

Verkkoliiketoiminnan huippuasiantuntija Leevi Parsama sekä Finnish Design Shopin perustaja ja toimitusjohtaja Teemu Kiiski, kertoivat näkemyksiään yritysten kansainvälistymisestä verkossa. 

Suomalaiset ostavat jo paljon ulkomaalaisista verkkokaupoista ja uskaltavat jättää omat luottokorttitietonsa ulkomaalaisiin verkkokauppoihin, mutta ulkomaalaiset eivät vielä ole yhtä lailla iskeneet kiinni suomalaisiin verkkokauppoihin. Nykyään kuitenkin sekä suuret että pienet yrityksen kansainvälistyvät verkkoliiketoiminnan avulla, joka tarjoaa huimat kasvumahdollisuudet yrityksille. Jotta yritys onnistuu tavoittamaan asiakkaita myös suomen ulkopuolella pitää yrityksen palvelun saada myös ainakin englanniksi. Joidenkin yritysten sivut ovatkin ainoastaan englanniksi, kuten esimerkiksi suomalaiset vaatebrändit Halla Halla ja Billebeino. Jos vanhat sivut ovatkin vain suomeksi mutta yrityksen tavoitteena on kansainvälistyminen, on sivujen kääntäminen välttämätön tekijä prosessia, vaikka se voi olla haastavaa aluksi. Toinen tärkeä elementti on toimiva brändi. Samantapaisia yrityksiä on verkossa vaikka yllin kyllin joten paras tapa erottua on selkeä ja hyvä brändi. Brändin pitää myös toimia eri kulttuureissa jotta se toimii kansainvälisesti.Nykyään ympäristöystävällisyys on arvostettu osa yritysten brändiä.

Asiakaskokemus 

Mainostoimisto Sininen Härkä OY:n perustaja Nico Härkönen kertoi raportissa asiakaskokemuksesta, joka on liiketoiminnan tärkeimpiä ominaisuuksia tällä hetkellä. Ensimmäinen ilme ja fiilis luo mielikuvan yrityksestä ja tuotteesta asiakkaalle jopa sekunneissa, joten visuaalisesti miellyttävät sivut ja hyvä design editävät kaupantekoa. Sivujen pitää myös olla helppokäyttöiset, jotta asiakaskokemus olisi mahdollisimman helppo ja mieluisa. Koska useat asiakkaat tekevät kaupantekoa älypuhelimilla, pitäisi sivujen olla sekä tietokoneille että mobiililaitteille helppokäyttöisiä.

Vaikka kaupanteko tehdään verkossa, odottavat asiakkaat saavansa henkilökohtaista palvelua esimerkiksi chatin kautta. Nykyään voidaankin käyttää markkinointiautomaatiotyökaluja, joiden avulla voidaan edistää ja johdattaa asiakas kohti kaupantekoa. Analytiikka työkalujen avulla voidaan tarjota asiakkaille persifinoitua sisältöä. Jos asiakas ei ole ollut aktiivinen voidaan hänelle työkalujen avulla lähettää automaattisia viestejä tai sähköposteja myöhemmin. Jos shoppailut ovat jääneet kesken ja asiakas on lisännyt ostoskoriin tuotteita, voi yritys seuraavana päivänä lähettää muistutuksen kesken jääneestä ostokerrasta ja muistuttaa asiakasta ostoskorin sisällöstä. Joissain tapauksissa yritykset ovat tässä vaiheessa tarjonneet alennusta ostoskorin sisällöstä, joka rohkaisee asiakasta suorittamaan oston loppuun.

Monipuoliset maksamisen keinot

Lopuksi Paytrailin toimitusjohtaja, Markus Laurio, kertoi maksamisen monipuolisista keinoista. Maksaminen pohjautuu aina pankkitililtä, luotolta tai laskulta maksamiseen. Verkkokaupoissa on tarjolla useita eri maksuvaihtoehtoja ja lisääntyvät koko ajan. Jotta verkkokauppa sopii asiakkaidentarpeisiin, tulisi verkkokauppojen tarjota eri maksuvaihtoehtoja asiakkailleen koska maksuvaihtoehtojen valinta riippuu myös kulttuurisista mieltymyksistä. Suomessa maksetaan useimmiten pankkitililtä kun taas ruotsissa laskut ovat yleisempiä. Ostoprosessin pitää myös olla nopea ja lopulliset hinnat pitää olla selkeästi esillä jo oston alkuvaiheessa, joka on erityisen tärkeää kun ostot tehdään älypuhelimella pienellä näytöllä. “Suomessa verkkokaupoista ostavista 46 % tekee ostoksia kännykällä.” kertoo Laurio. Vaikka uudet maksusovellukset kuten Mobile Pay ja Alle Pay eivät vielä ole niin suosittuja, uskoo Laurio että niiden käyttö yleistyy jo tulevana vuotena suuren markkinoinnin takia. Eri maksuvaihtoehtojen käyttöönotto voi olla haastavaa yrityksille koska vaihtoehtoja on useampia. Esimerkiksi laskutus voidaan ulkoistaa toiselle yritykselle, ja Klarna sekä Svea ovat suosittuja yrityksiä jotka tarjoavat laskuvaihtoehdon eri verkkokaupoissa.

Lähteet:

Paytrail raportti, Verkkokaupan trendit 2019

https://www.hallaxhalla.com/

https://billebeino.com/

[uudenkehittajadonika]

Verkkokaupan trendit

Paytrail on koonnut tämän vuoden verkkokaupan trendejä, jota varten on haastateltu suomalaisia verkkokaupan asiantuntijoita. Trendejä on yhteensä viisi, joista kolmea käsitellään tässä postauksessa: asiakaskokemusta kilpailuetuna, suomalaisten verkkokauppojen kansainvälistymistä sekä kasvun nojaamista rohkeuteen ja asiakkaan tuntemiseen.

Nopeus, valikoima ja laatu ovat kolme avainsanaa parempaan asiakaskokemukseen. Vaikka asiakkaat haluavatkin nopeampaa palvelua, he haluavat sitä silti yksilöllisemmin. Asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän, jos yritys huomio heidät yksilöinä. Nuoremmat asiakkaat haluavat ostamisen olevan mahdollisimman helppoa. He haluavat myös saada astetta syvemmän pinnan verkkokaupan kanssa, joten verkkokaupan kannattaakin alkaa lisäillä videoita omille sivuilleen. Helppouden lisäksi tärkeää on myös aitojen kokemusten luominen sekä muista yrityksistä erottautuminen. Lisäksi markkinointiin kannattaa panostaa eri kanavissa. Haasteeksi nousee se, että yhdenkin asiakkaan huono kokemus saattaa vaikuttaa yritykseen todella laajasti. Asiakkaan on helppo jakaa omat kokemuksensa kaikkiin sosiaalisen median kanaviin vain napin painalluksella. Toisaalta tämä on myös mahdollisuus, sillä hyvät asiakaskokemuksetkin saavuttavat muut potentiaaliset asiakkaat ihan yhtä nopeasti.

Suomalaiset yritykset ovat ottaneet suunnakseen kansainvälistymisen. Yritykset vahvistavat erikoistumistaan mahdollisimman pienillä sektoreilla, joilla on isot kansainväliset markkinat. Yritysten ei kannata lähteä kilpailemaan hinnalla, vaan erikoistumisella ja satsaamalla hyvään palveluun. Tässä haasteeksi nousee myös se, että samalla kun pienet yritykset yrittävät kansainvälistyä, samaan aikaan myös suuremmat yritykset tavoittelevat tätä ja raivaavat tien pienempien yritysten kustannuksella.

Myös ulkomaiset verkkokaupat ovat rantautuneet Suomeen. Siksi yritykset erottuvatkin parhaiten vahvistamalla erikoistumistaan ja ymmärtämällä asiakkaan tarpeet ja vastaamalla niihin. Kun kysyntä ja tarjonta kohtaa, huomaatkin pian omaavasi uskollisen asiakaskunnan. Lisäksi yritysten pitää pitää ottaa työntekijänsä huomioon ja resursoida heitä oikein. Yleensä myymälään laitetaan kymmeniä myyjiä, kun taas verkkokauppaan muutama, vaikka verkkokaupassa olisikin enemmän asiakkaita. Asiakasymmärryksellä, ainutlaatuisuudella, asiakaskokemuksella ja helppoudella pääsee jo pitkälle.  Lisäksi yrityksen kannattaa panostaa uusasiakashankintaa, sillä se on ainoa tapa saada kasvua niin asiakaskunnan kuin myynninkin suhteen. Tähän paras tapa on markkinointi eri kanavissa, jotta saataisiin mahdollisimman paljon näkyvyyttä. Haasteeksi nousee se, että mitä enemmän verkkokauppoja syntyy, sitä enemmän tavarataloja suljetaan ja kilpailu verkkokauppojen välillä vain kasvaa.

Lähde:

Paytrail verkkokaupan trendit 2018 pdf

[nessulahde]

Verkkokaupan trendit

Paytrailin verkkokaupan trendit 2018 materiaalissa haastatellaan verkkokaupan asiantuntijoita ja esitellään erilaisia trendejä. Otan tässä blogissa niistä kolme tarkempaan käsittelyyn ja pohdin millaisia haasteita ne luovat yrityksen verkkoliiketoiminnalle. 

Trendi 1. Kuluttajakäyttäytymisen muutos konkretisoituu

Kuluttajat ovat jatkuvasti entistä vaativampia niin nopeuden, helppouden kuin valikoiman suhteen. Uusi millenium sukupolvi kasvaa täysi-ikäisiksi ja heidän ostokäyttäytymisensä erilaisuuteen täytyy pystyä vastaamaan. Suomalaisille yrityksille tämä on haaste, mutta myös suuri mahdollisuus. Tällä hetkellä Suomalaiset ovat pohjoismaiden aktiivisin ulkomaisten verkkokauppojen käyttäjä ja tähän suurin syy on niin hinnoittelu kuin parempi valikoima. Esimerkiksi Suomalaisten vaate verkkokauppojen on kehitettävä palveluaan, jotta he pysyvät kansainvälisessä vauhdissa ja kilpailussa mukana.

Suurin potentiaali piilee ruoan verkkokaupassa, koska uudet sukupolvet ovat kasvaneet digitaaliseen maailmaan ja heille verkossa/ mobiilissa asioiminen on helppoa ja arkipäiväistä. Ruoan verkko-asioimisen sekä kotiinkuljetus palvelujen kehittäminen on suuri mahdollisuus etenkin isoille kauppa ketjuille, joilla on resursseja kehittää digitaalisia palveluitaan.  Kuten Maria Rajakallio toteaa haastattelussa: “kuluttajakäyttäytymisen muutos luo potentiaalia verkkokaupalle”. Haastatteluista nouseekin esiin, että ostosten tekemisen tulee olla tehokasta sekä helppoa. Tätä helpottaa se, että verkkokauppa on uudelle sukupolvelle arkipäiväistä toimintaa. Suurin haaste verkkokauppojen toimijoille onkin se pystyvätkö he kehittymään samaa tahtia kuin potentiaaliset asiakkaansa.

Trendi 2. Asiakaskokemuksesta tulee vihdoin kilpailuetu

Tänä päivänä asiakkaat arvostavat eniten asioinnin helppoutta sekä käytännöllisyyttä. Muutaman euron säästö ei välttämättä ole suurin päätökseen vaikuttava tekijä vaan onnistunut asiakaskokemus saa suuremman arvon. Spesiaali juttujen arvostus on jatkuvasti suurempaa. Uudelle sukupolvelle ei enään riitä tavallinen ja tylsä osto-kokemus, koska he ovat kasvaneet digitaaliseen maailmaan. Esimerkiksi tuotteiden esittely monipuolisten videoiden kautta on tärkeämpää heille. Pasi Pietarinen tiivistää hyvin nykyajan vaatimustason verkkokaupan toimijoilta: “Suomalainen verkkokauppias on perinteisesti ollut kuin varastotyöntekijä; vaalinut tuotteitaan ja hoitanut lähetyksiä. Asiakkaiden kohtaamiseen ja palvelemiseen ei ole ollut aikaa. Nyt tämän on loputtava”. Asiakas kokemuksen parantaminen eri keinoin on siis ensi-arvoisen tärkeää. Asiakkaille kohdennettu mahdollisimman yksilöllinen palvelu kokemus sekä digitaaliset keinot on saatava mahdollisimman hyvin käyttöön. Verkkokauppojen kohdalla esimerkiksi mobiili käytettävyys alkaa olemaan elintärkeää. 

Trendi 3. Teknologia arkipäiväistyy

Mobiili ja sen käytännöllisyys nousee jatkuvasti esiin verkkokaupasta puhuttaessa. Verkkokauppojen tulee pystyä tarjoamaan mahdollisuus niin ostamiseen kuin maksamiseen mobiilissa. Esimerkiksi Mobilepay ja Applepay ovat ottaneet suuria askelia viime aikoina ja niiden käyttäminen omassa verkkokaupassa on tärkeää, jotta pysyy kehityksessä mukana. Kari Melander vahvistaa tämän kommentillaan: “Mobiilimaksaminen älylaitteilla jatkaa kasvuaan. Näemme, että yli 33,8 % maksuista tulee mobiilisti. On myös selkeä trendi, että tablettien osuus laskee jatkuvasti älypuhelinten käytön lisääntyessä: ruotsissa jo 50 % kaikesta verkko-ostamisesta tapahtuu nimenomaan älypuhelimilla.”

Teknologian kehittyminen antaa yrityksille hienoja mahdollisuuksia toiminnan tehostamiseen. Esimerkiksi varastojen ylläpito sekä kierrättäminen on mahdollista kehittää uudelle tasolle. Myös teko älyllä toimivat chatbotit pienentävät asiakaspalvelijoiden kuormaa ja ovat kustannustehokkaita. Vanhat sekä vahvat toimijat joutuvat olemaan jatkuvasti hereillä, koska uusi sukupolvi vie teknologian hyödyntämisen uudelle tasolle. Uudet toimijat nuorten ihmisten johdolla ovat ajantasalla tämän päivän trendeistä ja heidän ratkaisunsa ohjaavat koko toimialaa, joten myös Suomessa on hyvät edellytykset verkkokaupan kovassa globaalissa kilpailussa. 

Lähteet:

Paytrail. Verkkokaupan trendit 2018. Luettavissa: https://www.paytrail.com/verkkokaupan-trendit-2018. Luettu: 18.10.2018.

Nestori Lähde, Haaga-Helia

[wptesters-blog1]

Download WooCommerce Paytrail - WP Testers

Accept credit card or bank payments with Paytrail (formerly Suomen Verkkomaksut). Paytrail allows you to offer each customer their preferred payment method. Their service contains online banking buttons to all Finnish banks, a card payment option, invoice option, and the all-new Paytrail account. Stop losing sales because customers cannot select their payment method of choice! $5.00 – Purchase Checkout Added to cart

 https://www.wptesters.org/downloads/woocommerce-paytrail/