Afscheidsbrief aan Daniel Ropers CEO van Bol.com
Per 1 oktober 2017 heb je een nieuwe baan als CEO van SpringerNature. Van harte gefeliciteerd. Ook wil ik je bedanken voor het leiden en opzetten van een goed bedrijf.
Bijna wekelijks kwamen de blauw/witte doosjes met het vrolijke blauwe en dikke mannetje mijn huis binnen. Honderden boeken maar ook laptops, geluidsapparatuur, camera’s en kantoorspullen.
Maar na 13 jaar is hier gisteren een einde aan gekomen.
Want mijn pas bij jullie aangeschafte Sony Camera was kapot en gaf vreemde meldingen op het scherm. Logisch om de camera voor reparatie op te sturen, toch?
Ik had gedacht dat ik hem gerepareerd terug zou krijgen en daar heb ik best wel geld voor over omdat ik als ondernemer ook snap dat voor niks de zon opgaat.
Maar ik schrok me rot toen ik een mail van jullie reparatiedienst kreeg dat reparatie meer dan 400 euro zou gaan kosten. Absurd omdat de aanschafprijs lager was.
Ik heb toen getekend voor vernietiging en afstand gedaan van de camera. Dat was achteraf niet handig. Later die middag ging ik nog eens nadenken over dit absurde mailtje en belde jullie klantenservice voor de 1e keer in 13 jaar. Dit omdat het hele voorval mij niet lekker zat.
De aardige jongen met Haagse tongval beloofde mij dat hij zijn uiterste best zou doen omdat hij ook zag in mijn bestelgeschiedenis dat ik echt al voor tienduizenden euro’s bij jullie besteld had.
Die blijdschap duurde niet lang omdat ik een mail kreeg van een medewerkster die me vertelde dat ik afstand had gedaan van de camera en dat ze daarom niks meer voor me konden doen.
Eigen schuld dikke bult, was de onderliggende boodschap van de mail.
Na deze mail kookte ik van woede en besloot ik om na 13 jaar niks en nooit meer te bestellen bij Bol.com.
Dit is jammer voor mezelf omdat ik nu nieuwe leveranciers moet zoeken. maar ook voor jullie want ik had nog wel 30 jaar klant willen blijven.
Maar jij begrijpt ook wel, Daniel, dat dit op deze manier niet meer gaat! Want het gaat om vertrouwen. Ik heb deze camera niet moedwillig en bewust kapot gemaakt en ik heb ook nog nooit in 13 jaar aanspraak willen maken op garantie.
Dan verwacht je iets meer gevoel. Maar misschien ben ik wel te idealistisch en te naïef en geloof ik nog teveel in eeuwige trouw en vertrouwen.
Ik wens je in ieder geval veel succes met je nieuwe baan en bedankt voor de geweldige 13 jaar!
andulkaphoto
romaincrisis
gracieabrams
2087
areudirty