Restitution du barcamp Tourisme.fr : quels réseaux pour quels contenus?
Février 2014, Salon du e-tourisme de Saint Raphaël, #VEM5, salle Tourisme.fr.
Compte-rendu du groupe sur le thème "Quels réseaux pour quels contenus?". Le groupe est composé essentiellement d'Offices du Tourisme s'interrogeant sur l'utilité des différents réseaux sociaux, outils en ligne et par extension, des différents supports.
Un contenu adapté au réseau qu'on utilise selon la destination @romainlange #barcamp #webmaster #cm #VEM5 pic.twitter.com/XAwFSpYkIj
— Irina Tourisme (@IrinaTourisme) 6 Février 2014
Les réseaux sociaux en particulier et les supports web en général
Il ressort qu'il faut être sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ET Google+ au minimum) pour:
Etre joignable
Les réseaux sociaux sont aussi des annuaires. Ici, pas la peine de publier ni d'avoir des abonnés, il suffit d'avoir un compte. Quelques clics permettent de vous trouver et de vous écrire. Ces comptes joueront régulièrement un rôle de hotline. Sur Facebook et Google+, il ne faut pas créer des profils, conçus pour les individus, mais des pages.
Etre bien référencé
les réseaux sociaux, Google+ en particulier bien évidemment, sont des présences en ligne très bien référencées. Si ce n'est pas le site web institutionnel qui sort première position, c'est l'une des présences en ligne de l'institution qui y sera. Par extension, les pages Facebook et Google+ permettent de compléter ses coordonnées et ses horaires d'ouverture, informations qui ressortent dans les résultats de recherche et sur d'autres applications telles Google Map.
"Veiller"
Programmer des alertes sur certains mots-clés permet de répondre à la question "qui parle de vous?" et de sourcer des acteurs et des contenus utiles.
Cibler
Chaque réseau est un salon de discussion distinct, avec des publics distincts. Ainsi l'OT de Toulouse observe que Twitter touche plutôt un public de résidents et de touristes déjà sur place.
Participer
Les réseaux permettent de contribuer à des salons de discussion déjà actifs. Ainsi l'OT de Serre-Chevalier est actif sur la [communauté Google Plus Ski] (https://plus.google.com/u/0/communities/110954562225226298640).
Donner rdv à une communauté
L'OT de Toulouse, actif sur Instagram, à proposer un rendez-vous réel [aux Instagrammers de Toulouse] (http://midi-pyrenees.france3.fr/2013/09/23/experience-13-journalistes-instagramers-toulouse-pour-booster-le-tourisme-324039.html)
Raconter
C'est un travail délicat. Les bonnes pratiques relevées sont: - Planifier le lundi les publications de la semaine. - Rythmer ses publications: une publication quotidienne est un minimum, à la même heure de la journée - Faire collaborer son réseau: d'abord les différents membres de l'OT, puis les partenaires (hôtels, restaurants, activités, etc.), puis pourquoi pas le grand public. - Une page Facebook est suivie par des amoureux de la destination: privilégier les contenus non-publicitaires, valorisant la destination: recette de cuisine locale, reportage et photos d'archives ont plus de succès que l'annonce d'un événement ou d'une promo chez un partenaire pro.
Construire des contenus
Flickr, Pinterest, Instagram sont des réseaux sociaux, mais servent avant tout à construire des galeries photo intégrables sur son site institutionnel. Les expériences de construction collaboratives sont encore limitées. EveryTrail est moins social et permet plutôt de créer des parcours.
des contenus vidéo abordables
Réaliser une vidéo est coûteux. Youtube et Viméo permettent de trouver les vidéos réalisées et partagées par les touristes, que ce soit avec leur téléphone ou leur GoPro. Ces vidéos peuvent être reprises sur la chaîne de l'OT et les auteurs sont souvent flattés de ce partage.
bit.ly: connaître son réseau
bit.ly est un raccourcisseur d'URL permettant d'obtenir des stats sur la viralité d'un lien et donc de mieux connaître les acteurs intéressés par vos contenus: sur quels sites a-t-il été partagé? combien de clics? Etc.
La newsletter, outil-roi pour communiquer avec ses partenaires pro
Scoop'it permet de réaliser rapidement une revue de presse à laquelle les pros peuvent s'abonner. Si les partenaires pro sont souvent absents des services web, ils ont tous une adresse email et la newsletter est alors le support adapté. Pour que cette newsletter soit acceptée, il faut parfois placer l'information pro en second plan: les hôteliers apprécieront par exemple une newsletter avec une partie imprimable contenant météo et agenda de la semaine, utile également à leurs clients, puis une seconde partie donnant l'actualité de l'OT.
Conclusion
Essayez! Créez des comptes sur les différents services, testez, vous serez au moins présents. Soit vous développerez spontanément une affinité particulière avec un outil, soit c'est votre communauté qui viendra à votre rencontre sur un support en particulier.












