Mire jó a közösségi média? De őszintén! – 1. rész
A több ezer márkaoldalra terelt rajongó és a sokadik nyereményjáték után számos vállalat érezheti magát úgy, mint az az időérzékét elvesztő játékos, aki először hajnali 2-kor pillant rá az órára.
A gond egyáltalán nem a szórakozás faktorral van, fontos hogy munka közben is élvezzük amit csinálunk. Csak közben ne felejtsük el, hogy a folyamatosan változó közösségi média megköveteli tőlünk, hogy ne álljunk meg egy szinten. Mernünk és próbálnunk kell messzebbre látni, kilépni a vállalati struktúra eddigi komfortzónájából, különben jogosan csapkodjuk majd az asztalt, hogy hát ez a social media semmire sem jó és csak a pénzt nyeli.
A cikksorozat célja, hogy több irányból is megmutassa, ha sikerül a közösségi média szemléletét szervesen integrálni a vállalati kultúrába, máris hasznos eszközzé válik.
A fogyasztó akkor hajlandó engedni egy márka közeledésének, ha az meghallgatja a problémáit, figyel, majd válaszol az igényeire. Íme néhány példa, akik jó érzékkel ebbe az irányba mozdultak el.
1.) A bizalom kiépítése transzparens vállalatként
Ahelyett hogy hagynánk a rólunk szóló, gyakran image romboló online véleményeket elterjedni, gyűjtsük össze őket, majd kezeljük nyíltan és őszintén!
Ezen az elven alapult a McDonald’s tavalyi Our food, Your questions kampánya, amelyben a kanadai felhasználók a gyorsétteremláncnak szegezhették a leginkább húsba vágó kérdéseiket. Többek között ennek köszönhetően derült fény arra, hogy milyen tojásból is készül a rántotta és ennek hatására mutatták meg, hogy a valóságban miért nem úgy néz ki minden hamburger, mint a hirdetéseken.
Eredmény: Az első hónapban több mint 5.000 beküldött kérdés jelent meg a site-on, ahol azóta is bárki külön kategóriákra bontva találhat választ az őt érdeklő témákban.
2.) Ügyfélismeretre épülő személyre szabott szolgáltatás
A fogyasztókról gyűjtött, egyre bővülő adathalmazból kinyert információk segítenek termékünk vagy szolgáltatásunk fejlesztésében.
Annak érdekében, hogy az utasok a több órás repülőút alatt ne feltétlenül kínos csendben üljenek egymás mellett, a KLM-nél rájöttek arra, hogy ha a Facebook vagy LinkedIn profiluk alapján hasonló érdeklődési körrel rendelkező utasokat egymás mellé ültetik, azok utazási élménye javulni fog. Ehhez már akár a felszállás előtt (jegyvásárláskor) a közösségi média profiljaik adatainak felhasználásával összehozzák egymással a lehetséges beszélgetőpartnereket, így jött létre a KLM Meet&Seat.
Eredmény: Az egy hónapos pilot időszak 3 útvonalán 700 Meet&Seat foglalás történt. Ennek hatására a második hónapban máris kibővítették a lehetséges útvonalak listáját 10 új célállomással.
3.) Termékfejlesztés fogyasztói igények alapján
Ha merünk nyitni a közösség felé, aktivitásuk és lelkesedésük megmutatja, hogy mibe érdemes fektetnünk.
Ennek egy kiemelkedőan sikeres példája volt a Veronica Mars sorozat készítőinek Kickstarter projektje. Ugyan a sorozat jogaival rendelkező Warner Brothers már régóta tárgyalt a rendezővel egy lehetséges mozifilm elkészítéséről, de nem voltak meggyőződve róla, hogy kellően népszerű lesz-e. Ezért a rendező Rob Thomas és a főbb szereplők egy pár perces videó és az adománygyűjtő projekt elindításával minden idők legsikeresebb Kickstarter kampányát hozták létre..
Eredmény: Az első két nap alatt összegyűlt a célul kitűzött 2 millió dollár, míg a kampány végére 5,7 millió dollár támogatás érkezett, így már biztos, hogy elkészül a film.
