Gelo e Limão
É incrível como que, ainda nos dias de hoje, me surpreendo com os erros cometidos por alguns vendedores…
Estava, eu e minha família, em uma cafeteria de um shopping, na cidade onde resido e lá pedi um refrigerante e pedi que fosse servido em um copo com gelo e limão. Para minha surpresa, ao olhar a comanda com os valores cobrados, o gelo e o limão estavam descriminados na lista, achei estranho e logo perguntei:
– Vocês estão cobrando, separadamente, pelo gelo e o limão?
R: Sim!
Rapidamente me veio um pensamento: é como se você chegasse a um restaurante e pedisse o almoço e lhe cobrassem pelos talheres, isso é um absurdo!
Então argumentei com a menina do caixa:
– Poxa, sou cliente aqui há anos e nunca me cobraram o gelo e o limão antes, por favor, não faça isso!
R: Infelizmente senhor, hoje é norma da casa.
Meus amigos leitores, a “norma da casa” jamais agregará valor a nada, absolutamente! O gelo e o Limão, esses sim agregam.
Percebo que “agregar valor” também custa dinheiro nos dias de hoje e que o empresário, “engolido” pelos impostos e cada vez mais subtraído em suas margens de lucro, acabam cobrando pelo “gelo e o limão”, a final isso também é um custo.
Mas será que, se aquela atendente tivesse dado mais atenção a minha solicitação e, sensibilizada pela situação, me desse uma explicação um pouco melhor elaborada, ao invés de um simples e sucinto “é norma da casa”, será que dessa forma eu ficaria menos chateado?
Será que, se esse empresário cobrasse meio centavo a mais na torta, ele poderia então ceder gratuitamente o gelo e o limão?
E por fim (e não menos importante): Será que um cliente fiel vale mais que um simples… gelo e limão?