Digitalisaatio palvelualoilla
Digitalisaatio vaikuttaa yritysten liiketoimintamalliin ja nimenomaan palvelualoilla voimakkaasti. Digitalisaation avulla moni juttu muuttuu, mutta se muuttuu positiiviseen suuntaan mielestäni. Hyvä esimerkki mielestäni tähän on, että liiketoiminta muuttuu reaaliaikasemmaksi ja läpinäkyvämmäksi. Nimenomaan palveluita yritetään tuottaa vahvemmin vain asiakkaan todellisiin tarpeisiin. Erittäin isona hyötynä tähän voin nostaa sen, kun liiketoiminnan paikka ja aikasidonnaisuus vähenee, niin kilpailu muuttuu yhä enemmän kansainvälisemmäksi. Tämä on erittäin hyvä juttu, sillä mielestäni lähes aina on hyvin tärkeää kansainvälistyä jos se on mahdollista.
Digitalisaatio vaikuttaa myös palvelualoilla parhaillaan kaikkein vahvimmin juuri yritysten liiketoimintamallin elementteihin. Digitalisaation aiheuttamia muutoksia voidaan nähdä ansaintamalleissa, verkostojen rooleissa, yritysten rakenteissa sekä ydin ja tukiprosesseissa. Tarjoamat ja asiakaskokemukset muuttuvat kaikilla palvelualoilla samansuuntaisesti, mutta ne toteutuvat liiketoiminnassa eri aloilla erilaisina. Mielestäni suurimmat pankit, jotka toimivat suomessa ovat menneet hyvin voimakkaasti tähän suuntaan.
Digitalisaatio vaikuttaa asiakastarpeisiin sekä kokemukseen myös voimakkaasti. Tämä on mielestäni erittäin hyvä asia, sillä suurimmaksi osin esimerkiksi asiakkaiden kulutuskäyttäytyminen muuttuu. Tämä mahdollistaa sen, että asiakkaat saavat käyttää enemmän palveluiden kuluttamiseen monia eri kanavia. Tässä on kumminkin vähän haittoja, sillä asiakkaiden määrä lisääntyy ja asiakastiedon määrä kasvaa, jonka takia asiakashallinta saattaa monimutkaistua. Tämä mahdollistaa myös sen, että asiakkaat voivat vertailla yhä enemmän palveluita ja palveluntarjoajia internetissä sekä he voivat jakaa ja etsiä tietoa esimerkiksi käyttökokemuksista.
On monia yrityksiä, jotka voivat mahdollistaa nopean digitalisaation, mutta on myös yrityksiä, joissa tämä muutos on hidasta. Hyvä esimerkki tähän on huolto ja kunnossapitopalvelut, sillä näissä palveluissa se vaatii osittain fyysistä läsnäoloa itse kohteessa. Näissä aloissa digitalisaatio on ollut hidasta, mutta se on kehittynyt myös voimakkaasti.
Lähteet:
https://www.palta.fi/download/6552/
