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Comercio Electronico: Tips para llevar tu PyME a Internet.

La ola del comercio electrónico Internet es una herramienta que muchas Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) están volteando a ver en época de crisis, ya que ayuda a la promoción y a conocer y mantener contacto directo con los clientes. "Los pequeños empresarios se están dando cuenta de las ventajas del comercio electrónico, que sirve igual para vender productos que para promocionar servicios", dice el director general de la empresa de ventas en la red, Mercado Libre, Francisco Ceballos. Vender en línea reduce los gastos, ofrece mayor comodidad a los clientes y abre la puerta a un mercado global para sus productos y servicios. Para aprovechar este canal es necesario determinar objetivos específicos y saber cómo llegar a los clientes para satisfacer necesidades. ¿Mi Pyme sirve para internet? No todos los productos son aptos para el comercio electrónico. Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son de consumo básicos, como libros, CD o videos; los productos de tecnología como computadoras y software; y los productos difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente especializado, como monedas muy raras, artículos de fabricación artesanal especializada, productos alimenticios regionales o de gourmet o artículos de colección, afirma Ceballos. Por regla general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o canales de venta directa, puede promoverse en Internet. Antes de zambullirte en este mar virtual, American Express Small Business recomienda revisar cuidadosamente la competencia: "Si un competidor en línea ya ofrece su mismo producto, es posible que sea difícil generar utilidades a través de tu sitio", afirma. Una buena opción en este caso es promoverse como un sitio especializado o de nicho; así en ves de anunciarte como una librería, puedes promoverte como una librería gourmet con tomos en varios idiomas e ilustrados. Determina el uso de la web  Antes de montar tu sitio, debes determinar lo que deseas lograr a través del comercio electrónico. "El empresario debe definir si quiere que Internet sea su principal motor de ventas o un complemento de sus ingresos actuales (...), de esta forma podrá diseñar una página más funcional", dice el experto en administración de Empresas, Carlos Hernández. Esta información definirá la ubicación del sitio, la variedad de productos ofrecidos y el proceso de pedidos y pagos. Los expertos recomiendan tomar el tiempo necesario para diseñar un plan de negocios que no sólo incluya el inicio del negocio online, sino que contenga proyecciones financieras, retos, costos y dudas. Con este documento podrás ver si vale la pena o no invertir en un sitio web.

Si quieres saber más, empezar o rediseñar tu sitio web para tu PyME estas a un paso de alcanzarlo contáctanos.

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¿Cuánto está perdiendo tu empresa al año?

De acuerdo a un estudio realizado por The Friedman Group, una empresa de consultoría y entrenamiento en retail, afirma que en México las empresas dejan de percibir cerda de USD $34,000 millones debido al mal servicio a los consumidores.

“El 80 por ciento de las compañías creen que ofrecen un excelente servicio. Sólo el ocho por ciento de los clientes está de acuerdo”. Hay un pequeño desacuerdo entre lo que las empresas creen que sucede con su servicio y como lo perciben los clientes. Especialmente, en el mundo del retail, el servicio al cliente es la clave de la rentabilidad de la compañía. “Es la capacidad de un empleado de dar una buena atención”. “La venta ideal sólo se logra cuando se genera confianza y valor”. Pero, ¿cómo saber si tu empresa está ofreciendo un buen servicio? La peor frase de bienvenida es “¿te puedo ayudar en algo?, ya que representa una actitud de venta desde el comienzo.

“Lo mejor es saludar y abrir una conversación con la persona".

En BrainMarks hemos podido confirmar  esta realidad, al ofrecer dentro de nuestro portafolio de servicios la investigación de mercado; como empresa especializada en estrategias de marketing, hemos encontrado grandes áreas de oportunidad en este sentido, logrando incrementar los ingresos de nuestros clientes entre un 5 y un 15% en promedio, mejorando su posición en el mercado, dándole mayor valor a la marca y mejorando la relación de la empresa con sus clientes, que si bien no se reflejan en ingresos a corto plazo si hemos podido lograr fidelidad en el largo plazo

Por ultimo te hacemos la siguiente pregunta: ¿Sabes cuánto está perdiendo tu empresa al año por no dar un buen servicio?

No dejes para mañana lo que te puede hacer más rentable este día.

BrainMarks consultores.

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¿COMO HACER UNA CAMPAÑA EXITOSA EN REDES SOCIALES?

Las redes sociales han llegado para acelerar la forma de hacer negocios y comunicar de una forma más rápida nuestra oferta de servicios y productos, un contenido en Facebook puede generar unos 50 Me gusta y un tuit en cuestión de segundos puede generar muchas más replicas…

Cualquier persona con un poco de conocimiento en redes puede abrir una página de Facebook o abrir un tuit, un canal de YouTube, etc.  Esto es algo que no debe tomarse a la ligera, ya que si bien es cierto que la plataforma es gratuita se debe tener el tiempo necesario para subir constantemente contenido, generar tráfico y responder de forma adecuada a cualquier tipo de comentario, ya que al final es todo un arte.

Como todo artista, tienes que tener un concepto, planificar, desarrollar una estrategia, establecer plazos y objetivos, analizar las estadísticas, etc…

Por eso te brindamos 6 tips para que te logres tener una campaña exitosa en redes sociales:

1.    Tener en claro que te propones lograr.

¿Qué quieres comunicar?, ¿Deseas aumentar tus ventas?, ¿Dar a conocer mejor los atributos de tus productos?, ¿Educar a tus clientes acerca de los beneficios de tus productos o servicios? Es importante tener claro el objetivo y no desviarse de él.

2.    Promueve la interactividad de varias Redes.

Utiliza tu página web como el principal foco de atención, interconéctalas con links hacia Facebook, twitter, YouTube, picnic, instagram, blogger, elige las plataformas que mejor se ajusten a el perfil de tu empresa.

3.    Escucha a tus clientes.

Aprende a escuchar lo que dicen a través de los mensajes, procura responder de la mejor forma sus comentarios sin importar si son positivos o negativos, siempre hazlo de forma sincera, atiende sus dudas, invítalos a darte consejos para mejorar la experiencia del servicio, a mejorar la calidad de tus productos, que les gustaría, etc.

  Ojo, las redes sociales no pueden sustituir el servicio de atención al cliente, solo velo como una extensión del mismo pero no como una sustitución, recuerda el paso 1.

4.- No cometas el error de comprar campañas falsas por click, cámbialo por paciencia, profesionalidad, contenido original e interesante y de calidad, así lograras tener fans fieles y comprometidos con tu Marca.

5.- Saca tu creativo interno.  Siempre puedes comentar algo nuevo acerca de lo que ya se ha dicho, el secreto está en imprimirle tu estilo propio, darle tu propia opinión, tu propia forma de expresión,  como dicen “es lo mismo pero diferente”, esto te dará  mucha credibilidad y no te mostraras frio e independiente de tu objetivo.

6.- Por ultimo evita la trampa de generar falsas expectativas en los clientes  trata de comunicar de una forma creativa y honesta  las fortalezas y novedades de tu empresa, comunica lo que te hace diferente de la competencia, no olvides llenar continuamente de información importante tus redes sociales, y mucho menos analizar los resultados, haz cambios cuando sea necesario.

si deseas saber mas o bien empezar una buena y exitosa estrategia con gusto estamos para ayudarte, nos encanta hacerlo y lo mejor es que la asesoria va por nuestra cuenta.

BrainMaks Consultores.

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¿Estas al borde del fracaso con tu empresa? Evita lo siguiente.

¿Quieres hacer fracasar a tu PyME?, por supuesto que no. Evita las siguientes acciones.

 Por fin, luego de muchos intentos y sufrimientos has logrado hacerte de tu pequeña y/o mediana empresa (PyME) y ahora te toca a ti darle rumbo y llevarla al éxito  o ¿al fracaso?

 Muchos nos dicen que y como hacer para que nuestra empresa crezca pero nadie te dice que acciones debes evitar, te dejamos una lista de las cosa que la mayoria de las empresas hacen y no deberian de hacer porque ponen su empresa en alto riesgo.

  v  No hacer presupuestos de tus ingresos y gastos

v  Perder el tiempo y no hacer un análisis estructural de tu negocio, ni una descripción de funciones para tus empleados.

v  Retiran las pocas utilidades que les a dado la empresa

v  Cómprarse un coche lujoso o cosas lujosas porque piensan que lo valen.

v  No desarrollan un plan publicitario. ¿Publicidad? Nahhh ¿para qué? con la lona que tienen colgada en la calle es suficiente.

v  No usan ninguna red social para publiciarse, ya que lo ven como ñoñerias y perdida de tiempo.

v  Llevar su vida personal a la oficina y desquítarse con el primero que se te ponga enfrente.

v  Nunca reconocen los logros de sus empleados. (la empresa eres tú, solo tú) ellos son siempre unos ingratos

v  Nunca delegan funciones, ni capacitan a los empleados. Para que si se van a ir.

v  No tienen una area de ventas efectiva, piensan que los clientes llegaran solos.

v  Aceptan negocios que no han acabado de comprender en que consisten. La aventura es lo suyo.

v  Quedan mal con las fechas de entrega de tus productos.

v  Utilizar el apalancamiento financiero. Ya despues ven como pagan.

v  Algo muy tipico, Gástarse el IVA que sus clientes les pagan y no entragarlo hasta que hacienda lo requiera y como siempre piden otro crédito para pagar.

v  no darle seguimiento a sus clientes, para que si de todas formas no los van a contratar.

v  exigir mucho a sus empleados y pagarles poco.

v  Méterle facturas gastos personales a la empresa, al cabo que la empresa es suya.

v  Si las cosas van mal, culpar al gobierno y/o a los empleados, esto tambien es tipico.

  Sabemos que la lista está bastante desordenada, pero no es importante… ya que el orden carece de relevancia, al final mientras no evites estas formas de pensar y actuar tu empresa estara en alto riesgo de morir.

 Por otro lado si tu ideología de una empresa es todo lo contrario y deseas crecer, con mucho gusto te ayudamos a buscar tu estabilidad y crecimiento futuro estamos listos y con ganas de hacerlo.

  BrainMarks Consultores.

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¿Tienes un mal Jefe?: Consejos que te ayudaran a sobrellevarlo.

¿Piensas que tienes un mal jefe?... De acuerdo con una encuesta casi el 50% de los empleados piensan que han trabajado para un mal jefe alguna vez.

Lynn Taylor, experta en el ámbito laboral y autora del libro Tame Your Terrible Office Tyrant reveló en un estudio que las personas pasan en promedio 19.2 horas a la semana preocupadas por lo que ‘dice o hace el jefe’.

Trabajar para una persona que carece de las cualidades necesarias para manejar personal puede provocar frustración, dañar nuestra salud y frenar nuestro crecimiento profesional.

¿Cómo manejarlo? Te damos algunas recomendaciones para identificar y actuar de manera inteligente ante un jefe problema.

1. Identifícalo

¿Los comportamientos de tu jefe perjudican el trabajo o simplemente no hay empatía? Te damos un listado de ideas erróneas que suelen tener los verdaderos malos jefes:

Liderazgo significa ordenar y controlar

Si no quieres trabajar más horas eres un mal empleado

Yo manejo números, no gente

Tienes suerte de tener trabajo

Si necesito algo bien hecho, lo hago yo mismo

Yo me quedo con los éxitos y tú con los fracasos

La toma de decisiones es solo mía

Soy demasiado importante para ser amable

Identifica a los ‘malos jefes’ más comunes:

El abusivo. Lleva el acoso a un nivel tóxico, suele humillar a sus empleados y tratarlos sin educación.

El Micromanager. Incapaz de delegar, busca tener el control de cada actividad a realizar.

El Mal Comunicador. No establece un diálogo útil con sus subordinados, no expresa lo que espera de cada uno, no brinda dirección necesaria, lo que dificulta que las tareas se realicen de manera oportuna.

El saboteador. No le interesa reconocer el trabajo de su equipo, menosprecia los esfuerzos de los demás, pero toma el crédito cuando las cosas salen bien. Si hay un problema encontrará de inmediato a algún miembro de su equipo para culpar.

El voluble. Con este tipo de jefe las cosas nunca son claras, tiene cambios bruscos de humor que dejan a sus empleados confundidos y disminuyen su productividad.

2. Analiza tu desempeño

Ya que sabes a qué te enfrentas, asegúrate de que tu desempeño cubra las expectativas de tu puesto. Ante los comportamientos negativos de un superior, no es válido colocarse en la postura de víctima sin antes evaluar la calidad de nuestro trabajo.

Incluso puede ser positivo pedir retroalimentación a tu jefe o jefa, pregúntale ¿cómo evalúa tu desempeño? ¿Cuáles son tus áreas de oportunidad? Hacerlo de este modo puede incluso ser una manera de incentivar una charla más abierta sobre las expectativas en ambos sentidos.

3. No lo tomes personal

Recuerda siempre que tu jefe tiene a su propio jefe. Muchos de los comportamientos negativos que tiene tu superior inmediato están directamente relacionados a la dinámica que tiene con la persona que le sigue en el escalafón.

También influye la situación de la empresa, los proyectos asignados a tu departamento, etc. Es muy importante ir más allá de los hechos superficiales y analizar qué hay alrededor, quizá a tu jefe se le está dificultando enfrentar retos y tú puedes ser de ayuda.

Cuando abandonamos la idea de que ‘mi jefe es malo conmigo’ y valoramos los factores externos somos capaces de entender la situación de forma global y actuar de mejor manera.

4. Protege tu trabajo

Para quienes tienen jefes que toman el crédito del equipo a título personal, es importante tener un control y registro de las actividades y proyectos en los cuales han participado. Cualquier oportunidad de destacar el desempeño individual ante otros superiores debe aprovecharse.

5. Ponle un alto

El ‘jefe’ sigue siendo para muchos una figura de poder incuestionable, sin embargo, recuerda que una relación laboral es un intercambio, no un favor. Si tu jefe tiene actitudes negativas que te incomodan el primer paso siempre debe ser el diálogo.

Sé profesional y evita que tus reacciones estén cargadas de emocionalidad, se trata de poner en claro qué actitudes te parecen inapropiadas y proponer soluciones.

6. Exígele con diplomacia

¿Tu jefe falla en la parte de comunicación? ¿Su área de oportunidad es la organización? Puedes hacer mucho más que solo quejarte. Acércate con propuestas y muéstrale que comprendes las necesidades del negocio. Ofrecer soluciones y proponer maneras más eficaces de realizar tareas es mucho más positivo que solo manifestar tu inconformidad.

7. Renuncia

Buscar un nuevo empleo siempre es una opción inteligente cuando la situación no tiene posibilidades de mejorar. En ocasiones la raíz de una mala relación laboral está en la organización de la empresa misma y no solo en un jefe con falta de liderazgo.

Ya que hallas identificado que tipo de mal jefe es tu jefe sigue la recomendación que más te convenga y por ningún motivo dejes que menosprecien tus conocimientos y experiencias, ya habrá empresa que valore tus aptitudes.

Si quieres conocer más de este o de más temas con gusto te ayudamos… Contáctanos.

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El lado oscuro del comportamiento del consumidor: ¿Y tú a qué lado oscuro perteneces?

Hoy hablaremos un poco del lado oscuro de los consumidores y cuando me refiero al “lado oscuro” no hago ninguna alusión a los famosos Sith de las películas de George Lucas; Star Wars. Me temo informarles que el lado oscuro del consumidor es algo peor que nos pueda afectar a todos. Entendamos esto como todas aquellas actitudes negativas que nos llevan a la autodestrucción y es que en ocasiones los peores enemigos de los consumidores somos nosotros mismos.

Algunos de estos actos llegan a ser inofensivos, pero otros tiene consecuencias más graves, como beber o fumar en exceso, surgen, aunque no lo crean de las presiones sociales; en tanto que el valor cultural que le damos al dinero motiva a los robos en tiendas o los fraudes. La exposición ante ideales inalcanzables de belleza y éxito llega a provocar frustración e insatisfacción con uno mismo. Revisemos algunas dimensiones del “lado oscuro” del consumidor.

Terrorismo de Consumo.

Personas que siembran el miedo en otros consumidores afectando directamente a un producto o servicio. En los años 90 Pepsi sufrió su propia crisis cuando reportaron más de 50 casos de jeringas dentro de latas de Pepsi en más de 20 estados de E.U.A. provocando con esto el miedo y la baja en el consumo de este producto. Pepsi dio el golpe de gracia al convencer al público de que las jeringas no se introdujeron durante el proceso de fabricación. La empresa incluso mostro un video de vigilancia de una tienda en donde un cliente introducía una jeringa en una lata de Pepsi mientras el cajero estaba distraído; ¿acaso el video fue intencionado por Pepsi?, no lo sabremos pero sin dudas las dinámicas acciones de Pepsi respondieron rápido a este ataque de un consumidor loco.

Consumo adictivo.

Personas que dependen física o psicológicamente a un producto o servicio, aunque muchas personas relacionan las adicciones con alguna droga, los consumidores pueden utilizar prácticamente cualquier producto o servicio para aliviar algún problema o necesidad hasta el punto de que la dependencia se vuelve extrema. Y aquí entra el primer caso de los adictos a los labiales humectantes de sabor que hoy en día ya existe un grupo de apoyo para los adictos a este producto y por otro lado algo que les está afectando sobre todo a los adolescentes la “Adicción al Internet” es  un tema muy interesante el cual me gustaría tocar en futuras publicaciones.

Consumo compulsivo

Personas que hacen compras repetitivas y en exceso que utilizamos para liberar tensión, depresión, preocupación, aburrimiento etc. Los juegos de azar son ejemplo de una adicción al consumo. En una ocasión me tocó ver en una investigación de mercado que se realizó para uno de los “mejores” casinos aquí en la ciudad de México que existe gente que se la pasa diario alrededor de 10 horas dentro del casino gastando en promedio entre 5000 hasta 20000 pesos, lo más irónico es que después de perder su dinero salen molestos y decepcionados del casino argumentando que les robo, pero al otro día llegan con su esperanza renovada y la fe de ganar algo. Sin duda este es un excelente ejemplo de las personas adictas al consumo.

  Consumidores Consumidos.

En lo personal y si jerarquizamos los tipos de lado oscuro del consumismo este es el peor ya que las personas son utilizadas y explotadas de forma involuntaria o voluntaria que les genere una ganancia comercial en el mercado. Pero, no todo termina aquí, dentro de esta categoría existen también niveles, desde los espectáculos en ferias o circos que presentan a los enanos o personas deformes pasando por la prostitución hasta llegar al comercio de órganos y venta de bebes. Sin duda un perfil de consumidor muy adentrado en el lado oscuro.

Actividades Ilegales.

Las actividad más común y en la que caemos todos sin excepción es la de mentir no importando si afecta mucho o poco a terceros lo hacemos y ya. Para que se den una idea general de cuanto mentimos el 91% de las personas mienten de forma regular; una de cada tres miente por su edad, una de cada cuatro acerca de sus ingresos y el 21% miente acerca de su edad.

Por otro lado tenemos el Robo de consumidores cada cinco segundos se comete  un robo estimando que el costo de los crímenes cometidos por los consumidores en contra de negocios es de más de $40,000 millones al año gastando los centros comerciales alrededor de $6 millones en seguridad al año.

Anticonsumo.

Por último y también uno de los más habituales es el anticonsumo el cual implica ciertos tipos de comportamientos destructivos de los consumidores, situaciones en donde se dañan o mutilan productos y servicios. También en el anticonsumo hay niveles pasando desde actos relativamente moderados como pintar graffitis hasta los incidentes graves de manipulación indebida de productos hasta la creación de virus de computadora que han puesto de rodillas a grandes corporaciones.

Sin duda todos estos niveles de consumo generan grandes pérdidas anuales para las empresas sembrando el miedo dentro de la sociedad, espero que no estén en ninguna de estas categorías y aquí me gustaría relacionar esto con un tema que la semana pasada abrimos. ¿Creen que los esfuerzos de Mercadotecnia han provocado este tipo de consumos negativos en la sociedad?, tu qué crees.

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Impuesto al Refresco: Consecuencias de un impuesto mal planeado.

¿Hay algo peor que una Coca-Cola caliente? Le respuesta es sí: tener que pagar impuesto por ella.

 Detrás del impuesto al refresco, es un tema bastante de moda. Y a mi parecer, bastante desatendido, si bien estoy de acuerdo con disminuir el consumo de refrescos y bebidas carbonatadas en México por el bien del pueblo, la juventud y nuestras sillas y sillones... Cabe ampliamente mencionar que aún no terminamos de comprender todo lo que implica intentar contracturar esta industria. Pongámoslo así... Más allá de que el impuesto será una afectación directa al cliente, (porque júrenlo que se lo cargan al precio). Los grupos refresqueros se verán obligados a:

 1.- Incrementar precios.

2.- Disminuir ventas.

3.- Disminuir personal activo.

4.- Dejar de invertir tanto en México.

 Suena feo no? Pues bueno, vamos empezando, aumentara el precio de las bebidas no solo en tu tiendita de la esquina, sino también en antros, cines, restaurantes y eventos en general lo cual desencadenara al principio una disminución en el consumo de todo esto.

Eso sin contar el hecho de todas las ventas de conveniencia que se generan en tienditas, autoservicios y minoristas a partir de que la gente va por su refresquito, como papitas, cacahuates, chicles y botana en general, compras de momento que se desencadenan gracias a las ganas de una coquita bien fría. Y bueno teniendo en cuenta de que Coca-Cola es el principal abastecedor de este tipo de productos en México con un majestuoso 70% de participación en el mercado. Esto será un golpe directo a la empresa, y si a eso le sumamos que tenemos el honroso titulo de primer lugar en consumo de refrescos. Es como matarle la gallina de los huevos de oro. Por ende,  bajan las ventas del producto y también de envases P.E.T. y vidrio, es decir más colapso económico, más despidos, etc…

Para que se den una idea de cuán importante es el mercado mexicano para Coca-Cola:

El volumen total de ventas en México creció un 25.9% a 1,720.3 millones de cajas unidad en el 2012, en comparación con 1,366.5 millones de cajas unidad en 2011. Excluyendo el efecto no comparable de Grupo Tampico, Grupo CIMSA y Grupo Fomento Queretano, el volumen creció 1.5% a 1,387.6 millones de cajas unidad. Sobre la misma base, el volumen de ventas en la categoría de refrescos creció un 2.4%, impulsada por el sólido desempeño de la marca Coca-Cola, que creció 2.5%. El volumen de ventas en la categoría de bebidas no-carbonatadas aumentó 7.9%, apoyada por el desempeño de Valle Frut y Powerade. Estos incrementos compensaron una caída de 2.8% en el portafolio de agua embotellada, incluyendo agua de garrafón. link de esta info.(http://www.signi.com.mx/KOF2012/WEB/esp/md_a.html).

Y bueno esto es un breve análisis de una cadena de hechos que se puede suscitar en el peor escenario dantesco posible, no estoy ni a favor ni en contra del impuesto,  simplemente soy de las personas que le ve las consecuencias a este tipo de cosas y bueno, creo que antes de hacer algo así deberían pensar más las cosas y dar derecho de réplica o por lómenos buscar vías alternas para que la transición sea menos brusca.

Y todo esto sin contar que si sucede todo esto el primer presupuesto que se recorta es el de Mercadotecnia; (Aunque es una verdadera contradicción recortar tus esfuerzos de ventas para intentar ganar más dinero.) Es la triste realidad.

 Así que Señoras y Señores, en BrainMarks nos gustaría escuchar su opinión y quien sabe… tal vez de un tema como este puede salir una solución inteligente a este problema.

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