Markkinoinnin outbound- ja inbound-keinot
Perinteiset markkinointikanavat kuten tv- ja sanomalehtimainokset, sähköpostiviestit ja mahdolliset kylmäsoitot eli ns. outbound -markkinointi ovat monelle yrityksille jo tuttuja keinoja. Ne ovat olleet ennen toimivia ja hyviä tapoja saada uusia asiakkaita tai kasvattaa olemassa olevien kokoa, mutta
digitaalisten palveluiden myötä on potentiaalisten asiakkaiden ostokäyttäytyminen muuttunut eikä yksin nämä markkinointiviestintäkeinot tuota enää samanlaista tulosta. Sen lisäksi outbound markkinointitavat ovat usein kalliita. Mutta mistä tulee sana outbound? Outbound markkinoinnissa viestiä lähetetään ulospäin ja toivotaan kovasti, että siihen saadaan vastakaikua. Se on vähän sama kuin huutaisi kauniina kesäpäivänä “Syömään” ja odottaisi sitten kuinka moni ilmestyisi ruokapöytään. Ensinnäkään tuon huudon ROI:ta eli Return On Investmentia (suomeksi sijoitetun pääoman tuottoa tai ts. kustannus/hyötysuhdetta) ei voisi laskea. Mistä oikeasti tietää, että ketkä kaikki kuulivat huudon ja jos kuulivat, niin moniko juuri siihen huutoon reagoi?
Jos yksi huuto maksaisi 3000€ ja vain pari saadaan aktivoitua, niin voidaan varmasti todeta, että ROI jää alhaiseksi. Varsinkin, jos huuto koskisi koko pitäjän asukkaita. Outbound markkinointia voidaan sanoa hieman kankeaksi, koska sitä on vaikeaa kohdentaa, se on usein kallista ja vaikeasti mitattavissa.
Digitaalisuuden myötä ostajien käyttäytyminen on muuttunut, mutta onneksi se on avanut meille myös uusia markkinoinninkeinoja. Tervetuloa inbound-markkinointi! Inboundia voitaisiin kuvailla seuraavalla tavalla. Lapset leikkivät ulkona kauniina päivänä, ruoka on valmiina ja ruoanlaittaja käy jokaiselle lapselle henkilökohtaisesti sanomassa: “Hei, ruoka on valmis. Tulisitko nyt syömään?” Voidaan ajatella myös, että ruoanlaittajan ei tarvitsisi edes lähteä keittiöstä, vaan hän voisi lähettää lasten kännyköihin viestin ja kutsua tällä tavalla ruokapöytään. Joku voisi toki reagoida, että: “En tule, leikit on kesken” tai olla vastaamatta lainkaan. Ruoanlaittaja voisi laittaa toisen viestin: “Tulisitko nyt syömään, niin saat jälkkäriksi jäätelön?” Inboundin avulla heitetään ns. verkot vesille ja saadaan potentiaalinen asiakas itse vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Inbound avaa kommunikaatioväylän potentiaaliseen asiakkaan kanssa ja se on usein myös hyvin kohdennettua. Inbound-markkinointia kannattaakin suunnitella asiakkaan ostajapersoonan ja ostoprosessin mukaan huomioiden eri kanavat. Inbound on usein kustannustehokasta, koska digitaaliset kanavat ovat edullisimpia kuin perinteiset kanavat. Niiden kannattavuutta on myös helpompaa seurata ja ROI:n laskeminen on mahdollista (tai muiden markkinoinnin mittareiden seuranta). Tulosten seuranta ja analysointi auttaa markkinoijia tunnistamaan ne kanavat, joista saadaan eniten asiakasvirtaa ja tietysti suunnittelemaan tulevaa.
Paras lopputulos saadaan usein yhdistämällä outbound- ja inbound keinot järkevästi asiakkaan ostopolun eri vaiheissa.
