#tan-generator

[techniktagebuch]

21. Dezember 2022

“War ich da nicht von Anfang an dafür?”

Ich wechsle die Knopfzellen im TAN-Generator der Mutter, schraube das Batteriefach wieder zu und sage: 

- “So! Jetzt geht es wieder.”  - “Das ist schon sehr praktisch, dass man das jetzt alles von daheim machen kann.” - “Ach, jetzt bist du also dafür?” - “War ich da nicht von Anfang an dafür?” - “Nein.”

Im August 2017 jedenfalls noch nicht, und im Dezember 2017 auch nicht.

(Kathrin Passig)

[techniktagebuch]

November 2021

Tamtam um die TAN

Mein optischer TAN-Generator hat nach vielen Jahren den Geist aufgegeben. Weil ich extrem dringend Geld überweisen muss, bestelle ich keinen neuen im Netz sondern gehe in meine Sparkassenfiliale. Dort winke ich mit dem kaputten Generator und bezahle dann für das neue Gerät 25 Euro. Das finde ich ziemlich teuer, stelle aber hinterher fest, dass selbst das alte Modell online relativ teuer ist, und mein neues hat immerhin ein gut lesbares Display (das alte war bei schlechter Beleuchtung kaum entzifferbar) und greift nicht mehr auf exotische Knopfzellen zurück. 

Zuhause angekommen will ich mich sofort an die Überweisung machen. Leider scheitert es daran, dass Tasten, die gedrückt werden sollen, nicht auf dem Gerät vorhanden sind. Ich google und probiere ein bisschen herum, aber es ist alles sehr unintuitiv und ich schnaube schon bald frustriert vor mich hin. Schließlich rufe ich beim Kundenservice der Sparkasse an, in der Hoffnung, dass man mir dort schnell mit einem Anleitungslink oder so helfen wird. Ich muss ein bisschen in der Telefonschleife warten, dann meldet sich eine Frauenstimme.

Sie ist sehr freundlich, aber sie hört nicht so richtig zu und ihr erster Lösungsvorschlag funktioniert nicht. Schnell sind wir in einem Höllenkreis namens manuellen TAN-Verfahren angelangt, bei dem man die letzten zehn Stellen von irgendwas eingeben muss, etwas, das mir auch schon schwer fiel, als ich noch keine Altersweitsichtigkeit vor mir her trug. Soll das jetzt mein Leben sein? Für 25 Euro Dinge noch manueller machen als zuvor? Die letzten zehn Stellen, wirklich? Ich möchte das nicht. Es stellt sich heraus, dass mir die freundliche Frau nicht weiter als bis zur manuellen TAN-Hölle helfen kann und wir beenden das Gespräch.

Ich überlege schon, das Gerät zurück in die Filiale zu bringen und mir online das alte Modell wieder zu holen. Aber ich muss ja dringend eine Überweisung durchführen. Das muss doch gehen, das kann doch nicht sein, denke ich, und versuche mein Glück erneut. Beim nochmaligen Versuch, den Überweisungsvorgang zu Ende zu bringen fällt mir, weil ich versehentlich nach oben scrolle, in sehr kleiner Schrift neben der manuellen Option erneut eine QR-Option auf. Ich hatte die freundliche Frau zuvor gefragt, ob das vielleicht des Rätsels Lösung sein könne, sie meinte nein, nein, ich solle auf manuell gehen. Was habe ich zu verlieren, ich versuche es.

Es funktioniert und zwar schnell und problemlos. Ich hätte einfach wissen müssen, dass es ab jetzt um QR-Codes und nicht mehr um flackernde Balken geht und dass ich da was umstellen muss. Mir wird jetzt auch klar, dass die freundliche Frau am Telefon die ganze Zeit davon ausging, dass ich schon zuvor das QR-Verfahren und nicht das optische Verfahren genutzt habe, vielleicht ist das optische Verfahren längst ausgestorben und nur ich habe es noch verwendet, die jungen Leute kennen es nur noch aus den wirren Erzählungen der Alten. Meine Erzählungen von einer Taste F und vom Scannen der flackernden Balken zumindest lösten in der freundlichen Frau offenbar nichts aus.

Links: 1 Taste F. Rechts: keine Taste F.

Als ich den TAN-Generator in die Schublade packe, fällt mir auf, dass auf der Rückseite des Gerätes ein Produktname mit QR drin steht. Selber schuld, denke ich, wenn du deine neuen Geräte vor Gebrauch nicht gründlich durchliest.

(Mia Culpa)

[techniktagebuch]

seit 1985

Die Post und das Konto

1985: Ich eröffne ein Konto bei der Post und kann jetzt mit der Postcard vom Automaten Geld beziehen. Besonders faszinierend: Auch aus Automaten in Spanien lässt sich mit derselben PIN (vierstellige Zahl) Bargeld holen, allerdings keine Schweizer Franken, sondern spanische Peseten.

1987: Ich komme aus dem Ausland zurück und lebe in einer Wohngemeinschaft. Ich kann mich vage daran erinnern, dass ich damals ein Konto bei der Zürcher Kantonalbank eröffnet habe, um die Miete überweisen zu können. Aber ich kann mich nicht an das Vorgehen erinnern, das Molinarius und Tilman Otter im Techniktagebuch beschrieben haben. Ich habe nie auf der Post Geld bar abgehoben und auf einer Bank wieder eingezahlt oder umgekehrt. Das einzige Geld, das ich der Post bar einzahle, ist das Fünflibergeld und das geht immer auf mein eigenes Konto. Für wiederkehrende Zahlungen richte ich Daueraufträge ein; einmalige Zahlungen überweise ich per Zahlungsauftrag. Vor dem Online-Zeitalter geht das so: Man entnimmt allen Rechnungen die beiliegenden Einzahlungsscheine, trennt die Girobelege ab, füllt noch nicht eingedruckte Felder manuell aus, zählt alles zusammen, schreibt die Summe auf einen Zahlungsauftrag und steckt alle Belege zusammen mit dem Zahlungsauftrag in ein vorfrankiertes Couvert. Manchmal ist in den Vermischten Meldungen zu lesen, dass solche Couverts aus den Briefkästen gefischt und die Belege ausgetauscht werden. Ich selbst hatte mit dem Verfahren nie Probleme.

1995: Ich arbeite in einem alternativen Lokalradio, das über die Beiträge von rund 2'000 Vereinsmitgliedern finanziert wird. Wir stellen den Zahlungsverkehr um von „grünen“ Einzahlungsscheinen auf „blaue“. In diesem Zusammenhang höre ich zum ersten Mal des Kürzel „ESR“ (= Einzahlungsschein mit Referenznummer). ESR steht für eine algorithmisch generierte Nummer auf dem Girobeleg des Einzahlungsscheins. Dank dieser Nummer lässt sich der Zahlungsverkehr automatisieren. Im Fall des Lokalradios müssen die Einzahlungen der Mitglieder nicht mehr manuell erfasst werden. Die Debitorenbuchhaltung wird massiv vereinfacht. Wir drucken nun individualisierte Einzahlungsscheine aus und erhalten von der Post regelmässig Daten-Files, die wir in unsere Mitgliederverwaltung (eine 4D-Anwendung für Apple) einlesen können. Wer bezahlt hat und wer noch nicht, lässt sich so ohne viel händische Arbeit kontrollieren. Probleme gibt es nur, wenn der Drucker die Referenznummer nicht sauber in das dafür vorgesehene Feld druckt.

ca. 1999: Aus Widerwillen gegenüber dem Bankenwesen löse ich mein Bankkonto auf und regle meinen gesamten Verkehr über das Konto der Postfinance. An Probleme beim Überweisen auf Bankkonten kann ich mich nicht erinnern. Das löst alles der ESR. Die Zahlungen gehen auf das Postkonto der jeweiligen Bank und von dort auf das Bankkonto der Rechnungsstellerin (siehe Abbildung).

2004: Ein Freund hat eine Möglichkeit (eine Filemaker-Anwendung für Apple) entwickelt, mit der sich so genannte EZAG-Files erstellen lassen. EZAG steht für „Elektronischer Zahlungsauftrag“. Ich erfasse meine Zahlungen offline, exportiere das EZAG-File, logge mich im Yellownet, dem Portal der Postfinance, ein und lade dort das EZAG-File hoch. Damit erspare ich mir viel Ärger, den unstabile Internetverbindungen verursachen können, wenn man gerade dabei ist seine Zahlungen zu erfassen. Um mich im Yellownet einloggen zu können, muss ich meine Yellownet-Nummer eingeben, ein Passwort sowie ein Zahl aus einer Abstreichliste (siehe Abbildung). 

Irgendwann wird dieses System umgestellt. Alle Postfinance-Kunden erhalten ein gelbes Kästchen, in das man seine Postcard einschieben kann. Beim Einloggen gebe ich immer noch meine Yellownet-Nummer und ein Passwort ein, dann erhalte ich eine Nummer, die ich in das Kästchen eingeben muss, worauf das Kästchen das Passwort meiner Postcard einfordert, und mir dann eine Nummer ausgibt, die mir im Yellownet die Türe zu meinem Konto öffnet.

2017: Ich habe arbeitgeberwechselbedingt keinen File-Maker mehr auf meinem Rechner und erfasse Zahlungen fortan online. Die Verbindungen sind inzwischen so stabil, dass das kein Problem mehr ist. Die App der Postfinance auf dem klugen Telefon nutze ich nur, um hin und wieder meinen Kontostand abzurufen.

(Franziska Nyffenegger)

[techniktagebuch]

April 2019

Von der Gegenwart mit Umweg über die Vergangenheit in die Zukunft

Meine Kollegin plant einen Aufenthalt in Kanada und braucht dafür dringend eine Kreditkarte. Ohne Kreditkarte kann sie nämlich die Gebühren für die Einreisegenehmigung nicht bezahlen. Außerdem (sagt sie) kann man in Kanada selbst überhaupt nichts kaufen, wenn man keine Kreditkarte hat.

Jedenfalls muss sie heute zu Saturn, um sich einen TAN-Generator zu kaufen, mit dem sie das extra eröffnete Konto und die Kreditkarte dann bedienen kann.

(Esther Seyffarth)

[techniktagebuch]

24. Mai 2016

Barcode Banking

Von meinem Berliner Sparkassen-Konto habe ich ich seit mindestens zwei Jahren (laut E-Auszug, davor wäre der Zeitraum “zu groß”) keine Online-Überweisung mehr ausgeführt. Der Grund: Ich lebe nicht in Deutschland und benutze das Konto eigentlich nur ab und an mit einer alternativen Kreditkarte (das gelegentliche Auffüllen ist eine andere Geschichte). Nun brauche ich ein Formular, für das die Bestätigung der Gebühren-Vorausüberweisung nötig ist.

Nach Eingabe der Überweisungsdaten erscheinen einige flimmernde Balken auf meinem Bildschirm. Ich erinnere mich schwach, dass ein Lesegerät nötig war, um eine “elektronische TAN-Nummer” zu erzeugen. Nach kurzer Suche finde ich das kleine Gerät auch, noch verpackt in seiner Pappschachtel, wiederum in einem anderen Karton.

Ich stecke also meine EC-Karte in den Schlitz des Lesegerätes, drücke die “F”-Taste, stelle meine Browseransicht etwas kleiner, damit die Markierungen oben am Gerät mit denen auf dem Bildschirm übereinstimmen, drücke das Gerät mit der Vorderseite zuerst an den Bildschirm und versuche es, während der “Übertragungsbalken” wächst, stillzuhalten. Die TAN-Nummer, die nach Bestätigung von Ziel-IBAN-Nummer und Betrag auf dem kleinen Display erscheint, trage ich in das Online-Formular ein und drücke weiter.

Aber: Falsche TAN-Nummer! Ich schaue auf die Karte und sehe, dass sie vor knapp anderthalb Jahren abgelaufen ist. Zum Glück habe ich damals die neue Karte per Post erhalten und ich finde sie auch gleich in besagtem Karton.

Nun also noch einmal. Leider ist das Display des Lesegerätes leicht beschädigt, zwei “Spalten” scheinen (wie man im Foto erkennen kann) nicht mehr zu funktionieren. Ich hätte nicht gedacht, dass mir das zum Verhängnis wird, denn die erste TAN war dennoch gut lesbar (ich hatte mir vielmehr wegen der Batterie Sorgen gemacht …). Die zweite Nummer dann jedoch nicht. Ich vermutete, dass es eine 2 ist, doch das war ein Irrtum.

Im dritten Anlauf, vermutlich die letzte Chance, ist dann die Zahl (eine 8) trotz Displayschaden gut zu lesen – und das Geld nach Berlin unterwegs!

(Jan Creutzenberg)

[techniktagebuch]

17.09.2015

frauziefle vermisst TAN-Generierungen

Wir haben eine neue Bank. Wir haben jede Menge Geldflussumleitungsaufgaben. Daher habe ich im August jongliert und Zahlungen ein wenig mehr Zeit gegeben. Heute nun nehme ich mir ein Herz und beginne damit, neue Daueraufträge einzurichten, die sich erst kürzlich ergeben haben. Der erste dauert lang in der Erfassung, weil ich die IBAN nur auf Papier habe und dazu in 2-pt-Schrift. Ich vermute augenblicklich eine Verschwörung. Entweder eine Optiker-Verschwörung, oder eine Grafiker-Verschwörung. Oder beides. Ich fluche und tippe und halte erschöpft den TAN-Generator an den Monitor. Nichts geschieht.

“Suche Anfang”, sagt er, und dann: “Übertragung aktiviert”. Schließlich: “Übertragung abgebrochen.” Nach etwa einer Minute hört das Bild auf zu flackern und ich gebe entnervt die Zahlen alle von Hand in den Generator ein. Wenigstens hat er schöne weiche Tasten und das Drück-Gefühl ist erstklassig. Wie lange dauert das eigentlich? Und lohnt es sich, vielleicht direkt auf die meist erfolglose Flackerbildsache zu verzichten?

Ich suche eine Rechnung heraus. Tippe. Vergrößere die PC-Uhr, damit ich die Sekunden abzählen kann, und siehe da: während ich auf die Sekunden starre wie sonst auf das Display des TAN-Generators, geschieht das Wunder. Die TAN wird nach 9 Sekunden generiert.

Elektrisiert hole ich eine weitere Rechnung. Dasselbe Bild. Während ich auf die Sekunden starre, wird die TAN wieder in 9 Sekunden generiert.

Ich arbeite mich durch den Rechnungsstapel, schließlich durch den Mahnungsstapel. Mein Zahlungsmoralscore steigt zuverlässig alle 9 bis 12 Sekunden.

Ich mache die Gegenprobe. Die letzte Überweisung tippe ich wie immer ein, halte den Generator an den Monitor, starre auf das Display, und nach 59 Sekunden bricht das Flackerbild ab. Ich stehe ohne TAN da.

Wahrscheinlich ist mein TAN-Generator nur schüchtern und möchte nicht, dass ihm jemand bei der Arbeit über die Schulter sieht. Wahrscheinlich ist er mir ähnlicher, als ich dachte.

(Pia Ziefle)

[techniktagebuch]

28.06.2015

Für online-Banking Kühlschrank erforderlich

Es ist heiß. Sagen wir, 25 Grad. Oder 28 Grad. Celsius. Ich möchte eine Überweisung tätigen. Online. Ich habe einen TAN-Generator. Und eine ec-Karte, die ich vor langer langer Zeit mit einem Tesastreifen (Markenprodukt) geklebt habe.Ich öffne das Bankingportal. Ich erinnere mich sofort an meine Zugangsdaten. Ich tippe die Überweisungsdaten ein. Ich hole den TAN-Generator von seinem Samtkissen (das ist nicht wahr, er lagert auf einer Filzunterlage aus reiner Bioschafwolle aus der Region).

Etwas fehlt. Auf dem Monitor blinken weiße Balken auf schwarzem Grund. Etwas fehlt. Ich klicke auf “Pause”, die Balken bleiben stehen.

Ich gehe in die Küche, öffne den Kühlschrank und hole aus dem Butterfach meine ec-Karte. Angenehm kühl liegt sie in meiner Hand, ich streichle sanft ihre Oberfläche, betaste vorsichtig ihre Verletzung (mitten durch den Chip, habe ich das schon mal irgendwo erwähnt? Nein?). Sie fühlt sich wunderbar glatt an. Ich bin glücklich.

Drei Wochen zuvor: Die erste Hitzewelle hat meine Gegend im Griff, Menschen stapeln sich im Freibad, die Eisverkäufer haben kein Eis mehr, ich schwitze am Rechner, aber nicht wegen der Hitze, sondern weil mein TAN-Generator meine ec-Karte nicht annehmen will. “Falsche Karte” quäkt er (schriftlich), und dann wieder “Bitte Karte einführen”, obwohl sie längst drinsteckt. Endlich erziele ich einen Teilerfolg: die Karte steckt und im Display wird die erste Zeile eingeblendet “Bitte wählen”, aber ohne die bedienungsnotwendige zweite “F”, “TAN” oder “€”. Die Karte lässt sich mikrometerweise bewegen, als würde sie in zähem Schleim stecken. Und da dämmert es mir: die Klebeschicht des Tesastreifens. Sie ist in Auflösung befindlich. Wegen der hohen Temperaturen. Und verklebt mir meinen TAN-Generator von innen.

Seither bewahre ich meine ec-Karte im Kühlschrank auf.

(Pia Ziefle)

[techniktagebuch]

2. April 2015

Von F-Tasten und rätselhaften Funktionsschwankungen beim TAN-Generator

Ich erledige seit langem meine Bankgeschäfte ausschließlich online. Das letzte Mal, als ich eine Bankfiliale betreten habe, war, als ich meinen defekten TAN-Generator umtauschen musste. Also den TAN-Generator, von dem ich dachte, er wäre defekt. Was, wie sich zeigen wird, nicht der Fall war.

Der TAN-Generator hat nach Aussage meiner Bank die zuvor per Post versendeten TAN-Listen abgelöst, weil dieses Verfahren sicherer sei. Ich habe von Anfang an über dieses nachgerade altertümlich anmutende, optisch einem billigen Taschenrechner ähnelnde Gerät gestaunt. Es liest die Bildinformationen flackernder Streifen vom Bildschirm ab, an den man es zu diesem Zweck in einem bestimmten Winkel halten muss. (Wozu die ganzen Zahlen-Tasten gut sind, weiß ich gar nicht. Ich brauche nur die “F”-Taste links oben.)

Mein erster TAN-Generator funktioniert etwa ein halbes Jahr lang tadellos. Ab dann nur noch mit sehr variablen Ergebnissen: bei manchen Buchungen gar nicht. Bei einigen nach mehreren Versuchen. Manchmal nach einigen Stunden wieder.

Die Bank tauscht das Gerät anstandslos um. Doch mit dem neuen, identischen Generator habe ich genau das gleiche Problem. Ich probiere herum und ärgere mich. Immer dann, wenn es gerade besonders eilig ist, funktioniert die Buchung nicht. Nach und nach finde ich die Benennung der F-Taste immer zutreffender.

Mit der technischen Hotline meiner Bank versuche ich die Ursache einzugrenzen: Halte ich das Gerät womöglich im falschen Winkel an den Monitor? Habe ich die Größe des flackernden Streifencodes richtig eingestellt? Man habe von diesem Problem jetzt schon öfter gehört. Manche Kunden hätten es, andere nie. Man wisse auch nicht genau, warum.

Auf Google finde ich Anleitungen, wie man die Bildschirmfrequenz ändert, weil das oft der Grund sein solle.

Ich probiere herum. Mal hilft es, Winkel oder Größeneinstellung zu ändern, mal nicht. Meine Bildschirmfrequenz ist bereits TAN-Generator-optimiert.

Dann klappt es aber monatelang gut, ohne dass ich weiß, wieso, bis das Problem plötzlich wieder losgeht.

Ich bin schon drauf und dran, wieder meine Bankfiliale vor Ort aufzusuchen, da bringt mich bei einem erneuten Anruf bei der Hotline der betreffende Mitarbeiter auf die richtige Spur: Der Generator funktioniere nämlich nicht, wenn zu viel Licht seitlich einfalle. Ob mein Computer am Fenster stehe? Ich bejahe. Dann solle ich den TAN-Generator, wenn ich ihn an den Monitor halte, mit irgendetwas gegen das Licht abschirmen.

Ich probiere es aus. Geht tadellos. Seither tut mein TAN-Generator jedes Mal seinen Dienst. Ich habe jetzt immer ein Buch neben dem Monitor liegen und balanciere nun in der einen Hand den Generator, so dass er nicht abrutscht. Mit der anderen halte ich die Abschirmung.

Ach ja, ich habe mir auch erarbeitet, warum das erste Gerät im ersten halben Jahr immer zuverlässig seinen Dienst tat: Ich hatte es im späten Herbst bekommen. Meistens erledige ich Bankgeschäfte in den Arbeitstags-Randstunden, also morgens zuerst, wenn ich hereinkomme, oder abends zuletzt, bevor ich das Büro verlasse. Nur im Winter habe zu diesen Zeiten keinen direkten Lichteinfall. Ab dem frühen Frühjahr allerdings wird die Sonne bereits morgens vom gegenüberliegenden weißen Haus in mein Fenster reflektiert, nachmittags scheint sie direkt hinein.

Das erklärt dann auch die wechselnden Ergebnisse: Bei schlechtem Wetter oder wenn ich sehr lange im Büro bin, sind die Lichtverhältnisse auch in der hellen Jahreszeit TAN-Generator-günstig.

Von der künstlichen Beleuchtung fühlt sich das Gerät übrigens nicht gestört.

(Foto von der Autorin)

(Kerstin Hoffmann)