Ryhmämme lähti miettimään asiakas-segmenttejä jo olemassa olevan tyypillisen asiakkaan näkökulmasta. Ensimmäiseksi segmentiksi valitsimme 25-34 vuotiaat miehet, jotka myös ovat hyvin lähellä niitä tyypillisiä asiakkaita, jotka jäähallissa voisivat käyttää Restis-sovellusta. Katsomme, että “tietokilpailu”-pelimme soveltuu hyvin tähän segmenttiin.
Toiseksi segmentiksi valitsimme 18-24 vuotiaat miehet. Kyseinen käyttäjäkunta on hyvin tyypillisiä jäähallissa käyviä katsojia ja faneja. He ovat tottuneet käyttämään erilaisia mobiilisovelluksia sekä mobiilipelien pelaaminen on heille tuttua. Näkemyksemme mukaan myös kyseinen segmentti käyttää myös hyvin paljon pikaruokaloita, alhaisten tulojen vuoksi. Myös tähän segmenttiin “tietokilpailu”-pelimme soveltuu hyvin.
Kolmanneksi segmentiksi valitsimme lapsiperheet, joissa vanhempien ikä on 35-45 vuotta ja lapsia heillä on 1-3. Lapsiperheet arvostavat jäähalleissa nopeaa ja helppoa ruokailua ja mitä enemmän lapsia on sitä merkittävämpää on myöos ruuan edullisuus. Jääkiekkopelin liput jo itsessään kustantavat suhteelisen paljon, jos lapsia on useampia. Tässä segmentissä katsomme, että myös naiset ovat halukkaita käyttämään sovellusta. Lisäksi toinen kehittämämme peli on suunnattu erityisesti lapsiperheille, pelin yksinkertaisuuden vuosi sekä sen vuoksi, että peliä voi pelata itselle parhaimmin sopivaan aikaan.
Ihanteellisin/ideaalisin käyttäjäryhmämme on varhaiset omaksujat, eli mobiilipeleistä ja –kilpailusta kiinnostuneet 18-34 vuotiaat (miehet ja naiset). Myös lapsiperheet joissa lapsi on noin 7-vuotias. Mielestämme kyseiselle ryhmälle osuu hyvin niin pikaruuan arvostaminen, mobiilipelien pelaaminen kuin itse jäähaille käynti.
Toimeksiantajan tehtävässä pyrimme parantamaan Restis-sovelluksen näkyvyyttä ja lisäämään käyttöä jäähalleissa. Asian keskiössä oli sovelluksen vähäinen näkyvyys tällä hetkellä ja myös vähäinen käyttö jäähalli-olosuhteissa. Sovellus on jo tällä hetkellä toiminnassa jäähalleissa, mutta käyttö on jäänyt vähäiselle tasolle. Restis-sovellus tekee jo yhteistyötä monen ravintolan kanssa, mutta tunnettuvuutta halutaan lisää. Käyttöä siis pyritään lisäämään ja tunnettuvutta kasvattamaan jäähallien asiakkaille ja sitä kautta muille asiakasprofiileille. Ryhmämme tehtävänä oli innovoida applikaatiolle ominaisuus, joka kasvattaa käyttäjäkuntaa ja täten tuo yritykselle lisää asiakkaita ja liikevaihtoa. Ideoimamme innovaatio tuo myös lisää tunnettuuvuutta Restis-sovellukselle ja lisää potentiaalisia kiinnostuneita.
Selvitimme onko täysin vastaavanlaisia sovellus ratkaisuja jo käytössä, täysin vastaavaa ei ole. Tennispalatsissa pyörii isolla screenillä peli ennen elokuvan alkua, mutta tämä ei edellytä minkäänlaiseen ostotapahtumaan tai sen kautta ei tilata ruokia. Siinä on pieniä palkintoja elokuvalippuja tai naposteltavaa elokuviin. Ravintolat.fi sovellus on olemassa myös mikä on melkein vastaava kuin Restis sovellus. Heillä ei ollut valikoimissaan jäähalleja eikä sovelluksessa ollut minkäänlaista peliratkaisua.
”Pelaa itsesi kylläiseksi!” Tällä lupauksella asiakas saa vatsansa täyteen, kun samalla pelaa tietovisaa ja jännittää pääseekö palkinnoille. Uskoisin asiakkaan olevan kaiken tämän jälkeen kylläinen.
Ratkaisuna asiakkaan ongelmaan keksimme innovaatioksi peli ominaisuuden käyttöönottoa tilausten yhteyteen. Peli olisi pelattavissa asiakkaan tilattua jäähallin ravintoloista Restiksen kautta. Pelin ideana on innostaa asiakkaita kilpailemaan keskenään rahanarvoisista palkinnoista, kuitenkin vasta tilauksen jälkeen, jottei liiketoiminnallisuus unohdu, vaan saataisiin myös ylläpidettyä rahavirtaa. Palkinnot ja pelin innostavuuden tarkoitus olisi saada asiakkaat lataamaan Restis-appiä ja hyödyntämään sitä ravintolatilausten yhteydessä. Peli olisi tapahtuman teeman mukainen ja vetoaisi juuri jäähallilla käyviin asiakkaisiin.
Pääkanavana toimii Restis-applikaatio, peli olisi pelattavissa applikaation kautta. Mainostusta olisi tarkoitus toteuttaa ympäri jäähallia. Jäähallin sisäänkäynneillä ja ravintoloiden läheisyydessä pyörisi videomainoksia, jossa mainostettaisiin Resistä ja tuotaisiin esille sovelluksen hyvät puolet ja tilauksen helppous. Videolla olisi myös tiedotusta pelistä, johon pääsee osallistumaan asiakkaan tehtyä tilauksen. Olisi tärkeää saada potentiaalisiin asiakkaisiin heti kontakti, jotta asiakkaat olisivat tietoisia Restiksestä ja sovelluksen tuomista hyödyistä jo ennen, kun asiakkaat käyvät asioimassa ja jonottamassa ravintoloissa. Olemassa olevia käyttäjiä olisi tarkoitus innostaa ja muistuttaa sovelluksen olemassa olossa push-ilmoituksilla, gps paikannusta hyödyntämällä. Pelistä olisi tarkoitus myös tarkoitus tiedottaa olemassa-olevia asiakkaita push-ilmoituksilla. Pelin voittajien ja voitettujen palkintojen esille tuominen on myös erityisen tärkeää, jotta potentiaalisia asiakkaita saadaan houkuteltua mukaan myös kesken tapahtuman. Voittajien ja voitettujen palkintojen esilletuonti tapahtuisi jäähallin jumbotronilla ja valotauluilla (esim. jääkiekko-otteluiden erätauoilla). Mainontaa tulisi myös toteuttaa sosiaalisen median kautta esimerkiksi maksetun yhteistyön merkeissä kyseisen jäähallin kotijoukkueen sosiaalisen median sivuilla. Tämä siksi että saadaan kontakti osaan potentiaalisista asiakkaista jo ennen jäähallille saapumista.
Totesimme, että paras tapa lisätä Restiksen kassavirtaa on sitoa peliin/tietovisaan osallistuminen tilaukseen tapahtuman aikana jäähallilla. Eli kun asiakas on ostanut ruokaa, juomaa tai aterioita, niin sitten hän voi osallistua tietovisaan. Jossa siis on mahdollisuus voittaa esim. rahaa tai alennuskuponkeja. Tietokilpailun leviämisestä ja ennen kaikkea, kun yleisö näkee jättiscreenillä tietovisan voittajien nimet ja mitä palkintoja he ovat voittaneet, niin uskon tämän lisäävän Restiksen käyttäjämäärää ja sitä kautta kassavirtaa. Voisin hyvin itse osallistua mielelläni tällaiseen tietokilpailuun, sillä tykkään kisailla. Siinähän se menisi samalla, kun nauttisi ruuasta katsomossa erätauon aikana.
Luonnollisesti tällaisen pelin tai tietovisan kehittäminen Restis-sovellukseen vaatii panostusta, joten kuluilta ei voi välttyä. Koodari ei ole tänä päivänä halvimmasta päästä, mutta kehitystyön pystyy tekemään myös kustannuksia säästämällä, kunhan tekee tarpeeksi paljon ennakkoselvityksiä, miten kyseisen pelin voisi tehdä mahdollisimman edullisesti. Toki huippukoodari tekee työn nopeasti, mutta nettohinta voipi olla 10-15 tuhatta euroa kuussa. Luonnollisesti muita kuluja ovat mainostaminen, ylläpito ja tiedon analysointi sekä joitakin hallintokuluja. Näihin kaikkiin kuluihin on varmasti saatavissa synergiaetuja jo olemassa olevan soveluksen myötä. Voisin hyvin kuvitella, ettei yhden tietokilpailun lisääminen Restis-sovellukseen olisi mikään mahdottomuus tämän päivän teknologiamaailmassa. Kaikkea ei tänä päivänä tarvitse itse tehdä, vaan voi hyvin käyttää olemassa olevia työkaluja, joita digitaalinen maailmamme tarjoaa meille.
Lähdimme ideoimaan Restel sovellukseen peliä mikä nostaisi sovelluksen tunnettuutta ja lisäisi käyttäjämääriä. Mistä tiedämme onko innovointimme toimiva ratkaisu Restel sovellukseen ja tuottaako se haluttuja tuloksia. Tähän otimme sopivat mittarit millä pystymme mittaamaan haluttuja tuloksia. Kun tavoitteet on asetettu, niitä voidaan ruveta mittaamaan. Koska on kyse sovelluksesta ja digitaalisesta innovaatiosta, sen mittaaminen tapahtuu myös digitaalisesti.
Avainmittareina käytämme kilpailuun osallistuvien määrää, sovelluksen latauksia, tuottojen kasvua ravintoloissa, tilattuja ruoka-annoksia. Näiden tulosten vertailu lähtötilanteeseen on se mistä näemme oikeat tulokset. Oikein mitatut ja tarkat luvut ovat ainoa keino minkä avulla näemme toimiko sovellukseen kehitetty innovaatio.
Nuoret tykkää pelata pelejä ja käydä katsomassa jääkiekkomatseja. Mikä paremmin sopiikaan heille kuin mahdollisuus syödä, pelata ja kenties voittaa palkinto unohtamatta jääkiekko-ottelun seuraamista. Tämä itse asiassa pätee kaikkiin asiakkaisiin.
Pelaa itsesi kylläiseksi!
