Lean canvas, ryhmä 6
Uuden kehittäjä- moduulissa saimme Serfinolta toimeksiannon kehittää yrityksen asiointi- ja assistenttipalveluita. Ideamme on kokonaisvaltainen juhlapalvelu: asiakas saa kaiken, mitä juhlien järjestämiseen tarvitaan saman katon alta kattaen juhlien suunnittelun, tilat, järjestämisen, koristelut, catering-palvelun, esiintyjien hankkimisen, valokuvaajan, siivouspalvelut ja kaiken muun, mitä juhliin voi tarvita. Kilpailevia yrityksiä, joilta saa kaiken mahdollisen juhlia varten ei juurikaan ole, mutta toki yksittäisiä palveluita tarjoavia kilpailijoita löytyy.
Early adopters, ongelmat ja ratkaisut
Kävimme ideamme tarkemmin läpi Lean Canvas -mallin avulla. Palvelu on suunnattu varakkaille asiakkaille, jotka arvostavat helppoutta ja laatua. Vahvin kohderyhmä on noin 25-40-vuotias perheellinen nainen. Lean Canvasia tehdessämme pohdimme palvelumme ”early adoptereita” eli asiakkaita, jotka ottavat palvelun innokkaimpina ja ensimmäisinä käyttöön. Palvelun early adoptereina pidimme asiakkaita, jotka tarvitsevat apua häiden ja polttareiden järjestämiseen. Nämä asiakkaat valikoituivat analysointiosaamisen kurssilla tehdyn kyselyn perusteella, kun kysely osoitti, että naiset olivat pääsääntöisesti valmiita maksamaan häistä, kun taas miehet olivat valmiita maksamaan häiden lisäksi myös polttareista ja muistakin juhlista.
Seuraavaksi pohdimme, mitä ongelmia näillä ensimmäisillä asiakkailla voisi olla palveluun liittyen. Olemme huomanneet yrityksen olevan melko hiljainen erilaisissa sosiaalisissa medioissa, eikä googlettamalla löytynyt arvosteluja tai kokemuksia yrityksestä. Kuinka asiakkaat siis löytäisivät palvelun? Ja koska yrityksestä ei juuri löydy tietoa netistä, uskaltavatko asiakkaat ottaa kaikki palvelut isoihin juhliin yhdestä ja samasta paikasta? Luottavatko asiakkaat saavansa juuri heidän tyylisensä juhlat?
Sosiaaliseen mediaan panostamalla saamme ratkaisun näihin ongelmiin. Serfino voi omissa sosiaalisen median kanavissaan jakaa kuvia järjestämistään juhlista, jakaa esittelyt henkilökunnastaan, julkaista kuvina ja tarinoina saamiaan asiakaspalautteita ja kiitoksia sekä kannustaa nykyisiä asiakkaitaan tägäämään yritystä ja antamaan arvosteluja. Oma hashtag kasaa käyttäjien kuvia yhteen ja yritys saa muodostettua kuvien avulla portfoliota järjestämistään juhlista sekä muista palveluista.
Mittarit
Mistä tietää, onko idea toimiva? Palvelun kannattavuutta ja kehitystä on hyvä seurata erilaisten mittareiden avulla. Selkein mittari on toki palvelun myynti ja täysin uusien asiakkaiden määrä. Koska yrityksen näkyvyyteen halutaan panostaa, tulisi lisäksi seurata asiakkaiden toimintaa verkossa eli kuinka paljon Serfinon kotisivuilla on kävijöitä ja toisaalta sosiaalisessa mediassa seuraajia, arvosteluja ja kuvien jakoja Serfinon hastagia käyttäen.
Asiakaspalvelun laatu ja henkilökohtaisuus on jo ennestään Serfinolle tärkeää ja siksi asiakastyytyväisyyttä mitataan läpi juhlapalvelun tarjoamisen aina suunnitteluvaiheesta toteutuneisiin juhliin.
Mainonta ja kanavat
Mainonnassa ja markkinoinnissa Serfino voi hyödyntää nykyisiä ja tulevia yhteistyökumppaneitaan sekä olla mukana erilaisissa tapahtumissa ja messuilla. Nykyisille asiakkaille on helppo kertoa uudesta palvelusta sekä pyytää asiakkaita suosittelemaan uutta juhlapalvelua tutuilleen. Kuitenkin sosiaalinen media on tässäkin isossa osassa. Sosiaalinen media mahdollistaa ilmaisen mainonnan ja lähes rajattoman näkyvyyden. Myös erilaiset kilpailut ja ostetut mainokset tuovat näkyvyyttä Serfinolle ja näin paljon potentiaalisia uusia asiakkaita.
Serfino tarjoaa jo ennestään kattavasti erilaisia palveluita jokaiseen elämäntilanteeseen asiakkaidensa arjen helpotukseksi. Juhlapalveluilla asiakas saa aikaa nauttia myös juhlasta. Siksi kehitimme Serfinolle omaksi hashtagiksi #kokoelämänkestäväkumppani.
Lean canvasin avulla saimme pohdittua käytännön asioita idean toteuttamiseksi ja selkeytettyä ideaa entisestään.