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Mir ist etwas Komisches passiert

Ich hatte den Rohdruck, den ich auf meinem Blog platziere, Liters zugesandt. Heute konnte ich das echte, bereinigte, drei Mal redigierte Teil hinschicken. Jetzt warten wir die Moderation ab. Das passiert, weil ich sämtliche Versionen mit Markierungen bei mir abspeichere. Das kann man leicht den Überblick verlieren.

#Reklamation

Ihr seit wirklich die größten Trottel die es gibt. Sperrt doch euren Laden zu ihr Fischköpfe. Meine Bestellung Scorpion klar bla bla bla 2 mal HELL Es kommt 1 mal dunkles (schwarz für kokser) und auch noch für exotischen Helm. Geht doch zum Drogentest ihr Vollkoffer, ihr seit doch reif für eine geschlossene Abteilung Ich habe bestellt noch mal für Drogenabhängige 2 MAL KLAR UND AUCH FÜR DEN RICHTIGEN HELM

Mail eines unzufriedenen Kunden

Scorpion ist eine Marke für Motorradhelme / Visiere. Der Kunde ist Österreicher, wir sitzen in Hamburg, daher die Fischköpfe. Rechtschreibung / Zeichensetzung wie im Original. Leider kommen Lagerfehler bei uns gelegentlich vor, die Kunden beschweren sich dann zu Recht, aber so lustig war es noch nie. Möchte mal wissen, warum er so darauf beharrt, dass wir Drogen nehmen.

#anekdoten von meiner arbeit #reklamation #sprachpannen

Die gute Reklamation

Meine Arbeit besteht darin, die aus dem Lektorat kommenden Treffer stichprobenartig auf deren Relevanz zu prüfen. Die Relevanz dabei betrifft nicht nur die eigentliche Nennung im Zeitungs- oder Zeitschriftenartikel, sondern auch die Quellenangaben. Dazu verwende ich das Internet, die Website des jeweiligen Verlags oder das Telefonat mit der entsprechenden Redaktion. So auch neulich. (more…)

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#Lektorat #Medienbeobachtung #Qualitätsmanagement #Reklamation

April 2021

Wer sich die Zähne elektrisch putzt, kann auch Videos drehen

Weil der Zahnarzt irgendwann gesagt hat, dass eine elektrische Zahnbürste viel gründlicher ist als eine Handzahnbürste, putze ich seit ca. 20 Jahren elektrisch. Die Kaufkriterien ändern sich im Laufe der Zeit. Anfangs probiere ich Geräte bekannter Marken aus und ärgere mich über die horrenden Preise für die Aufsteckbürsten und die begrenzte Lebensdauer der Handstücke.

Beim letzten Kauf orientiere ich mich an den Meinungen anderer Kunden des Internethändlers. Von 27.000 positiven Bewertungen werden schon nicht alle gefälscht sein, hoffe ich. Ich nehme einen Doppelpack, denn selbst der kostet nur die Hälfte eines einzelnen Markengerätes.

Die Bürsten tun, was sie sollen und bringen eine positive Überraschung mit, über die ich beim Kauf gar nicht nachgedacht hatte. Es gibt kein Ladegerät mehr, das Platz auf der begrenzten Ablagefläche blockiert und regelmäßig von Kalk und Zahnpastaresten befreit werden will. Stattdessen bekommt der Akku seine Energie über einen Steckeranschluss in der Standfläche. In der Ladezeit muss die Zahnbürste liegen; das kommt aber nur alle paar Wochen vor und stört nicht weiter.

Eins der beiden Geräte versagt noch innerhalb der Gewährleistungsfrist seinen Dienst. Auf die Reklamation per E-Mail beim Hersteller bekomme ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort. Ich möge bitte mit einem Video beweisen, dass die Bürste nicht mehr funktioniert. Die Videofunktion meines Mobiltelefones benutze ich zwar nur selten, aber es reicht, um das Nicht-Funktionieren zu dokumentieren. Die Leuchtdioden für die Programmauswahl leuchten auf, aber der Bürstenkopf bewegt sich nicht. Weil ich nicht sicher bin, dass man das im Video deutlich genug sieht, erkläre ich es zusätzlich auf der Tonspur, damit auch das Nicht-Surren verdeutlicht wird.

Mein Videobeweis ist überzeugend genug, eine Woche später trifft das Ersatzgerät bei mir ein.

Was wäre eigentlich passiert, wenn ich nicht in der Lage gewesen wäre, ein Video aufzunehmen? Etwa weil ich keine entsprechende Kamera besitze oder die Technik nicht beherrsche. Die Frage stelle ich mir erst, als das Video längst abgeschickt ist; ich habe deshalb keine Antwort darauf.

Wer sich die Zähne elektrisch putzt, kann auch ein Video drehen – davon geht der Hersteller ganz selbstverständlich aus.

(Marlene Etschmann)

#Marlene Etschmann #elektrische Zahnbürste #Video #erstes Mal #Reklamation #Support #Ladegerät #submission

sehr guter Kundenservice ...

sehr guter Kundenservice …

Absolut. Sehr geehrter Herr Lütke, Danke für Ihre Nachricht und ausführlichen Infos. Der Kaufpreis des Ladegerätes wird Ihnen umgehend auf Ihre bei Amazon hinterlegte Bankverbindung zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir zumindest einen guten Kundenservice bieten konnten. Danke und mit freundlichem Gruß, Teresa The Ago! Team Ich hatte ein Ladegerät…

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#Amazon #Einkaufen #Garantie #Netzteil #Reklamation #Service #The Ago!#Top

Eine postalische Fehlleistung und ein zoologischer Garten

Seit einigen Jahren ist es möglich, Briefmarken der deutschen Post mit einem normalen Drucker zu drucken. Die Post spricht von Internetmarken, die über ein entsprechendes Portal erworben werden. Jede dieser Briefmarken besteht aus einem einzigartigen QR-Code. Dieser Code hat weiter keinen anderen Sinnn, als im Moment der maschinellen Entwertung in eine Datenbank eingelesen und als einzigartig…

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#Reklamation #Versand