ECOMMERCE E SOCIAL IN AZIENDA perché !
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Esserci o non esserci ? ..... come e perché.
L’ecommerce in Italia continua a crescere a due cifre, ma le aziende che vendono prodotti e servizi online sono ancora molto poche rispetto alla media europea, nonostante le grandi opportunità.
Le parole del Ceo di Microsoft Satya Nadella che arrivano all’indomani dell’acquisto di Linkedin
“Nessun business verrà risparmiato dalla trasformazione digitale. Le aziende – ha precisato il Ceo di Microsoft – sono alla ricerca di nuovi modi per massimizzare i profitti, rafforzare il rapporto con i propri clienti, ottimizzare le operazioni e dare più capacità di relazionarsi ai propri dipendenti. La combinazione di questi fattori, insieme con l’uso delle tecnologie, permette di ridefinire il modo di fare business“.
Io penso sinceramente, che l’E-Commerce sia oggi una delle grandi e concrete opportunità non solo per vendere, ma anche far crescere il Brand e per portare il digitale in azienda.
Portare in azienda un e-commerce significa coinvolgere tutti i settori dell’azienda e le varie funzioni, vuol dire avere l’opportunità di espandersi su più mercati, di aprire più canali di contatto e soprattutto andare a portare i prodotti e i servizi dove oggi sono i clienti.
Nonostante le opportunità, molte aziende italiane sembrano dire un bel CHISSENEFREGA!
E il freno, dalla mia esperienza, ritengo sia legato essenzialmente ad un mix di 2 fattori a) mancanza di competenze e b) l’esigenza di voler sapere ma non poter valutare correttamente l’investimento iniziale e successivo.
I fattori invece che stanno determinando la crescita dell'e-commerce sono:
1. I modelli di business promozionale, siti che stanno concentrando sul prezzo il valore sostanziale per il consumatore, siti affare con OFFERTE FINO 60-70% di sconto.
2. Fusione di online e offline si va in negozio si prova e poi si confronta online e viceversa.
3. maggiore fiducia CONSUMATORE sul commercio ONLINE e specifiche garanzie delle carte di credito.
4. crisi economica che ha determinato maggiori ricerche da parte dei consumatori nel commercio online per trovare prodotti e offerte più convenienti. Molti commercianti e aziende che vedono diminuire le vendite Offline e che trovano quindi nell’Online nuovi sbocchi e nuovi canali magari allargandosi in altri paesi, o se sono attività locali, allargando il loro raggio di azione.
La vecchia massima “Il cliente ha sempre ragione” oggi è diventata …“La qualità è, la qualità dell’esperienza dei miei clienti”.
Contemporaneamente è fantastico però sapere che, i clienti sono sempre online e sono costantemente sulle piattaforme.
E’ fantastico sapere che le opinioni, le propensioni e le decisioni all’acquisto ormai si formano li.
E allora anziché investire per portare il cliente da te e per farlo poi tornare, oggi è possibile portare il negozio dal cliente…e la scommessa dei prossimi cinque anni è proprio questa, oltre tutto ci sono ormai tutti gli strumenti e le conoscenze, per sapere come si fa a vincerla, questa scommessa. Basta mettere insieme un buon TEAM.
Quindi veniamo alla pratica… pratica !
Di che cosa è necessario tenere conto (in sintesi) nella progettazione di un e-commerce? ( non solo... )
1. La scelta del Software: gratuito o piattaforma proprietaria 2. I prodotti e la loro catalogazione all’interno del sito e-commerce 3. I servizi aggiuntivi o collaterali 4. Lacomunicazione con il cliente e la Community 5. I moduli aggiuntivi e le funzionalità di marketing 6. I modelli logistici/La gestione della logistica 7. La user experience 8. Lafiducia 9. Come attrarre clienti 10. Il Mobile e Social commerce11. Gli aspetti legali
E poi cosa c’è di cosi dirompente ? c’è che oggi i Social sono uno strumento in più che fa la differenza.
Infatti i social network, sono oggi il mezzo consolidato economico e veloce, attraverso cui le aziende possono migliorare i risultati delle loro vendite.
Passando attraverso il Social e-commerce: i brand possono entrare in contatto con potenziali clienti, non solo “ascoltando” e calibrando le scelte di marketing sul valore e l’esperienza degli utenti all’interno dei social network , ma anche su più mercati e in differenti paesi.
Il Social ecommerce, perché ? perché si assisterà sempre più allo sviluppo di nuove modalità di interattività tra i siti web, i social media e gli e-commerce.
Avete già provato ad integrare i social media con i vostri negozi e-commerce? Quali strumenti utilizzate?
Per coinvolgere il pubblico per esempio potete inserire un widget di Facebook che permette di ottenere pareri dagli amici su oggetti che si stanno visualizzando on-line è una modalità.
Il funzionamento è semplice : sulla pagina dei dettagli del prodotto, trovi il link “chiedi ad un amico”. Cliccando la voce, si apre una finestra che collega l’utente al proprio account Facebook mostrando gli amici che son presenti online in quel momento. A quel punto, è possibile selezionare l’amico con cui si vuole parlare, trascinare il prodotto sopra al pannello e chiacchierare circa l’oggetto in questione. Si tratta di un contributo immediato, come se andassimo a fare shopping per negozi con i nostri amici.
Poi per esempio potete dare alle pagine di prodotto le funzionlità “Show, See, Sold” dell’add-on di Shopify che consente agli utenti di zoommare, ruotare, roteare e filtrare i prodotti per osservarne i dettagli prima di procedere all’acquisto.
Allora vediamo più da vicino4 vantaggi immediati del Social ECommerce:
1. La Partecipazione Tramite i vari canali social è possibile partecipare alle iniziative, discussioni, domande, o commenti, preparazione di ricette ecc.. relativi ai prodotti. Per creare poi engagement e favorire la partecipazione, è utile realizzare promozioni, sconti o contest, utilizzando anche video o immagini o coinvolgendo Influencer.
2. L’Influenza Come detto, la rete Social influenza ed orienta le scelte di acquisto dei prodotti che vengono sponsorizzati online, in quanto un parere positivo su un determinato prodotto orienta sostanzialmente l’opinione sul prodotto e di conseguenza la decisione.
3. La Misurazione Grazie ai tools di analytics dedicati ai vari social network, è possibile misurare la reputation del marchio o del prodotto e orientare la marketing strategy presente e successiva, trovando margini di miglioramento basati sula lettura e interpretazione dei dati.
4. Posizionamento Grazie alla partecipazione ai Gruppi e alle condivisioni dei contenuti, è possibile favorire il posizionamento sui motori. Infatti Google tende a considerare i contenuti validi e quindi utili, se questi vengono condivisi da un numero elevato di utenti.
Per concludere ... solo 2 parole sulle Social ECommerce Platform; cosa scegliere:
Tra le varie tipologie di piattaforme social ecommerce, le più utilizzate sono sicuramente quelle di Facebook, Instagram e Twitter. Le vendite attraverso questi social possono avvenire in maniera diretta, attraverso ad esempio delle shop tabs, o indirettamente attraverso i referrals, o la community sui social network stessi.
A questi si affiancano le piattaforme peer-to-peer sales come eBay, o Amazon.
Ma anche Blomming, non è da sottovalutare, questa piattaforma se ben connessa, permette infatti a chiunque, persone e aziende, di vendere i prodotti attraverso il proprio sito, blog, pagina Facebook o anche direttamente sulla piattaforma stessa coinvolgendo tutta la rete e senza farli uscire da Facebook stessa.
IN CONCLUSIONE ( forse, dopo troppe parole ! )
LE OPPORTUNITA' CI SONO, GLI STRUMENTI ANCHE, mettere insieme un TEAM di esperti è forse la cosa più complessa ma sicuramente fattibile.
Scrivimi come la pensi o anche le tue esperienze. Se sei interessato al tema puoi leggere questi due Post: Ecommerce ci salverà ? e Cara Azienda sei sicura di....
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