#selbstscankasse

[techniktagebuch]

19. Mai 2023

Selbstscannen to go

Das dicke Buch der Selbstscankassen wird für mich um ein überzeugendes Kapitel reicher. Ich muss aufpassen, dass das jetzt nicht nach unnötiger Werbung für einen Konsumtempel aussieht, aber ich kann ja stattdessen meine Begeisterung für die skandinavischen Länder daraus sprechen lassen, die bekanntlich etwas mutiger mit Technik umgehen als wir in Deutschland.

Und zwar benötigt der Sohn neue Vorhänge vor den Fenstern. Die Fenster seines Zimmers gehen nach Osten. Und er ist jetzt manchmal Abends etwas länger weg. Und wenn er dann morgens länger schlafen will, und die Sonne jetzt, wo schon fast Sommer ist, morgens auf sein Fenster scheint, dann wird es wirklich sehr früh sehr hell in seinem Zimmer. Ich kann verstehen, dass er das ändern möchte. Wir wollen besser abdunkelnde Vorhänge kaufen.

Das Wetter ist schön und wir fahren (er mit dem Fahrrad, ich alter Mann mit dem E-Bike) zu diesem großen skandinavischen Einrichtungshaus mit den vier Buchstaben. In der Eingangshalle begrüßen mich Werbeschilder für eine neue, mir bisher unbekannte, “Shop & Go”-Funktion. Wie ich später der Webseite entnehme, gibt es diese wohl bereits seit September 2021, und seit fast einem Jahr soll sie in allen Einrichtungshäusern der besagten Kette verfügbar sein.

So etwas will ich natürlich ausprobieren! Ich lade die zugehörige App auf mein Handy und registriere mich. Nun können wir bereits beim Gehen durch den Laden alle Einkäufe mit dem eigenen Handy einscannen, der Händler muss also (anders als ich es 2017 in den Niederlanden gesehen hatte) dafür keine Scannerhardware für jeden Kunden zur Verfügung stellen.

Alles, was ist unseren Einkaufswagen wandert, wird also mit dem Handy eingescannt; gleichzeitig sehe ich bereits jetzt in der App, was bereits im Wagen liegt und was der Einkauf am Ende kosten wird. Ich stelle fest, dass gut abdunkelnde Vorhänge erstaunlich teuer sind: 79 Euro, damit habe ich nicht gerechnet.

Im Kassenbereich gibt es nun drei unterschiedliche Kassensysteme: Die klassischen Kassen mit jeweils einer Kassiererin pro Kasse, für die die Waren auf ein Kassenband gelegt werden müssen und von der Kassiererin gescannt werden. Vor diesen stehen die mit Abstand längsten Schlangen wartender Kunden. Zweitens die Selbstscankassen, die ich auch bereits verwendet habe. Jeweils vier Selbstscankassen sind hier in einem Bereich zusammengefasst, der von einer Aufsichts- und Hilfsperson überwacht und betreut wird. Die Schlangen an diesen Selbstscankassen sind recht kurz.

Und drittens sind einige der Express-Selbstscan-Kassen reserviert für die Benutzung mit der neuen “Shop & Go”-App. Auch hier sind jeweils vier Kassen zu einem Bereich zusammengefasst und mit einer Aufsichts- und Assistenzperson besetzt. Vor diesen gibt es gar keine Schlange, im Gegenteil: Wir sind die einzigen, die im Moment eine der vier “Shop & Go”-Kassen benutzen. Und das geht super schnell: In der App auf dem Smartphone können wir “Bezahlen” auswählen, müssen noch bestätigen, dass wir wirklich alles bereits eingescannt haben, dann wird ein QR-Code angezeigt. Wir brauchen die Sachen an der Kasse gar nicht mehr aus der Tasche wieder herauszunehmen. Den auf dem Handy angezeigten QR-Code scannen wir an der Selbstscankasse ein, und dann bezahle ich an dem Terminal der Kasse mit Karte.

(Molinarius)

[techniktagebuch]

25. Juni 2022

Einkaufen und mobil scannen: einfacher als gedacht, aber mit Haken

Der ziemlich große Supermarkt in Brandenburg, in dem ich am Wochenende gerne einkaufe (in diesen heißen Tagen noch lieber, weil es der kühlste Ort ist, den ich hier kenne), war schon immer eine Art Musterhaus: alle Technik-Fortschritte, die die Lebensmittelkette Rewe erprobt, scheinen recht schnell ihren Weg in diese brandenburgische Filiale zu finden: Selbstscan-Kassen oder Kühlregale mit Näherungssensor-Öffnung waren bereits bei der Eröffnung Standard.

Diesmal entdecke ich - erstmals, ich weiß nicht, ob ich es bislang schlicht übersehen habe - eine neue Variante der Selbstscan-Technik:

In einem Regal gleich am Eingang stehen viele Handheld-Scanner bereit. Mit dem Scan&Go-System habe ich mich bislang noch nicht beschäftigt, und ich probiere es einfach mal aus – in der Hoffnung, dass es recht intuitiv ist und ich nicht erst Gebrauchsanweisungen lesen muss. Oder gar mich irgendwo anmelden, einen Account anlegen oder andere Dinge, auf die ich gerade wirklich keine Lust habe.

Aber das System verlangt nichts von alledem. Ich betätige den Button auf dem Touchscreen, um anzukündigen, dass ich ein Handgerät nutzen möchte. Dann blinkt von den zahlreichen Geräten im Regal eines auf, das ich entnehme (ich kann es sogar in eine eigens vorgesehene Halterung am Einkaufswagen stecken).

Das Scannen erklärt sich praktisch von selbst. Ich richte den Scanner auf den Barcode an der Ware (oder bei nicht einzeln ausgezeichneten Artikel wie Gemüse und Obst den Barcode am jeweiligen Regal) und drücke die Taste unten am Gerät. Der Code wird gelesen, die Ware, die Menge und der Einzelpreis auf dem Bildschirm angezeigt. Anschließend lege ich die Ware in den Einkaufswagen.

Angezeigt wird auch, das gefällt mir, die bislang aufgelaufene Gesamtsumme (ich kann also noch mal überlegen, ob es mir die Flasche Gin im Aktionsangebot wirklich wert ist).  Wenn ich einen Artikel dann doch nicht will, lösche ich ihn auf dem Bildschirm – und sollte ihn dann allerdings auch aus dem Einkaufswagen wieder zurücklegen.

Am Ende habe ich - hoffentlich - das im Wagen, was ich einkaufen will, habe alle Artikel bereits erfasst und begebe mich zur Kasse. Ein Klick auf den Button “ xx,xx € bezahlen” erzeugt einen QR-Code:

... und mit diesem QR-Code kann ich sowohl an einer der herkömmlichen Kassen mit Kassierer*in wie auch an einer Selbstscan-Kasse bezahlen. Ob ich das mit Karte oder Bargeld mache, bleibt mir überlassen.

Unterm Strich finde ich das nicht schlecht: Ich habe die Übersicht über meinen Einkauf während (!) des Einkaufens, es geht an der Kasse schneller, ich muss die Waren weder aufs Band legen (bei Kassierer*innen-Kasse) noch auf eine Waage umräumen (Selbstscan-Kasse), ich muss vorher nichts dafür einrichten und am Ende kann ich, wenn ich will, völlig anonym mit Bargeld bezahlen.

Allerdings ist das System noch nicht so ganz ausgereift: Wenn es auf eine Ware einen zusätzlichen Rabatt gibt, zum Beispiel für Artikel, deren Haltbarkeitsdatum bald erreicht ist, klappt es mit dem Scannen nicht. Da kann ich noch so oft den Barcode auf dem “Aktion! 30 Prozent Rabatt”-Aufkleber einscannen, der Rabatt wird mir nicht abgezogen. Das ist nur an der Kasse möglich.

Andererseits: Menschliche Kontrolle brauche ich an der Kasse ohnehin. Denn die Flasche Gin, für die ich mich dann doch entschieden habe, unterliegt - sinnvollerweise - der Jugendschutzkontrolle. Also muss erst ein*e Kassierer*in nachsehen, ob ich wirklich schon über 18 Jahre alt bin.

(Thomas Wiegold)

[techniktagebuch]

05.05.2021

Die Zukunft ist da, aber ich probiere sie nicht aus

Ich bin bei einem neuen Supermarkt zum Einkaufen. Der Supermarkt hat erst vor zwei Wochen neu eröffnet, ich bin also entsprechend aufgeregt, was es alles Tolles gibt. (Es ist außerdem Pandemie, so dass man um jede Abwechslung im Alltag sehr dankbar ist, neue Supermärkte gehören eindeutig dazu.)

An den Wagen fällt mir eine neue Halterung auf. Erst denke ich, dass ich da irgendwo meine Münze (ein britisches Pfund, das ich als Einkaufswagenchip verwende, weil es von der Größe passt und ich es nicht aus Versehen ausgeben kann) reinstecken muss, aber es handelt sich um eine Smartphonehalterung. Jede Halterung hat einen Code, den man sich merken muss, dann steckt man das Smartphone rein und kann es irgendwie verriegeln und mit dem Code nachher wieder entriegeln. So jedenfalls die Theorie, ich probiere es einerseits aus Bequemlichkeit, aber auch aus der Sorge, ich könnte das Smartphone verlieren oder vergessen, nicht aus.

Der Supermarkt ist sehr leer und hat mehrere Kassen und sechs Selbstbedienungskassen. Weil ich erstens Zeit habe und zweitens auch ein bisschen müde bin, interessiere ich mich nicht für die SB-Kassen. Der Mitarbeiterin, die die SB-Kassen betreut, ist aber vermutlich ein bisschen langweilig, deswegen winkt sie mich zu sich heran, damit wir meine Einkäufe dort einscannen. Tatsächlich scannt sie alle meine Einkäufe ein, bedient danach auch das Gerät zum Bezahlvorgang, so dass ich ihr nur die Codenummer aus meiner Bezahlapp nennen muss. Ich habe also jetzt theoretisch an einer SB-Kasse bezahlt, praktisch aber nicht so wirklich, ich stand ja nur daneben.

Dann zeigt sie mir noch einen Code auf dem Kassenbon. Den muss ich am Ausgang an einen Scanner halten, sonst komme ich nicht raus.

Im Supermarkt wohnt also schon ganz schön viel Zukunft, ob man sie nutzt, bleibt einem aber weitgehend selbst überlassen.

(Anne Schüßler)

[techniktagebuch]

2019, aber schon seit ein paar Jahren

Die Schlechten ins Trichterchen

Menschen, die nur noch per Karte oder Handy zahlen, wissen es vielleicht gar nicht mehr: das Kleingeldmanagement im Alltag erfordert ein (kleines) Mindestmaß an Disziplin; wer immer nur mit „großem“ Geld bezahlt, wird irgendwann im Kleingeld ertrinken. Manche Mikroprobleme, so auch dieses, wachsen sich zu (etwas) ernsthafteren Problemen aus, wenn man sie nur lange genug ignoriert. Aus irgendeiner achtlosen Phase meines Lebens gab es eine Plastikwanne, die so etwa ein bis zwei Liter Ein-, Zwei- und Fünfpfennigstücke enthielt, und als ich mich ihrer nach vielen Jahren endlich mal annehmen wollte, waren sie zu einem schmutzigen Klumpen zusammengerostet, der auf dem Müll endete.

Man kann solche Münzfriedhöfe zur Bank bringen, aber die Banken reagieren darauf zunehmend reserviert, und akzeptieren sie nur gegen Gebühr, bisweilen auch gar nicht.

Ich zahle immer noch so manches bar, aber bis zum Rostklumpen lasse ich es nicht mehr kommen. Wird mein Geldbeutel zu dick, zahle ich im Supermarkt an der Selbstscankasse nicht, wie gewohnt, per Karte, sondern wähle „Barzahlung“ und schmeiße mein Münzgeld unbesehen in den Münztrichter. Die Kassenmaschine zählt das dann schon und sagt mir, wieviel sie noch in Scheinen haben möchte.

Im Gegensatz zu menschlichem Kassenpersonal schimpft die Maschine nicht, wenn man das Kleingeld bei ihr ablädt. Wenn am Ende, sagen wir mal, 1.24 Euro übrig sind, gibt sie mir auch nicht meinen ganzen Kleinkram zurück, sondern die größtmögliche Stückelung.

Nur meine Ein- und Zweieuromünzen bekommt sie nicht. Die wandern bei uns daheim in eine Tasse, wo man sich bedienen kann, wenn der Paketbote ein Trinkgeld bekommen soll, oder die Kinder vier Euro für die Mensa brauchen. Deshalb sortiere ich sie vor dem Trichterwurf aus.

Letztens war‘s mal wieder so weit. Ich stand an der Kasse, sortierte die großen Münzen aus, und in einem Moment der Zerstreutheit warf ich die großen Münzen in den Trichter und behielt die kleinen. Und unterhielt die Menschen in der Kassenzone mit jenem hervorgestoßenen „Nein!“-Ruf, der in der deutschen Fassung der Simpsons das „D‘oh“ ersetzt.

(Tilman Otter)

[techniktagebuch]

Ende 2019

Selbst-Scan-Kassen, Ende 2019 – ein Nachtrag: Salat hat Nr. 692

Die Übersicht über die Selbst-Scan-Kassen im deutschen Einzelhandel ist vermutlich nie vollständig, aber eine Besonderheit gehört da noch rein: Die kürzlich neu installierten Kassen der Discount-Kette Netto (die ohne Hund).

In meiner Kreuzberger Nachbarschaft wurden solche Kassen in eine bestehende Filiale integriert, und das dürfte nicht ganz einfach gewesen sein. Denn für das Kassen-Ensemble gab es nicht den Platz, den andere Lebensmittelketten für diese Selbst-Scan-Kassen vorsehen; an die geradezu weitläufige Installation mancher Rewe-Filialen war nicht zu denken.

Die vier oder fünf neuen unbemannten Kassen sind deshalb in einer Reihe an der Wand untergebracht, zuvor stand dort eine (!) herkömmliche Kasse. Das schränkt natürlich den Platz pro Automatenkasse recht deutlich ein, und deshalb unterscheiden sich diese neuen Automaten auch von den Systemen in anderen Lebensmittelhandelsketten: Auf die Waage, die die bereits gebuchten Waren erfasst, wurde offensichtlich aus Platzgründen von vornherein verzichtet.  Ware scannen, einstecken, bezahlen – und zur Kontrolle piepst es bisweilen nach dem Zufallsprinzip am Ausgang, dann muss man seinen Kassenbon über einen Scanner ziehen.

Die neuen Kassen sind, im Gegensatz zu den weiter vorhandenen herkömmlichen Kassen mit Personal, eher spärlich in Gebrauch. Das mag auch daran liegen, dass in dieser Nachbarschaft trotz aller Gentrifizierungsversuche für etliche Kunden die Frage nach Bargeld oder Kartenzahlung weder eine grundsätzlich filosofische noch eine Frage der Vorliebe ist, sondern eine ganz praktische: Sie machen nicht den Eindruck, als ob sie eine Giro- oder gar Kreditkarte hätten. Und die Automatenkassen akzeptieren ausschließlich Kartenzahlung.

Ganz reibungslos läuft der Einkauf nicht:  Ein in Plastikfolie eingeschweißter Salat (es gab zu der Zeit am Samstag nichts anderes mehr...) hat zwar Aufdrucke der Lieferfirma, aber keinerlei Barcode. Deshalb erkennt die Kasse die Ware nicht, aber bei der Auswahl unverpackten Gemüses, z.B. Gurken, ist dieser Salat ebenfalls nicht aufgeführt.

Natürlich hat auch die Selbst-Scan-Kasse einen Knopf, um Bedienpersonal zu Hilfe zu rufen. Dann meldet sich, per Zuruf, der Kassierer von der bemannten Nachbarkasse. Der Salat? Manuelle Auswahl drücken und die 692 eingeben. 

Eigentlich erstaunlich, dass es im Jahre 2019 noch verpackte Ware ohne Barcode gibt. Vielleicht ja auch beruhigend, dass nicht alles automatisch funktioniert.

(Thomas Wiegold)

[techniktagebuch]

25.9. 2019

Selbstbedienungskassen im Supermarkt zum ersten Mal genutzt

Der Discounter an der Ecke Sonnenallee, in dem ich in Notfällen Kokosraspeln und Schlagsahne einkaufe, verfügt neuerdings über Selbstbedienungskassen, die direkt an der Fensterfront stehen. Nur eine Kundin ist an den ca. fünf Kassen zu sehen. Die Schlange an der Kasse mit Kassiererin nicht übermäßig lang, aber da dieser Supermarkt in hohem Maß deprimierend ist, schreite ich entschlossen zu den neuen Geräten. Ich gehe davon aus, dass sie nicht funktionieren/schwer zu bedienen sind, und deshalb nicht benutzt werden.

Tatsächlich müssen einige der Kassen noch von einer/m Mitarbeiter/in entsperrt werden. An der Kasse, an der dies nicht der Fall ist, scanne ich meine vier Teile schnell ein, dazu muss nicht einmal der Barcode der Produkte richtig auf den Scanner gehalten werden. Den kleinen Betrag, der fällig wird, kann ich kontaktlos mit der EC-Karte zahlen und dadurch in unter zwei Minuten den Einkauf beenden.

Im Gegensatz zu beispielsweise IKEA sind keine Angestellten zu sehen, die speziell für die Hilfe bei der Bedienung der Kassen eingeteilt sind. Meine Überlegungen dazu, welche Auswirkungen diese in Deutschland noch neuen Bezahlvorgänge auf die Beschäftungssituation im Discounterbereich haben, halten sich auch dabei auf. (Noch ergebnislos, weil ohne belastbare Empirie).

(Hanna Engelmeier)

[techniktagebuch]

Ende 2019

Selbst-Scan-Kassen, Stand 2019

Langsam aber sicher ziehen Kassen in viele Geschäfte ein, welche den Kunden erlauben, ihre Artikel selbst zu scannen und zu bezahlen, ohne dass dazu ein/e Angestellte/r notwendig ist (bzw. betreut meist eine Person mehrere dieser Kassen gleichzeitig, und greift nur bei Problemen ein oder schaltet den Jugenschutz bei z.B. alkoholischen Getränken frei). Man kann dieses System mögen oder nicht, viele Kunden nutzen es gern aufgrund der geringen Wartezeit oder weil dazu keine soziale Interaktion notwendig ist – andere Kunden scheuen die Bedienung oder halten lieber ein Schwätzchen mit ihrer Lieblings-Kassenkraft.

Ich persönlich finde Self-Service-Kassen super und nutze sie gern. Dadurch habe ich viele dieser Systeme ausprobiert. Jedes Geschäft verfolgt dabei eine eigene Strategie wie dieses System umgesetzt wird – das führt zu veschiedensten Bedienkonzepten und Benutzbarkeiten. Hier ein Überblick über einige Varianten für Ende 2019 (Diese Liste ist natürlich nicht vollständig, auch andere Geschäfte haben solche oder ähnliche Systeme).

IKEA

Immer vier Kassen stehen zusammen. Man kann seine Artikel mit einem kabelgebundenen Barcodescanner scannen, bekommt dabei die Liste der Artikel übersichtlich dargestellt. An der Scanstation ist eine hinreichend große Ablagefläche um Artikel zu “parken” während des Scanvorgangs. Die Bedienung wird Schritt für Schritt auf einem großen Display angezeigt. Bezahlt werden kann per Karte, jedoch nicht mit Bargeld. Das System ist einfach und übersichtlich, nur muss man bei großen Teilen manchmal den Wagen verschieben, um in der Länge des Kabels zu bleiben. Als Diebstahlschutz werden vermutlich Stichproben gemacht (ist mir noch nicht passiert).

Hornbach

Auch hier gibt es immer jeweils vier Kassen. Das System ist dem von Ikea nicht ganz unähnlich, nur noch etwas aufgeräumter und übersichtlicher. Ein Vorteil ist, dass die Scanner kabellos sind, so dass man leicht um seinen Wagen herumgehen kann um alle Artikel zu scannen. Leider ist es nicht möglich, eine Anzahl einzugeben (Wenn man z.B. 50 gleiche Kleinteile kauft, ist das etwas nervig – scannt man zu schnell, verschluckt sich die Kassensoftware. Die Mitarbeiter helfen jedoch, wenn man sie fragt, und geben die Anzahl dann ein). Bezahlen kann man an der Hälfte der Kassen nur mit Karte, an der anderen Hälfte auch mit Bargeld – Das führt im Bargeld-Land Deutschland gelegentlich zu Verwirrungen, wenn nach dem Scanvorgang “plötzlich” keine Barzahlung möglich ist. Ansonsten klappt der Kassiervorgang recht gut.

REWE

Vier Kassen stehen beieinander, dazu gibt es eine Station für die Person, die die Kassen betreut. Von dieser Station aus kann z.B. der Jugendschutz freigeschaltet werden und andere kleine Probleme gelöst werden, ohne dass die Einzel-Stationen besucht werden müssen. Diese Kassen haben ein paar zusätzliche Schwierigkeiten wie z.B. Coupons, Leergutbons, Bonuskarten usw, die recht übersichtlich in die Kassensoftware integriert sind. Leergutbons müssen nach dem Scannen in einen dafür geöffneten Schlitz gesteckt werden. Problematisch ist, dass immer nur ein Artikel gescannt werden kann, und dieser dann in die Einkaufstüte gesteckt werden muss, bevor der nächste Artikel gescannt werden kann. Die Einkaufstüte steht nämlich auf einer Waage, welche jeden Artikel prüft, vermutlich um Diebstähle zu vermeiden. Dadurch wird der Scanvorgang langsam und mühselig, speziell weil die Waage bei einigen Artikeln ungenau zu sein scheint. Stößt man an die Waage, legt man etwas (z.B. etwas zu Großes) nicht in die Tüte, will man einen neuen Einkaufskorb draufstellen oder nimmt man die volle Tüte von der Waage um eine neue zu nutzen, ist die Kasse sofort todunglücklich und tut dies mit einer lauten Sprachausgabe (!) kund. Die Empfindlichkeit der Waage und das unüberschaubare Bedieninterface des Touchscreens für Barcode-lose Artikel wie Gemüse oder Backwaren führt dazu, dass die Kassen häufig unglücklich sind und die betreuende Person immer wieder helfen muss. Bezahlt werden kann mit Karte oder Bargeld.

Globus

Hier wird das System umgedreht, um die Kassenschlange zu vermeiden. Man bekommt am Eingang des Marktes an einer automatischen Station einen Handscanner mit Display, den man während des Einkaufs mit sich führt oder in eine Halterung am Einkaufswagen steckt. Mit diesem muss jeder Artikel gescannt werden, der in den Wagen gelegt wird. Daran muss man denken – das ist eine Umgewöhnung. Der Scanner scannt schnell, braucht dann aber einige Sekunden um den korrekten Artikel zum Barcode zu finden. In der Zeit kann man jedoch schon den nächsten Artikel suchen. Vorteilhaft ist, dass man den Gesamtbetrag stets im Blick hat und die Anzahl von gleichen Artikeln selbst verändern kann. Am Ende des Einkaufs wird ein besonderer Barcode in der Nähe der Bezahlstation gescannt, und der Scanner dann in eine Rückgabestation gesteckt, in der er neu gestartet (ein Windows-Betriebssystem wird kurz sichtbar) und wieder aufgeladen wird. Die Scanner werden gereinigt und dann zurück zur Ausleihstation gebracht. Nachdem man den Scanner zurückgegeben hat, geht man zur Bezahlstation, zeigt dort die Kundenkarte unter einen Scanner, und bezahlt den Gesamtbetrag, ohne die Artikel noch einmal anzufassen. Als Diebstahlschutz müssen manchmal durch die betreuende Person einige Artikel nachgescannt werden, was gelegentlich doch wieder zu Wartezeiten führt. Bezahlt werden kann per Karte oder mit Bargeld. Sofern man keine Artikel zu scannen vergisst, funktioniert das Ganze sehr gut, ist allerdings an die Nutzung einer Kundenkarte gebunden.

Decathlon

Man legt alle Artikel in eine spezielle Kiste an der Kasse. Das war schon alles – Die Kasse zeigt alle Artikel an und erwartet die Bezahlung per Karte. Dinge, die nicht in die Kiste passen, können mit einem Handscanner gescannt werden. Das System ist so einfach, dass man kurz nicht sicher ist, ob das nun schon alles war.

(Malte)

[techniktagebuch]

Mai 2015

„Eine Maschine, die dich einfach ersetzt“

Frau S. bietet mir gleich nach zwei Wochen das Du an und freut sich, „endlich wieder einen neuen jungen Menschen“ an der Kasse zu sehen. Manchmal kommt sie mit ihrer Freundin aus dem Altersheim, deren Name ich mir nie merken konnte, aber meistens ist sie alleine unterwegs. Sie scheint auch ständig mit irgendwelchen anderen Menschen aus dem Altersheim im Streit zu sein und meidet diese dann sehr offensichtlich. Versteckte Auseinandersetzungen und kleine Machtkämpfe zwischen herabgeschriebener Milch und frischen Brötchen, die ich morgens noch halb schlafend backe – in diesem kleinen Dorfsupermarkt zu arbeiten, erweist sich bald als aufregender als gedacht.

Wie die ganze Welt von der Technik heimgesucht wird, geschieht dies auch da ziemlich schnell. Mein Chef ist sehr aufgeregt, als wir von weiter oben zwei vollelektronische Kassen vorgeschrieben bekommen. Da kann man seine Artikel selbst einscannen, den Betrag in Noten oder Münzen oder mit Karte begleichen, seine Sachen selbst einpacken und wieder gehen. Man muss niemanden grüssen oder sich für nichts bedanken, man ist selbstständig und vielleicht auch schneller, das ist erstrebenswert. Diese Kassen können eine gute Sache sein. Für Bahnhofseinkäufe, die unter Zeitdruck gemacht werden müssen. Wenn man abends so müde ist, dass man nicht einmal mehr fähig ist, dem*der Verkäufer*in ein Lächeln zu schenken, oder ganz einfach, wenn so viele Leute da sind und die Schlange endlos erscheint. Aber ich habe von Anfang an die Wirksamkeit und die Richtigkeit dieser Kassen in einem eher kleinen Dorfsupermarkt angezweifelt, in dem die Leute so gerne noch über das Wetter, den neuen Busfahrplan oder den letzten Urlaub plaudern.

Die Kassen werden installiert und am ersten Tag ihres Gebrauchs bin ich da eingeteilt. Ich stehe zwischen den zwei Kassen und habe die Aufgabe, unseren Stammkund*innen die Vorteile zu erklären. Ich bekomme einen wichtigen Badge, um in das Kassengeschehen einzugreifen bei Alterskontrollen oder Kreditkarten, die nicht funktionieren wollen. Als ich von weitem den Haarschopf von Frau S. sehe, ahne ich bereits Böses.

Wie erwartet ist sie alles andere als zufrieden. Sie kommt mit ihren ledrigen Händen kaum bis zum Bildschirm hinauf, den sie bedienen soll. Sie muss zuerst den Rollator inklusive Korb in die richtige Position bringen, dann um ihn herum laufen und vorsichtig die Ware ausladen, die sie auf einem Zwischenregal abstellen muss, weil ihre Kraft nicht ausreicht, die Tüte ganz nach oben zu legen. Irgendwann scanne ich ihre Ware ein (billige Milch, zwei Brötchen, billigen Honig, drei Eier – wie fast jeden Tag) und zeige ihr, wo sie das Geld einwerfen kann. Grosse Aufregung, als das Rückgeld in Zweifrankenstücken herauskommt und nicht in zwei Einfrankenstücken. Frau S. braucht nämlich immer diese Einfrankenstücke, um damit ihre Wäsche zu waschen. Als die Ware schliesslich im Rolli verstaut ist, sind ihre Haare zerrauft, ihre mottenzerfressene Handtasche durchwühlt und ihr Gesichtsausdruck unzufrieden. Sie nimmt meine Hand und meint „Das ist schon verrückt. Eine Maschine, die dich einfach ersetzt? Das gab es früher nicht. Nein, so was gab es wirklich nicht. Ich weiss noch, als ich zum ersten Mal eine Strumpfhose suchte, habe ich“ – Und genau in diesem Moment klingelt der Alarm der anderen Kasse, weil irgendjemand Zigaretten einscannt und ich überprüfen muss, ob dieser Kunde das auch wirklich darf. Ich lasse Frau S. stehen und sehe aus den Augenwinkeln, wie sie sich langsam vom Laden wegschiebt.

Die nächsten drei Tage arbeite ich nicht, und als ich vier Tage später den Pausenraum betrete, merke ich sofort, dass eine spezielle Stimmung herrscht. Aufgeschlagen auf dem Tisch im Mitarbeiter*innenraum liegt die Seite mit den Todesanzeigen und da ist Frau S. abgebildet. Einen Tag, nachdem ich keine Zeit für sie hatte, ist sie verstorben. Ich hätte gerne erfahren, wie Frau S. ihr erstes Paar Strumpfhosen gekauft hat.

(Anaïs Clerc)