Kuuntelemisen jalo taito
Jokainen meistä on varmasti joskus ollut tilanteessa, jossa toinen on keskeyttänyt puhumisesi ja alkanut puhua väliin omia kokemuksiaan aiheesta. Itse olen huomannut olevani usein tilanteessa, että tahtomattani, keskeytän toisen puheen, koska mieleeni tulee joku asia, joka on pakottavasti sanottava juuri sillä hetkellä. Vaikkakin kohteliaasti pahoittelen, että olen puhujan keskeyttänyt, mutta siinä vaiheessa hänen puheensa on jo taklattu ja keskeytyksen jälkeen voi olla iso kynnys taas jatkaa asiaansa, ehkä ajatuskin on katkennut. Älkää siis keskeyttäkö, kun toinen puhuu! Tämä on yksi sellainen asia johon itse aion keskittyä aktiivisesti ja haluan kehittyä paremmaksi ja läsnäolevammaksi kuuntelijaksi.
Kuuntelussa olennaista on osata kuunnella niin, että puhuja tuntee itsensä kuulluksi ja ymmärretyksi. Esimerkiksi työelämässä esimies voi alaistaan aktiivisesti kuuntelemalla saada selville arvokkaita näkemyksiä, jotka voivat auttaa tunnistamaan erilaisia tilanteita ja asioita sekä saavuttamaan paras lopputulos.
Niin kuin kaikessa, kehittyäkseen, pitää ensin tunnistaa omat kehityskohteensa; sama päätee kuunteluun. Voit lähteä siitä, että tunnistat mille kuuntelun tasolle kuulut:
Kuuntelemattomuus: ajatukset vaeltavat muualla, on hiljaa, mutta ei oikeastaan kuuntele puhuvaa osapuolta
Itsekäs kuunteleminen: kuuntelee toisen puhetta, mutta odottaa, milloin pääsisi itse puhumaan ja kertomaan oman näkemyksensä asiaan
Samaa mieltä/eri mieltä kuunteleminen: kuuntelee, mutta vain arvioidakseen, mikä toisen puheessa on oikein tai väärin, ottaa vastaan asiat joissa on samaa mieltä ja sivuuttaa ne joista on eri mieltä
Soveltava kuunteleminen: kuuntelee, mutta soveltaa sitä, minkä jo tietää; on kiinni omassa näkökannassaan
Osallistuva kuunteleminen: kuuntelee tarkkaavaisesti, pyrkii ymmärtämään mitä toinen osapuoli tarkoittaa suhteessa aiempaan tietoon
Ymmärtävä kuunteleminen: kuuntelee yrittämättä ymmärtää niin paljon, että ymmärtämisen yritys estäisi kuulemasta. Antautuu kuulemalleen asialle ja ymmärtää toisen maailmankatsomuksen eikä annan oman näkökantansa estää kuuntelua.
Jos koet, että kuuntelu on välillä vaikeaa etkä meinaa saada puhujan asiasta kiinni, kannattaa koittaa tehdä kuunteluharjoituksia. Yksi tällainen harjoitus on ”papukaijapalaute”, jossa ensin kuuntelet toisen asian, jonka jälkeen kerrot asian hänelle sellaisena kun sinä olet sen asian kuullut ja ymmärtänyt.
Kuuntelemisiin!
Virpi
Lähteet:
Bergström H., 24.1.2020. Lehtori. Esimies itsensä johtajana ja coachina. Haaga-Helia ammattikorkeakoulu. Luentodiat. Helsinki.
Björs M. 22.12.2011. Kuuletko vai kuunteletko? Tivi.fi. Luettavissa: https://www.tivi.fi/uutiset/kuuletko-vai-kuunteletko/6fd0ad6a-91d6-3ee9-b6a8-1446dcabe6f6. Luettu: 17.3.2020.
Caproni, P. 2012. Management skills for everyday life : the practical coach. Pearson Education Inc. New Jersey.








