10 pratiques à adopter pour dompter les réseaux sociaux en entreprise
1. Soyez le premier sur la nouvelle
La prime au premier arrivant n’est pas négligeable, plus vous serez connectés avec les acteurs de votre secteur, moins il y aura d’intermédiaires pouvant corrompre la nouvelle et ralentir le temps qu’il vous faudra pour être mis au courant.
2. Allez à l’essentiel
Ça paraît évident, mais les médias sociaux ne sont pas conçu pour captiver l’attention sur un sujet pendant une longue période, vaut mieux les attiser avec une photo ou une courte vidéo qui les enverra sur votre site Web.
3. Rendez à César...
Le fait de mentionner les sources ou les acteurs de votre sujet montrera la considération que vous avez pour eux et à quel type de communauté vous vous associez.
4. Publiez du contenu original
Au-delà du contenu qui sort de l’ordinaire, il est important d’apporter un plus à la communauté qu’ils ne retrouvent pas ailleurs, mais pas aux dépens de leur intérêt commun et des points qui les rejoignent.
5. Répondez par le même média que le client utilise
C’est une erreur de simplement transférer le client sur le courriel ou le téléphone alors qu’il utilise Facebook pour vous trouver, c’est une simple question de politesse.
6. Répondez dans un délai raisonnable
Avec le service à la clientèle, il est judicieux de considérer les médias sociaux autant que le service téléphonique, le délai de réponse devrait s’y avoisiner avec des heures d’ouverture semblables, pour autant que vous les affichiez sur vos comptes.
7. Formez votre public cible
Cela réduira d’une part les questions redondantes sur un produit ou service et cela les fidélisera encore plus en leur apportant du contenu vraiment utile.
8. Incitez-les Ă vous aider
Si vous leur donnez l’opportunité de vous faire des suggestions de nouveaux produits, les risques d’erreurs sont grandement diminués et la clientèle devient engagée.
9. Soyez sincère et transparent
Comme vous représentez la compagnie, vous ne pouvez pas vous défiler devant les questions et commentaires, pour autant que cela respecte la nétiquette.
10. Investissez temps et argent
Encore une évidence, mais si vous croyez que vous pouvez vous en tirer sur les réseaux sociaux sans aucun coût supplémentaire, vous vous baignez d’illusions et finirez par débarquer plus vite que vous le pensez. Les médias sociaux sont des outils formidables pour vous rapprocher de votre clientèle, mais si vous ne partez pas de la bonne façon, aussi bien ne pas embarquer du tout, car la crédibilité de l’entreprise en prendrait un coup !
http://projetj.ca/article/10-conseils-pour-bien-utiliser-les-reseaux-sociaux
http://flyconseils.com/blogue/10-trucs-medias-sociaux-ameliorer-service-clientele/
http://www.odw.fr/blog/actualites/reseaux_sociaux/10-astuces-pour-booster-votre-presence-sur-les-reseaux-sociaux/
http://www.matthieu-tranvan.fr/reseaux-sociaux/10-astuces-engagement-audience-reseaux-sociaux-twitter-facebook.html












