Claude Nahon

[claude-nahon]

Infographie : le mobile, levier de croissance du e-commerce européen

Quelques chiffres-clés, toujours intéressants pour avoir une bonne vision du marché du retail. D’après une étude publiée ce 2 mars 2016 par RetailMeNot et réalisée par le Centre for Retail Research (CRR), le m-commerce a, sans surprise, toujours de beaux jours devant lui. L’analyse s’est portée sur 8 pays en Europe et Amérique du Nord.

On y apprend qu’en 2015, le marché du m-commerce a doublé, passant de 3,7 milliards à 7 milliards d’euros. Sa croissance prévue pour l’année 2016 sera un levier essentiel pour l’e-commerce qui a, quant à lui, pesé 44,9 milliards d’euros l’année dernière. Sur la totalité de l’année 2015, les transactions sur mobiles ont augmenté de 117%, grâce à l’utilisation de plus en plus importante des smartphones. Le CRR prévoit encore une hausse de 44% pour 2016. Les faits saillants de l’année écoulée :

En Europe, la France est troisième sur le marché du m-commerce : en 2015, 37% des acheteurs en ligne français ont au moins effectué une transaction depuis leur téléphone mobile contre 41% pour la moyenne européenne et 51% pour les Etats-Unis ; côté dépenses annuelles sur mobile par acheteur, les Français figurent au-dessus de la moyenne européenne (522€ vs 497€) mais encore bien en deçà des acheteurs outre-Atlantique (678€).

Même si les dépenses sur mobiles sont plus faibles que celles sur PC, les prévisions sont en constante hausse :

Une part importante pour les dépenses m-commerce au Royaume-Uni (35%) ou en Allemagne (27%), ainsi que des prévisions à la hausse, laissent sous-entendre que ce marché est un potentiel de croissance fort pour la France :

Pour retrouver l’infographie complète, cliquez ici.

[claude-nahon]

Etude : le retail et les réseaux sociaux

Sprinlkr, l’outil d’analyse et de contrôle des réseaux sociaux (social analytics et social monitoring), vient de livrer une étude sur les performances des retailers sur les réseaux sociaux. Après une enquête sur 325 comptes, 160 milliards d’impressions sociales et une analyse des comptes Twitter, Facebook, Instagram, Google + et Youtube de 54 enseignes françaises et américaines, voici ce qu’il faut retenir des résultats obtenus :

L’engagement n’est pas proportionnel aux followers: Le nombre de commentaires, likes ou partage n’a pas de lien direct avec le nombre de followers

Les publications doivent être régulières et accompagnées de fichiers visuels:

Il existe deux pics d’engagement : un le matin (vers 10h), l’autre en fin d’après-midi (vers 18h):

Twitter est devenu le canal privilégié pour la relation client : le site web n’est plus le canal de contact le plus important:

Le temps de réponse est beaucoup plus rapide aux Etats-Unis (avec un record de 1h21 détenu par Amazon) :

Pour avoir accès à l’infographie complète, cliquez ici. Pour pouvoir télécharger l’étude complète, cliquez ici.

[claude-nahon]

Mood Media : une nouvelle expérience de shopping pour Primark à Madrid

C’est avec grande joie que je vous annonce la collaboration du groupe Mood Media avec l’enseigne Primark, en Espagne.

Le distributeur international de vêtements Primark a choisi Mood Media et sa filiale créative innovante, Technomedia, en partenariat avec Dalziel & Pow (D&P), pour concevoir et construire une nouvelle expérience client dans leur magasin phare à Madrid, en Espagne. L’enjeu était important : il fallait que nous créions une expérience unique pour le client tout en respectant le bâtiment historique qui accueille la boutique. Pour réussir ce pari, nous avons installé des écrans LED transparents et un système sonore panoramique autour d’un atrium central, plongeant les clients dans un environnement audiovisuel à 360 degrés.

Le bâtiment de Gran Via étant protégé par la commission historique, le positionnement des écrans devaient respecter l’aspect visuel de l’atrium. Il fallait que nous nous assurions que tous les composants soient parfaitement et discrètement intégrés à l’architecture du bâtiment tout en faisant vivre aux clients une expérience audio-visuelle surround complète à 360 degrés.

Ils en ont parlé : Fashion Mag - Retail Design World - Digital Signage News Asia - Retail Detail.

[claude-nahon]

NRF’s Retail Big Show : bilan de l’édition 2016

Le NRF’s Big Retail Show a fermé ses portes à New York, il y a quelques jours. 36 000 participants et près de 600 exposants se sont ainsi réunis pour parler des dernières tendances du point de vente, avec plus de 90 pays représentés et quelques 120 conférences sur 3 jours. Le message-clé à retenir ? Une évidence, plus que jamais martelée en 2016 : le magasin doit être consumer centric !

L’événement #NRF2016 a en effet mis la personnalisation de l'expérience client au coeur des enjeux d'avenir du commerce mondialisé, faisant du client le thème central et, en quelque sorte, l’invité d’honneur de cette 105ème édition. Une lapalissade ? Presque : des notions comme la personnalisation, l’expérience ou l’idée de placer le client au cœur du dispositif de vente, en rendant son parcours d’achat fluide, surprenant et divertissant, sont en effet au centre des expertises métiers de Mood Media depuis des années. Toutefois, le nombre d’acteurs du numérique présents dans les allées du Jacob K. Javits Convention Center n’a jamais été aussi élevé, et ils ont un point commun : présenter et proposer des solutions qui non seulement digitalisent, mais surtout personnalisent le parcours shopper en point de vente physique. Même les outils les plus « typiques » du magasin physique (étiquettes, caisses, cabines d’essayage, étagères des rayons, etc.) n’échappent pas à ce phénomène du tout digital et du tout connecté.

Et répondent, de plus en plus, à des exigences calquées sur le cahier des charges du e-commerce. Instore analytics, cabines connectées, wearables pour vendeurs, gestion de file d'attente, rayons interactifs… Plus que jamais, c’est sur la capacité d’émerveillement et l’exigence de fluidité de parcours du shopper que les solutions s’appuient, pour nous offrir une vision de plus en plus claire du futur du commerce physique : un parcours client toujours plus personnalisé, pratique, facilité par les outils digitaux, et un secteur retail transformé par les possibilités de la data. En effet, de nombreuses technologies présentées cette année offrent aux retailers la possibilité de quantifier et d’analyser toutes les actions réalisées dans un magasin, ce qui laisse présager de l’efficacité et de la souplesse des points de vente de demain, capables de mesurer la réussite des actions marketing et de se réadapter sans cesse aux modes, aux humeurs et aux temps forts du parcours shopper. Alors, rendez-vous en 2017 pour voir quelles seront les premières success stories de ce nouveau paysage retail !

Pour en savoir plus : Big data : et le consommateur dans tout ça ? [NRF16] A New York, le Retail Big Show enterre le commerce traditionnel NRF Big Show : 7 solutions digitales pour les magasins

[claude-nahon]

NRF 2016 : le “big show” du retail se tient du 17 au 20 janvier

Du 17 au 20 janvier, New York accueille l’édition 2016 du NRF Retail’s BIG Show, le plus grand salon mondial du retail. L’occasion de découvrir les tendances à venir dans l’univers de la distribution, avec de nombreuses interventions, présentations et innovations de la part des distributeurs, du géant à la start-up.

Parmi les keynotes de cette nouvelle édition, on peut ainsi noter les interventions de Marks and Spencer, Toys'R'Us, eBay, Groupe Etam, Nike, Walgreen Co., Ikea, Walmart, Macy’s, Tesco, Gap, Sephora… Ils s’étendront sur des sujets aussi variés que le big data, les nouveaux relais de croissance e-commerce, la relation client, et bien entendu les nouvelles technologies et concepts de vente du futur.

Le Retail's BIG Show est à suivre sur Instagram et Twitter, avec le hashtag #nrf16. Je relaierai moi-même les actualités et annonces les plus marquantes de cette édition 2016 sur Twitter, n’hésitez pas à participer à la conversation ! Une application mobile dédiée est également téléchargeable sur smartphone. Le programme complet est disponible sur bigshow16.nrf.com.

[claude-nahon]

Retrouvez mon intervention sur CNBC en vidéo

Ce mercredi 16 décembre, j’ai eu l’honneur d’être invité sur le plateau de CNBC, dans le cadre du programme Worldwide Exchange, pour discuter des tendances shopping à l’approche de Noël dans les pays anglo-saxons : playlists musicales, morceaux les plus plébiscités par le public, senteurs de Noël, personnalisation… Les magasins s’adaptent à l’afflux de clients en cette fin d’année en leur offrant une expérience de plus en plus pertinente et réenchantée.

A regarder ci-dessous, pour les plus anglophiles d’entre vous :

Si vous n’arrivez pas à lire cette vidéo, cliquez ici :

http://video.cnbc.com/gallery/?video=3000466637

[claude-nahon]

Mood sera présent ce mercredi aux Trophées LSA de l’innovation

Mood Media sera, cette année encore, partenaire des Trophées LSA de l’innovation. 51 trophées seront décernés cette année pour récompenser les industriels et les distributeurs de la Grande Consommation qui innovent dans les nombreux domaines de la distribution : innovation produits, concepts de distribution, métiers, gestion durable de l’énergie, tendances alimentaires, personnalités de l’année… Pour cette édition 2015, Mood aura le plaisir de remettre les prix des Concepts de Distribution. N’hésitez donc pas à suivre la cérémonie sur Twitter, en direct demain soir, avec le hashtag #LSAinno.

A demain !

[claude-nahon]

A (re)voir : Mood Media dans le Journal de 20h de TF1

Vous l’avez peut-être vu mardi dernier dans le JT de 20h sur TF1 : Mood Media a bénéficié d’une belle opportunité de s’exprimer sur l’un de ses cœurs de métier, auprès d’un très large public. La première chaîne d’Europe proposait en effet un sujet sur le pouvoir de la musique, notamment en termes de réaction sensorielle et émotionnelle, chez les individus. L’occasion pour Mood de prendre la parole sur nos expertises : le sound design, l’expérience en magasin, l’identité musicale et le confort des shoppers.

A (re)découvrir ici :

Si vous ne pouvez pas lire cette vidéo, cliquez ici.

[claude-nahon]

A lire sur Le Point : Quand la musique est bonne… pour le cerveau

Parce que la musique n’est pas seulement divertissante pendant vos sessions shopping ou agréable à l’oreille pendant vos instants de détente à domicile, mais bien un véritable stimulant neurologique, elle est étudiée par la communauté scientifique avec attention. Le Point consacre cette semaine un article aux vertus médicales de la musique, dont les capacités ne se limitent pas au plaisir mais s’étendent, au contraire, à des champs bien plus larges de l’existence : santé, évolution, bien-être, système nerveux… Un article à découvrir, pour comprendre pourquoi la musique nous est indispensable, au même titre que le langage, depuis les débuts de l’humanité.

Pour lire l’article, cliquez ici.

[claude-nahon]

MaMA 2015 : une édition réussie et pleine de découvertes

Déjà dix jours depuis la fin du MaMA Event 2015, qui a réuni plus de 4 000 professionnels de la filière musicale autour de plus de 120 concerts et près de 50 rencontres et débats professionnels. J’ai pour ma part participé à la table-ronde “Playlists, recommandation, big data et algorithmes” au Théâtre de l’Atelier, et j’ai pris grand plaisir à échanger avec les intervenants et à rencontrer les journalistes et professionnels présents dans la salle. J’ai également pu assister au MaMA Zapping de Simon Gilham, directeur de l’Olympia, sur les projets de développement de la salle, notamment en direction des nouvelles scènes africaines. Un moment enrichissant pour un regard neuf sur le marché de la musique et son avenir.

Répartis dans de nombreuses salles mythiques du quartier Pigalle / Montmartre (La Machine du Moulin Rouge, La Boule Noire, La Cigale…), les 120 concerts en trois jours ont permis de découvrir ou redécouvrir de jeunes talents de la scène internationale : Inna Modja, Jay Jay Johanson, Pertubator, Blondino, Sly Johnson…

Un très bon moment de musique et de rencontres professionnelles, donc ! A l’année prochaine pour la septième édition !

Ils en ont parlé : Artistikrezo Electric Girl Tous les festivals Info Concert Sound of violence IRMA

[claude-nahon]

A revoir : Mon intervention lors du Reeper Bahn Festival

Je vous propose aujourd’hui de découvrir ou redécouvrir mon intervention lors du Reeper Bahn Festival de Hambourg, lors duquel j’ai animé la conférence « How Will We Shop Tomorrow? ». J’y ai notamment évoqué les dernières innovations Mood et les futures tendances shopping, que ce soit en termes de technologies, d’attentes ou d’usages. A visionner ci-dessous, pour les anglophiles !

Si vous n’arrivez pas à lire la vidéo ci-dessus, cliquez ici.

[claude-nahon]

I Love Mondays : la playlist bonne humeur pour commencer la semaine

Le lundi matin, ce n’est pas toujours facile de repartir pour une semaine de travail, après un week-end de détente (ou au contraire, à 100 à l’heure !). Mood vous propose désormais sa playlist I Love Mondays, pour démarrer la semaine sur une note musicale pleine d’énergie ! Chaque lundi, je vous proposerai donc sur Twitter une nouveauté musicale sélectionnée par les sound designers de Mood Media.

Mais pour vous donner un avant-goût, découvrez une playlist de plus de trente titres avec The Ting Tings, Ben Harper, Rae Morris, Arcade Fire, Elle King…

Si vous n’arrivez pas à lire la playlist ci-dessus, cliquez ici.

Rendez-vous sur le site I Love Monday By Mood : http://ilovemondaysbymood.com/index.html

Et sur Twitter, tous les lundis !

[claude-nahon]

Retrouvez mon interview dans Siècle Digital

J’ai eu le plaisir, la semaine dernière, à l’occasion de l’inauguration des nouveaux locaux londoniens de Mood Media, de rencontrer Valentin Blanchot, qui m’a interviewé pour le site Siècle Digital. J’ai notamment répondu à ses questions sur les dernières tendances du retail, et notamment le click-and-mortar et le marketing mobile, qui transforment les rapports entre retail physique et e-commerce. Un modèle économique qui fait évoluer la relation enseigne-client, du "plus produit" vers le "plus service"…

Une interview qui m’a permis de montrer comment le point de vente s’humanise en même temps qu’il se digitalise, replaçant clients et vendeurs au cœur du parcours en magasin. Tout en apportant mon éclairage sur ce qui fait l’identité et la force des points de vente physiques en 2015 : sound design, identité musicale, signalétique numérique, gestion des flux, ambiance olfactive, audiovisuel intégré, etc.

A lire sur Siècle Digital

[netzpilotenonthefly]

Das Shopping von morgen

Um die Frage zu klären, wie das Shopping von morgen aussieht, hat Claude Nahon von Mood Media, ein paar sehr interessante Ansätze geliefert.

Dass online und offline Absatzkanäle nahtlos ineinander übergehen werden, steht für Claude Nahon außer Frage. Im Hinblick darauf, welchen nächsten Schritt Marken in Zukunft machen werden, um eine emotionale Bindung zum Kunden zu schaffen, hat Claude drei goldene Regeln aufgestellt: 

1.  Schätze die Zeit des Kunden - Marken wollen ihren Kunden wertvolle Zeit beim Shoppen schenken, denn die Zeit ist ein wertvolles Gut. Laut Claude besteht nämlich heutzutage kaum noch großartig Toleranz für unnötiges Warten. 

2. Liefere deinem Kunden zusätzlichen Nutzen - Gib dem Kunden mehr, als er braucht, denn die Kleinigkeiten machen das Shoppingerlebnis aus. Mit freiem WLAN, der Möglichkeit 24 Stunden am Tag zu shoppen oder Produkte virtuell zu probieren, dürfte wohl jeden Kunden begeistern. 

3. Beschäftige Kunden während des Erlebnisses - Sind erst einmal die Sinne, sei es durch Musik oder visuelle Darbietungen, stimuliert, hat der Kunde eine sinnvolle Beschäftigung, um auch hier beispielsweise Wartezeiten zu verkürzen. 

Anschließend ging Claude sehr detailliert auf die einzelnen einsetzbaren Effekte ein, die unsere Sinne auf eine schöne Art und Weise benebeln. 

Musik: Sie affektiert den Kunden und dass Musik eine ganz besondere Wirkung auf uns Menschen hat, wissen wir wohl alle - aber auch Marken wissen das. Mit relaxenden oder fröhlichen Klängen, wecken sie in ihnen Erinnerungen und beeinflussen ihre Psyche und somit auch den Einkauf. 

Gerüche: Sie dienen ebenfalls einer guten Stimmung - auch hier werden Erinnerungen im Kunden wach gerufen oder sie sorgen dafür, dass sie sich einfach nur gut fühlen. 

Visuell: Mit visuellen Eindrücken können Kunden ebenfalls gewonnen werden. Auch mit ihnen kann eine ganz angenehme Atmosphäre geschaffen und  ebenfalls lästige Wartezeiten überbrückt werden. 

Aber auch die Technologie sollten sich Marken zunutze machen, denn mit ihr kann man den Kunden ganz besonders beeindrucken. Ein Virtual-Reallity-Erlebnis, kann nämlich ganz schön spannend sein, wenn man schon lange warten muss. 

Als best practice nannte Claude Nohan die Firma Nespresso. Mit seiner einladenden Aufmachung (sowohl online als auch vor Ort) und leckeren Kaffeeproben manövriert es sich, genauso wie Hollister, nach ganz oben. 

[claude-nahon]

BBC Radio 1 Science of Sound : réécoutez mon intervention

A écouter ou réécouter pour les plus anglophiles d’entre vous : mon intervention lors de l’émission Science of Sound sur la station BBC Radio 1, à Londres, cette semaine. J’y parle de l’aspect sonore du métier de Mood : musique, playlists, design sonore, identité musicale, atmosphère… Autant d’occasions pour les marques et les enseignes de nouer une relation privilégiée avec leurs publics.

Les autres intervenants auprès de l’animatrice Alice Levine (@Alicelevine) sur les nombreux aspects techniques et stratégiques du son dans notre vie quotidienne étaient Richard Clark (@richclarkmktg), Julian Treasure (@juliantreasure), Matthew Wilde (@Matthew__Wilde), David Bass (@DaveBa55), le groupe Etches (@EtchesMusic), les étudiants du University Technical College de Salford (@UTCMediaCityUK), Sophie Sveinsson (@sophiesveinsson), et Hannah Smith (@hannahsmith559).

A écouter sur iPlayer Radio, à partir de 22’25 :

http://bbc.in/1KJ0x0d

[claude-nahon]

MaMA 2015 : retrouvez-moi à la Convention des professionnels de la filière musicale

J’aurai le plaisir de participer, du 14 au 16 octobre prochain, au Marché des Musiques Actuelles (MaMA) 2015, le fameux festival des musiques actuelles, en plein cœur de Paris. Fort du succès de son édition 2014 qui enregistrait une fréquentation en hausse tant sur le plan des professionnels qui ont participé à ses rencontres que sur celui du grand public qui a pu assister à ses concerts, MaMA revient cette année pour une sixième édition sur 3 jours, du 14 au 16 octobre, avec plus de 120 concerts et près de 50 rencontres/débats professionnels.

Mood Media est partenaire de l’événement, et je serai moi-même intervenant lors de la conférence "Playlists, recommandation, big data et algorithmes" organisée le jeudi 15 octobre de 13h30 à 15h au Théâtre de l’Atelier.

Pour connaître le programme des conférences et des concerts, et surtout pour réserver vos pass, rendez-vous sur le site du MaMA : http://www.mama-event.com/fr

[claude-nahon]

Retrouvez la boutique connectée Mood dans Les Echos

J’ai eu le plaisir de répondre aux questions du journal Les Echos, pour un sujet paru ce vendredi 4 septembre à propos de Mood, nouveau concept de boutique dédié aux smartphones et aux objets connectés. Pour rappel, Mood est une enseigne d’Orange et de Générale de Téléphone : un concept-store dédié au mobile et à l’Internet des objets, pour lequel Mood Media a mis en place un univers audio et vidéo inédit.

Vous pouvez retrouver l’article ici, ou dans l’édition papier des Echos, datée du vendredi 4 et samedi 5 septembre 2015.